Kundenbewertungen von Itsara

Hallo Isabelle,

Zögern Sie nicht, eine Rücksendung über unsere Website zu beantragen, diese sind kostenlos und Sie haben 30 Tage Zeit dafür.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Martine,

Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren, wir werden gemeinsam sehen, ob eine Rücksendung notwendig ist, damit das Ergebnis schön ist.
Joanna

Hallo Alexandra,
Die schwarze Farbe auf Ihrem Ring stammt nicht von der Oxidation, sondern von der Patina, die der Handwerker verwendet hat, um die Muster hervorzuheben. Der Ring wird in ein Produkt getaucht, das sich überall festsetzt. Bevor wir sie versenden, achten wir darauf, die Schmuckstücke zu reinigen und sie auf Ihre Größe anzupassen. Wenn Sie sie jedoch noch etwas vergrößern, werden Sie diese Patina bemerken. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Ratschläge zur Beseitigung dieser Patina benötigen.
Einen sehr schönen Tag.
Joanna

Hallo Alice,
Der Stempel, den Sie auf unseren Schmuckstücken finden, ist unser Importstempel, wir sind beim Zoll für Edelmetalle in Nizza registriert. Ich lasse Sie den folgenden Link konsultieren, auf dem Sie alle notwendigen Informationen zu unserem Silber und unserem Stempel finden:
https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Und hier ist ein Link, um Ihren Schmuck bestmöglich zu pflegen:
https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden
Einen sehr schönen Tag,
Anaïs

Hallo Dorothée,

Wie Vanessa Ihnen in der E-Mail gesagt hat, tut es uns wirklich leid, dass Sie Ihren Ohrring verloren haben :(
Tatsächlich haben wir die Entscheidung getroffen, dieses Modell einzustellen, da es zu flexibel ist, um einen Verschluss anzubringen.

Ich sehe, dass Sie einen Promo-Code hatten :)

Zögern Sie nicht, sich bei uns zu melden, wenn Sie Hilfe benötigen,
Einen sehr schönen Tag,
Anaïs

Wir konnten Sie diesmal nicht zufriedenstellen, Malika, es tut uns aufrichtig leid. Ich sehe keinen Austausch per E-Mail bezüglich Ihrer beiden letzten Bestellungen, ich weiß nicht, was Sie enttäuscht hat. Es sind jedoch Modelle, die wir seit sehr langer Zeit verfolgen und die man als sicher bezeichnen kann.

Freue mich auf Ihre Rückmeldung

Hallo Nathalie.

Wie besprochen und gemeinsam geregelt, hatte der Name Ihres Wohnorts den Platz Ihres Nachnamens eingenommen. Auch wenn Nathalie De Pégomas in Pégomas sehr schick ist, hat das Paket im Kreis gedreht.

Wir entschuldigen uns jedoch für die Verspätung. Itsara ist ein kleines Team von nur 5 Personen. Wenn 2 fehlen, haben wir manchmal Schwierigkeiten, das ist wahr. Aber wir sind stabil, das ist eher selten.

Hallo Claude,
Es tut mir leid zu hören, dass unsere Schmuckstücke Ihnen nicht vollständig zufrieden gestellt haben.
Was meinen Sie mit "verschleißen"?
Wenn sie nur gelegentlich getragen werden, müssen sie gut vor Licht und Feuchtigkeit geschützt werden, um zu vermeiden, dass sie ihren Glanz verlieren, wie alle Schmuckstücke.
Wenn Ihre Schmuckstücke "getrübt" sind, können Sie sie reinigen, indem Sie sie mit einem Edelstahl-Reinigungstuch und Geschirrspülmittel abreiben, sie werden wie neu sein. Hier ist der Link zu unserer Pflegeberatung für Schmuck: https://itsara.net/pages/conseils-et-entretien

Einen sehr schönen Tag, Anaïs

Hallo Nathalie, es tut mir leid zu hören, dass Ihr Armband Ihnen nicht vollständig zufriedenstellt. Möchten Sie eine Rücksendung davon?

