Die Kunden loben die pünktliche Lieferung der Produkte, die oft als hervorragend verpackt beschrieben wird, was für einen unbeschädigten Erhalt sorgt. Viele heben die hohe Qualität der Artikel hervor, wobei sie betonen, dass die Produkte ihren Erwartungen entsprechen und in einwandfreiem Zustand ankommen. Der Kundenservice wird ebenfalls positiv erwähnt; er ist professionell und reagiert schnell auf Anfragen oder Probleme. Die Benutzerfreundlichkeit der Website und die klare Produktbeschreibung tragen zu einem reibungslosen Bestellprozess bei.
Ich habe ein 100g-Paket Matcha 50 Pulver gekauft, nur um festzustellen, dass das Haltbarkeitsdatum nur zwei Wochen entfernt war. Als ich mich beschwerte, gab der Manager zunächst den japanischen Standards die Schuld und schrieb: „In Japan sind diese Daten oft extrem konservativ und relativ kurz im Vergleich zur tatsächlichen Haltbarkeit.“ Aber als ich nachhakte, änderte sich ihre Geschichte völlig. In einer zweiten E-Mail behaupteten sie, es sei tatsächlich ein "Etikettierungsfehler" vom letzten Jahr: „Die Person, die für die Vorbereitung der Etiketten verantwortlich war, gab eine Haltbarkeit von einem Jahr anstelle von zwei Jahren an… Vorsorglich werden wir auch die wenigen verbleibenden Pakete aus dieser Charge umetikettieren.“ Natürlich musste ich schließlich die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts bezahlen.
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Antwort von Nippon & co
Wir bedauern aufrichtig die Verwirrung und Frustration, die Sie erlebt haben.
Wir möchten uns auch für die Art und Weise entschuldigen, wie Ihr Anliegen von unserem Manager behandelt wurde. Die Erklärungen, die Sie erhalten haben, waren inkonsistent und spiegelten nicht das Maß an Kommunikation und Transparenz wider, das wir unseren Kunden bieten möchten.
Das Problem war tatsächlich auf einen Etikettierungsfehler bei einer begrenzten Charge zurückzuführen, und wir verstehen, dass die widersprüchlichen Informationen verständlicherweise dazu geführt haben, dass Sie das Vertrauen verloren haben. Wir bedauern diese Erfahrung aufrichtig.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir schätzen Ihr Feedback und entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten.
Das Nippon & co Team
M
Marlene S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/10/2025
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten
Antwort von Nippon & co
Liebe Marlene,
Es tut uns sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Vor einer Woche haben wir Sie kontaktiert, um zu erfahren, an welche Adresse wir Ihr Paket senden sollen, da es nach zweimaliger Zustellungsverweigerung an uns zurückgeschickt wurde. Wir warten noch auf Ihre Rückmeldung, damit wir den Versand fortsetzen können.
Wir verstehen, dass dies ärgerlich ist, bitten Sie jedoch freundlich, mit einer Bewertung zu warten, bis Sie Ihr Paket erhalten haben, da das Problem in diesem Fall beim Versanddienstleister lag und nicht bei Nippon & CO.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre schnelle Rückmeldung.
Herzliche Grüße,
Nippon & CO
O
OANA P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/09/2025
Ich habe meine Bestellung nie erhalten!
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Antwort von Nippon & co
Hallo,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung nie erhalten haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass das Problem beim Versanddienstleister lag, nicht bei uns. Wir haben versucht, das Paket zweimal zu senden, aber leider sind beide Versuche gescheitert, und wir haben schließlich eine vollständige Rückerstattung ausgestellt.
Wir haben wirklich alles getan, um die Situation zu lösen, und hoffen, dass Sie verstehen können und die 1-Stern-Bewertung überdenken.
G
GINETTE C.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2024
Da die Frist für die Rücksendung sehr kurz war, konnte ich die Schuhe nicht zurückschicken, da ich sie erst diese Woche verschenken konnte und sie nicht passen, also werden sie nicht benutzt und ich habe 42 Euro verloren Sehr enttäuscht, und das ist schade, da mir einige Artikel auf Ihrer Seite gefallen hätten, aber deshalb werde ich sie nicht weiterempfehlen
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Antwort von Nippon & co
Es tut uns leid zu hören, dass die Schuhe nicht gepasst haben und die Rückgabefrist einen Umtausch oder eine Rückerstattung nicht zugelassen hat. Ausnahmsweise akzeptieren wir, da es sich um ein Geschenk handelt, eine Rücksendung auf Ihre Kosten gemäß unseren auf der Website angegebenen Bedingungen.
Dazu müssen Sie die Schuhe in der Originalverpackung mit Ihren Kontaktdaten und der Bestellnummer zurückschicken. Unsere Postanschrift lautet wie folgt:
FAMD SARL
105 rue Saint Gaud
50400 Granville
Frankreich
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Nippon & CO
D
Didier I.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2024
Hallo, auf den ersten Blick war ich mit der schnellen Lieferung und der Qualität des Produkts zufrieden. Aber ich bin sehr unzufrieden, dass ich keine Antwort auf meine Umtauschanfrage erhalten habe, weil die Größe nicht passte. Ich habe zwei Nachrichten geschickt, um zu fragen, wie ich den Artikel zurückgeben kann, um einen neuen zu erhalten, und habe keine Antwort erhalten. Außerdem ist der Rückgabeprozess auf der Website nicht zugänglich, obwohl es heißt, dass ein Produkt 14 Tage lang zurückgegeben werden kann. Diese Frist läuft bald ab und mir wurde nichts angeboten. Didier ISABEL
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Antwort von Nippon & co
Hallo Herr Isabel,
Vielen Dank für Ihr Feedback, und wir entschuldigen uns für die verzögerte Antwort. Wir waren vor kurzem im Urlaub, wodurch unsere Belegschaft vorübergehend reduziert war, weshalb Ihre Anfrage nur langsam bearbeitet werden konnte. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und entschuldigen uns dafür.
Um den Umtausch vorzunehmen, schicken Sie den Artikel einfach auf eigene Kosten zurück und fügen Sie Ihre Kontaktdaten (Vorname und E-Mail-Adresse) im Paket bei. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir uns umgehend um den Umtausch kümmern.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Nippon & CO
I
Irene M.
Hinweis: 1 von 5
Textil von sehr schlechter Qualität, das bei einer schonenden Handwäsche an den Nähten gerissen ist!
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Antwort von Nippon & co
Hallo, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie ein Problem mit der Qualität der Textilien hatten. Solche Situationen spiegeln nicht die Qualitätsstandards wider, die wir unseren Kunden bieten möchten, aber es stimmt, dass einige unserer Stoffe sehr empfindlich sind.
Hallo, Da unsere telefonischen Öffnungszeiten ziemlich eingeschränkt sind (wir haben nur bis 16 Uhr und nicht am Wochenende geöffnet), wäre es besser gewesen, uns eine E-Mail zu schicken, wenn Sie keine telefonische Antwort erhalten haben.
B
Bernadette V.
Hinweis: 1 von 5
Senden Sie den bestellten Artikel und nicht einen völlig anderen Artikel, der mich dazu zwingt, den nicht erhaltenen Artikel weiterzuempfehlen.
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C
Covadonga M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/02/2023
Der Wasserkocher kam ohne Filter an, und trotz meiner Beschwerde bot man mir als Lösung an, ihn zurückzuschicken. Natürlich habe ich die Versandkosten bezahlt. Außerdem kaufte ich in der gleichen Bestellung einen Koffer, dessen Abmessungen nur halb so groß waren wie auf der Website angegeben. Ich fühlte mich betrogen. Sehr schlechter Kundenservice.
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A
Acheteur vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 23/06/2022
-
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A
andreas K.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 02/03/2022
Schnelle Lieferung Leider das falsche
A
Acheteur vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2022
Paket kam nie an. Verweigerung der Rückerstattung
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Antwort von Nippon & co
Hallo, das Paket wurde von der Post als in Ihrem Briefkasten zugestellt betrachtet. Nach einem Einspruch beim Zustelldienst und langen gemeinsamen E-Mails haben Sie mir auch berichtet, dass ein anderes Paket aus Ihrem Briefkasten verschwunden sein soll. In diesem Sinne muss es an Ihrem Wohnort ein Problem geben. Um solche Probleme zu vermeiden, habe ich Ihnen geraten, sich bei einer nächsten Bestellung die Ware an einen Relais-Punkt oder ein Postamt liefern zu lassen. Sie werden sicher verstehen, dass Diebstähle Faktoren außerhalb unserer Dienste sind, für die wir nicht verantwortlich sind. Mit freundlichen Grüßen
A
Albino F.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/11/2021
Die am 29. November bestellte und am 1. Dezember versandte Ware ist nie angekommen. Ich warte auf eine Antwort oder Erstattung vom Verkäufer.
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Antwort von Nippon & co
Bonjour, je vois que le colis a été remboursé. Nous nous excusons pour ces incidents postaux. Bien à vous
T
Tan N.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/10/2021
Ich hatte einen 25 cm langen japanischen Teller bestellt. Ich habe einen 20-cm-Teller. Es war ein Herstellungsfehler.
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Antwort von Nippon & co
Salve,
Siamo spiacenti per questo inconveniente. Si prega di notare che si dispone di un periodo di 14 giorni dopo la ricezione per restituire gli articoli che si desidera notificando il nostro servizio clienti in anticipo. Sinceramente
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