Kundenbewertungen von Maison Agour

Sehr geehrte Frau Beaumont,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben.
Wir bedauern jedoch die Unannehmlichkeit bezüglich des Verbrauchsdatums der erhaltenen Würste.
Um die notwendigen Überprüfungen bei unseren Teams durchführen zu können, bitten wir Sie, uns ein Foto der Verpackung sowie die betroffene Chargennummer an die Adresse [email protected] zu senden, und dabei Ihre Bestellnummer anzugeben.
Bitte beachten Sie, dass einige gewürzte Txistorras zu einem reduzierten Preis in diesem Monat August im Rahmen eines speziellen Angebots angeboten wurden, mit einem Hinweis auf ein kurzes Verbrauchsdatum zum Zeitpunkt des Kaufs.
So können wir überprüfen, ob Ihre Bestellung von diesem Angebot betroffen war und mit unseren Teams Rücksprache halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr De Conto,

wir bedauern aufrichtig, von Ihrem Unmut und dem Zustand, in dem Sie Ihre Produkte erhalten haben, zu erfahren. Wir bedauern auch, dass Ihre E-Mail unbeantwortet geblieben ist, und entschuldigen uns für diese Verzögerung.

Ihre Bestellung wurde über DPD mit einer Lieferung an einen Pickup-Punkt versendet. Wie in unseren Lieferinformationen angegeben, erfolgt dieser Transportmodus nicht unter kontrollierter Temperatur, und die Abholpunkte verfügen nicht unbedingt über einen Kühlschrank. In Zeiten großer Hitze können diese Bedingungen leider unsere empfindlichsten Produkte während des Transports oder beim Warten auf die Abholung hohen Temperaturen aussetzen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, insbesondere bei hohen Temperaturen, Chronofresh zu nutzen. Dieser Service ermöglicht einen Transport unter kontrollierter Temperatur vom Versandort bis zur Lieferung.

Nichtsdestotrotz bleibt Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung. Wir laden Sie ein, Ihre Anfrage erneut an unseren Kundenservice unter [email protected] zu richten, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, Fotos der Produkte und des Pakets bei Empfang beifügen. Unser Team kann dann Ihr Anliegen genau prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben.

Wir bedauern nochmals diese Erfahrung und hoffen, Ihr Vertrauen zu bewahren und Ihnen zu ermöglichen, unsere baskischen Gastronomieprodukte unter den besten Bedingungen wieder zu genießen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Giner,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Treue und freuen uns zu wissen, dass Sie unseren Käse so sehr schätzen, dass Sie Ihre Bestellung wiederholen.

Wir verstehen jedoch Ihre Enttäuschung über das Format der Schlehenmarmelade. Das in diesem Angebot enthaltene Glas hat tatsächlich ein Entdeckungsformat von 30 g, wie in der Beschreibung angegeben.

Wenn Ihnen diese Spezialität gefallen hat, ist unsere Schlehenmarmelade auch in einem großzügigeren Format in unserer Auswahl an Marmeladen in unserem Online-Shop erhältlich.

Wir hoffen, Ihnen die Freude zu bereiten, Sie bei neuen genussvollen Entdeckungen rund um unsere Käsesorten und die Aromen der baskischen Gastronomie zu begleiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Pomares,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Käsesorten und Spezialitäten aus dem Baskenland geschätzt haben.

Wir laden Sie ein, auf unsere E-Mail-Kommunikationen zu achten, um unsere Angebote und Neuigkeiten nicht zu verpassen.

Wir freuen uns darauf, Ihnen bald neue Geschmäcker vorzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Lagorce,

Wir freuen uns, dass Sie sich für die Produkte von Maison Agour Etxea für Ihre Bestellung entschieden haben, und bedauern, dass dieses Erlebnis durch das Fehlen Ihrer Marmelade getrübt wurde.

Die schwarze Schlehenmarmelade aus dem Baskenland von 28 g wird für jede Bestellung angeboten, die ein Kilogramm derselben Käsesorte umfasst, im Rahmen des betreffenden Angebots. Wenn diese Bedingungen erfüllt waren, kann es leider ein unbeabsichtigtes Versehen bei der Vorbereitung Ihres Pakets gewesen sein.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren, damit unser Team Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten kann.