Hallo Valérie, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Eine Untersuchung läuft, um herauszufinden, wo Ihr Paket ist. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. Wir sollten Sie im Laufe des Tages oder spätestens morgen kontaktieren. Einen sehr schönen Tag, Anaïs

Hallo Ana,
Schließlich ist Ihre Bestellung gut bei Ihnen angekommen, richtig?

Hallo Maya,
Es tut mir leid zu hören, dass wir Sie nicht zufriedenstellen konnten :(
Wir reinigen unseren Schmuck, damit er glänzt, aber wir können nicht wirklich wissen, ob der Kunde den Schmuck lieber mehr oder weniger weiß oder patiniert, mehr oder weniger glänzend oder matt...
Was die Verarbeitung betrifft, tut es mir leid, wenn Ihre Ringe Mängel aufweisen. Es handelt sich um Handarbeit, jeder Schmuck ist handgefertigt, ohne Form, jedes Stück ist also einzigartig, es kann Mängel geben, und manchmal entgehen uns einige davon...
Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden und eine Rücksendung zu beantragen, falls nötig.
Einen sehr schönen Tag, Anaïs

Hallo Patricia, ich sehe in Ihrer Sendungsverfolgung, dass Ihre Bestellung am 10.01.24 geliefert wurde. Haben Sie sie gut erhalten?

Hallo Norya,
Es tut mir leid, dass das Armband Ihnen nicht passt... Um Ihr Handgelenk zu messen, ist es am besten, ein Stück glänzendes Papier zu nehmen, wenn möglich, etwa 5 cm breit.
Sobald dies gemacht ist, wickeln Sie es um Ihr Handgelenk, ohne zu fest zu ziehen, und übertragen Sie es auf ein Lineal.
Diese Methode gilt für ein offenes Armband oder ein flexibles Armband.
Für ein geschlossenes Armband schließen Sie Ihre Hand, als würden Sie das Armband anlegen, Daumen nach innen, ein wenig wie ein Entenschnabel, und messen Sie den breitesten Punkt, das heißt die Gelenke.
Sie sollten jedoch nicht die Handfläche messen.

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden.

Hallo Catherine,
Wir entschuldigen uns für das Lieferproblem.
Wir senden Ihnen die Bestellung noch heute zurück.

Einen sehr schönen Tag, Anaïs

Hallo Mélissa, es tut mir leid, dass das Armband Ihnen nicht passt. Es ist ein halbsteifes Armband, wenn Sie es tragen, ohne es zu heben, passt es sich Ihrer Morphologie an. Vielen Dank für die Ringe.

Hallo Martine,
Es tut mir leid zu hören, dass unsere Schmuckstücke Sie nicht zufriedenstellen konnten...
Was war das Problem? Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an contact@itsara mit Fotos zu senden, falls nötig, oder rufen Sie uns unter 0749476876 an, wir sind für Sie da.
Ich hoffe, wir können Ihr Problem lösen,
Einen schönen Tag, Anaïs

Hallo Laëtitia,
Ich habe gerade Ihre Sendungsverfolgung angesehen und es ist tatsächlich vermerkt, dass am 29.11. die Import-/Exportformalitäten abgeschlossen waren und das Paket seinen Weg fortsetzt. Normalerweise kommen unsere Pakete in Spanien korrekt an... Haben Sie Ihre Postdienste kontaktiert?
Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected], wir werden sehen, was wir tun können.

Hallo Marie,
Es scheint, dass wir Ihnen den Ringmaß zurückgeschickt haben, da ich sehe, dass Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Ist das richtig?

Hallo Jacques,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie enttäuscht sind... die schwarze Patina auf dem Silber kann mit Geschirrspülmittel und einem Edelstahl-Reinigungsschwamm entfernt werden.
Wenn Sie möchten, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], in der Sie das Problem erklären und uns Fotos beifügen, wir werden sehen, was wir tun können.

Hallo Brigitte,

Wie ich Ihnen bei unserem Anruf gesagt habe, sind alle unsere Schmuckstücke handgefertigt, alle unsere Stücke sind einzigartig und können daher nicht perfekt identisch sein... Wie vereinbart, werden wir Sie anrufen, sobald wir das neue Armband erhalten haben, das etwas dicker sein sollte.
Ich hoffe, wir können Sie zufriedenstellen.

Einen schönen Tag,
Anaïs

Hallo Laurence,
Noch einmal, es tut uns wirklich leid...
Da alle unsere Schmuckstücke von Hand und auf handwerkliche Weise hergestellt werden, überprüfen wir sie immer, bevor wir sie versenden, aber leider kommt es manchmal vor, dass einige Mängel uns entgehen.

Einen schönen Tag,
Anaïs

Hallo Rachid,
Beim Überprüfen Ihrer Colissimo-Verfolgung sehe ich, dass es am 13.11.23 abgeholt wurde.
Ist das richtig?

Einen sehr schönen Tag,
Anaïs.

Hallo Philippe,

Die Silberdrähte bestehen aus reinem Silber. Es ist tatsächlich flexibel, und das ist genau der Hauptvorteil des Flechtens. Flexibel, ohne eine schöne Rundung zu verlieren. Man kann es leicht an seine Morphologie anpassen.

Wie wir am Telefon besprochen haben, hatte der Haken einen zu stark geprägten Stempel. Jetzt setzen wir den Stempel nur auf den Körper der Armbänder. Ich sende Ihnen am Montag einen neuen Haken.

Was die "weniger glänzende" Seite betrifft, so glänzt sie jeden Tag mehr. Die Flechtungen aus dünnen Drähten bieten viele Möglichkeiten für den gealterten Effekt (Oxidation, die vom Handwerker beim Zeichnen gemacht wird). Diese Art von Armband ist also tatsächlich anfangs etwas weniger glänzend. Man muss es nur 3/4 Wochen ohne Unterbrechung tragen. Was jetzt Ihr Fall ist.

Freue mich darauf.

Emmanuelle, ich habe gerade auch in unseren E-Mail-Austauschen Ihre Sendungsnummer gesehen, die anzeigt, dass Sie Ihr Paket am 12. Oktober erhalten haben. Nach mehreren Widrigkeiten ist es endlich angekommen :)

Hallo Yvette,
Laut Ihrer Sendungsverfolgung sehe ich, dass das Paket am 23. August abgeholt wurde, ist das nicht der Fall?
Einen schönen Tag.

Zohra guten Tag,
Sie können auf unserer Website einen kostenlosen Ringhalter anfordern, um Fehler zu vermeiden.
Allerdings legen wir ihn automatisch bei jeder ersten Bestellung bei.
Wenn ich Ihre Bewertung lese, nehme ich an, dass wir vergessen haben, ihn beizulegen, und entschuldige mich dafür.
Zögern Sie nicht, uns einerseits eine E-Mail für den Ringhalter zu senden, andererseits für eine mögliche Rücksendung, wenn die Ringe nicht die richtige Größe haben.

Wir stehen Ihnen zur Verfügung :)

Stéphanie guten Tag,

Unsere Geschenkverpackungen sind Geschenktüten, die wir der Bestellung beilegen mit Ringhaltern, wenn dies angegeben wird, wie Sie es getan haben. Haben Sie diese gut erhalten?
Für den Treue-Service haben wir derzeit tatsächlich keinen im eigentlichen Sinne, daran arbeiten wir.
Allerdings erhalten unsere Kunden die Promo-Mails vor den neuen Kunden und die Prozentsätze sind unterschiedlich. Das ist unser aktuelles Treue-System :)
Was das Zertifikat betrifft, nehme ich an, dass Sie von einem Echtheitszertifikat sprechen, das wir tatsächlich nicht bereitstellen, da all unser Schmuck mit unserem Importstempel gestempelt ist, der bei der Zollgarantie in Nizza registriert ist, was seine Echtheit belegt und Ihnen die Qualität und Herkunft des Schmucks garantiert. Ihr Hinweis ist jedoch relevant und wir werden uns daher mit der Frage befassen.
In der Zwischenzeit finden Sie alle Informationen zur Echtheit des Silbers auf unserer Seite https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden :)

Christine guten Tag,

Haben Sie auf der Rückseite jedes "Blattes" nach dem Stempel geschaut?
Normalerweise machen wir es in einer Ecke oder an einem unauffälligen Ort, damit es aus ästhetischen Gründen nicht auffällig auf dem Schmuckstück ist. Bei diesen Ohrringen ist es normalerweise eine Ecke oben oder unten, auf der Rückseite der Blätter.
Ich lade Sie ein, auf den folgenden Link zu klicken, der Sie auf eine Seite unserer Website führt, auf der Sie alle Informationen zu unserem Importstempel usw. finden :)

https://itsara.net/pages/argent-pur-et-massif

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden :)

Françoise hallo,
Zu dieser Zeit müssen Sie im Urlaub sein :)
Wie versprochen, sind Ihre Schmuckstücke beiseite gelegt,
wir warten auf Ihren Anruf, um sie Ihnen zu senden :)
Nochmals, wir sind wirklich sehr traurig über diesen Fehler von Chronopost...

Genießen Sie Ihren Urlaub,

Einen schönen Tag, Anaïs

Hallo Anne, ich bin etwas überrascht über Ihre Bewertung, wir haben Ihnen immer schnell geantwortet, und die Rückerstattung wurde bereits vor einer Woche durchgeführt. Ich hatte Ihnen den Screenshot Ihrer Adressangabe geschickt, um Ihnen zu zeigen, dass wir nicht die notwendige Angabe für die korrekte Zustellung Ihres Pakets hatten, das an uns zurückgeschickt wurde. Tatsächlich hatten wir Sie um einen kleinen Beitrag für den zweiten Versand gebeten, da der erste kostenlos war. Wir warteten auf Ihre Entscheidung nach dieser Information. Ohne Antwort Ihrerseits haben wir 6 Tage nach der E-Mail die Rückerstattung Ihrer Bestellung vorgenommen. Es tut mir leid, dass diese Information, von der Sie dachten, dass Sie sie eingegeben hatten, uns nicht erreicht hat. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir in solchen Situationen um einen kleinen Beitrag bitten müssen. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen, und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Leonel

Hallo Martine,
Es tut mir leid, dass Sie Ihren Rabatt nicht nutzen konnten. Tatsächlich haben Sie den Rabattcode beim Bezahlen nicht eingegeben, aber beim Blick auf Ihre Rechnung habe ich gesehen, dass Sie eine Notiz mit dem Code hinterlassen haben. Wir haben das übersehen... und es tut mir leid. Ich habe gerade die Rückerstattung des Rabatts, auf den Sie Anspruch hatten, auf Ihr Konto vorgenommen.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend
Ich freue mich darauf, Sie wiederzusehen
Mit freundlichen Grüßen
Isabelle

Hallo AnneLaure,
zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, um dieses Missgeschick zu klären. Es ist wahr, dass ich wirklich überrascht bin von dem, was Sie mir sagen, denn der betreffende Ring ist ein ganz einfacher Ring ohne Patina... das ist seltsam. Ich kann Sie bereits beruhigen, was die Qualität des Silbers betrifft, der Ring ist wie die anderen aus reinem und massivem Silber gefertigt. Es kann jedoch vorkommen, dass ein Schmuckstück aus Silber schwarz wird, durch ein Produkt (einige Haushaltsprodukte, Bleichmittel, Chlor usw.) oder manchmal durch den eigenen Schweiß. Aber mit hochwertigem massivem Silber ist das immer wieder zu beheben ;-) .
Ich warte auf Ihre Nachricht, damit wir eine Lösung für Ihr Problem finden, und wissen Sie, dass Sie uns den Ring auch kostenlos zurücksenden und erstattet oder umgetauscht werden können.
Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Abend
Mit freundlichen Grüßen
Isabelle