Kundenbewertungen von Mundo-Surf

Hallo Peter, wir haben die Rückerstattung Ihrer Bestellung vorgenommen. Dies ist eine sehr ungewöhnliche Situation, aber es kann passieren und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Sebastian, UPS konnte Ihr Paket aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht zustellen. Das Paket ist nun auf dem Weg zurück zu uns. Es sollte uns am Montag, den 1. August, erreichen. Sobald wir es erhalten und Sie Ihre vollständige Adresse bestätigt haben, werden wir es erneut versenden. Mit freundlichen Grüßen, Sebastian

Hallo Gregoire. Es gab in der Tat einen Fehler in der Größentabelle. Wir danken Ihnen, dass Sie ihn bemerkt haben, denn dadurch konnten wir ihn korrigieren. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler in der Größentabelle. Da es sich um einen Fehler unsererseits handelte, ging die Rücksendung vollständig auf unsere Kosten, und wir haben Ihnen auch per E-Mail bestätigt, dass wir damit einverstanden sind und den Betrag bereits erstattet haben. Wir haben auch die Lieferung und den Erhalt Ihres neuen Neoprenanzugs mit der korrigierten Größe bestätigt. Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen und wir hoffen, Sie bald wiederzusehen.

Hallo Roy, leider ist es nicht möglich, eine Vorform zurückzugeben, da es sich um ein maßgeschneidertes Produkt handelt. Es handelt sich um ein Produkt, das von der Fabrik nur für Sie hergestellt wurde. Wir hoffen, Sie können das verstehen. Vielen Dank und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Ignacio.

Hallo Aida, es tut mir leid, dass dir der Neoprenanzug, den du erhalten hast, nicht gefallen hat. Es ist ein preiswerter Neoprenanzug für die Grundbedürfnisse eines Neoprenanzugs. Wir haben Optionen mit mehr Elastizität und Abdichtung, die Ihnen vielleicht gefallen (wir haben mehr als 1000 Neoprenanzüge aller Preisklassen auf Lager). Wir stehen zu Ihrer Verfügung, um Ihnen zu empfehlen, was Sie brauchen. Mit freundlichen Grüßen.

Hallo Jerome, Ihre Sendung dauert ein paar Tage länger als üblich, da die Zieladresse auf La Réunion sehr weit entfernt ist. Wir haben die Sendungsverfolgung überprüft und sie ist bereits im Lager auf La Réunion eingetroffen, sodass Sie sie bald erhalten werden! Hier ist die UPS-Trackingnummer: 1Z78F98V0499078065 Vielen Dank und bis bald. Ignace

Hallo Chloe. Sie konnten Ihre Bestellung nicht zustellen, da eine falsche Adresse angegeben war. Die korrekte Adresse wurde bereits übermittelt, damit sie Sie so schnell wie möglich beliefern können. Vielen Dank. Ignacio, Leiter des Kundenservice.

Guten Morgen Juan Jose, wir hatten die von Ihnen gewünschte Farbe nicht vorrätig, als wir Ihre Rücksendung erhielten, deshalb haben wir eine Rückerstattung vorgenommen. Mit freundlichen Grüßen, Sebas After Sales Manager

Guten Morgen Miguel, es tut mir leid für die zwei Tage Verzögerung bei der Lieferung deines Boards. Das Board war in einem Paket, der Griff in einem anderen, und GLS hatte sie getrennt. Ich hoffe, du genießt dein neues Slater-Design! Mit freundlichen Grüßen Sebas

Guten Morgen Marco, wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Auslieferung Ihrer Bestellung, es ist nicht normal, dass es so viele Tage dauert, um zu liefern. Wir haben mit dem Transportunternehmen gesprochen und sie haben bestätigt, dass Ihre Bestellung geliefert wird. Ich hoffe, Sie haben viel Spaß mit Ihrem Surfanzug. Ich wünsche Ihnen alles Gute Laura

Guten Tag Batista, Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung beim Kauf von uns hatten. Wir haben Ihnen das Board, das Sie bei uns gekauft haben, ein JS Monsta Box HyFi easy rider in 6'2, zugeschickt. Wie Sie im offiziellen JS-Katalog sehen können, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, gibt es nur ein Monsta Box-Modell. Es gibt kein Modell 2020 und kein Modell 2020. Sollte dieses Surfbrett dennoch nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie es problemlos zurückgeben, wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines anderen Surfbretts oder erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück, wenn Sie dies wünschen. Mit freundlichen Grüßen Sebastian

