Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind jedoch überrascht über Ihren Kommentar zur Lieferzeit.
Sie haben Ihre Bestellung am 2. Juli aufgegeben, mit einer geschätzten Lieferung zwischen dem 8. und 10. Juli. Ihr Paket wurde jedoch am 7. Juli geliefert, also in nur 3 Werktagen und vor dem geplanten Lieferdatum.
Wir bemühen uns stets, die angegebenen Fristen einzuhalten oder sogar zu übertreffen, und in Ihrem Fall wurde die Lieferung tatsächlich schneller als erwartet durchgeführt.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Mundo Surf Team

Hallo Xavier,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, auch wenn wir aufrichtig bedauern, Ihre Erfahrung zu lesen.

Tatsächlich gab es einen Farbfehler bei der Auslieferung Ihres Surfboards aus der Fabrik. Sobald wir dies festgestellt haben, haben wir sofort die Produktion wieder aufgenommen, um Ihnen das richtige Board so schnell wie möglich zu liefern. Wir verstehen vollkommen die Frustration, die dies verursacht haben kann, insbesondere mit den Verzögerungen und den damit verbundenen Austauschprozessen.

Was die kommerzielle Geste betrifft, so ist das Pad (Grip), das als Entschädigung gesendet wurde, ein Modell von anerkannten und hochwertigen Marken wie FCS oder Channel Islands, die von vielen Surfern wegen ihrer Qualität und Zuverlässigkeit verwendet werden. Es tut uns leid, wenn dies nicht Ihren spezifischen Erwartungen (Hülle, Zubehör, Aufkleber) entsprochen hat; es war nicht unsere Absicht, Sie zu enttäuschen.

Bei mundo-surf.com legen wir großen Wert auf die Kundenzufriedenheit, insbesondere bei Bestellungen von technischem Surfmaterial wie Boards. In Ihrem Fall haben wir unser Bestes getan, um den Fehler schnell zu beheben und die Lieferung unter guten Bedingungen abzuschließen.

Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit, finden jedoch auch Ihre Bewertung etwas streng im Hinblick auf die angebotenen Lösungen und das letztendlich erhaltene Material.

Wie dem auch sei, wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie direkt sprechen möchten, um einige Punkte zu klären oder eine zusätzliche Lösung zu finden.

Sportliche Grüße

Hallo Jose,

Wie wir dir per E-Mail erklärt haben, ist die leicht gelbliche oder grünliche Färbung des Harzes H72-UV im flüssigen Zustand völlig normal. Diese Art von Harz ist nicht vollständig transparent, bis sie aushärtet, in dem Moment, in dem sie völlig transparent wird.

Es handelt sich um ein übliches Verhalten des Produkts und weist nicht darauf hin, dass es in schlechtem Zustand ist.

Sehr geehrter Alessandro,

Am 18. März haben wir Ihnen die Sendungsverfolgung geschickt. Mit diesem Link sollten Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen können.

Es tut uns leid, dass die Verpackung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist und dass einige Produkte beschädigt wurden. Wir bitten Sie, einen Antrag über das Beschwerdeformular für den Transport auf unserer Website einzureichen, damit wir mit der vorgesehenen Entschädigung fortfahren können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Vielen Dank für deinen Kommentar, Iria!
Es freut uns zu hören, dass der Versand einfach und schnell war. Was die Rücksendungen betrifft, bieten wir bei Mundo Surf bis zu 100 Tage für die Rückgabe der Produkte an, und gemäß unserer Richtlinie trägt der Käufer die Versandkosten, was es uns ermöglicht, wettbewerbsfähige Preise und die größte Produktvielfalt zu halten.
Wir schätzen dein Feedback und hoffen, dir bei deinem nächsten Einkauf ein noch besseres Erlebnis bieten zu können.

Beste, vielen Dank für Ihre Bewertung und für Ihre Geduld. Wie Sie anmerken, waren die Lieferzeiten länger als erwartet; dies liegt daran, dass Sendungen innerhalb Europas während der Weihnachtszeit bei den Transporteuren Verzögerungen haben können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass alles in gutem Zustand angekommen ist. Wir bieten den besten Service in der Branche mit mehr als 5000 Produkten auf Lager bei www.mundo-surf.com.