Wir entschuldigen uns für dieses kleine Versehen und hoffen, dass die Aromen des Baskenlandes in Ihrem Paket Sie dennoch erfreuen werden.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihre Treue und freuen uns, dass die Qualität unserer Produkte weiterhin zu Ihrer Zufriedenheit ist.

Die Isolierverpackungen werden für die von Chronofresh übernommenen Sendungen verwendet. Dieser Service gewährleistet die Einhaltung der Kühlkette durch den Transport in einem gekühlten Fahrzeug, ohne Unterbrechung bis zur Lieferung.

Für Sendungen, die von DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug durchgeführt werden, fügen wir drei Kühlakkus hinzu, um eine angemessene Temperatur während des Transports für maximal 48 Stunden aufrechtzuerhalten. Im Falle einer Ablage in einem Pickup-Punkt können wir jedoch nicht garantieren, dass diese Temperatur bis zur Abholung des Pakets durch den Empfänger aufrechterhalten wird.

Deshalb empfehlen wir für die empfindlichsten Produkte, eine Lieferung durch Chronofresh zu bevorzugen.

Das Käsepapier wird nicht bereitgestellt, wenn der Käse vakuumverpackt ist. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren und Fotos der Produkte und des Pakets beizufügen. Unser Team kann Ihre Anfrage dann präzise prüfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,

Nach unserem telefonischen Austausch bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Paket leider vom Transporteur verloren gegangen ist.

Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir die Initiative ergriffen, Ihre Bestellung auf unsere Kosten über Chronofresh zu versenden, um die Qualität der Produkte während dieser heißen Periode zu gewährleisten.

Wie vereinbart, veranlassen wir heute einen neuen Versand Ihrer Bestellung.

Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die außerhalb unseres Willens liegen, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gazaillet,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und bedauern aufrichtig diese Störung.

Ihre Bestellung hat tatsächlich aufgrund eines Fehlers bei der Vorbereitung eine Verzögerung erfahren. Sobald wir das Problem identifiziert hatten, haben wir Ihr Paket so schnell wie möglich versendet. Es wurde am 27. Juni geliefert.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und möchten uns erneut entschuldigen. Dieser Vorfall ist außergewöhnlich, und wir haben unsere Wachsamkeit verstärkt, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt.

Wir hoffen dennoch, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihr Vertrauen bei einer zukünftigen Bestellung zurückzugewinnen, und danken Ihnen für Ihre Gastfreundschaft und Ihr Verständnis während unserer telefonischen Gespräche.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Coudreau,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung von der starken Hitze und der Lieferverzögerung betroffen war.

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir mehrere Transportmöglichkeiten an. Nur die Lieferung mit Chronofresh garantiert den Transport in gekühlten Fahrzeugen, die die Einhaltung der Kühlkette während des gesamten Transports sicherstellen.

Die Sendungen über DPD profitieren von einer isolierenden Verpackung mit Kühlbox zum Schutz der Produkte. Die Lkw sind jedoch nicht gekühlt. Deshalb empfehlen wir insbesondere bei Hitzewellen, Chronofresh zu bevorzugen, trotz der zusätzlichen Kosten, um eine Lieferung unter optimalen Bedingungen zu gewährleisten.

In Ihrer Situation laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren. Eine Entschädigungslösung ist für diesen Vorfall vorgesehen, und unser Team wird sich freuen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu prüfen.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben, und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein vollends zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Die Methode zur Aufbewahrung kann je nach betroffenem Produkt variieren. Um Ihnen die passendste Antwort zu geben, könnten Sie uns bitte mitteilen, um welchen Käse oder welches Produkt es sich handelt?

Wir freuen uns, Ihnen Ratschläge zu geben, um seine Aromen während Ihrer Verkostung bestmöglich zu bewahren.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Nouga,
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns, dass Ihnen Ihre Bestellung gefallen hat und dass unsere Produkte Ihren Erwartungen entsprochen haben!
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Foa,
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen haben.
Was die Sonderangebote betrifft, so sind diese auf bestimmte Daten in einem klar definierten Rahmen festgelegt und können leider nicht im Voraus angekündigt werden.
Dennoch bieten wir das ganze Jahr über Werbeaktionen an, damit jeder zu verschiedenen Zeiten davon profitieren kann.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder zu verwöhnen.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Ratajczak,
Wir bedauern diese Situation aufrichtig und verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Unser Kundenservice hat jedoch mehrfach versucht, Sie per E-Mail sowie telefonisch zu erreichen, ohne eine Antwort zu erhalten oder mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wir wollten Sie über die Bedingungen der Übernahme, die Versandmodalitäten sowie die vorgesehenen Entschädigungen im Falle eines Vorbereitungsproblems informieren.

Was das überschrittene Haltbarkeitsdatum betrifft, so handelt es sich um einen sehr seltenen Fall, dem wir besondere Aufmerksamkeit schenken. Um Ihr Anliegen unter den besten Bedingungen bearbeiten zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren und uns Bilder der Chargennummer sowie des MHD an die folgende Adresse zu senden: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eine geeignete Lösung zu finden.
Maison Agour Etxea

Herr Abribat,

Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihre Treue zu unseren Produkten.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unserer Spezialitäten schätzen. Wir bedauern jedoch, dass die Lieferungserfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung, um diese Situation zu klären. Sie können uns unter folgender Adresse kontaktieren: [email protected], und uns die notwendigen Informationen zukommen lassen.

Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung vollständige Zufriedenheit bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Galiay,

Wir danken Ihnen für Ihre Meinung zu unserem Ossau-Iraty AOP 

Wir bedauern aufrichtig diesen Fehler, der bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten ist. Ein Etikettierungsproblem hat in der Tat zu einem Austausch von Paketen geführt.

Wir möchten klarstellen, dass unser Kundenservice nicht 10 Tage gebraucht hat, um Ihnen zu antworten. Ihre Reklamation wurde in kurzer Zeit bearbeitet, und Sie haben in kürzester Zeit eine Antwort erhalten. Eine erneute Lieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung wurde ebenfalls nach Ihrer Meldung durchgeführt, die wir als völlig legitim erachten.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen unter folgender Adresse zur Verfügung: [email protected].

Wir hoffen, Ihnen vollständige Zufriedenheit bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Prioux,

Wir freuen uns zu lesen, dass die Lieferung Ihrer Bestellung gemäß Ihren Erwartungen verlaufen ist.

Wir achten darauf, einen zuverlässigen und sorgfältigen Versand unserer handwerklichen Käsesorten zu gewährleisten, um deren Qualität bis zum Empfang zu bewahren.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder zufriedenstellen zu können.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Schmuck,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben.

Was die Form des Käses betrifft, kann diese je nach bestellter Grammatur und dem gewählten Portionierung variieren. Er liegt daher nicht immer in runder Form vor.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bestmöglich nach Ihren Bedürfnissen zu beraten, insbesondere für die Verwendung mit Ihrer Maschine.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt der Verpflichtungen von Maison Agour Etxea, und Ihr Feedback wird mit größter Aufmerksamkeit behandelt.

Um Ihnen eine personalisierte Antwort geben und Ihre Anfrage weiterverfolgen zu können, laden wir Sie ein, unseren speziellen Service unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind voll und ganz engagiert, eine Lösung zu finden und Ihnen vollständige Zufriedenheit zu bieten.

Maison Agour Etxea

Frau Aveque,

Wir sind aufrichtig traurig, von Ihrer Erfahrung zu erfahren und verstehen Ihre Unzufriedenheit.

Wir möchten klarstellen, dass alle unsere Käsesorten vor dem Versand zweimal überprüft werden. Stücke mit Mängeln oder unangemessener Reifung werden systematisch von unseren Sendungen ausgeschlossen.

Für den Online-Verkauf bevorzugen wir eine strenge Auswahl an Käsesorten, deren Qualität und Haltbarkeit für den Transport geeignet sind. Da Käse ein lebendiges Produkt ist, kann sich seine Entwicklung unterscheiden, und im Geschäft ist es in der Tat einfacher, seine Eigenschaften und seine Reifung dem Kunden zu erklären.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein Produkt mit einer Anomalie erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Im Falle von Bruch, Beschädigung bei Empfang oder festgestellten Qualitätsproblemen prüft unser Team jede Situation sorgfältig und bietet nach Analyse (mit Fotos als Beweis) eine angemessene Entschädigung an.

