Die Kunden von Kanata loben die schnelle Lieferung der Bestellungen, die oft in einwandfreiem Zustand und gut verpackt ankommen. Viele heben die große Auswahl an authentischen kanadischen Produkten hervor, die sie andernorts nicht finden können, und schätzen das ausgezeichnete Preis-Leistungs-Verhältnis. Der Kundenservice wird als überaus reaktionsschnell beschrieben, mit einem freundlichen Team, das bereit ist, bei Fragen oder Anliegen zu helfen.
Schwierigkeiten, das Paket an einen Freund zu adressieren.. ich musste anrufen, um den Empfänger zu korrigieren..
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Antwort von Kanata
Hallo, normalerweise ermöglicht unser Prozess, eine Lieferadresse leicht von der Rechnungsadresse zu wählen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bemühen uns ständig, unser System zu verbessern, um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wir freuen uns, dass wir Ihren Anruf beantworten und das Problem schnell lösen konnten. Einen schönen Tag noch und die besten Wünsche. Emilie.
A
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nach einem Kauf von 22/12/2023
Fehler bei der Lieferadresse bei der Bestellbestätigung. Niemand antwortet im Chat. Lieferzeit entspricht nicht der Realität (wenn die Frist während der Feiertage/Feiertage unterschiedlich ist, bitte angeben). Es war unmöglich, das Passwort meines alten Kontos zu ändern, ich musste ein neues Konto erstellen.
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Antwort von Kanata
Hallo, tatsächlich gab es ein Problem, aber wir haben es behoben, sobald wir Ihre Nachricht im Chat gesehen haben, damit Ihr Paket an den gewünschten Abholpunkt geliefert wird. Die Lieferzeit wurde eingehalten, Ihr Paket wurde innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) geliefert, wie auf unserer Website angegeben. Ihr altes Konto war ein Gastkonto, deshalb. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um zu sprechen. Mit freundlichen Grüßen, Emilie.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/12/2023
Französische Größe klein. Nehmen Sie 42 für eine 39 in Frankreich.
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Antwort von Kanata
Hallo, wir haben Ihre Nachricht erhalten. Allerdings verstehen wir Ihr Feedback nicht. Tatsächlich haben Sie einen Whisky-Likör mit Ahornsirup bestellt, daher hat Ihr Kommentar keinen Bezug zu diesem Produkt. ("Französische Größe klein. Größe 42 für eine 39 in Frankreich 1/5 Sterne") Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, zögern Sie nicht, uns telefonisch unter 02.21.02.23.55 oder per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Wenn dies ein Fehler ist, ist es möglich, Ihre Bewertung zu ändern. Wir stehen Ihnen zur Verfügung. Vielen Dank im Voraus, Emilie von KANATA
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/12/2023
Nichts zu beanstanden an den bestellten Produkten: Ich kenne die Qualität dieser Marke. Dennoch bin ich besonders unzufrieden mit dem Zustand des Kartons einer der beiden Flaschen Glace Neige Cider. Tatsächlich ist der Boden einer der Flaschen völlig beschädigt, ja sogar richtig eingedrückt. Auch wenn die Flasche unversehrt ist, wurde dieser Artikel in diesem bedauerlichen Zustand vom Versanddienst von Kanata verpackt, da das Paket in einwandfreiem Zustand war!
Es handelt sich um ein Geschenk, das ich zu Weihnachten verschenken wollte, aber angesichts des maroden Zustands der Verpackung kann ich mir kaum vorstellen, diese Flasche jemandem zu geben.
Auf jeden Fall ist dies der erste und letzte Kauf bei diesem Geschäft.
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Antwort von Kanata
Hallo Nicolas. Ich erneuere Ihnen, persönlich, meine Entschuldigung. Ich habe Ihre Bestellung vorbereitet... Es scheint, dass Ihr Paket beschlossen hat, sich zu widersetzen, als ich es versiegelte. Beim Schließen der Ohren des Kartons habe ich die Verpackung der Glace Cider-Flasche beschädigt. Meine Kollegen im Versand kümmern sich sehr gut um die Pakete, aber ich war sicherlich ein wenig zu enthusiastisch, als ich half. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, bereit sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen viel ruhiger sind. (Versprochen, ich setze mich auf die schwarze Liste für die Vorbereitung Ihrer Pakete) P.S.: Ich kann Ihnen gerne eine Verpackung für Ihre Flasche schicken, wenn Sie möchten. Beste Wünsche!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2023
Hallo an das Team, es ist nicht gegen euch, sondern gegen Chronopost, sie sind nicht seriös und man sollte vielleicht ihre Mitarbeiter etwas mehr überwachen. Denn das Paket vom 10. Dezember habe ich nicht erhalten, weil sie es verloren haben. Aber für Kanata, vielen Dank für Ihre Seriosität. Sie haben gut reagiert, indem Sie mir ein anderes Paket geschickt haben, das nicht vollständig ist, aber ich verstehe, weil es zwischenzeitlich zu Lieferengpässen gekommen ist. Aber während der Feiertage ist das verständlich, die Produkte sind so gut, herzlichen Glückwunsch an euch alle. Frohe Feiertage an das Team.