Ignacio, Verantwortlicher für den Kundenservice von MundoSurf

Vielen Dank für deinen Kommentar, Mercedes!
Wir bedauern aufrichtig, dass das Geschenk nicht rechtzeitig zum Tag der Heiligen Drei Könige ankam. Wir hatten einen Lagerfehler mit der Originalhülle, der den Versand um einen Tag verzögerte und die Lieferung vor dem 6. Januar verhinderte. Wir hoffen, dass du dieses einmalige Problem verstehen kannst und dass die neue Hülle dir gefällt. Bei Mundo Surf arbeiten wir daran, das beste Surf- und Bodyboard-Material so schnell wie möglich anzubieten.

Ignacio, Kundenservice-Leiter von MundoSurf

Hallo Sam,
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen ein falsches Produkt geschickt haben, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir diesen Fehler sofort beheben werden, damit er sich nicht wiederholt.
Wir waren immer in Kontakt, als Sie uns geschrieben haben, und gemäß unserer Rückgabepolitik müssen wir normalerweise warten, bis das Produkt in unseren Einrichtungen eingegangen ist, bevor wir eine Rückerstattung ausstellen. Da es sich jedoch um einen Fehler unsererseits handelt, werden wir die Rückerstattung sofort vornehmen, ohne auf die Rücksendung des Produkts zu warten. Wir hoffen, dass dies die Situation löst, und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Team von Mundo-Surf

Danke für deinen Kommentar Pedro Antonio. Es freut uns, dass du in unserem Surf-, Bodyboard- und Skate-Shop respektvoll behandelt wurdest.

Ignacio vom Kundenservice

Hallo Harry

Wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Wir hatten deine Nachricht über die Rücksendung nicht gesehen, da sie in derselben E-Mail-Reihe wie deine Anfrage nach der Rechnung mit anderen Daten war. Wir dachten, es ginge um dasselbe Thema. Entschuldigung dafür.

Wir haben dir inzwischen alle Informationen per E-Mail geschickt, um den Umtausch des Neoprenanzugs durchzuführen, damit du dies problemlos regeln kannst.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis!

Ignacio vom Kundenservice

Hallo Jose und danke für deine Bestellung. Wir können sehen, dass tatsächlich zwei Zustellversuche ohne Erfolg unternommen wurden und ja, beim dritten Mal hat es geklappt.
Was die Reklamation betrifft, wurde sie am selben Tag bearbeitet und das Problem wurde von beiden Seiten sehr schnell gelöst, wir hoffen, dass alles geklärt ist.

Was die Preisunterschiede von 15€ aufgrund des Modellwechsels betrifft, konnten wir diese nicht übernehmen, da es sich um ein so günstiges Bodyboard handelt, dass diese 15€ fast unsere Gewinnspanne ausmachen.
Wir hoffen, du verstehst das.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Francisco und danke für deine Bestellung. Wir freuen uns, dass alles gut angekommen ist.
Es scheint, dass die Lieferung von 24h auf 48h aufgrund einer kleinen Verzögerung auf der Route erfolgt ist. Wir werden dies mit der Agentur überprüfen, damit es nicht wieder passiert.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von Kundenservice.

Hallo Andrea,
Vielen Dank, dass du deine Meinung geteilt hast. Wir verstehen deinen Standpunkt vollkommen, möchten dir jedoch erklären, dass kostenlose Rücksendungen für uns wirtschaftlich nicht tragbar sind, insbesondere im Surfbereich, wo die Produkte voluminös sind und die Logistikkosten sehr hoch sind.
Wir haben jedoch eine sehr flexible Rückgabepolitik entworfen, die wir für die Bedürfnisse unserer Kunden als angemessen erachten:
100 Tage Zeit, um jedes Produkt zurückzugeben.
Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung.
Unser Ziel ist es immer, deine Zufriedenheit mit dem Kauf zu gewährleisten, und deshalb versuchen wir, ein Gleichgewicht zwischen Nachhaltigkeit, wirtschaftlicher Machbarkeit und Kundenservice zu finden.
Vielen Dank nochmals für deinen Kommentar, er hilft uns, uns kontinuierlich zu verbessern.
Viele Grüße,
Das Team von Mundo-Surf

Hallo Nicoleta,

Danke, dass du deine Meinung geteilt hast. Es freut uns zu hören, dass du mit den Produkten und der Lieferzeit zufrieden bist. Wir nehmen deinen Kommentar zum Mindestbetrag für eine Bestellung zur Kenntnis, da wir ständig daran arbeiten, das Erlebnis unserer Kunden zu verbessern. Wir hoffen, dich bald wieder bei Mundo-Surf zu sehen.

