Die Kunden loben die hervorragende Produktqualität von John Steel, insbesondere die präzisen Abmessungen und das sorgfältige Zuschneiden der Stahlplatten. Die Lieferung wird regelmäßig als schnell und pünktlich beschrieben, was die Zufriedenheit der Käufer erhöht, da sie genau das erhalten, was sie bestellt haben. Der Kundenservice zeichnet sich durch Freundlichkeit, Geduld und Professionalität aus, wobei viele positive Erfahrungen mit der Unterstützung während des Bestellprozesses hervorgehoben werden.
Sehr enttäuscht von meiner Bestellung. Das Stück kam in einer sehr schlecht geschützten Tasche (offen) an. Das Niveau der Herstellung (Details, Pflege, Sauberkeit) lässt für diesen Preis wirklich zu wünschen übrig.
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Bestellung vom 20. April, wir haben am 10. Mai immer noch nichts gehört. Keine Trackingnummer für die Lieferung. Tracking meiner Bestellung blockiert am 23. April in Vorbereitung " ".
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kein Kundenservice
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Antwort von John Steel
Herr Perroncel, am 08/12 haben Sie ohne jegliche Erklärung einen Antrag auf Widerruf formuliert. Da es sich um ein maßgefertigtes Produkt handelt, haben wir dies gemäß Artikel 8 unserer AGB abgelehnt. Sie haben uns dann von einem Qualitätsproblem berichtet, woraufhin wir Sie um Fotos des Stücks gebeten haben, um Ihre Reklamation zu bearbeiten. Bis heute haben wir Ihre Fotos noch nicht erhalten...
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Keine Ahnung, ob das Paket verschickt wurde oder nicht seit dem 5. keine Neuigkeiten
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Antwort von John Steel
Hallo, Ihr Paket wurde am 05/09 von unserer Werkstatt aus verschickt. An diesem Tag haben Sie eine Versandmail mit einer Trackingnummer vom Spediteur erhalten. Leider haben wir soeben erfahren, dass der Spediteur auf ein logistisches Problem gestoßen ist und Ihr Paket erst heute (11/09) für eine Lieferung morgen (12/09) versenden wird. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und die dadurch verursachte Verzögerung.
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Sie haben Recht, ich habe Unrecht, ich schicke die Korrespondenzmails und bekomme keine Antwort mehr. Wir haben ein Teil, das nicht unseren Vorstellungen entspricht.
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Antwort von John Steel
Hallo, das Teil, das Sie erhalten haben, entspricht Ihrer Bestellung auf https://www.john-steel.com/fr/. Das Teil, das Sie haben wollten, wurde auf https://pro.john-steel.com/fr/ bestätigt, aber Sie haben das erste Bild auf John Steel bestellt. Die Bestellung wurde also bearbeitet und versendet, wie sie war. Einen schönen Tag, John
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bei meiner letzten Bestellung war das Produkt auf beiden Seiten zerkratzt ich konnte es nicht benutzen, während bei meinen anderen beiden Bestellungen die Produkte perfekt waren
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Antwort von John Steel
Hallo, Sie haben verzinkten Stahl bestellt. Wie auf unserer Website angegeben, ist dieser nicht mit einer PVC-Folie versehen, die ihn vor Kratzern schützt. Dieses Metall ist nicht empfehlenswert, wenn die Oberfläche kratzfrei sein soll. Entscheiden Sie sich lieber für ein Metall, das mit einer PVC-Folie geschützt ist, wie der gebürstete Edelstahl, den Sie zuvor bestellt haben. Mit freundlichen Grüßen, Das Steel Team
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Die Erklärungen waren sehr unzureichend. Das Schild, das ich bestellen wollte, war für den Boden eines Anhängers vorgesehen. Das gelieferte Schild befand sich in einem Umschlag. Die telefonische Beratung war nicht angemessen. Großes Problem mit den Maßen
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Antwort von John Steel
Hallo, Sie haben eine Platte aus gebürstetem Edelstahl mit den Maßen 243 mm x 122 mm bestellt, wir haben Ihnen ein Stück geliefert, das Ihrer Bestellung entspricht. Auf keinen Fall empfehlen wir telefonisch eine Platte aus gebürstetem Edelstahl, um einen Anhängerboden herzustellen. Wir raten entweder zu verzinktem Stahl oder zu rutschfestem Aluminium. Das Steel Team
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Die Teile wurden mit einer unsauberen Verarbeitung geliefert (ungefähre Maße, nicht vorhandenes Schleifen, Fugen müssen nachgearbeitet werden, unvollständige Bohrungen).
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Antwort von John Steel
Hallo, einige der konfigurierten Bohrungen entsprachen nicht den technischen Beschränkungen des Laserschneidens. Die Durchmesser der Bohrungen waren kleiner als die Blechdicke des Teils. Was die Konturen des Teils betrifft, so rührt die mangelnde Genauigkeit von dem Verhältnis zwischen den sehr detaillierten Konturen und der großen Dicke her. Unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
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Ich habe die Arbeit selbst machen müssen, mit 10 Tagen Verspätung und 100 verlorenen Bällen. Schade, das Konzept ist gut.
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Antwort von John Steel
Hallo, wir möchten uns bei Ihnen entschuldigen, dass die Lieferung Ihrer Bestellung aufgrund der verschiedenen Feiertage und Brückentage im Mai länger gedauert hat. Wir haben Ihnen eine Gutschrift über den Betrag des defekten Teils ausgestellt. Mit freundlichen Grüßen an den Kundenservice.
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Die erhaltene Bestellung entsprach nicht der Zeichnung Der Laser hat die Mitte des Schnitts getroffen, so der Kundenservice, der den Verbraucher im Regen stehen lässt, wenn man auf ein Problem hinweist. Die importierte Zeichnung zeigte auf der Website keine Probleme an. Bei einem anderen Loch war das Verhältnis weniger als 0,8-mal so groß wie die Dicke.
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Antwort von John Steel
Hallo, technisch gesehen können wir keine Ausschnitte machen, die kleiner als das 0,8-fache der Blechdicke sind. Sie hatten viele Löcher mit einem Durchmesser von 4 mm auf einem 8 mm dicken Blech. Wir haben sie Ihnen daher angedeutet, damit Sie sie später wieder aufnehmen können. Einen schönen Tag noch.
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Betroffenes Produkt: Inox 304L roh und glänzend auf der Website steht: Die Edelstahlplatte ist mit einer Folie geschützt, um Spuren oder Kratzer auf der glänzenden Seite zu vermeiden.
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Schlecht geschnittenes Teil schlechte Arbeit
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Antwort von John Steel
Hallo, unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen die technischen Einschränkungen im Zusammenhang mit Ihrer Anfrage erläutert, die dazu geführt haben, dass das Teil nicht den Anforderungen entsprach. Wir haben Ihnen daher das Geld zurückerstattet und entschuldigen uns für das erhaltene Teil. Einen schönen Tag noch.
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Ich habe einen Stern vergeben, weil Sie mich zwingen, einen Kommentar abzugeben, obwohl ich nichts zu sagen habe.
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Antwort von John Steel
Hallo, Sie sind auf keinen Fall verpflichtet, einen Kommentar zu der Leistung zu hinterlassen, die Sie erhalten haben. Es ist völlig freiwillig, einen Kommentar zu Ihrer Bestellung abzugeben. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
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Guten Tag. Ich bin zum Dispositor gegangen, um meine Bestellung abzuholen, aber er konnte sie nicht finden. Er hatte ein Paket geöffnet, weil er dachte, es sei an ihn adressiert. Schließlich wurde mir meine Bestellung ausgehändigt, auf der weder mein Name noch meine Adresse stand. Ich erhielt also ein offenes Paket. Ich frage mich, wozu es gut ist, wenn man eine ganze Anfrage ausfüllt, vor allem beim ersten Mal. Ich bin sehr, sehr enttäuscht.
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Antwort von John Steel
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung bezüglich der Lieferung des Pakets an einen Point Relais. Wir haben die Ursache für den fehlenden Empfängernamen ermittelt und diesen Fehler bei unserem Spediteur behoben. Wir bitten Sie, diesen Computerfehler zu entschuldigen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
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Die Adresse war sehr schlecht geschrieben zum Glück ist es ein kleines Dorf der Postbote konnte das Rätsel um die fehlende Hälfte der Adresse lösen die Münzen sind zerkratzt und geschwärzt zu diesem Preis ist es 0
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Antwort von John Steel
Hallo, wir haben den Fehler mit der falsch geschriebenen Lieferadresse erkannt und korrigiert. Unser Kundenservice hat Sie bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert. Sie haben uns versichert, dass die Teile Ihren Vorstellungen entsprechen und dass die Kratzer, die durch das rohe Aussehen des Materials verursacht werden, für die von Ihnen gewünschte Anwendung nicht störend sind. Wir wünschen Ihnen einen guten Tag.
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Lieferung e, Qualität der Platte nicht so gut
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Antwort von John Steel
Hallo, unser Kundenservice hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Lieferung Ihrer Bestellung sowie die Qualität des Teils zu überprüfen. Die Paketverfolgung zeigt, dass die Lieferung nicht bei Ihnen zugestellt werden konnte und dass das Paket am nächsten Tag in einem Relais-Punkt abgegeben wurde. Die Qualität des Teils entspricht Ihrer Bestellung.
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Die Bestellung ist nicht angekommen. Der Link zur Sendungsverfolgung funktioniert nicht.
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Antwort von John Steel
Hallo José, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie haben die Rückerstattung für diese Bestellung vom 22/01/2018 beantragt, daher ist es ganz normal, dass Sie sie nicht erhalten haben... In der Zwischenzeit haben Sie die vom 27.01.2018 erhalten, und die vom 05.02.2018 wird gerade ausgeliefert. Wir haben Ihnen per E-Mail den Link übermittelt, über den Sie Ihr Paket verfolgen können. Ein schöner Tag für Sie
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Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bei der der Durchmesser der Löcher im Radius und nicht im Durchmesser angegeben wird, wenn ein Loch gebohrt wird, heißt es, ich verwende einen 8er-Bohrer und nicht einen 4er-Bohrer Das Paket wird ohne Namen des Empfängers an eine Packstation geschickt, nach einigen Tagen erhalte ich keine Benachrichtigung und gehe zur Packstation, nach einer Suche ist das Paket da, aber ohne Namen Fazit: Unternehmen NULL
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Antwort von John Steel
Hallo Alain, vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben Recht, die Angabe eines Durchbruchradius ist nicht logisch und deshalb werden wir diese Einstellung ändern. In Bezug auf die Lieferung an einen Relais-Punkt untersuchen wir noch, um die Ursache für die fehlende Angabe des Empfängernamens zu ermitteln. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Der Lieferservice ist katastrophal, die vom Lieferanten vorgeschlagenen Anweisungen werden nicht einmal berücksichtigt. Das Ergebnis ist, dass ich ein Weihnachtsgeschenk bekommen habe, aber das Produkt ist in einem Relais-Punkt verloren gegangen, wo es anscheinend nie angekommen ist. Ich warte auf die Rücksendung von john steel, um eine Rückerstattung zu beantragen. Ich werde John Steel nicht mehr weiterempfehlen.
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Antwort von John Steel
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht ganz zufrieden waren. Laut unseren internen Informationen wurde das Paket am 21.12. versendet. Der Fahrer kam am 26. und 28. Dezember 2017 zu Ihnen, ohne das Paket übergeben zu können. Wir haben die Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlasst. Für weitere Anfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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Ohne Kommentar. Es ist lahm und keine kommerzielle Geste. Die Seite ist überhaupt nicht aussagekräftig. Es gibt bessere.
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Lieferung fast doppelt so lang wie versprochen, und nur, weil ich darauf hingewiesen habe, nur eine Entschuldigung, weil es Arbeit gibt... Dann waren die Teile nicht konform, weil ich eine Messung falsch abgelesen hatte, was sie als möglich erkannten, und die einzige Geste war, dass sie mir einen Rabatt von 10 % auf einen um 40 % erhöhten Preis für eine neue Bestellung gewährten. Was ist das für ein Geschäftssinn? Wie auch immer ... Nicht cool...
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ICH KANN NICHT BEWERTEN, WEIL DER SPEDITEUR DAS PAKET VERLEGT HAT
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Ich habe 6 Stahlplatten bestellt, um daraus Tische zu machen(über 500 Euro pro Bestellung). Die Lieferung von 2 Paketen erfolgte schnell und einwandfrei mit DHL. Der einzige Haken an der Sache ist, dass die erste Platte jedes Pakets durch große Kratzer (1/2 mm tief) stark beschädigt ist, die wahrscheinlich durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind. John kümmert sich nicht darum, auch nicht mit Fotos als Beweis... Beschämend
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Antwort von John Steel
Rohe Materialien, deren Oberfläche nicht bearbeitet (gebürstet usw.) und nicht durch eine PVC-Folie geschützt ist, können Spuren oder Kratzer aufweisen, die je nach Fall unterschiedlich groß und tief sind. Dieser Zustand ist für Rohmaterial üblich.
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Das Blech ist auf beiden Seiten völlig zerkratzt. Die Markierung wurde auf dem Stück zurückgelassen. Ich habe das Gefühl, dass ich den Fall aus der Werkstatt geholt habe Für den Preis des geschnittenen Blechs würde ich die Seite nicht empfehlen.
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Antwort von John Steel
Hallo, das SteelTeam hat sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um einen Dialog zu diesem Thema zu führen. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Unser Kundenservice ist von Mo-Fr von 9-12 Uhr / 14-17 Uhr unter 0800 746 548 erreichbar. Schöner Tag,
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Keine Neuigkeiten seit meiner Bestellung.
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Antwort von John Steel
Hallo Bernard, wir haben Ihnen mehrere E-Mails geschickt, um Ihre Bestellung zu verfolgen: 5/10 - 22:49 Uhr - Bestellbestätigung; 6/10 - 7:49 Uhr - Vorbereitung der Bestellung; 16/10 - 10:15 Uhr - Paket versendet. Haben Sie in Ihren Spams nachgesehen? Das Paket sollte heute bei Ihnen ankommen. Einen schönen Tag für Sie, Das SteelTeam
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Ich war es gewohnt, die Ware bei meinen früheren Bestellungen am nächsten Tag zu erhalten, aber ich musste eine Woche warten. Unternehmen telefonisch nicht erreichbar, ich empfehle nicht mehr, die Dienste von John steel in Anspruch zu nehmen.
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Antwort von John Steel
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und vor allem vielen Dank für Ihre langjährige Treue. Wir sind unter [email protected], 0800 746 548 (9-12h/14-17h+ Anrufbeantworter) oder im Chat erreichbar. Bitte entschuldigen Sie, dass die Lieferung an D+4 statt an D+3 erfolgte. Ihr Paket wurde von unserem Spediteur 1 Tag später als geplant angenommen.
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Ich habe meine Bestellung vom 16.09. immer noch nicht erhalten...
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