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A
Hinweis: 1 von 5
3 Boxen mit 20 Beuteln erhalten statt 3 Pakete mit 48... Kräutertees; unangenehmer Fehler.
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Kundenbewertungen von Kanata
Vertrauenszertifikat
4,8
/5
Gesamtbewertung: 4,8 von 5
Basierend auf 5 065 veröffentlichten Bewertungen
Zusammenfassung der Bewertungen
Kanata überzeugt durch erstklassige Produkte und eine zuverlässige Lieferung: Die Ware kommt sicher verpackt, pünktlich und oft mit einer persönlichen Notiz oder einem kleinen Geschenk im Paket an. Die Auswahl wird als großartig beschrieben, mit Produkten aus Kanada, insbesondere syrups und Pilzprodukte, die wiederkehrend gute Qualität und Geschmack bieten. Der Kundenservice wird als effizient und hilfsbereit bewertet, mit schneller Reaktion und sorgfältiger Abwicklung, und viele Bestellungen erreichen die Kunden zügig und zufriedenstellend. Die Benutzererfahrung auf der Website wird als angenehm beschrieben, einschließlich klarer Navigation, transparenter Versand und verlässlicher Lieferung.
Bewertung 1 und 2 Sterne
Filter zurücksetzenA
Hinweis: 2 von 5
Kein Lagerbestand bei bestimmten Produkten. Flasche halb geöffnet geliefert. Holzbox beschädigt, verschmutzt. Vertrauen Sie nicht den Anmerkungen, die bei der Lieferung gemacht wurden.
SEHR, SEHR ENTTÄUSCHT. erste und letzte Bestellung bei dieser Gesellschaft.
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SEHR, SEHR ENTTÄUSCHT. erste und letzte Bestellung bei dieser Gesellschaft.
A
Hinweis: 2 von 5
Schnelle Lieferung, aber Produkt fast abgelaufen und trotz meines Kontakts an die angegebene Adresse keine Antwort erhalten...
Übersetzte Bewertungen
A
Hinweis: 1 von 5
Die Bestellung hat sich 15 Tage zwischen Grenoble und Briançon „bewegt“; ich habe zweimal bei Kanata angerufen, damit sie beim Transporteur intervenieren und die Bestellung stornieren; es wurde nichts unternommen und die Bestellung wurde erneut nach Briançon geliefert... aber ich bin jetzt 800 km entfernt...
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Antwort von Kanata
Hallo Jean-Frédéric,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Sie haben die Bestellung am Samstag, den 20.01.18 aufgegeben und wir haben sie am Montag, den 22.01.2018 versendet. Da Sie einen Chronopost-Versand gewählt hatten, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Leider hat die Firma Chronopost Ihr Paket falsch zugestellt und es hat sich tatsächlich mehrere Tage „bewegt“.
Wir haben sofort reagiert und Chronopost kontaktiert, um eine erneute Lieferung zu beantragen sowie die Eröffnung eines Rückerstattungsantrags, aber diese haben bis heute Ihr Paket noch nicht als verloren gemeldet... trotz unserer zahlreichen Nachfragen und obwohl es offensichtlich der Fall ist.
Die Ablehnung von Chronopost blockiert somit die Eröffnung der Ansprüche auf Entschädigung.
Wir bedauern die möglicherweise verursachte Unannehmlichkeit sehr, auch wenn dies nicht in unserer Verantwortung liegt, sondern in der des Transporteurs.
Wie dem auch sei, wir werden uns per E-Mail mit einem Angebot für eine vorzeitige Rückerstattung bei Ihnen melden.
Einen schönen Tag,
Kanata
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Sie haben die Bestellung am Samstag, den 20.01.18 aufgegeben und wir haben sie am Montag, den 22.01.2018 versendet. Da Sie einen Chronopost-Versand gewählt hatten, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden geliefert werden. Leider hat die Firma Chronopost Ihr Paket falsch zugestellt und es hat sich tatsächlich mehrere Tage „bewegt“.
Wir haben sofort reagiert und Chronopost kontaktiert, um eine erneute Lieferung zu beantragen sowie die Eröffnung eines Rückerstattungsantrags, aber diese haben bis heute Ihr Paket noch nicht als verloren gemeldet... trotz unserer zahlreichen Nachfragen und obwohl es offensichtlich der Fall ist.
Die Ablehnung von Chronopost blockiert somit die Eröffnung der Ansprüche auf Entschädigung.
Wir bedauern die möglicherweise verursachte Unannehmlichkeit sehr, auch wenn dies nicht in unserer Verantwortung liegt, sondern in der des Transporteurs.
Wie dem auch sei, wir werden uns per E-Mail mit einem Angebot für eine vorzeitige Rückerstattung bei Ihnen melden.
Einen schönen Tag,
Kanata
A
Hinweis: 2 von 5
Die Bestellung entsprach nicht, ich musste das Produkt zurücksenden und werde daher meine Gewürze für Weihnachten nicht haben.