Grüße,
Das Team von Mundo-Surf

Hallo Carlo,

Danke, dass du deine Meinung geteilt hast. Es tut uns leid, dass der Rückgabeprozess nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Obwohl wir derzeit keine Rücksendescheine erstellen, haben wir eine sehr flexible Rückgabepolitik: Wir bieten 100 Tage für die Rückgabe eines Produkts an, weit über die 14 Tage, die gesetzlich vorgeschrieben sind.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, musst du uns das Produkt nur mit dem von dir gewählten Versanddienstleister zusenden – das kann die Post oder ein anderes Unternehmen sein, das dir besser passt.

Wir schätzen dein Feedback, das uns hilft, uns weiter zu verbessern. Wenn du Hilfe bei deiner Rücksendung benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Sebas

Laura, danke für deine Bestellung und für deine Bewertung. In unserer Rückgabepolitik ist alles erklärt, wie man Rücksendungen durchführt. Danke für deine Meinung und wir hoffen, dass alles geklärt ist!

Hallo Prudencio und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wenn Sie eine Bestellung mit Versand auf die Kanarischen Inseln aufgeben, wird angegeben, dass die Sendung zusätzlich zur Zahlung der kanarischen Steuer Zollkosten haben kann. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung vom Zoll, um die angeforderten Unterlagen zu senden, und wenn Sie diese senden, wird die Sendung freigegeben, so dass Sie sie erhalten können.

Wir verstehen, dass dies ein wenig mühsam ist, aber es liegt nicht in der Hand des Spediteurs oder von uns.
Wir hoffen, dass dies nun geklärt ist.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.

Hallo Inés und vielen Dank für Ihre Bestellung. Was die Lieferung betrifft, so wurde Ihre Bestellung am Samstag, den 17. August aufgegeben und die Zahlung per Banküberweisung am 20. August bestätigt. Ihre Bestellung wurde also innerhalb von 48 Stunden nach der Zahlungsbestätigung geliefert.
Herzlichen Dank! Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Rita, und vielen Dank für Ihre Anfrage und Ihre Nachricht.

Es tut uns sehr leid, was passiert ist. Wir halten unseren Schneidetisch so sauber wie möglich, aber es stimmt, dass jede Manipulation an der Faser, die von der Walze genommen wird, sie verschmutzen oder die Fäden leicht lösen kann, da sie sehr empfindlich ist. Wir versichern Ihnen, dass wir beim nächsten Mal sehr aufmerksam sein werden und die Fasern vor dem Versand überprüfen werden.

Mit freundlichen Grüßen, Ignacio, Kundendienst.

Hallo Vassilis und vielen Dank für Ihre Bestellung. Die Versandkosten sind abhängig von der Adresse, die wir liefern. Immer in einer Insel wird ein bisschen teurer als eine normale Adresse aufgrund der besonderen Transport mit dem Flugzeug sein.

Wir hoffen, Sie genießen Ihr T-Shirt.

Hallo Fabrizio und vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen!

Ignacio, Kundenbetreuung

Hallo Carl-Hugo und vielen Dank für deine Bestellung. Deine Lieferung hatte eine kleine Verzögerung aufgrund des Wochenendes und der Osterfeiertage, an denen keine Lieferungen erfolgten. Wir versichern dir, dass es beim nächsten Mal reibungsloser verlaufen wird.

Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Ludger und vielen Dank für deine Bestellung. Deine Bestellung wurde aufgrund eines Fehlers beim Versandlink zu deiner Adresse verzögert, dafür möchten wir uns entschuldigen. Trotzdem freut es uns, dass alles gut angekommen ist.

Vielen Dank und wir freuen uns auf deinen nächsten Einkauf!
Viele Grüße, Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Jose Luis und vielen Dank für Ihre Bestellung. Du solltest bedenken, dass eine Socke nicht wie ein Schuh ist. Ein Bootie sieht auf den ersten Blick kleiner aus als eine Socke, aber wenn du ihn anprobierst, gibt er nach und passt sich deinem Fuß an. Das ist auch bei Neoprenanzügen der Fall, die eng anliegen müssen, damit sie beim Eintauchen ins Wasser keine Wasseransammlungen bilden.
Wenn der Anzug nicht Ihrer Größe entspricht, können Sie ihn an uns zurückschicken und wir tauschen ihn gegen die gewünschte Größe um.

Mit freundlichen Grüßen.
Ignacio von der Kundenbetreuung.

