Kundenbewertungen von Maison Agour

Herr Moreau,

Wir bedauern, von Ihrer Enttäuschung bei der Annahme Ihrer Bestellung zu hören, und verstehen Ihren Kommentar zur erhaltenen Portion.

Nach Überprüfung stellte sich heraus, dass Ihre Bestellung 1 kg Ossau-Iraty AOP aus Rohmilch umfasste und nicht einen ganzen Laib. Eine Portion von 1 kg entspricht daher einem Stück, das aus einem Laib geschnitten wurde. Auf unserer Website passt sich das Produktbild an das gewählte Gewicht an, um die bestellte Portion bestmöglich darzustellen.

Wir bedauern jedoch, dass diese Präsentation zu Verwirrung geführt haben könnte. Bei Fragen oder Problemen bezüglich einer Bestellung steht Ihnen unser Kundenservice unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, dass Sie dennoch die Qualität unseres Ossau-Iraty AOP schätzen werden und dass wir Ihnen die Freude bereiten können, Ihnen unsere Käse und Produkte aus dem baskischen Terroir vorzustellen oder wiederzuentdecken.
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gontier,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns zu hören, dass Sie unseren Schafsmilchblauen aus dem Baskenland schätzen, insbesondere wenn Sie ihn in unserem Geschäft in Hélène genießen.

Wir bedauern jedoch, dass Ihre Erfahrung bei der Annahme dieser Bestellung nicht Ihren vorherigen Verkostungen entsprochen hat.

Sie hatten die Vorsicht, eine DPD-Lieferung an Ihrem Arbeitsplatz zu wählen und eine Kühlbox für den Empfang Ihres Käses vorzusehen. Dennoch, wie beim Auswahlmodus der Lieferung angegeben, erfolgt der Transport durch DPD in einem nicht gekühlten Fahrzeug. In Zeiten starker Hitze kann ein so empfindliches Produkt wie Käse während des Transports, sogar vor seiner Annahme, einem Temperaturanstieg ausgesetzt sein.

Für unsere Käsesorten empfehlen wir daher, Chronofresh zu bevorzugen, wenn die Temperaturen hoch sind, um von einem Transport unter kontrollierter Temperatur zu profitieren und ihre Qualitäten bis zur Lieferung bestmöglich zu erhalten.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Käse während des Transports beeinträchtigt oder beschädigt wurde, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich unter der Adresse [email protected] zur Verfügung.

Wir hoffen, Ihnen bald wieder die gesamte Qualität unseres Schafsmilchblauen und unserer baskischen Gastronomiespezialitäten bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr De Conto,

wir bedauern aufrichtig, von Ihrem Unmut und dem Zustand, in dem Sie Ihre Produkte erhalten haben, zu erfahren. Wir bedauern auch, dass Ihre E-Mail unbeantwortet geblieben ist, und entschuldigen uns für diese Verzögerung.

Ihre Bestellung wurde über DPD mit einer Lieferung an einen Pickup-Punkt versendet. Wie in unseren Lieferinformationen angegeben, erfolgt dieser Transportmodus nicht unter kontrollierter Temperatur, und die Abholpunkte verfügen nicht unbedingt über einen Kühlschrank. In Zeiten großer Hitze können diese Bedingungen leider unsere empfindlichsten Produkte während des Transports oder beim Warten auf die Abholung hohen Temperaturen aussetzen.

Aus diesem Grund empfehlen wir, insbesondere bei hohen Temperaturen, Chronofresh zu nutzen. Dieser Service ermöglicht einen Transport unter kontrollierter Temperatur vom Versandort bis zur Lieferung.

Nichtsdestotrotz bleibt Ihre Zufriedenheit von größter Bedeutung. Wir laden Sie ein, Ihre Anfrage erneut an unseren Kundenservice unter [email protected] zu richten, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, Fotos der Produkte und des Pakets bei Empfang beifügen. Unser Team kann dann Ihr Anliegen genau prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben.

Wir bedauern nochmals diese Erfahrung und hoffen, Ihr Vertrauen zu bewahren und Ihnen zu ermöglichen, unsere baskischen Gastronomieprodukte unter den besten Bedingungen wieder zu genießen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Pomares,

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und freuen uns, dass Sie die Qualität unserer Käsesorten und Spezialitäten aus dem Baskenland geschätzt haben.

Wir laden Sie ein, auf unsere E-Mail-Kommunikationen zu achten, um unsere Angebote und Neuigkeiten nicht zu verpassen.

Wir freuen uns darauf, Ihnen bald neue Geschmäcker vorzustellen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Lagorce,

Wir freuen uns, dass Sie sich für die Produkte von Maison Agour Etxea für Ihre Bestellung entschieden haben, und bedauern, dass dieses Erlebnis durch das Fehlen Ihrer Marmelade getrübt wurde.

Die schwarze Schlehenmarmelade aus dem Baskenland von 28 g wird für jede Bestellung angeboten, die ein Kilogramm derselben Käsesorte umfasst, im Rahmen des betreffenden Angebots. Wenn diese Bedingungen erfüllt waren, kann es leider ein unbeabsichtigtes Versehen bei der Vorbereitung Ihres Pakets gewesen sein.

Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice unter der Adresse [email protected] zu kontaktieren, damit unser Team Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten kann.

Wir entschuldigen uns für dieses kleine Versehen und hoffen, dass die Aromen des Baskenlandes in Ihrem Paket Sie dennoch erfreuen werden.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,

Nach unserem telefonischen Austausch bestätigen wir Ihnen, dass Ihr Paket leider vom Transporteur verloren gegangen ist.

Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir die Initiative ergriffen, Ihre Bestellung auf unsere Kosten über Chronofresh zu versenden, um die Qualität der Produkte während dieser heißen Periode zu gewährleisten.

Wie vereinbart, veranlassen wir heute einen neuen Versand Ihrer Bestellung.

Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die außerhalb unseres Willens liegen, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Gazaillet,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen, und bedauern aufrichtig diese Störung.

Ihre Bestellung hat tatsächlich aufgrund eines Fehlers bei der Vorbereitung eine Verzögerung erfahren. Sobald wir das Problem identifiziert hatten, haben wir Ihr Paket so schnell wie möglich versendet. Es wurde am 27. Juni geliefert.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen und möchten uns erneut entschuldigen. Dieser Vorfall ist außergewöhnlich, und wir haben unsere Wachsamkeit verstärkt, um sicherzustellen, dass sich dies nicht wiederholt.

Wir hoffen dennoch, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihr Vertrauen bei einer zukünftigen Bestellung zurückzugewinnen, und danken Ihnen für Ihre Gastfreundschaft und Ihr Verständnis während unserer telefonischen Gespräche.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Coudreau,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen, und bedauern aufrichtig, dass Ihre Bestellung von der starken Hitze und der Lieferverzögerung betroffen war.

Um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir mehrere Transportmöglichkeiten an. Nur die Lieferung mit Chronofresh garantiert den Transport in gekühlten Fahrzeugen, die die Einhaltung der Kühlkette während des gesamten Transports sicherstellen.

Die Sendungen über DPD profitieren von einer isolierenden Verpackung mit Kühlbox zum Schutz der Produkte. Die Lkw sind jedoch nicht gekühlt. Deshalb empfehlen wir insbesondere bei Hitzewellen, Chronofresh zu bevorzugen, trotz der zusätzlichen Kosten, um eine Lieferung unter optimalen Bedingungen zu gewährleisten.

In Ihrer Situation laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren. Eine Entschädigungslösung ist für diesen Vorfall vorgesehen, und unser Team wird sich freuen, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu prüfen.

Wir freuen uns zu hören, dass Sie die Qualität unserer Produkte geschätzt haben, und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung ein vollends zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Ratajczak,
Wir bedauern diese Situation aufrichtig und verstehen Ihr Unbehagen vollkommen.

Unser Kundenservice hat jedoch mehrfach versucht, Sie per E-Mail sowie telefonisch zu erreichen, ohne eine Antwort zu erhalten oder mit Ihnen in Kontakt zu treten. Wir wollten Sie über die Bedingungen der Übernahme, die Versandmodalitäten sowie die vorgesehenen Entschädigungen im Falle eines Vorbereitungsproblems informieren.

Was das überschrittene Haltbarkeitsdatum betrifft, so handelt es sich um einen sehr seltenen Fall, dem wir besondere Aufmerksamkeit schenken. Um Ihr Anliegen unter den besten Bedingungen bearbeiten zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren und uns Bilder der Chargennummer sowie des MHD an die folgende Adresse zu senden: [email protected]

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um eine geeignete Lösung zu finden.
Maison Agour Etxea

Frau Galiay,

Wir danken Ihnen für Ihre Meinung zu unserem Ossau-Iraty AOP 

Wir bedauern aufrichtig diesen Fehler, der bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten ist. Ein Etikettierungsproblem hat in der Tat zu einem Austausch von Paketen geführt.

Wir möchten klarstellen, dass unser Kundenservice nicht 10 Tage gebraucht hat, um Ihnen zu antworten. Ihre Reklamation wurde in kurzer Zeit bearbeitet, und Sie haben in kürzester Zeit eine Antwort erhalten. Eine erneute Lieferung Ihrer ursprünglichen Bestellung wurde ebenfalls nach Ihrer Meldung durchgeführt, die wir als völlig legitim erachten.

Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen unter folgender Adresse zur Verfügung: [email protected].

Wir hoffen, Ihnen vollständige Zufriedenheit bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Hallo,

Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Bestellung in schlechtem Zustand angekommen ist und dass einer der Käse nicht in Ordnung zu sein scheint.

Um Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected], und Fotos der Produkte sowie der beschädigten Verpackung während des Transports beizufügen.

Diese Elemente ermöglichen es uns, Ihre Anfrage zu analysieren und Ihnen eine angemessene Entschädigung vorzuschlagen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht im Mittelpunkt der Verpflichtungen von Maison Agour Etxea, und Ihr Feedback wird mit größter Aufmerksamkeit behandelt.

Um Ihnen eine personalisierte Antwort geben und Ihre Anfrage weiterverfolgen zu können, laden wir Sie ein, unseren speziellen Service unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind voll und ganz engagiert, eine Lösung zu finden und Ihnen vollständige Zufriedenheit zu bieten.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Fior,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht.

Es tut uns leid zu erfahren, dass unsere dünnen Scheiben von Jambon de Bayonne IGP 12 Monate Ihnen nicht vollständig zufrieden gestellt haben.

Wir nehmen Ihre Anmerkung bezüglich des Fettgehalts auf dem Schinken zur Kenntnis.

Ihre Nachricht wurde an unsere Teams weitergeleitet, damit sie dies berücksichtigen können.

Zögern Sie auch nicht, unseren Qualitätsservice zu kontaktieren, wenn möglich mit Bildern, unter folgender Adresse: [email protected].

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Aveque,

Wir sind aufrichtig traurig, von Ihrer Erfahrung zu erfahren und verstehen Ihre Unzufriedenheit.

Wir möchten klarstellen, dass alle unsere Käsesorten vor dem Versand zweimal überprüft werden. Stücke mit Mängeln oder unangemessener Reifung werden systematisch von unseren Sendungen ausgeschlossen.

Für den Online-Verkauf bevorzugen wir eine strenge Auswahl an Käsesorten, deren Qualität und Haltbarkeit für den Transport geeignet sind. Da Käse ein lebendiges Produkt ist, kann sich seine Entwicklung unterscheiden, und im Geschäft ist es in der Tat einfacher, seine Eigenschaften und seine Reifung dem Kunden zu erklären.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie ein Produkt mit einer Anomalie erhalten haben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Im Falle von Bruch, Beschädigung bei Empfang oder festgestellten Qualitätsproblemen prüft unser Team jede Situation sorgfältig und bietet nach Analyse (mit Fotos als Beweis) eine angemessene Entschädigung an.

Wir empfehlen unseren Kunden auch, einen Transportdienstleister zu wählen, der eine temperaturgerechte Lieferung für den Versand unserer Käsesorten ermöglicht, wie z.B. Chronofresh.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung, um die Situation genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben.

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Musolesi,

Wir bedauern aufrichtig Ihre Unzufriedenheit und die Schwierigkeiten, die Sie hatten, um uns telefonisch zu erreichen.

Diese Situation entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anbieten möchten.

Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten und Ihnen eine Lösung anzubieten, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren und Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer anzugeben. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Herr Caillaux,

Es tut uns leid zu erfahren, dass der Geschmack des erhaltenen Käses Ihnen nicht die gleiche Zufriedenheit gebracht hat wie beim Kauf im Geschäft.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung, da das Geschmackserlebnis manchmal je nach Reifung, Charge oder Lager- und Transportbedingungen variieren kann.

Um Ihre Rückmeldung zu prüfen und Ihnen eine angemessene Antwort zu geben, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer, das betroffene Produkt und, wenn möglich, die Chargennummer (oder ein Foto des Etiketts) anzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Marty,

Wir bedauern, dass der Tommet Ihnen nicht gefallen hat, und nehmen auch Ihre Anmerkung zum erhaltenen Gewicht sehr ernst.

Um Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen eine angemessene Antwort geben zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice unter [email protected] zu kontaktieren, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und, wenn möglich, ein Foto des Produktetiketts (mit dem angegebenen Gewicht) sowie ein Foto des Produkts beifügen.

So können wir die notwendigen Überprüfungen durchführen und die passendste Lösung finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Carreau,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und sind aufrichtig traurig zu erfahren, dass Sie bei der Empfang unserer Produkte enttäuscht waren.

Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Prioritäten, daher laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir die Situation besser verstehen und Ihnen eine geeignete Lösung anbieten können: [email protected]

Im Falle von Schäden beim Öffnen des Pakets (Bruch, Vergessen oder Verschlechterung des Materials) hat der Absender und/oder der Empfänger einen Zeitraum von 7 Werktagen ab dem Datum des Empfangs seiner Sendung oder der Abholung am Abholpunkt, um unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Die Reklamation muss von Bildern der Verpackung und der Produkte begleitet sein, die die Situation belegen.

Nach Prüfung der Reklamation durch unseren Qualitätsservice wird der Kundenservice gemäß dem Wunsch des Kunden entweder einen Gutschein erstellen, eine Rückerstattung vornehmen oder die beschädigte Ware erneut versenden.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, Ihnen eine bessere Erfahrung bieten zu können.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Duverlie,

Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und freuen uns zu hören, dass Sie unser Produkt geschätzt haben.

Wir sind jedoch aufrichtig traurig über die Schwierigkeiten, die Sie mit der Lieferung hatten: widersprüchliche Informationen, wiederholte Anrufe, nicht auffindbares Paket und dann nach einer Woche erhalten... Wir verstehen vollkommen, dass dies ein wahrer Albtraum war.

Obwohl der Transporteur die Zustellung direkt verwaltet, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Seite, um solche Situationen zu klären. Zukünftig zögern Sie nicht, unseren Kundenservice bei den kleinsten Problemen zu kontaktieren: [email protected]

Wir sind verfügbar und reaktionsschnell für alle Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr,

Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen beim Erhalt Ihres Pakets entstanden sind.

Unsere Käsesorten sind handwerkliche und empfindliche Produkte und trotz aller Vorsichtsmaßnahmen, die wir treffen, können sie leider während des Langstreckentransports, insbesondere aus Spanien, einige Schäden erleiden.

Nach Erhalt Ihrer Nachricht hat sich unser Kundenservice sofort um Ihr Anliegen gekümmert. Die beschädigten Produkte wurden umgehend nach Erhalt Ihrer Rücksendung erneut versendet, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und stehen Ihnen für weitere Anfragen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrte Frau Sabatou,

Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Lieferzeit und bedauern dies aufrichtig.

Bis heute haben wir leider keine Reklamation unter Ihrem Namen erhalten.

Um Ihnen schnell helfen zu können und das vereinbarte Entgegenkommen zu leisten, laden wir Sie ein, sich direkt an unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu wenden: [email protected]

Unser Team steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um diese Situation so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Sehr geehrter Herr Milox,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht und Ihr Interesse an unseren baskischen Kuchen.
In der Tat ist unsere Herstellung vollständig handwerklich und lokal, was es uns ermöglicht, die beste Qualität und den authentischen Geschmack unserer Produkte zu garantieren.
Das bedeutet jedoch, dass die Verfügbarkeit des Bestands manchmal begrenzt ist.
Die von Ihnen festgestellte Ausverkaufsituation ist vorübergehend.
Wir führen derzeit die letzten Verkostungen durch, bevor wir diese Referenz wieder auflegen, und hoffen, sie vor den Feiertagen zum Jahresende wieder online zu stellen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Treue.
Mit freundlichen Grüßen,
Maison Agour Etxea

Herr Marchetti,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr so begeistertes Feedback!
Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass unsere Produkte Ihnen Freude bereitet haben.
Wir legen großen Wert auf die Qualität und Authentizität unserer Käsesorten, und Ihre Zufriedenheit ermutigt uns, diesen Weg weiterzugehen.
Wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren nächsten Verkostungen weitere Spezialitäten von Maison Agour Etxea vorzustellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team des Online-Shops

Sehr geehrter Herr Casez,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.

Wir möchten klarstellen, dass es in keiner Weise einen Mangel an Respekt unsererseits gibt. Einfach gesagt, wir wurden nicht über Ihr Vorgehen bei unserer Zentrale informiert.

Um jede Reklamation effizient zu bearbeiten, laden wir Sie ein, direkt unseren Kundenservice unter folgender Adresse zu kontaktieren: [email protected]

Damit unser Qualitätsservice Ihre Anfrage unter den besten Bedingungen analysieren kann, könnten Sie uns bitte visuelle Eindrücke Ihrer Bestellung bei Erhalt sowie Ihre Eindrücke nach der Verkostung übermitteln?

Diese Elemente ermöglichen es uns zu bestimmen, ob es sich um ein Problem im Zusammenhang mit dem Transport, der Konservierung oder der natürlichen Reifung des Käses handelt. Wie Sie wissen, ist Käse ein lebendes Produkt: Es kann vorkommen, dass sich seine geschmacklichen Qualitäten ändern.

Seien Sie versichert, dass wir im Falle einer nachweislichen Unzufriedenheit oder eines Qualitätsproblems über Entschädigungsmöglichkeiten verfügen, in Form von Gutschriften oder der erneuten Versendung einer unserer Spezialitäten.

Wir hoffen, dass diese Informationen für Sie nützlich sind und stehen Ihnen zur Verfügung, um die am besten geeignete Lösung zu finden.

Wir warten auf Ihre Rückmeldung,

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team von Maison Agour Etxea

Herr Santos,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entstanden sind.

Ihr Paket wurde innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens für Spanien über unseren Anbieter DPD geliefert.

Wie in unseren Lieferbedingungen zum Zeitpunkt der Validierung Ihrer Bestellung angegeben, wurde Ihre Bestellung mit einer Kühltasche versendet, jedoch bietet der Transport über DPD keinen temperaturkontrollierten Transportdienst an.

Darüber hinaus sind die Lieferzeiten in europäische Länder länger und die Temperaturschwankungen sind in dieser Sommerzeit erheblich.

Obwohl es selten vorkommt, sind manchmal unsere Produkte von diesen Bedingungen betroffen.

Deshalb weisen wir klar darauf hin, dass diese Sendungen nicht gekühlt sind.

Zur Vorsicht empfehlen wir unseren Kunden, einen Lieferzeitraum außerhalb der hohen Sommertemperaturen zu wählen.

Im Falle einer Reklamation wegen eines beschädigten oder nicht konformen Produkts laden wir Sie ein, uns Bilder Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Empfangs zur Verfügung zu stellen und sich direkt mit unserem Kundenservice unter der Adresse: [email protected] in Verbindung zu setzen.

Nach Eröffnung eines Reklamationsverfahrens und Erhalt der Antwort unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Frau Bayeux,

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass eine Flasche Ihrer Bestellung zerbrochen angekommen ist.

Im Rahmen einer Reklamation für ein beschädigtes oder nicht konformes Produkt bitten wir Sie, uns visuelle Beweise Ihrer Bestellung bei Erhalt zur Verfügung zu stellen und sich direkt an unseren Kundenservice unter der Adresse: [email protected] zu wenden.

Sobald Ihr Fall eröffnet ist und nach Rückmeldung unseres Qualitätsdienstes werden wir Ihnen die angemessene Entschädigung anbieten.

In Erwartung Ihrer Rückmeldung bitten wir um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Maison Agour Etxea

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Bezüglich der aufgeblähten Beutel, keine Sorge: das ist ganz normal. Es hängt mit unserer Verpackungsmethode für die Würste zusammen, die ein kleines Luftvolumen lässt, um das Produkt nicht zu zerdrücken und seine Qualität zu erhalten. Für die nahen Haltbarkeitsdaten sind wir aufrichtig bedauernswert.
Als kommerziellen Geste bieten wir Ihnen einen Gutschein über 5€ an, gültig für Ihre nächste Bestellung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Agour-Team.

Hallo, wir bedauern, dass unsere Kommunikation als zu aufdringlich empfunden wurde. Wir verstehen Ihren Standpunkt und möchten unsere Kunden auf keinen Fall belästigen. Wenn Sie möchten, können Sie sich mit einem Klick über den Link am Ende jeder Nachricht von unseren E-Mails abmelden. Wir nehmen Ihr Feedback auch zur Kenntnis, um unseren Ansatz zu verbessern. Wir hoffen jedoch, dass die erhaltenen Produkte Ihnen gefallen haben. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Agour-Team.

Hallo, wir bedauern diese Vergesslichkeiten wirklich, es ist ein Fehler unsererseits und wir sind sehr traurig darüber. Wir haben sofort die Rückerstattung der fehlenden Produkte veranlasst. Was die Lieferverzögerung betrifft, so ist diese leider auf den Transporteur zurückzuführen und unabhängig von unserem Willen. Seien Sie jedoch beruhigt über die Lagerung der Käsesorten: Bei den aktuellen Temperaturen und ihrer Vakuumverpackung haben sie kein Risiko erlitten. Nochmals unsere Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie trotz allem Ihre Bestellung genießen werden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Agour.

Hallo, danke für Ihr Feedback. Wir sind überrascht von Ihrem Kommentar, da unser baskischer Kuchen, der handwerklich nach einem traditionellen Rezept hergestellt wird, normalerweise bei unseren Kunden sehr beliebt ist. Wir würden gerne mehr erfahren, um Ihr Empfinden besser zu verstehen. Wenn Sie uns mitteilen können, was nicht Ihren Erwartungen entsprach, würde uns das helfen zu überprüfen, ob es ein Problem mit diesem speziellen Los gegeben hat. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und hoffen, die Gelegenheit zu haben, Sie bei einer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen. Mit freundlichen Grüßen, Louise, Maison Agour.

In der Tat hatten wir ein Problem mit der Tommette 3 Laits und haben die Lagerknappheit nicht rechtzeitig vorhergesehen. Seitdem haben wir diesen Fehler korrigiert und das Produkt wird jetzt als nicht verfügbar auf der Website angezeigt. Als kommerzielles Entgegenkommen haben wir die Tommette 3 Laits durch einen anderen hochwertigen Käse ersetzt, der für uns tatsächlich teurer ist. Diese Substitution wurde auf der Karte beigefügt, die Ihrer Bestellung beigefügt war, wie es unsere Praxis ist. Wir hoffen, dass dieser Ersatz Ihnen dennoch Zufriedenheit gebracht hat und stehen für Fragen oder Anfragen zur Verfügung. Maison Agour.