Die Kunden loben die pünktliche Lieferung der Produkte, die oft als hervorragend verpackt beschrieben wird, was für einen unbeschädigten Erhalt sorgt. Viele heben die hohe Qualität der Artikel hervor, wobei sie betonen, dass die Produkte ihren Erwartungen entsprechen und in einwandfreiem Zustand ankommen. Der Kundenservice wird ebenfalls positiv erwähnt; er ist professionell und reagiert schnell auf Anfragen oder Probleme. Die Benutzerfreundlichkeit der Website und die klare Produktbeschreibung tragen zu einem reibungslosen Bestellprozess bei.
Ich habe ein 100g-Paket Matcha 50 Pulver gekauft, nur um festzustellen, dass das Haltbarkeitsdatum nur zwei Wochen entfernt war. Als ich mich beschwerte, gab der Manager zunächst den japanischen Standards die Schuld und schrieb: „In Japan sind diese Daten oft extrem konservativ und relativ kurz im Vergleich zur tatsächlichen Haltbarkeit.“ Aber als ich nachhakte, änderte sich ihre Geschichte völlig. In einer zweiten E-Mail behaupteten sie, es sei tatsächlich ein "Etikettierungsfehler" vom letzten Jahr: „Die Person, die für die Vorbereitung der Etiketten verantwortlich war, gab eine Haltbarkeit von einem Jahr anstelle von zwei Jahren an… Vorsorglich werden wir auch die wenigen verbleibenden Pakete aus dieser Charge umetikettieren.“ Natürlich musste ich schließlich die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts bezahlen.
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Antwort von Nippon & co
Wir bedauern aufrichtig die Verwirrung und Frustration, die Sie erlebt haben.
Wir möchten uns auch für die Art und Weise entschuldigen, wie Ihr Anliegen von unserem Manager behandelt wurde. Die Erklärungen, die Sie erhalten haben, waren inkonsistent und spiegelten nicht das Maß an Kommunikation und Transparenz wider, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Das Problem war tatsächlich auf einen Etikettierungsfehler bei einer begrenzten Charge zurückzuführen, und wir verstehen, dass die widersprüchlichen Informationen verständlicherweise dazu geführt haben, dass Sie das Vertrauen verloren haben. Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Das Nippon & co Team
L
Laszlo P.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 25/03/2026
Sehr enttäuscht! Ich habe 9 verschiedene Teebeutel von jeweils 100 Gramm bestellt, aber leider haben alle ein Ablaufdatum innerhalb von drei bis vier Wochen! Außerdem habe ich einige völlig andere erhalten als ich bestellt habe! Nicht das, was man nach 8-10 vorherigen Bestellungen verdient. Ich werde definitiv überlegen, bevor ich weitere Bestellungen aufgebe.
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Antwort von Nippon & co
Hallo,
Es tut mir wirklich leid für Ihre Erfahrung, die eindeutig nicht dem Standard Ihrer vorherigen Bestellungen entspricht.
Was die Ablaufdaten betrifft, so schaut mein Manager derzeit, um einige Bestände abzubauen. Er ist der Meinung, dass die japanischen Standards für Ablaufdaten strenger sind und dass die Produkte oft sicher über das aufgedruckte Datum hinaus verwendet werden können. Das gesagt, verstehe ich vollkommen, wie dies unprofessionell wirken kann, und ich teile Ihre Bedenken.
Leider habe ich in dieser Angelegenheit nicht viel Spielraum. Ich ermutige Sie jedoch, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, damit wir versuchen können, Ihnen eine Art Entschädigung anzubieten. Ich möchte transparent sein: Dies wird von der Entscheidung meines Managers abhängen, daher kann ich in diesem Stadium keine Garantien geben.
Wir entschuldigen uns auch für den Fehler mit den erhaltenen Artikeln, der nicht hätte passieren dürfen. In diesem Punkt können wir das jedoch absolut schnell lösen. Bitte zögern Sie nicht, uns unter **[[email protected]](mailto:[email protected])** eine E-Mail zu senden, damit wir dies arrangieren können.
Nochmals, unsere aufrichtige Entschuldigung für diese Probleme, und danke für Ihre Treue trotz dieser enttäuschenden Erfahrung.
Mit freundlichen Grüßen,
Nippon & CO Team
A
Alexis H.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 19/03/2026
Meine Frau war sehr enttäuscht, als sie herausfand, dass das Tenugui nur auf einer Seite bedruckt war.
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Antwort von Nippon & co
Hallo,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Frau enttäuscht war. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected], und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Nippon & CO
M
Marlene S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/10/2025
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten
Antwort von Nippon & co
Liebe Marlene,
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Vor einer Woche haben wir Sie kontaktiert, um zu erfahren, an welche Adresse wir Ihr Paket senden sollen, da es nach zweimaliger Zustellungsverweigerung an uns zurückgeschickt wurde. Wir warten noch auf Ihre Rückmeldung, damit wir den Versand fortsetzen können.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, bitten Sie jedoch freundlich, mit einer Bewertung zu warten, bis Sie Ihr Paket erhalten haben, da das Problem in diesem Fall beim Versanddienstleister lag und nicht bei Nippon & CO.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Rückmeldung.
Herzliche Grüße,
Nippon & CO
O
OANA P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/09/2025
Ich habe meine Bestellung nie erhalten!
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Antwort von Nippon & co
Hallo,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nie erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Problem beim Versanddienstleister lag, nicht bei uns. Wir haben versucht, das Paket zweimal zu senden, aber leider sind beide Versuche gescheitert, und wir haben schließlich eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.
Wir haben wirklich alles getan, um die Situation zu lösen, und hoffen, dass Sie verstehen können und die 1-Stern-Bewertung überdenken.
D
Domenico D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 08/03/2025
Schlechtes Messer, Griff nicht aus Holz, sondern aus Kunststoff. Nicht scharf, wie es sein sollte, minderwertiger Stahl.
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Antwort von Nippon & co
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Sie beruhigen, dass der Griff dieses Messers tatsächlich aus Holz ist, wie in der Produktbeschreibung angegeben. Es scheint, dass Sie ein Modell aus unserem Basis-/Mittelklasse-Sortiment gewählt haben, das darauf ausgelegt ist, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir haben auch hochwertige Messer in unserem Sortiment, falls Sie nach etwas Schärferem oder mit hochwertigeren Materialien suchen.
Dieses Messer, obwohl es nicht so scharf ist wie unsere Premium-Modelle, hat den Vorteil, dass es spülmaschinenfest ist, was bei hochwertigen Messern nicht immer empfohlen wird, da diese oft eine manuelle Pflege erfordern. Wir hoffen, dass diese Erklärung hilfreich für Sie ist, und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
L
Lisa B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/12/2024
Gute Ware, aber sie berechnen viel für den Versand, der sehr langsam ist. Trotz rechtzeitiger Bestellung für eine Lieferung bis Weihnachten kam mein Paket am 31. Dezember an.
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Antwort von Nippon & co
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und verstehen Ihre Frustration. Die Versandkosten werden von unseren Kurierdiensten festgelegt, und wir versuchen immer, die bestmöglichen Tarife anzubieten. Wir sind ein kleines Unternehmen mit nur 4 Mitarbeitern, und in der Weihnachtszeit kann es aufgrund des hohen Auftragsvolumens vorkommen, dass die Lieferungen nicht immer pünktlich sind. Wir werden uns bemühen, dies zu verbessern und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
T
Thierry C.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/02/2025
Das gewählte Modell entspricht nicht den zuvor gekauften Modellen (Stoffdicke). Ein Grammgewicht der verwendeten Stoffe sollte in der Beschreibung angegeben werden.
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Antwort von Nippon & co
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass dieses Modell nicht ganz Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Hinweis zur Dicke des Stoffes ist wertvoll und wir werden ihn an unser Team weiterleiten, um unsere Produktbeschreibungen zu verbessern.
M
Mila B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 31/12/2024
Ich bin sehr enttäuscht, dass der bestellte Daruma in Größe M genauso einfach verziert ist wie ein Daruma in Größe SS. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich eine kleinere Größe bestellt.
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Antwort von Nippon & co
Vielen Dank für Ihr Feedback und wir entschuldigen uns für die Unklarheiten bezüglich der Übereinstimmung zwischen den Größen und den Fotos der Darumas auf unserer Website. Wir verstehen Ihre Enttäuschung und werden daran arbeiten, diese Informationen zu präzisieren, damit unsere Kunden ihre Wahl in vollem Vertrauen treffen können. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, und entschuldigen Sie nochmals für diese Erfahrung!
G
GINETTE C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2024
Da die Frist für die Rücksendung sehr kurz war, konnte ich die Schuhe nicht zurückschicken, da ich sie erst diese Woche verschenken konnte und sie nicht passen, also werden sie nicht benutzt und ich habe 42 Euro verloren Sehr enttäuscht, und das ist schade, da mir einige Artikel auf Ihrer Seite gefallen hätten, aber deshalb werde ich sie nicht weiterempfehlen
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Antwort von Nippon & co
Es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe nicht gepasst haben und die Rückgabefrist einen Umtausch oder eine Rückerstattung nicht zugelassen hat. Ausnahmsweise akzeptieren wir, da es sich um ein Geschenk handelt, eine Rücksendung auf Ihre Kosten gemäß unseren auf der Website angegebenen Bedingungen.