Guten Morgen Santiago, es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellungen noch nicht erhalten haben. Einige der Bestellungen für die Kanarischen Inseln verzögern sich stark, weil der Zoll sie eine Weile aufhält, und wir wissen nicht, warum. Mein Kollege Ignacio spricht jeden Tag mit ihnen und versucht, das Problem zu lösen. Wir hoffen, dass es bald gelöst wird und Sie die Produkte so schnell wie möglich erhalten und genießen können. Mit freundlichen Grüßen Laura

Guten Morgen Luiz, es tut mir sehr leid, dass sich die Lieferung Ihrer Bestellung verzögert hat. Ich habe gerade mit der Transportfirma gesprochen und sie haben mir gesagt, dass sie heute geliefert wird. Ich hoffe, dass Sie Ihre Produkte genießen. Mit freundlichen Grüßen Laura

Guten Tag Mar, es tut mir leid zu hören, dass die Größe, die Sie erhalten haben, nicht die richtige ist. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Punkt 8, Rücksendungen und Widerrufsrecht, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen, außer bei Bestellungen per PayPal. Ich erkläre es ausführlich hier https://www.mundo-surf.com/es/info/7-condiciones-generales-de-uso#punto8. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, können Sie dies im Paket angeben und wir schicken sie Ihnen auf unsere Kosten zu. Liebe Grüße Laura

Guten Tag Juliana, Ihre Uhr ist zwei Monate alt, Sie sind noch in der Garantiezeit. Ich sende Ihnen einen Link, wo Sie sehen können, wie Sie die Garantie mit Rip Curl https://www.ripcurl.eu/en/help/warranty-care/watches.html verwalten können. Rip Curl wird Ihre Uhr reparieren oder gegen eine neue austauschen, wenn sie nicht repariert werden kann. Zögern Sie nicht, uns zu fragen, wenn Sie ein Problem mit der Verwaltung haben.

Guten Morgen Oscar, Sie haben uns um eine Garantie für einige Stiefel gebeten, die Ihnen kaputt gegangen sind, weil sie zu klein waren (was Sie mir per E-Mail bestätigt haben), und wir haben sie trotzdem umgetauscht, allerdings nicht in der Größe, die Sie gekauft hatten, sondern in zwei weiteren Größen. Ich verstehe nicht, warum Sie schreiben, dass der Kundendienst schlecht war. Ich hoffe, Sie haben viel Freude an Ihren neuen Schuhen. Mit freundlichen Grüßen Laura

Guten Morgen Yehudi, es tut mir leid, dass du deine Bestellung bezahlen musstest, bevor du sie erhalten hast. Gemäß den Zahlungsbedingungen surf first and pay later wird der Kunde eine Woche nach Versand der Bestellung belastet, aber da du auf den Kanarischen Inseln wohnst, hat es etwas länger gedauert, bis das Paket bei dir angekommen ist, und deshalb hat man dich früher bezahlen lassen. Ich habe gerade überprüft, dass du dein Paket erhalten hast, ich hoffe, es gefällt dir. Liebe Grüße Laura

Guten Morgen Jaime, es tut mir leid, was passiert ist, das Transportunternehmen hat bestätigt, dass sie dein Surfbrett gefunden haben, aber es ist beschädigt und sie können es in diesem Zustand nicht liefern. Ich habe soeben veranlasst, dass deine Bestellung zurückerstattet wird. Das, was mit deinem Surfbrett passiert ist, kommt nicht oft vor, wenn du uns brauchst, um ein ähnliches Brett zu finden, stehen wir dir zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Laura

Hallo Sebastian, Ihr Paket soll am 5. November bei Ihnen zugestellt worden sein. Da Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie das Paket nicht erhalten haben, werden derzeit Nachforschungen beim Spediteur angestellt. Wir müssen dem Spediteur einige Tage Zeit geben, bevor wir das Paket als verloren oder gestohlen melden und die Rückerstattung oder den Umtausch der Ware veranlassen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis, Sebastian.

Guten Morgen Antonio und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten, wir hatten einen Inventarfehler und das Board, das Sie bestellt haben, war nicht auf Lager, daher die Verzögerung von 2 Tagen, um das Problem zu erkennen, Ihnen eine Lösung anzubieten und das Board zu versenden. Ich hoffe, Sie haben viel Freude mit Ihrem neuen Board.

Guten Morgen Sergio, wir sehen, dass Ihr Paket am 4. Oktober nach Belgien gegangen ist, wir haben versucht, es am 8. zuzustellen, aber es war niemand zu Hause, und es wurde schließlich am 11. Oktober zugestellt. Könnten Sie mir bitte sagen, welches Problem Sie mit GLS hatten, damit ich es mit ihnen besprechen kann? Mit freundlichen Grüßen Sebas Customer Service

Hallo Sven, Der Poncho Madness Coconut kommt mit einer Zeichnung des Ponchos, es ist kein echtes Bild, deshalb ist das echte Produkt nicht genau wie die Zeichnung. Wir haben gerade ein echtes Bild des Ponchos hinzugefügt, so dass dies bei diesem Modell nicht mehr vorkommen sollte. Was unsere Mitarbeiter betrifft, so hat mein Kollege Nacho auf mehr als 20 E-Mails von Ihrer Seite geantwortet, immer mit Aufklärung und versucht, so viel wie möglich zu helfen, aber es tut uns leid, wenn Sie mit der Art und Weise, wie er das Problem mit Ihnen gelöst hat, nicht zufrieden sind. Gruß Sebastian Kundenservice

Guten Morgen Adrian, die 1kg-Harzgefäße mit breitem Deckel sind praktischer, weil man damit mehr vom Inhalt verwenden kann. Mit der engen Öffnung ging immer Harz am Boden des Gefäßes verloren. Deshalb verwenden wir jetzt einen breiten Deckel.
Bei den 5kg-Gläsern haben wir einen Hybrid-Deckel, sowohl mit schmaler Öffnung, um das Harz bequem dosieren zu können, als auch mit breitem Deckel, um es bis zum letzten Tropfen Harz auszunutzen. Grüße, Sebas

Guten Tag Julieta, wir haben Ihnen den Koffer in der Farbe Camo geschickt, weil Sie ihn so bestellt haben, wie Sie es in der Rechnung sehen können, die wir Ihnen per E-Mail geschickt haben, oder in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung in Ihrem Konto. Auf dem Produktblatt können Sie bei der Auswahl der Farbe Camo das Bild des Koffers in der Farbe Camo sehen, es ist alles korrekt. Wenn es jedoch nicht die von Ihnen gewünschte Farbe ist, können Sie ihn problemlos an uns zurückschicken und wir werden ihn zurückerstatten. Gruß Sebas Kundendienst

Guten Morgen Teodoro, Bodyboardhüllen sind eine Einheitsgröße, normalerweise passt sogar eine 45''. Mein Kollege Ignacio hat Ihnen per E-Mail eine Empfehlung für einen Bezug geschickt, der größer ist als der NMD-Bezug, den Sie ursprünglich bestellt haben. Sie können uns den NMD-Bezug, der nicht passt, zurückschicken, und wir werden ihn problemlos zurückerstatten. Gruß Sebas Customer Service

Hallo Jeroen, wir entschuldigen uns für den Fehler bei der Lieferung Ihres Koffers. Wie wir am Telefon besprochen haben, werden wir Ihren Koffer heute abholen und Ihnen den Betrag zurückerstatten, sobald wir ihn erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen und viel Glück Ignacio, After Sales Manager.

Hallo Matias, Ihre Bestellung besteht aus zwei Reparatursätzen mit Katalysator. Wie unsere Kollegen Ihnen am Telefon erklärt haben, ist das gesamte Material mit einem Etikett versehen, sowohl das Harz als auch die paraffinierte Grundierung. Die einzige Dose, die kein Etikett hat, ist der Katalysator, den wir Ihnen geschickt haben, damit Sie nicht auf Ihre Bestellung warten müssen. Er ist der einzige, der kein Etikett hat. Unsere Kollegen haben Ihnen auch gesagt, dass Sie an den beiden Dosen des Katalysators riechen sollten, damit Sie überprüfen können, ob es sich um die gleiche Dose handelt. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Wir hoffen, dass Ihre Frage geklärt ist und dass Sie alles korrekt und rechtzeitig erhalten haben. Mit freundlichen Grüßen und viel Glück. Ignacio, Kundendienstleiter.