Der Shop überzeugt durch schnelle und zuverlässige Lieferung: Bestellungen erreichen Kunden zügig, oft am gleichen Tag oder innerhalb kurzer Fristen, und die Pakete kommen einwandfrei sowie gut verpackt an. Die Produktqualität wird durch klare Beschreibungen, passgenaue Teile und hochwertige Materialien beschrieben, von Reifen mit gutem Grip über Bremsscheiben-Distanzstücke bis hin zu Helmen mit attraktivem Preis-Leistungs-Verhältnis. Hervorragender Kundenservice und faire Preise ergänzen das positive Bild, mit schneller Erreichbarkeit, kompetenter Beratung und regelmäßiger Information zum Status der Bestellung. Zudem wird die Website als einfach zu bedienen wahrgenommen und das Sortiment als verfügbar und wettbewerbsfähig eingeschätzt.
Die Wartezeit war zu lang, ich musste drei Monate warten, bis ein Berater mir sagte, dass die Firma (Corima) auf Aufkleber wartete, um sie mir zu schicken, drei lange Monate, in denen mir gesagt wurde, dass meine Lieferung in der nächsten Woche erfolgen würde.
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Antwort von Materiel-velo.com
Guten Tag,
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über diese ungewöhnlich lange Wartezeit vollkommen und bedauern dies aufrichtig.
Der Hersteller Corima hatte tatsächlich im August einen Lieferengpass, insbesondere aufgrund der Sommerzeit, was die Verfügbarkeit bestimmter Komponenten wie Aufkleber beeinträchtigt hat. Diese außergewöhnliche Situation hat leider den Versand Ihrer Bestellung verzögert.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und stehen Ihnen für weitere Anfragen unter 04 74 694 694 oder über unser Kontaktformular zur Verfügung.
Das Team von Materiel-velo.com
F
Fabrice G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 10/09/2025
Dass die Rücksendungen kostenpflichtig sind, ist nicht normal. Beim Kauf in einem Internetshop ist es unmöglich, die richtige Größe zu wissen, daher sollten wir Kleidung kostenlos zurücksenden können, wenn wir ein Größenproblem feststellen.
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Antwort von Materiel-velo.com
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.
Wir verstehen Ihren Standpunkt bezüglich der Rücksendekosten im Falle eines Größenfehlers. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass gemäß unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, wenn es sich um einen Umtausch oder eine Rücksendung aufgrund einer Wahl oder eines Größenfehlers handelt.
Diese Politik entspricht der geltenden Gesetzgebung und ermöglicht es uns, wettbewerbsfähige Preise für unser gesamtes Sortiment aufrechtzuerhalten. Wir tun jedoch unser Bestes, um diese Art von Unannehmlichkeit zu minimieren, insbesondere indem wir detaillierte Größentabellen auf unseren Produktseiten zur Verfügung stellen.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Anfragen zur Verfügung und hoffen, Ihnen in Zukunft voll und ganz gerecht zu werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
F
Frédéric S.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/09/2025
Keine Beanstandungen bezüglich der Lieferung und ihrer Schnelligkeit, allerdings habe ich nach der Montage (also unmöglich zurückzugeben) festgestellt, dass ich das falsche Produkt bestellt habe: Es gab ein kleines Dropdown-Menü mit 3 verschiedenen Optionen, das ich nicht gesehen habe. Die Bezeichnung des Produkts ließ nicht vermuten, dass es mehrere Versionen gab, ich hatte verstanden, dass es nur ein kompatibles Modell für 3 Arten von Antrieben gab.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Frédéric,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung auf unserer Website. Wir freuen uns zu hören, dass die Lieferung schnell war. Wir verstehen Ihre Frustration über die Verwirrung bei den Produktoptionen und bedauern, dass die Bezeichnung nicht klar genug war. Ihr Feedback ist wertvoll und wird uns helfen, die Präsentation unserer Artikel zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie beim nächsten Mal zusätzliche Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
P
Patrick C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/09/2025
Kne Lieferung angekündigt in 24 bis 48h und in 4 Tagen erhalten. Und außerdem keine Benachrichtigung vom Transporteur, dass das Paket am Abholpunkt angekommen ist. Also Abholung des Pakets 1 Woche.
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A
Alexis N.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 07/09/2025
Die Vorbereitungs- und Versandzeit der Bestellung war zu lang, um meine Bestellung zum geplanten Datum im Geschäft abzuholen. Die telefonische Stornierungsanfrage wurde nicht bestätigt. Ich warte immer noch. Mindestens eine Woche verloren für Produkte, die ich schnell benötigte
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Wir bedauern aufrichtig, dass die Vorbereitungszeit Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es handelt sich um einen Einzelfall, den wir sehr ernst nehmen. Wir unternehmen intern die notwendigen Schritte, um unsere Fristen zu verbessern und solche Situationen zu vermeiden.
Bezüglich Ihrer Stornierungsanfrage hat unser Kundenservice die notwendigen Schritte für die vollständige Rückerstattung seit dem 25.09. unternommen. Zögern Sie nicht, uns unter 04 74 694 694 oder über unser Online-Formular für weitere Informationen zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Das Team von Materiel-velo.com
C
Claude M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2025
Bestellung wurde von DPD an einen Abholpunkt geliefert, der nicht mit DPD arbeitet. Daher habe ich das Paket vor meiner Abreise (5 Tage nach der Bestellung) nicht erhalten und ich werde nicht zurück sein, bevor es von dem anderen Abholpunkt zurückgeschickt wird.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Wir bedauern aufrichtig dieses Lieferproblem. Es handelt sich um einen Einzelfall, der unabhängig von unserem Willen aufgrund eines Zustellfehlers des Transporteurs aufgetreten ist. Wir haben die Information bereits an DPD weitergeleitet, um zu verhindern, dass dies erneut passiert.
Ihr Paket wurde uns gut zurückgeschickt, und Ihre Bestellung wurde vollständig erstattet.
Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung, entweder über unser Kontaktformular oder telefonisch unter 04 74 694 694.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com
W
Wlm V.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 05/09/2025
Ich habe das Produkt mit der Gesellschaft gekauft. Ich bin Belgier und habe die Mehrwertsteuer in Frankreich bezahlt, obwohl es sich um einen innergemeinschaftlichen Kauf handelte.
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Antwort von Materiel-velo.com
Wir bestätigen Ihnen, dass die auf Ihre Bestellung angewandte Mehrwertsteuer dem in Belgien geltenden Satz entspricht, gemäß der europäischen Regelung über innergemeinschaftliche Verkäufe an Privatpersonen. Dieser Satz wird automatisch an das bei der Bestellung angegebene Lieferland angepasst.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung für Ihre nächsten Bestellungen wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
T
Thierry L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2025
Gewicht des Pirelli-Reifens völlig falsch
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Thierry,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung auf unserer Website zu hinterlassen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie einen Fehler bezüglich des Gewichts des Pirelli-Reifens festgestellt haben. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden diese Information prüfen, um mögliche Ungenauigkeiten zu korrigieren. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder weitere Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
A
Andre C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2025
Mittelmäßig zufrieden: Fahrrad nicht auf die angeforderten Maße eingestellt und an materialvelo.com gesendet, nach zwei Fahrten der Eindruck von Spiel im Steuer. Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Fahrrad anscheinend nicht nach den übermittelten Maßen eingestellt wurde und dass Sie ein mögliches Spiel im Steuer spüren.
Wir laden Sie ein, in unsere Werkstatt von Material Velo Dijon zu kommen, wo unsere Techniker eine vollständige Überprüfung des Fahrrads durchführen, eventuelle Einstellungen korrigieren und sicherstellen, dass alles in einwandfreiem Zustand ist.
Ihre Zufriedenheit bleibt unsere Priorität, und wir freuen uns, Ihnen direkt vor Ort helfen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Material-Velo.com
N
Nicolas D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 03/09/2025
Lieferzeit zu lang, angekündigt mit 1 bis 2 Tagen, am Ende mehr als 1 Woche.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten uns für die festgestellte Verzögerung entschuldigen.
Ihre Bestellung war pünktlich im Geschäft angekommen, aber ein Fehler unsererseits hat die Aktualisierung des Status „geliefert“ verzögert, was zu Verwirrung führen konnte. Wir sind aufrichtig bedauert.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
J
Jean-Daniel D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/08/2025
Material entspricht meiner Anfrage, aber die Versandzeit war etwas lang!!! (+ 8 Tage)
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass das Material Ihren Erwartungen entspricht. Bezüglich der Versandzeit wurde diese verlängert, da einige Artikel Ihrer Bestellung nachbestellt werden mussten - eine entsprechende Anmerkung war bei der Bestellung angegeben.
Wir tun jedoch unser Bestes, um diese Zeiten zu minimieren und die Klarheit der Informationen auf unserer Website zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com
M
Michel B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 21/08/2025
Nach einem Bestellfehler warte ich immer noch auf die Rückerstattung des am 26. August im Geschäft zurückgegebenen Produkts.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Michel,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung hatten und dass Ihre Rückerstattung verzögert wird. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir tun unser Bestes, um solche Situationen schnell zu lösen. Ihre Rückerstattung wurde am 24.09.25 erfasst, daher sollte sie an diesem Tag wirksam sein.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
G
Gérard V.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 28/08/2025
Meine Bestellung entsprach nicht dem, was ich wollte, aber das liegt nicht am Händler matériel-vélo, sondern am Lieferanten SIDI, der nur sehr wenige Eigenschaften seines Produkts kommuniziert, nicht einmal die Dimensionen bezüglich meines Artikels. (Schuhschnalle)
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A
Agnès C.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/08/2025
Lieferfristen
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Danke für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Es kommt vor, dass es zu Verzögerungen kommt, insbesondere bei Nachbestellungen oder Problemen mit dem Transporteur.
Wir tun unser Bestes, um diese Situationen zu minimieren und die Zuverlässigkeit unserer Fristen zu verbessern.
Danke für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com
L
Ludo A.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/08/2025
Gute Erfahrung, jedoch ist das Geschäft in Toulouse La Roseraie aufgrund von Bauarbeiten extrem schwer zugänglich. Außerdem bietet dieses Geschäft wirklich super Material an.
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R
Romain F.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 25/08/2025
Eine Flasche war im Karton zerbrochen, da es keinen Schutz gab, um den Versand sicherzustellen, ohne die Produkte im Inneren zu beschädigen.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern den Bruch der Flasche aufgrund eines Mangels an Schutz während des Versands.
Glücklicherweise konnte die Situation mit einem Guthaben geregelt werden, und wir hoffen, dass dies den Unannehmlichkeiten entgegenwirken konnte.
Wir nehmen Ihren Hinweis zur Kenntnis, um unsere Verpackungen in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com
T
Thierry D.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2025
Die Artikel sind nicht in der Originalverpackung; das hat mich trotz des erklärenden Papiers verunsichert.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen, dass das Fehlen der Originalverpackung Zweifel aufwerfen kann.
Bitte beachten Sie jedoch, dass das Produkt neu ist und die gleiche Garantie wie ein Artikel in seiner Originalverpackung hat.
Zögern Sie nicht, wenn Sie weitere Fragen haben,
Das Team von Materiel-velo.com
C
Christophe M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2025
Dieses Modell von Socken fällt extrem klein aus, man sollte eine Größe oder sogar eineinhalb Größen größer rechnen. Ich habe das Paar zurückgeschickt und warte auf die Rückerstattung, um meine Bestellung erneut aufzugeben.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Tatsächlich können einige Modelle je nach Marke klein ausfallen, und wir nehmen Ihre Anmerkung zur Kenntnis, um unsere Größentipps auf der Seite anzupassen.
Bezüglich Ihrer Rücksendung wird die Rückerstattung schnell erfolgen, sobald das Produkt in unseren Diensten eingegangen ist. Sie werden per E-Mail informiert, sobald dies erledigt ist.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen,
Das Team von Materiel-velo.com
R
Rose-Marie C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/08/2025
Mein Paket wurde nicht am richtigen Abholpunkt geliefert
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T
Thomas G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 12/08/2025
2 Sterne warum. Wenn ich in ein Geschäft gehe, um ein potenzielles Rücksendepaket für Fahrradmaterial zurückzugeben, sagen sie mir, ich solle die Schritte online machen. Der gleiche Kampf für eine Anfrage zur Bestellung eines bestimmten Teils. Also stelle ich die Frage, wozu dienen die Franchise-Geschäfte? Ein anderes Thema, vor einem Jahr habe ich ein generalüberholtes Fahrrad gekauft, ich hatte nur Probleme mit diesem Fahrrad und offensichtlich wurde ich über den Tisch gezogen. Wenn Sie möchten, kann ich mir mehr Zeit nehmen, um darüber zu sprechen.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Danke für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Bezüglich der Rücksendungen ist es tatsächlich notwendig, die Anfrage über Ihren Kundenbereich zu stellen, aber unsere Geschäfte können Sie auch bei diesem Verfahren unterstützen, wenn Sie es lieber direkt vor Ort tun möchten. Wir werden intern einen Punkt machen, um dies mit unseren Teams im Geschäft zu klären.
Bezüglich des generalüberholten Fahrrads bedauern wir aufrichtig die aufgetretenen Probleme. Das ist offensichtlich nicht die Erfahrung, die wir bieten möchten. Wir laden Sie ein, sich direkt an das Geschäft zu wenden, in dem das Fahrrad gekauft wurde, damit eine Lösung so schnell wie möglich gefunden werden kann.
Wir stehen Ihnen natürlich zur Verfügung, wenn Sie weiter darüber sprechen möchten.
Das Team von Materiel-velo.com
W
William Z.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2025
Gute Seite, ich empfehle.
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E
Eric M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 01/08/2025
Die Teile, die als verfügbar in Dijon angekündigt wurden, waren überhaupt nicht verfügbar! 1 bis 2 Werktage, um sie zu bekommen, die sich in 4-5 Tage verwandelten... Kurz gesagt, ich werde das nächste Mal anders als Materiel-velo.com machen...
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.
Wir bedauern aufrichtig die Diskrepanz zwischen der Verfügbarkeit und der tatsächlichen Lieferzeit. Es kommt in seltenen Fällen vor, dass ein Produkt, das als im Geschäft verfügbar angezeigt wird, sich in der Nachbestellung befindet, was die Bearbeitung der Bestellung verlängern kann.
Wir tun unser Bestes, um die Zuverlässigkeit der online angezeigten Informationen zu verbessern, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Außerdem muss man für die Lieferzeit berücksichtigen, dass ein Wochenende in der angegebenen Frist enthalten ist. Wir versenden am Wochenende keine Bestellungen und die Geschäfte öffnen wieder am Dienstag.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Das Team von Materiel-velo.com
R
Romain T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/08/2025
Paket mit 4 Tagen Verspätung erhalten
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A
Antoine B.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 29/07/2025
Die Verfügbarkeit der Produkte auf der Website ist nicht garantiert. Der gekaufte Helm war nicht mehr verfügbar, der zweite als Ersatz auch nicht.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern diese Erfahrung. Einige unserer Produkte sind tatsächlich in Nachbestellung, und ein Hinweis dazu wird zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt.
Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel zum Zeitpunkt der Nachbestellung schließlich nicht mehr verfügbar ist. Wir tun unser Bestes, um solche Situationen zu vermeiden und die Genauigkeit der angezeigten Bestände zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
T
Thierry B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/08/2025
Perfekt
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C
Christophe D.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/08/2025
Kettenhalterung bestätigt. Schutzblech beschädigt. Auf meine Kosten zurückgeschickt. Materialvelo schickt mir ein anderes. Versandkosten habe ich verhandelt, die übernehmen sie.
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R
RAPHAEL J.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 28/07/2025
Lieferzeit von 12 Tagen statt der angekündigten 2 bis 4 Tage, Produkte waren auf der Website verfügbar, obwohl sie es nicht waren! Meine Bestellung war dringend (Abreise in den Urlaub), also habe ich dasselbe Produkt bei einem anderen Anbieter bestellt, der mir in 48 Stunden geliefert hat. Ich habe jetzt also ein zusätzliches Paar Pedale! Mit freundlichen Grüßen
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C
Charles M.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 04/08/2025
Eines der gekauften Produkte hat einen Defekt. Solche Dinge passieren, ich hoffe nur in diesem Fall auf eine gute Bearbeitung. Danke
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Charles,
Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu erfahren, dass eines Ihrer Produkte einen Defekt aufweist. Seien Sie versichert, dass wir alles tun werden, um Ihnen bei der Bearbeitung dieses Problems zu helfen. Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice für eine schnelle Unterstützung zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
Y
Yves T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/08/2025
Ich wurde nicht informiert, dass meine Bestellung im Geschäft angekommen ist, ich musste mich bewegen. Glücklicherweise war die Bestellung bereits seit 3 Tagen angekommen!
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Yves,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie keine Informationen über die Ankunft Ihrer Bestellung im Geschäft erhalten haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern, um zu vermeiden, dass dies in Zukunft wieder passiert. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
C
CYRIL L.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/08/2025
Katastrophale Lieferung, Kundenservice nicht sehr schnell, aber Problem gelöst
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B
Bernard G.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 24/07/2025
Lieferzeit etwas zu lang
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Bernard,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und verstehen Ihre Frustration bezüglich der Lieferzeit. Wir bemühen uns ständig, unsere Dienstleistungen zu verbessern und nehmen Ihre Anmerkungen ernst. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Unterstützungsbedarf zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com
F
Frédéric M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/07/2025
Produkt entspricht meinen Erwartungen und meiner Bestellung, keine Probleme mit dem Produkt. Allerdings wurde die Bestellung am 23.07. aufgegeben, ich musste den Kundenservice am 28.07. anrufen, da meine Bestellung immer noch auf die Bearbeitung wartete, obwohl die Produkte auf Lager waren. Ich habe meine Bestellung am 30.07. erhalten. Normalerweise sind die Fristen viel kürzer, ich nehme an, das liegt an der Sommerzeit.
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E
erik R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/07/2025
Nicht rechtzeitig erhalten und nicht an meiner Adresse wie gewünscht
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P
Pierre M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 30/07/2025
Die Pumpe ist sehr gut, die Reaktivität von Matériel-vélo ist sehr gut. Die Lieferung könnte jedoch besser sein. Die angekündigten 48 Stunden haben sich schnell in eine Woche verwandelt. Eine Woche ist für mich in Ordnung, ich muss nicht alles sofort haben, aber wenn eine Leistung angekündigt wird, sollte man sich daran halten. Das nennt man Professionalität, es reicht nicht, nur Verkaufsgerede zu machen. Ich habe den Eindruck, dass DPD das gewohnt ist.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo Pierre,
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung mit unserer Website zu teilen. Wir freuen uns, dass die Pumpe sowie unser Service Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern jedoch, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen die Bedeutung der angekündigten Fristen und nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst. Wir werden Ihr Feedback an unseren Lieferpartner weitergeben, um diesen Punkt zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-Velo.com
J
Jean-Paul C.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/07/2025
Schnelle Lieferzeit. Rechteckige Kartonverpackung ohne jeglichen Schutz für das Fahrrad.
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H
HARRISON I.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/06/2025
Ich habe nicht das richtige Kettenblatt erhalten, ich sollte 52/36 haben, ich habe mein Fahrrad leider mit 50/34 erhalten.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Danke für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für den Fehler bei der Montage des Kurbelarms bei der Lieferung Ihres Fahrrads. Nachdem wir Ihre Beschwerde zur Kenntnis genommen haben, haben wir die entsprechenden Kettenblätter für 52/36, die ursprünglich bestellt wurden, versendet, um diese Situation schnell zu korrigieren.
Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen vollste Zufriedenheit gegeben hat, und stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com
A
Alain T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 27/07/2025
Lieferung pünktlich. Ich hätte gerne meinen Shimano-Artikel in der Shimano-Verpackung erhalten, zumal im Karton ausreichend Platz war.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass die Lieferung fristgerecht erfolgt ist, verstehen jedoch Ihre Enttäuschung über die Verpackung. Wir werden darauf achten, diesen Punkt in Zukunft zu verbessern, um ein besseres Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Team von Materiel-velo.com
S
Sebastien V.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2025
Die Hälfte der Bestellung wurde mir zurückerstattet, da die Produkte nicht verfügbar waren.
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H
Henri T.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 22/07/2025
Zu lang im Vergleich zur angegebenen Zeit beim Kauf
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E
eric L.
Hinweis: 2 von 5
nach einem Kauf von 11/06/2025
Ich habe ein Teil im Kundenservice für meinen Fahrradträger XLC AZURA bestellt und ein Modell erhalten, das nicht passt.
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Antwort von Materiel-velo.com
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir entschuldigen uns für den anfänglichen Fehler beim Versand des Ersatzteils für Ihr XLC Azura Fahrradträger. Dennoch freuen wir uns, dass unser Austausch zu einer zufriedenstellenden Lösung geführt hat, mit der Einrichtung eines vollständigen Standardtausches des Fahrradträgers.
Wir hoffen, dass diese Lösung Ihnen volle Zufriedenheit bringt, und stehen Ihnen bei Bedarf jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Théo
Kundenservice – Matériel-Vélo.com
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