Dazu müssen Sie die Schuhe in der Originalverpackung mit Ihren Kontaktdaten und der Bestellnummer zurückschicken. Unsere Postanschrift lautet wie folgt:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Frankreich
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Nippon & CO
D
Didier I.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2024
Hallo, auf den ersten Blick war ich mit der schnellen Lieferung und der Qualität des Produkts zufrieden. Aber ich bin sehr unzufrieden, dass ich keine Antwort auf meine Umtauschanfrage erhalten habe, weil die Größe nicht passte. Ich habe zwei Nachrichten geschickt, um zu fragen, wie ich den Artikel zurückgeben kann, um einen neuen zu erhalten, und habe keine Antwort erhalten. Außerdem ist der Rückgabeprozess auf der Website nicht zugänglich, obwohl es heißt, dass ein Produkt 14 Tage lang zurückgegeben werden kann. Diese Frist läuft bald ab und mir wurde nichts angeboten. Didier ISABEL
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Antwort von Nippon & co
Hallo Herr Isabel,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns für die verzögerte Antwort. Wir waren vor kurzem im Urlaub, wodurch unsere Belegschaft vorübergehend reduziert war, weshalb Ihre Anfrage nur langsam bearbeitet werden konnte. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns dafür.
Um den Umtausch vorzunehmen, schicken Sie den Artikel einfach auf eigene Kosten zurück und fügen Sie Ihre Kontaktdaten (Vorname und E-Mail-Adresse) im Paket bei. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir uns umgehend um den Umtausch kümmern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Nippon & CO
I
Irene M.
Hinweis: 1 von 5
Textil von sehr schlechter Qualität, das bei einer schonenden Handwäsche an den Nähten gerissen ist!
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Antwort von Nippon & co
Hallo, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Qualität der Textilien hatten. Solche Situationen spiegeln nicht die Qualitätsstandards wider, die wir unseren Kunden bieten möchten, aber es stimmt, dass einige unserer Stoffe sehr empfindlich sind.
Hallo, Da unsere telefonischen Öffnungszeiten ziemlich eingeschränkt sind (wir haben nur bis 16 Uhr und nicht am Wochenende geöffnet), wäre es besser gewesen, uns eine E-Mail zu schicken, wenn Sie keine telefonische Antwort erhalten haben.
B
Bernadette V.
Hinweis: 1 von 5
Senden Sie den bestellten Artikel und nicht einen völlig anderen Artikel, der mich dazu zwingt, den nicht erhaltenen Artikel weiterzuempfehlen.
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C
Covadonga M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2023
Der Wasserkocher kam ohne Filter an, und trotz meiner Beschwerde bot man mir als Lösung an, ihn zurückzuschicken. Natürlich habe ich die Versandkosten bezahlt. Außerdem kaufte ich in der gleichen Bestellung einen Koffer, dessen Abmessungen nur halb so groß waren wie auf der Website angegeben. Ich fühlte mich betrogen. Sehr schlechter Kundenservice.
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P
Pascaline M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/01/2023
Wenn der Artikel mit einem Herstellungsfehler ankommt, geht der Kundendienst davon aus, dass dies mit dem handwerklichen Charakter des Gegenstands zusammenhängt. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. Die Positionierung in der Kundenbeziehung ist aggressiv und böswillig. Ich weise darauf hin, dass ich seit mehreren Jahren eine regelmäßige Kundin war und die Lieferzeiten und die Qualität der Produkte als sehr zufriedenstellend empfand. Meine Erfahrungen mit dem Kundenservice waren sehr negativ und die Böswilligkeit, zusätzlich zu dem schlechten Empfang durch den Kundenservice, hat das Vertrauen, das ich in diesen Anbieter hatte, gebrochen. Ein Artikel kam mit einer Fehlkonstruktion an, es fehlte die Farbe am Rand des Tellers. Es handelte sich keineswegs um einen Zufall, der mit dem handwerklichen Charakter zusammenhängt, es sei denn, man würde annehmen, dass eine teilweise bemalte Wand mit dem handwerklichen Charakter zusammenhängt. Trotz beweiskräftiger Fotos leugnete der Kundendienst und stellte den handwerklichen Aspekt in Frage. Der derzeitige Geschäftsführer reitet auf der Welle der positiven Kommentare, aber diese Kommentare dürften sich bald ändern, denn zweifellos bin ich nicht die Einzige, die die Kosten dieser Politik zu tragen hat.
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A
Acheteur vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2022
-
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A
Acheteur vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/06/2022
-
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A
Acheteur vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/06/2022
Die Farbe des erhaltenen Produkts stimmt nicht vollständig mit der Darstellung auf der Website überein. Auf der Website wird nicht erwähnt, dass die Farbe zufällig ist. Man wird bei der Lieferung vor vollendete Tatsachen gestellt. Sorgen auch mit der Textilqualität des Produkts, es haftet sehr stark. Der Kundendienst gibt gute Ratschläge, die das Problem zu lösen scheinen, aber der Stoff haftet immer noch ziemlich stark. Mir wurde kein Umtausch angeboten.
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Antwort von Nippon & co
Hallo, es handelt sich um die Farbe der Schnur, die zufällig ist, und nicht um die Farbe des Produkts. Die Watte ist ganz normal, es handelte sich um statische Elektrizität, die durch den Plastikbeutel verursacht wurde. Ich verstehe diese Umtauschgeschichte nicht, wenn Ihnen der Artikel nicht gefällt, hätten Sie ihn einfach zurückschicken müssen. Mit freundlichen Grüßen
A
andreas K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/03/2022
Schnelle Lieferung Leider das falsche
A
Acheteur vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2022
Paket kam nie an. Verweigerung der Rückerstattung
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Antwort von Nippon & co
Hallo, das Paket wurde von der Post als in Ihrem Briefkasten zugestellt betrachtet. Nach einem Einspruch beim Zustelldienst und langen gemeinsamen E-Mails haben Sie mir auch berichtet, dass ein anderes Paket aus Ihrem Briefkasten verschwunden sein soll. In diesem Sinne muss es an Ihrem Wohnort ein Problem geben. Um solche Probleme zu vermeiden, habe ich Ihnen geraten, sich bei einer nächsten Bestellung die Ware an einen Relais-Punkt oder ein Postamt liefern zu lassen. Sie werden sicher verstehen, dass Diebstähle Faktoren außerhalb unserer Dienste sind, für die wir nicht verantwortlich sind. Mit freundlichen Grüßen
A
Acheteur vérifié
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 14/02/2022
Es ist schade, dass Nippon meine E-Mails nicht beantwortet.
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Antwort von Nippon & co
Guten Tag, nach Ihren Anfragen per E-Mail haben wir Ihnen an diesem Montag dreimal geantwortet. Unser Schriftverkehr ist daher wohl in den Spam-Mails verloren gegangen. Mit freundlichen Grüßen
A
Albino F.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2021
Die am 29. November bestellte und am 1. Dezember versandte Ware ist nie angekommen. Ich warte auf eine Antwort oder Erstattung vom Verkäufer.
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Antwort von Nippon & co
Bonjour, je vois que le colis a été remboursé. Nous nous excusons pour ces incidents postaux. Bien à vous
T
Tan N.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/10/2021
Ich hatte einen 25 cm langen japanischen Teller bestellt. Ich habe einen 20-cm-Teller. Es war ein Herstellungsfehler.
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Antwort von Nippon & co
Salve,
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dopo la ricezione per restituire gli articoli che si desidera notificando il nostro servizio clienti in anticipo. Sinceramente
M
Marie-Thérèse C.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 20/06/2021
Als treue Kundin von Nippon & Co. war diese Lieferung eine Katastrophe. Paket blieb auf der Sortierplattform der Post stecken. Kundenservice per E-Mail kontaktiert, der nicht antwortet. Ich brauchte einen Berater, um alle meine berechtigten Fragen zu beantworten. Die Post hat das Paket auf wundersame Weise wiedergefunden, das angeblich verstärkt werden musste... Das Paket kam nach 15 Tagen Wartezeit anstelle von 2 bis 3 Tagen (Colissimo) an.
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Antwort von Nippon & co
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir haben Ihre E-Mail nicht erhalten, aber Sie konnten unseren Kundenservice telefonisch erreichen. Leider haben wir keine Kontrolle über die Postdienste. Mit freundlichen Grüßen
M
monteiltony
Hinweis: 2 von 5
Ich habe Masken und einen Daruma für mein Tattoo-Studio bestellt. Die Masken sind schön, aber aus Plastik und der Daruma ist nur 3 cm lang. Ich habe die Masken und einen Daruma für mein Tattoo-Studio bestellt. Die Masken sind schön, aber aus Plastik und der Daruma ist nur 3 cm lang.
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Antwort von Nippon & co
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wie für die Artikel, ihr Material ist gut in den Produktblättern erwähnt, in diesem Sinne, Sie kauften diese Masken in Wissen. Genau wie die daruma, die Sie in Größe SS gewählt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind nicht verantwortlich für das Verhalten der Zusteller. Mit freundlichen Grüßen
L
lcs.grc
Hinweis: 2 von 5
Maske nicht tragbar ! Nicht verwendbar also
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Antwort von Nippon & co
Hallo, Sie haben alle Maße in der Beschreibung. Sie können sehr gut getragen werden, sind aber hauptsächlich dekorativ.
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