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Antwort von Kanata
Hallo Isabelle,
Tatsächlich sind wir aufrichtig traurig über den Fehler bei der gelieferten Referenz. Sie haben das bestellte Gewürz in kleiner Größe anstelle der großen Größe erhalten.
Sie haben uns am Freitag, den 22.12., angerufen, um uns zu informieren. Wir haben Ihnen am selben Tag ein Rücksendeetikett geschickt und das richtige Produkt sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung, nämlich am Dienstag, den 26.12., erneut versendet.
Nochmals unsere Entschuldigung für diesen Fehler.
Einen schönen Tag,
Das Kanata-Team
Tatsächlich sind wir aufrichtig traurig über den Fehler bei der gelieferten Referenz. Sie haben das bestellte Gewürz in kleiner Größe anstelle der großen Größe erhalten.
Sie haben uns am Freitag, den 22.12., angerufen, um uns zu informieren. Wir haben Ihnen am selben Tag ein Rücksendeetikett geschickt und das richtige Produkt sofort nach Erhalt Ihrer Rücksendung, nämlich am Dienstag, den 26.12., erneut versendet.
Nochmals unsere Entschuldigung für diesen Fehler.
Einen schönen Tag,
Das Kanata-Team
A
Hinweis: 2 von 5
WÜTEND dieses Mal! Der 15% Rabatt für Ihr 10-jähriges Jubiläum wurde nicht berücksichtigt!!! Und ich habe meine Bestellung nicht zu mir nach Hause erhalten, sondern per Chronopost, 5 Tage später, an einem Abholpunkt 24h!
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Antwort von Kanata
Hallo Chantal,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Bitte haben Sie uns kontaktiert, um uns auf dieses Problem hinzuweisen?
Der 15% Rabatt für das 10-jährige Jubiläum war ein Code, der beim Bestellvorgang angegeben werden musste. Nach Überprüfung haben Sie ihn anscheinend nicht angegeben. Können Sie das bitte bestätigen? Wir können Ihnen gerne einen Gutschein entsprechend Ihrer Bestellung ausstellen, wie wir es auch mit anderen treuen Kunden gemacht haben, die vergessen haben, den Code anzugeben.
Was die Lieferung betrifft, haben Sie einen Transport für 5,90€ gewählt, der einem Paketdienst entspricht. Es könnte sich um einen Fehler oder eine falsche Handhabung beim Bestellvorgang handeln?
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um darüber zu sprechen.
Einen schönen Tag,
Steven - Kanata-Team
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Bewertung.
Bitte haben Sie uns kontaktiert, um uns auf dieses Problem hinzuweisen?
Der 15% Rabatt für das 10-jährige Jubiläum war ein Code, der beim Bestellvorgang angegeben werden musste. Nach Überprüfung haben Sie ihn anscheinend nicht angegeben. Können Sie das bitte bestätigen? Wir können Ihnen gerne einen Gutschein entsprechend Ihrer Bestellung ausstellen, wie wir es auch mit anderen treuen Kunden gemacht haben, die vergessen haben, den Code anzugeben.
Was die Lieferung betrifft, haben Sie einen Transport für 5,90€ gewählt, der einem Paketdienst entspricht. Es könnte sich um einen Fehler oder eine falsche Handhabung beim Bestellvorgang handeln?
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um darüber zu sprechen.
Einen schönen Tag,
Steven - Kanata-Team
A
Hinweis: 2 von 5
Achten Sie auf das gewählte Produkt, aber der Kundenservice ist schlecht!!! Mein Mann ist Kanadier, also wissen wir, wie Fondantbonbons aus Ahornzucker aussehen ... das erhaltene Produkt (zum Verschenken) war blass und hart wie Beton; Anruf bei Kanata: Es war heiß. Und nichts anderes, also Produkt in den Müll.
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Antwort von Kanata
Hallo Carine, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht... obwohl wir natürlich bedauern, dass Ihre Bewertung stark von Ihrer negativen Erfahrung mit einem der gekauften Produkte betroffen ist. Jeder Hersteller hat sein eigenes Rezept für Bonbons mit Ahornsirup, und wir bedauern, dass diese nicht Ihren Erwartungen und den anderen Bonbons entsprechen, die Sie möglicherweise in Kanada probiert haben. Unser Hersteller, die Ahornfarm La Ferme Martinette in Coaticook, Québec, legt besonderen Wert auf die handwerkliche Herstellung seiner Bonbons, die empfindliche Produkte sind. Sie können daher manchmal der Kristallisation unterliegen (d.h. eine leichte Aufhellung des Bonbons, was natürlich den köstlichen Geschmack nicht beeinträchtigt). Wir hoffen, Ihre Geschmacksnerven mit anderen köstlichen Quebecer Leckereien, salzig oder süß, zurückzugewinnen, und stehen Ihnen für Fragen oder Kommentare jederzeit zur Verfügung. Einen schönen Tag, Ihr Kanata-Team.