Hallo Cristina und vielen Dank für Ihre Bestellung. Ihre Bestellung wurde mit einem 2-3 Tage Express-Service mit UPS nach Italien versandt. Da sie am Donnerstag, den 21. Dezember, versandt wurde, wurde sie am dritten Werktag zugestellt. Da der 23., 24. und 25. Dezember jedoch Feiertage waren, war eine Zustellung nicht möglich. Es vor Weihnachten in Italien zu erhalten, war nicht möglich, da wir keinen 24-Stunden-Versand haben.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.

Hallo Raquel und vielen Dank für Ihre Bestellung. Der wasserdichte Beutel in Ihrer Bestellung hat ein Fassungsvermögen von 5L. Wenn Sie feststellen, dass Sie etwas Größeres brauchen, können Sie den Beutel problemlos austauschen.
Hier können Sie alle Taschen für größere Anzüge sehen:
https://www.mundo-surf.com/es/149-bolsas-para-trajes-de-neopreno

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns kontaktieren :)
Ignacio, vom Kundenservice

Hallo William und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wie wir per Whatsapp kommentiert haben, können wir sehen, dass laut unserem Produkt-Scanning-System 5 Wachstabletten gesendet wurden. Da Sie aber weiterhin behaupten, dass nur 4 angekommen sind, haben wir eine der Tabletten zurückerstattet, damit alles korrekt ist.

Wir hoffen, dass das Problem damit gelöst ist.
Mit freundlichen Grüßen!
Ignacio vom Kundendienst.

Hallo Kateryna und vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir haben Ihre Garantie am 2. Oktober mit der Marke in Anspruch genommen, als wir sie von Ihnen erhielten. Am 3. Oktober haben wir neue Fotos bei der Marke angefordert. Am 16. Oktober bestätigte die Marke die Garantie und schickte uns eine Gutschrift, da wir keinen anderen Anzug als Ersatz hatten. Am 20. haben wir den Anzug bei Ihnen abgeholt und am 27. haben Sie um eine Rückerstattung gebeten, was wir auch getan haben.
Wir hoffen, dass damit alles geklärt ist.

Wir sind für Sie da, wann immer Sie wollen, und helfen Ihnen gerne weiter.
Ignacio von der Kundenbetreuung.

Bonjour Gino, nous nous excusons pour le retard de 3 jours dans la livraison de votre commande.
Il s'agit d'un cas de force majeure dû aux pluies torrentielles qui ont provoqué des effondrements dans toute la péninsule ces jours-ci en septembre.

Nous vous adressons nos meilleures salutations et espérons que vous apprécierez votre commande.
Ignacio du service clientèle

Hallo Johannes und vielen Dank für deine Bestellung.
Als du deine Bestellung am 17/07 aufgegeben hast, war das voraussichtliche Lieferdatum zwischen dem 29 August und dem 5 September. Deine Bestellung wurde am 5 September geliefert, daher wurde sie pünktlich geliefert.

Wir hoffen, dass du dein neues Board genießt. Viele Grüße,
Ignacio vom Kundenservice

Bonjour Xabier,

Nous sommes désolés que la marque ne couvre pas votre laisse sous garantie. Les ruptures du câble ne sont jamais couvertes, car il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication. Les ruptures à cet endroit sont dues à l'utilisation ou à une petite coupure du câble qui finit par se rompre lorsque la laisse est tendue.

Remarques,

Sébastien

Bonjour José,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous en avons tenu compte et les shorties sont également envoyées dans notre boîte spéciale pour combinaisons, qui est beaucoup plus grande que celle que vous avez reçue. Ne vous inquiétez pas des plis dans le néoprène, ce n'est que lors du stockage, où ils sont pliés en 2 ou 3. Ces plis disparaissent lorsque la combinaison est suspendue et n'affectent pas sa durée de vie.

Merci beaucoup,

Sebas
Responsable du service clientèle.

Bonjour Miguel, je vois que vous avez reçu votre commande le 15 juillet, nous l'avons envoyée le 22 juin. Dans les îles Canaries, nous dépendons des douanes, et les délais de livraison sont parfois plus longs, désolé. Cordialement, Sebas

Hallo Sofia und vielen Dank für Ihre Anfrage. Vielen Dank, dass Sie uns über die tatsächliche Farbe des Sonnenschutzes informiert haben. Wir haben das Bild in unserem Online-Shop bereits aktualisiert, so dass die tatsächliche Farbe wiedergegeben wird. Mit freundlichen Grüßen, Ignacio vom Kundenservice.