Wir empfehlen unseren Kunden auch, einen Transportdienstleister zu wählen, der eine temperaturgerechte Lieferung für den Versand unserer Käsesorten ermöglicht, wie z.B. Chronofresh.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um die Situation genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben.

Maison Agour Etxea

Herr Chaillou,

Wir danken Ihnen, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben.

Unser Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) ist ein Käse mit geschützter Ursprungsbezeichnung, der nach einem strengen Lastenheft hergestellt wird, das seine Herkunft, seine Herstellungsweise und die Qualität der verwendeten Milch garantiert.

Er stammt von Schafen, die hauptsächlich mit Gras und Heu gefüttert werden, unter Beachtung der traditionellen Praktiken des Baskenlandes und des Béarn. Seine lange Reifung, die sorgfältig durchgeführt wird, erfordert Zeit, Fachwissen und kontrollierte Bedingungen, um seinen gesamten aromatischen Reichtum und seine Textur zu entwickeln.

Der Preis spiegelt somit die Qualität der Rohstoffe, die Einhaltung der AOP-Normen, die Reifearbeit sowie das Engagement unserer Produzenten wider.

Wir hoffen, dass Sie dennoch seine Aromen geschätzt haben und stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihnen ein Format oder eine Reifung zu empfehlen, die besser zu Ihren Erwartungen passt.

Maison Agour Etxea

Frau Herblot,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und für Ihre Treue zu den Pikkora, von denen wir uns freuen, dass sie zu Ihren Lieblingskäsesorten gehören.

Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Reifung zur Kenntnis. Da die Pikkora lebende Käsesorten sind, kann sich ihre Textur je nach Zeitraum und Lager- sowie Transportbedingungen verändern.

Bei einer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Sie, soweit möglich, zu Käsesorten leiten können, die Ihren Erwartungen besser entsprechen.
Wir freuen uns, Sie erneut begleiten zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Musolesi,

Wir bedauern aufrichtig Ihre Unzufriedenheit und die Schwierigkeiten, die Sie hatten, um uns telefonisch zu erreichen.

Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anbieten möchten.

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren und Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Gach,

Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere Produkte gefallen haben, und wir bedauern aufrichtig, dass die Lieferung zu spät angekommen ist. Diese Situation entspricht nicht dem Erlebnis, das wir bieten möchten.

Wir informieren Sie, dass die Lieferzeiten je nach Übernahme und Bearbeitung durch den Transporteur variieren können, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage. Wir bedauern jedoch diese Verzögerung und die dadurch verursachte Unannehmlichkeit.

Wir stehen Ihnen unter [email protected] zur Verfügung, wenn Sie möchten, dass wir den Status Ihrer Bestellung überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer).

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Benoit,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Käsesorten zufrieden sind.
Wir hoffen, dass Ihnen die Fertiggerichte bei der Verkostung ebenso gut gefallen werden.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie Fragen haben oder Ihre Meinung nach der Verkostung teilen möchten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Javelaud,

Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind, und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern jedoch die verspätete Lieferung mit DPD sowie die fehlende Antwort, die Ihnen das Gefühl gegeben haben könnte, nicht begleitet zu werden. Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir bieten möchten.

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung unter [email protected], wenn Sie möchten, dass wir Ihre Akte überprüfen (unter Angabe Ihrer Bestellnummer), um die Ursache der Verzögerung zu verstehen und Ihnen eine genauere Antwort zu geben.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Frau Marty,

Wir bedauern, dass der Tommet Ihnen nicht gefallen hat, und nehmen auch Ihre Anmerkung zum erhaltenen Gewicht sehr ernst.

Um Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, ein Foto des Produktetiketts (mit dem angegebenen Gewicht) sowie ein Foto des Produkts beifügen.

So können wir die notwendigen Überprüfungen durchführen und die passendste Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Le Moël,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern aufrichtig, dass die Transportbedingungen eine Verkostung unter optimalen Bedingungen nicht ermöglicht haben.

Unsere Produkte werden in geeigneten Verpackungen versendet, jedoch kann eine verlängerte Frist tatsächlich ihren Zustand und ihre Wahrnehmung bei der Ankunft beeinträchtigen.

Wir verstehen Ihre Anmerkung voll und ganz.
Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihre Situation prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein besseres Erlebnis bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea