Kundenbewertungen von Materiel-velo.com

9,7 /10

Basierend auf 12 796 veröffentlichten Bewertungen

5 11,8k 92% 4 626 5% 3 169 1% 2 93 1% 1 155 1%

Zusammenfassung der Bewertungen

Der Versand ist schnell und zuverlässig, mit schneller Lieferung, sehr schneller Bearbeitung der Bestellung und pünktlicher Ankunft, wodurch ein reibungsloser Ablauf entsteht. Die Produktqualität und Übereinstimmung mit der Beschreibung werden mehrfach bestätigt, ebenso wie sorgfältige Verpackung und klare Website. Der Kundenservice wird durch hilfreiche Beratung, Unterstützung bei Garantieanträgen und positives Engagement des Teams hervorgehoben. Die Seite gilt als zuverlässig, effizient und zu wettbewerbsfähigen Preisen verfügbar, mit durchgehend positifem Gesamterlebnis.

Bewertung 1 und 3 Sterne

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Karim N.

Veröffentlicht am 31/07/2025 à 15h02 nach einem Kauf von 24/06/2025

Lieferfristen nicht eingehalten und die Lieferung wurde nicht angekündigt

Übersetzte Bewertungen

Antwort von Materiel-velo.com Veröffentlicht am 25/09/2025

Hallo,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern, dass Ihre Bestellung Ihnen nicht vollständig zufriedenstellend war.

Die Lieferverzögerung, die Sie erlebt haben, ist auf ein Ereignis zurückzuführen, das außerhalb unseres Einflusses liegt: Unser Nachschubpaket, das die für Ihre Bestellung benötigten Teile enthält, war leider mehrere Tage im Zoll blockiert. Diese Situation hat unsere Bearbeitungszeiten beeinträchtigt, trotz aller unserer Bemühungen, sie schnell zu lösen.

Bezüglich der fehlenden Lieferankündigung bitten wir ebenfalls um Entschuldigung. Wir leiten Ihre Anmerkung an unseren Transporteur weiter, um diesen Punkt für zukünftige Lieferungen zu verbessern.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie bei einer nächsten Bestellung besser zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Alain C.

Veröffentlicht am 31/07/2025 à 14h33 nach einem Kauf von 17/07/2025

Lieferung geplant und BEZAHLT, um an meine Adresse geliefert zu werden, jedoch hat der DPD-Lieferant anders entschieden...! Also: Verspätung und Umleitung zu einem Abholpunkt nur nach meinem Eingreifen bei diesen Unfähigen.

Übersetzte Bewertungen

Antwort von Materiel-velo.com Veröffentlicht am 01/08/2025

Hallo,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Leider ist diese Art von Vorfall, obwohl unabhängig von unserem Willen, inakzeptabel und wir verstehen Ihre Frustration voll und ganz.

Um Ihnen entgegenzukommen, wurde ein Gutschein in Höhe der Versandkosten auf Ihr Kundenkonto gutgeschrieben. Sie können ihn bei einer nächsten Bestellung frei verwenden.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Materiel-velo.com

Johan B.

Veröffentlicht am 31/07/2025 à 13h23 nach einem Kauf von 11/07/2025

Meine letzte Bestellung bestand nur aus Produkten auf Lager und ich habe mehr als eine Woche auf den Versand meiner Bestellung gewartet, ich habe mehrmals versucht, den Kundenservice telefonisch zu erreichen, keine Antwort, und doch während der Bürozeiten habe ich endlich eine Antwort per E-Mail erhalten, um mir mitzuteilen, dass mein Paket wegen eines nicht vorrätigen Produkts blockiert war, obwohl es bei der Bestellung auf Lager war.

Übersetzte Bewertungen

Antwort von Materiel-velo.com Veröffentlicht am 01/08/2025

Hallo Johan,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung verzögert wurde und dass Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wie in unseren E-Mail-Austauschen erwähnt, war eines der Referenzen in Ihrer Bestellung (die SRAM Schnellspanner) mit einer Versandzeit von 2-4 Tagen angegeben, was eine Nachbestellung erforderte. Dazu kommt der Feiertag am 14. Juli. Die Versandzeit war daher zwangsläufig etwas länger und wir bedauern dies.

Wir stehen Ihnen jedoch per E-Mail oder Telefon bei Ihrer nächsten Bestellung zur Verfügung, um Ihnen einen Rabatt auf eine zukünftige Bestellung anzubieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Materiel-velo.com

Bruno N.

Veröffentlicht am 31/07/2025 à 12h36 nach einem Kauf von 20/07/2025

Nach dem Kauf von 2 Vittoria Corsa Pro Reifen vom Typ 700/26c bin ich enttäuscht von meiner Bestellung, da sie auf meinen Corima Carbon 32ws montiert, der Durchmesser deutlich 24 mm misst (angegeben für 26). Nach Rücksprache mit dem Kundenservice von Vittoria ist es wichtig, eine Felge mit 19 mm Innenmaß zu haben. Meine hat 16 mm, weshalb es 24 statt 26 ist. Zu keinem Zeitpunkt wird in der Beschreibung von Matériel Vélo.com auf dieses Detail hingewiesen. Nach Recherchen gibt es eine Maßtabelle. Schade für mich.

Übersetzte Bewertungen

Antwort von Materiel-velo.com Veröffentlicht am 25/09/2025

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass die Vittoria Corsa Pro Reifen nicht Ihren Erwartungen hinsichtlich der Breite entsprechen, nachdem sie auf Ihren Felgen montiert wurden. Ihr Kommentar ist absolut verständlich: Die effektive Breite eines Reifens kann in der Tat je nach Innenbreite der Felge variieren, wie Sie festgestellt haben, als Sie den Kundenservice von Vittoria kontaktiert haben. Wir haben Ihnen dasselbe während unseres Telefonats mitgeteilt.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Unterstützung benötigen, um ein besser geeignetes Modell für Ihre aktuellen Felgen zu finden.

Sportliche Grüße,
Das Team von Matériel Vélo