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Antwort von Kanata
Hallo, wir verstehen Ihr Unbehagen über die erste Lieferung mit Chronopost. Während der geschäftigen Zeiten wie den Feiertagen zum Jahresende kann es zu Problemen mit den Transportdienstleistern kommen. Wir freuen uns, dass wir schnell reagieren konnten, indem wir Ihnen ein weiteres Paket geschickt haben, auch wenn es aufgrund vorübergehender Lieferengpässe nicht vollständig war. Wir freuen uns, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten unsere Produkte geschätzt haben. Wir möchten Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung danken. Beste Wünsche! Emilie
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/12/2023
Seite ok.
Aber Liefermethode und Schutz der Flaschen müssen überarbeitet werden.
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Antwort von Kanata
Hallo, wir bedauern, dass Ihr erstes Paket während der Lieferung beschädigt wurde. In der Zeit um das Jahresende können Pakete von den Lieferdiensten schlecht behandelt werden. Wir bemühen uns jedoch, unsere Flaschen beim Versand bestmöglich zu schützen. Trotz der Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung hoffen wir aufrichtig, dass Sie die Biere, die Sie erhalten haben, dennoch geschätzt haben. Beste Wünsche! Emilie
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2023
Paket nie erhalten 3 Telefonate Kein Rückerstattung
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/11/2023
Fliehen Sie vor dieser unprofessionellen GESELLSCHAFT !!!!
Die nicht einmal auf Sprachnachrichten und E-Mails reagiert !!!!!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/10/2023
Die Produkte sind sehr gut und die Preise interessant.
Das Problem ist die Verpackung. Bei einer meiner 2 Bestellungen habe ich ein äußerlich einwandfreies Paket erhalten, aber innen waren die Tüten mit Keksen gewaltsam hineingedrückt worden.
Keine Möglichkeit zu protestieren, die Verkaufsbedingungen verlangen, dass man das Paket im Paketshop öffnet. Was niemand mit einem Paket macht, das äußerlich perfekt ist.
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Antwort von Kanata
Danke für Ihre Rückmeldung und Ihr Verständnis. Ich leite es an den Versanddienst weiter, um eine Verpackungslösung für die Kekse zu finden. Einen schönen Tag noch.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 17/09/2023
Meine Bestellung wurde fristgerecht geliefert, ich habe noch nicht alle bestellten Produkte probiert, aber ich bin bereits sehr zufrieden mit dem Gin Boréale unter anderem
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/09/2023
Hinweis auf das Auftauen von tiefgefrorenem, sowie auf das folgende Haltbarkeitsdatum.
Obwohl auf der Verpackung steht, dass es pasteurisierter Käse ist...
Auch wenn die Sauce gut ist, sind die angebotenen Mengen einfach viel zu groß im Hinblick auf das Haltbarkeitsdatum...
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Antwort von Kanata
Hallo, wir haben Ihren Kommentar nach unseren Telefonaten erhalten. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 02.21.02.23.55 zu kontaktieren, unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu beraten oder Ihnen weitere Informationen zu unseren Produkten zu geben. Mit freundlichen Grüßen, Emilie von KANATA
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 28/07/2023
Produkt nie erhalten
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Antwort von Kanata
Hallo, wir haben Ihren Kommentar erhalten. Um Ihre Bestellung zu verfolgen und die Nichtlieferung zu klären, werde ich Sie per E-Mail für einen schnelleren Austausch kontaktieren. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 02.21.02.23.55 zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Emilie von KANATA
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 01/04/2023
Ich habe immer ein wenig Schwierigkeiten, meine Produkte wiederzufinden.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/02/2023
Das Paket ist nie im von Kanata vorgeschlagenen Abholzentrum angekommen. Die Rückerstattung wurde sofort nach der Rücksendung an Kanata vorgenommen. Kanata hat mir versichert, dass sie nicht für den Transportdienst verantwortlich sind, ich bin damit nicht einverstanden, denn es ist der Absender, der den Transporteur gewählt hat und ihm sein Vertrauen schenkt.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/02/2023
Eine immer reichhaltigere Seite... bei der einige Tabs schwer zu 'erreichen' werden. Danke für den Inhalt, aber die Ergonomie der Untermenüs könnte verbessert werden. Ist das die Folge des Erfolgs? Wir lieben euch immer noch, aber bitte, macht einen kleinen Aufwand in diesem Punkt, wenn möglich!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/12/2022
Das bestellte Produkt war nicht das, was ich wollte, sie hatten es nicht mehr auf Lager und sie bevorzugten es, mir ein anderes Produkt ohne meine Zustimmung zu schicken, daher werde ich leider nichts anderes mehr bestellen und ich werde diese Seite nicht empfehlen. Mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Kanata
Hallo, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, dass Sie die letzte Woche wie telefonisch vereinbart erhaltene Rückerstattung gut erhalten haben. Einen schönen Tag und die besten Wünsche
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/12/2022
Zufrieden mit der Qualität des Teams, aber das erhaltene Produkt (Whisky Sortilège 750cl) hat geleckt. Die Flasche in horizontaler Position lässt sehr leicht Whisky auslaufen, wodurch die Flasche klebrig wird. Obwohl die Flasche neu und ungeöffnet ist, mit dem Plastik, das den Verschluss versiegelt. Schon wenn man Produkt verliert, ist es grenzwertig, wenn man ein Geschenk macht.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2022
Auf der Kanata-Website habe ich meine Adresse in Kanada als Rechnungsadresse angegeben. Später stelle ich fest, dass die Rechnungsadresse die des Empfängers ist?
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/11/2022
Lieferservice lächerlich.
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Antwort von Kanata
Hallo, danke für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Fristen während der Feiertage wie Weihnachten verlängert werden können. Wir können darüber sprechen, indem Sie uns eine E-Mail an [email protected] senden, um Ihre nächste Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. Emilie von KANATA Beste Wünsche 2023!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 07/11/2022
Sehr gut!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/10/2022
Die Person hat ihr Geschenk noch nicht erhalten.
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Antwort von Kanata
Hallo, Ha, können Sie mir mehr Informationen geben? Ich werde schauen, wo Ihr Paket ist. Es ist wahrscheinlich, dass der Transporteur ein Problem hatte. Wir werden eine Lösung finden, um das so schnell wie möglich zu klären. Hier ist meine direkte Nummer: 07 68 03 80 82 Mit freundlichen Grüßen, Emilie
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 18/09/2022
Alles lief gut mit der Bestellung und ich mag das Produkt sehr.
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Antwort von Kanata
Hallo Amandine, Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, das freut uns sehr!
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nach einem Kauf von 03/09/2022
Enttäuscht
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nach einem Kauf von 18/08/2022
Schlecht
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/08/2022
Die Produkte sind gut, aber es fehlt ein wenig an Kommunikation über die Lieferdaten... geplant 4 Tage... Realität 10 Tage
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Antwort von Kanata
Hallo Daniel, wir entschuldigen uns für diese Störung. Was die Lieferzeit betrifft, so hängt sie damit zusammen, dass wir Ende August unsere Aktivitäten und den Versand für einige Tage eingestellt haben, während wir unsere Lager umgezogen haben. Tatsächlich haben wir unsere Räumlichkeiten vergrößert. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um darüber zu sprechen und eine Lösung zu finden, die Ihnen zusagt. Hier ist meine direkte Nummer: 07 68 03 80 82. Ich freue mich auf den Austausch. Emilie von Kanata
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/08/2022
Sehr zufrieden mit den Produkten, die Sie anbieten.
Der Chronopost Pickup-Lieferant, der faul war, um an den vorgesehenen Ort zu liefern und es 1 km weiter ablegt, ist die Hölle.
Es ist oft mit ihnen so, jedes Mal, wenn ich bei Ihnen bestelle, ist es die Angst.
Ich bin bereit, mehr zu bezahlen, damit es zu mir nach Hause geliefert wird, anstatt zu einem Abholpunkt, denn Chronopost ist nicht zuverlässig!
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/07/2022
Ich bestelle regelmäßig, es ist das erste Mal, dass ich völlig enttäuscht bin. Ihr Paket hat eine Woche gebraucht, um anzukommen, ich musste selbst Nachforschungen zu meinem Paket bei der Zentralpost anstellen!!!!! Der Casino-Laden hatte mein Paket, sagte mir aber, dass es nicht da sei, dieses Paket wurde für einen Geburtstag erwartet, ich bin enttäuscht, ich bitte um die Rückerstattung meines gewünschten Pakets, bitte.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/06/2022
Der Käse hat das Haltbarkeitsdatum überschritten
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 08/04/2022
Unessbare Poutine-Kit, der Käse ist in Ordnung, aber das Pulver für die braune Sauce ist ekelhaft, es ist nur Flügelpulver und brauner Farbstoff. Kurz gesagt, 18€ dafür..., sehr enttäuscht.
Ich empfehle nicht.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/02/2022
Die Schnelligkeit des Versands, einwandfrei, aber das Produkt ist eher mittelmäßig!! Da ich in Kanada gelebt habe, hatte ich gehofft, den Geschmack von Poutine näher zu finden, etwas enttäuscht.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/02/2022
Enttäuscht, da der gekaufte Poutine-Käse nicht eingefroren werden kann, obwohl ich darauf geachtet habe, keinen gefrorenen Käse zu bestellen. Es wäre gut, dies auf der Website zu präzisieren, denn wüsste ich das, hätte ich kein Kilo bestellt, das unbedingt vor dem 13. Februar konsumiert werden muss.
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/01/2022
Betrug, ich habe nichts erhalten, obwohl Sie meine Telefonnummer haben, hätten Sie mich anrufen können... Ich habe für ein Produkt bezahlt, das ich nie erhalten habe.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 26/01/2022
Telefon- Ich habe mehrmals versucht, Sie unter den angegebenen Nummern anzurufen, aber sie werden sofort unterbrochen, selbst wenn man nicht mit jemandem sprechen kann. Mit der Zeitverschiebung wäre es gut gewesen, eine Nachricht hinterlassen zu können. Überweisung- Es fehlte die Postadresse der Firma und die Postadresse der Crédit Agricole. Daher war die Überweisung nicht durchgegangen. Ich kann kein Urteil über ein Produkt abgeben, das ich für Dritte ausgewählt habe, aber das ich nicht erhalten und selbst geprüft habe.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/01/2022
Ich bestelle oft bei Kanata; sehr gute Produkte; die Versandkosten sind jedoch exorbitant geworden, über 8 Euro für ein Paket von weniger als 100 Gramm; das ist deutlich mehr als bei vergleichbaren Online-Shops; meine Bestellung konnte ein paar Tage warten, es war keine Eile; für 4 Pakete Tee ist das wirklich zu teuer; ich werde die Konkurrenz anschauen; die Person, die ich am Telefon hatte, sagte mir, dass es überall die gleichen Versandtarife gibt, was völlig falsch ist.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 20/12/2021
Ein wenig enttäuscht vom Kundenservice, ich habe über den Link auf der Seite eine Anfrage gesendet, auf die niemand geantwortet hat. Es waren nur 23 Pakete in der Box, die unserer Familie in Frankreich angeboten wurde.
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 06/01/2022
Schneller und effizienter Service! Aber es fehlen zwei Produkte.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/11/2021
Nichts zu beanstanden an den Produkten, immer von guter Qualität. Allerdings ist die neue Papierverpackung der mit Schokolade überzogenen Cranberries zu zerbrechlich. Die beiden Tüten sind zerplatzt angekommen und die Cranberries lagen lose zwischen den Verpackungsstückchen!
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 23/06/2021
Heute gebe ich gerade mal die Durchschnittsnote, da meine Bestellung durchgerutscht ist, ich musste anrufen, da ich keine Neuigkeiten hatte, aber einmal in Bearbeitung war der Service schnell
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Antwort von Kanata
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bestellung.
Das Team von Kanata entschuldigt sich für die Wartezeit auf Ihr Paket.
Wir hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung behilflich sein zu können.
Emilie von Kanata
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/06/2021
1. Bestellung. Im Paket waren unter anderem 2 Flaschen Bier, von denen eine geöffnet und leer war.
Es war ein Versand für einen Geburtstag.
Enttäuschung meinerseits
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/05/2021
Anfrage an den Kundenservice, aber keine Antwort..... enttäuscht.
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Antwort von Kanata
Hallo,
Ich danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu bewerten, und es tut mir leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Kundenservice-Anliegens zu Ihrer Bestellung Nr. 40782 vom 5. Mai enttäuscht waren, da wir großen Wert darauf legen, allen unseren Kunden zu antworten. Sie können uns übrigens sehr einfach und schnell telefonisch unter 02 97 68 15 27 erreichen.
Bezüglich Ihrer Anfrage an den Kundenservice hat meine Kollegin Ihnen am selben Tag oder am nächsten Tag nach Ihrer E-Mail eine Nachricht auf Ihrem Anrufbeantworter hinterlassen. Es scheint, dass Sie diese Nachricht nicht erhalten oder angehört haben. Von meiner Seite habe ich Ihnen am 19. Mai geantwortet, um Ihnen zu erklären, dass der Mangel an der Tasse kein Mangel war, da sie alle so präsentiert wurden. Die an einigen Stellen verblassten Buchstaben wurden bearbeitet, um ihm einen Vintage-Look zu verleihen. Das ist übrigens auf dem Produktblatt angegeben.
Ich hoffe, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihnen eine weitere Bestellung vorzubereiten. Und falls Sie zufällig Bedarf haben, zögern Sie nicht, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir antworten schneller.
Ein schönes Wochenende,
Das KANATA-Team.
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