Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Moreau,

Wir bedauern, von Ihrer Enttäuschung bei der Annahme Ihrer Bestellung zu hören, und verstehen Ihren Kommentar zur erhaltenen Portion.

Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihre Bestellung 1 kg Ossau-Iraty AOP aus Rohmilch umfasste und nicht einen ganzen Laib. Eine Portion von 1 kg entspricht daher einem Stück, das aus einem Laib geschnitten wurde. Auf unserer Website passt sich das Produktbild an das gewählte Gewicht an, um die bestellte Portion bestmöglich darzustellen.

Wir bedauern jedoch, dass diese Präsentation zu Verwirrung geführt haben könnte. Bei Fragen oder Problemen bezüglich einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie dennoch die Qualität unseres Ossau-Iraty AOP schätzen werden und dass wir Ihnen die Freude bereiten können, Ihnen unsere Käse und Produkte aus dem baskischen Terroir vorzustellen oder wiederzuentdecken.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gontier,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie unseren Schafsmilchblauen aus dem Baskenland schätzen, insbesondere wenn Sie ihn in unserem Geschäft in Hélène genießen.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrung bei der Annahme dieser Bestellung nicht Ihren vorherigen Verkostungen entsprochen hat.

Sie hatten die Vorsicht, eine DPD-Lieferung an Ihrem Arbeitsplatz zu wählen und eine Kühlbox für den Empfang Ihres Käses vorzusehen. Dennoch, wie beim Auswahlmodus der Lieferung angegeben, erfolgt der Transport durch DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug. In Zeiten starker Hitze kann ein so empfindliches Produkt wie Käse während des Transports, sogar vor seiner Annahme, einem Temperaturanstieg ausgesetzt sein.

Für unsere Käsesorten empfehlen wir daher, Chronofresh zu bevorzugen, wenn die Temperaturen hoch sind, um von einem Transport unter kontrollierter Temperatur zu profitieren und ihre Qualitäten bis zur Lieferung bestmöglich zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Käse während des Transports beeinträchtigt oder beschädigt wurde, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, Ihnen bald wieder die gesamte Qualität unseres Schafsmilchblauen und unserer baskischen Gastronomiespezialitäten bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea