Kundenbewertungen von Itsara

Vielen Dank Émilie für Ihre Bestellung.

Unsere Ringe sind handgefertigt von Kunsthandwerkern, jedes Stück ist daher einzigartig und kann leicht von den Fotos abweichen.
Was Sie als matt empfinden, ist in Wirklichkeit die Patina.
Aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter [email protected], wir werden eine Rücksendung oder einen Austausch ohne Probleme organisieren.

Hallo Carole,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gefühle zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir möchten besser verstehen, was Sie enttäuscht hat, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren; wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Itsara

Hallo,

Es tut uns leid zu erfahren, dass dieses Schmuckstück nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr Kommentar überrascht uns jedoch, da dieses Modell bisher keine negativen Rückmeldungen zu seiner Qualität erhalten hat. Es handelt sich um ein vollständig handgefertigtes Schmuckstück, was leichte Abweichungen von den Fotos zur Folge hat, wie auf unserer Website angegeben.

Darüber hinaus stellen wir fest, dass einige Tage später eine neue Bestellung aufgegeben wurde. Wir möchten daher einfach sicherstellen, dass es keine Verwirrung mit einer anderen Website oder einem anderen Schmuckstück gegeben hat.

Zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie eine Rücksendung oder einen Austausch in dieser Angelegenheit wünschen.

Das Team von Itsara

Hallo Muriel,

Wie in unserer Rückgabepolitik angegeben, müssen wir auf den Eingang Ihrer Rücksendung warten, bevor wir den neuen Ring versenden können. Ihre Rücksendung ist am Freitag, den 21. Juli, angekommen.
Da unser Team am Wochenende nicht arbeitet und die Post sonntags nicht liefert, wurde der Austausch am Montag, den 21. Juli, versendet.
Daher sind einige Tage für den Versand, den Empfang, die Bearbeitung und den Versand erforderlich.
In diesem Fall sind 5 Tage vergangen.
Mit freundlichen Grüßen
Danke für Ihr Verständnis!
Das Team von Itsara

Hallo Frederic,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für den Fehler in der Dicke, und tatsächlich können unsere handgefertigten Schmuckstücke leicht von einem Stück zum anderen variieren, was diese Differenz erklärt.

Das Tragen eines Schmucks ist jedoch nicht dasselbe wie das Ausprobieren, und wie in unseren AGB angegeben, stehen wir Ihnen für Rücksendungen oder Umtausch zur Verfügung.
Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen

Mit freundlichen Grüßen,
Tristan D'Itsara

Hallo,

Wir bedauern diese schlechte Erfahrung wirklich. Ein Versandfehler ist bei uns selten, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen.
Wir haben sofort gehandelt, als wir über das Problem informiert wurden, und Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung angeboten, mit einem zusätzlichen Entgegenkommen.
Das ändert nichts an Ihrem Empfinden, das wir respektieren, aber wissen Sie, dass unser Team aufrichtig engagiert ist, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und jede Situation ernst zu nehmen.

Mit freundlichen Grüßen,
Itsara Dolma

Hallo Jordan,
In Bezug auf unseren Austausch per E-Mail haben wir Ihnen die Bestellung gestern erneut zugesendet. Sie sollte also nicht lange auf sich warten lassen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tristan von Itsara

Hallo Julie,

Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die unabhängig von unserem Willen bezüglich der Liefergeschwindigkeit entstanden sind.
Ihre Bestellung ist jedoch jetzt als am 07.02. geliefert markiert. Haben Sie sie gut erhalten?

Mit freundlichen Grüßen,
Itsara Dolma

Hallo Valérie,

Die Bestellung des Ringhalters ist zu uns zurückgekommen, da Sie Ihren Nachnamen für den Versand nicht angegeben hatten, konnte der Postbote ihn daher nicht zustellen. Wir haben Sie am 25.10. per E-Mail kontaktiert, an dem Datum, an dem wir Ihr Paket erhalten haben, aber wir haben keine Antwort erhalten.
Zögern Sie nicht, auf unsere E-Mail zu antworten, wenn Sie möchten, dass wir den Ringhalter erneut senden.

Freue mich darauf.
Joanna

Hallo Isabelle,

Haben Sie Ihr Armband wie in meiner E-Mail vom 17. September erklärt, reinigen können?
Es kommt manchmal vor, dass Silber sich verfärbt, wenn es mit einem Produkt in Kontakt kommt, das wir auf der Haut haben, oder mit dem sauren pH-Wert unserer Haut.

Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag
Joanna

Hallo Christèle,
Wir haben Ihre Bewertung bezüglich der Bestellung des Ringmaßes erhalten.
Ihre Bestellung wurde am 11. Juli bearbeitet und versendet. Es kommt manchmal vor, dass es unterwegs verloren geht, wir bedauern diese Unannehmlichkeiten, die außerhalb unseres Willens liegen.
Wir möchten gerne den Versand erneut vornehmen, bitte bestätigen Sie uns, dass sich Ihre Adresse nicht geändert hat.
Wir warten auf Ihre Antwort.
Schönen Tag
Mit freundlichen Grüßen
ITSARA Vanessa

Hallo Carole,

Der Ringmaßstab wurde am 8.07. erneut versendet, wir hoffen, dass er sicher ankommt. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Joanna

Wir konnten Sie diesmal nicht zufriedenstellen, Malika, es tut uns aufrichtig leid. Ich sehe keinen Austausch per E-Mail bezüglich Ihrer beiden letzten Bestellungen, ich weiß nicht, was Sie enttäuscht hat. Es sind jedoch Modelle, die wir seit sehr langer Zeit verfolgen und die man als sicher bezeichnen kann.

Freue mich auf Ihre Rückmeldung

Hallo Nathalie.

Wie besprochen und gemeinsam geregelt, hatte der Name Ihres Wohnorts den Platz Ihres Nachnamens eingenommen. Auch wenn Nathalie De Pégomas in Pégomas sehr schick ist, hat das Paket im Kreis gedreht.

Wir entschuldigen uns jedoch für die Verspätung. Itsara ist ein kleines Team von nur 5 Personen. Wenn 2 fehlen, haben wir manchmal Schwierigkeiten, das ist wahr. Aber wir sind stabil, das ist eher selten.

Hallo Valérie, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Eine Untersuchung läuft, um herauszufinden, wo Ihr Paket ist. Seien Sie versichert, dass wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie zufrieden sind. Wir sollten Sie im Laufe des Tages oder spätestens morgen kontaktieren. Einen sehr schönen Tag, Anaïs

Hallo Ana,
Schließlich ist Ihre Bestellung gut bei Ihnen angekommen, richtig?

Hallo Patricia, ich sehe in Ihrer Sendungsverfolgung, dass Ihre Bestellung am 10.01.24 geliefert wurde. Haben Sie sie gut erhalten?

Hallo Catherine,
Wir entschuldigen uns für das Lieferproblem.
Wir senden Ihnen die Bestellung noch heute zurück.

Einen sehr schönen Tag, Anaïs

Hallo Laëtitia,
Ich habe gerade Ihre Sendungsverfolgung angesehen und es ist tatsächlich vermerkt, dass am 29.11. die Import-/Exportformalitäten abgeschlossen waren und das Paket seinen Weg fortsetzt. Normalerweise kommen unsere Pakete in Spanien korrekt an... Haben Sie Ihre Postdienste kontaktiert?
Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected], wir werden sehen, was wir tun können.

Hallo Marie,
Es scheint, dass wir Ihnen den Ringmaß zurückgeschickt haben, da ich sehe, dass Sie eine Bestellung aufgegeben haben. Ist das richtig?

Hallo Laurence,
Noch einmal, es tut uns wirklich leid...
Da alle unsere Schmuckstücke von Hand und auf handwerkliche Weise hergestellt werden, überprüfen wir sie immer, bevor wir sie versenden, aber leider kommt es manchmal vor, dass einige Mängel uns entgehen.

Einen schönen Tag,
Anaïs

Hallo Rachid,
Beim Überprüfen Ihrer Colissimo-Verfolgung sehe ich, dass es am 13.11.23 abgeholt wurde.
Ist das richtig?

Einen sehr schönen Tag,
Anaïs.

Emmanuelle, ich habe gerade auch in unseren E-Mail-Austauschen Ihre Sendungsnummer gesehen, die anzeigt, dass Sie Ihr Paket am 12. Oktober erhalten haben. Nach mehreren Widrigkeiten ist es endlich angekommen :)

Hallo Yvette,
Laut Ihrer Sendungsverfolgung sehe ich, dass das Paket am 23. August abgeholt wurde, ist das nicht der Fall?
Einen schönen Tag.

Françoise hallo,
Zu dieser Zeit müssen Sie im Urlaub sein :)
Wie versprochen, sind Ihre Schmuckstücke beiseite gelegt,
wir warten auf Ihren Anruf, um sie Ihnen zu senden :)
Nochmals, wir sind wirklich sehr traurig über diesen Fehler von Chronopost...

Genießen Sie Ihren Urlaub,

Einen schönen Tag, Anaïs

Hallo Anne, ich bin etwas überrascht über Ihre Bewertung, wir haben Ihnen immer schnell geantwortet, und die Rückerstattung wurde bereits vor einer Woche durchgeführt. Ich hatte Ihnen den Screenshot Ihrer Adressangabe geschickt, um Ihnen zu zeigen, dass wir nicht die notwendige Angabe für die korrekte Zustellung Ihres Pakets hatten, das an uns zurückgeschickt wurde. Tatsächlich hatten wir Sie um einen kleinen Beitrag für den zweiten Versand gebeten, da der erste kostenlos war. Wir warteten auf Ihre Entscheidung nach dieser Information. Ohne Antwort Ihrerseits haben wir 6 Tage nach der E-Mail die Rückerstattung Ihrer Bestellung vorgenommen. Es tut mir leid, dass diese Information, von der Sie dachten, dass Sie sie eingegeben hatten, uns nicht erreicht hat. Ich hoffe, Sie verstehen, dass wir in solchen Situationen um einen kleinen Beitrag bitten müssen. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, wenn Sie Hilfe benötigen, und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Leonel

Hallo Patricia, wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Schmuck nicht zufrieden sind. Sie können uns direkt kontaktieren, damit wir Ihnen erklären können, wie Sie Ihre Ohrringe reinigen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten können. Bitte beachten Sie, dass wir immer für unsere Kunden da sind, egal welches Problem oder welcher Bestellzeitraum vorliegt. Unser Schmuck besteht aus reinem (99%) und natürlichem Sterlingsilber und hat keine Behandlung wie Rhodinierung (geschütztes Metall) erfahren. Ich lade Sie ein, sich näher über das Thema zu informieren, wenn Sie mit diesem Verfahren nicht vertraut sind, es wäre zu lang, um es hier zu entwickeln. Wie unbeschichtetes 925er Silber schätzt reines und natürliches Silber keine längeren Aufenthalte in feuchten Umgebungen. Eine Oxidation kann dann auftreten, verstärkt durch Wärme und Licht. Das hat nichts mit der Qualität des Silbers zu tun, die hier tadellos ist. Jedes Silber oxidiert, wenn es nicht unter guten Bedingungen aufbewahrt wird. Aus diesem Grund ist es besser, beispielsweise das Badezimmer zu vermeiden. Duschen ist kein Problem, solange Sie es bei sich tragen oder der Schmuck vor der Aufbewahrung an einem trockenen Ort getrocknet wird. Und vorzugsweise vor Licht geschützt. Vermeiden Sie chlorhaltige Produkte (zu stark gechlortes Schwimmbad), solche auf Bleichmittel- und Schwefelbasis. Schließlich gibt es Menschen, die Silber schwärzen. Das hängt mit dem pH-Wert der Haut zusammen. Es kann dauerhaft oder vorübergehend sein, je nach Fall. Im Übrigen ist es auch oxidiert immer wieder rückgängig zu machen. Wir können Ihnen Reinigungsmethoden mitteilen oder es für Sie tun, wenn Sie sich wirklich nicht trauen. Ich trage einige Schmuckstücke seit über 20 Jahren. Sie sind so schön wie am ersten Tag. Und das wird auch für meine Urenkel der Fall sein, wenn sie sie erben. Und wenn sie die minimalen Nutzungsbedingungen einhalten. Sie können sagen, dass diese Qualität von reinem Silber Ihnen nicht zusagt. Aber angesichts dieser Informationen können Sie nicht sagen, dass es von schlechter Qualität ist. Ich werde Ihnen sofort einen Rücksendeschein für die Reinigung oder die vollständige Rückerstattung, je nach Ihrer Wahl, zusenden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Léonel

Hallo Patricia, wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Schmuck nicht zufrieden sind. Sie können uns direkt kontaktieren, damit wir Ihnen erklären können, wie Sie Ihre Ohrringe reinigen oder eine vollständige Rückerstattung erhalten können. Bitte beachten Sie, dass wir immer für unsere Kunden da sind, egal welches Problem oder welcher Bestellzeitraum vorliegt. Unser Schmuck besteht aus reinem (99%) und natürlichem Sterlingsilber und hat keine Behandlung wie Rhodinierung (geschütztes Metall) erfahren. Ich lade Sie ein, sich näher über das Thema zu informieren, wenn Sie mit diesem Verfahren nicht vertraut sind, es wäre zu lang, um es hier zu entwickeln. Wie unbeschichtetes 925er Silber schätzt reines und natürliches Silber keine längeren Aufenthalte in feuchten Umgebungen. Eine Oxidation kann dann auftreten, verstärkt durch Wärme und Licht. Das hat nichts mit der Qualität des Silbers zu tun, die hier tadellos ist. Jedes Silber oxidiert, wenn es nicht unter guten Bedingungen aufbewahrt wird. Aus diesem Grund ist es besser, beispielsweise das Badezimmer zu vermeiden. Duschen ist kein Problem, solange Sie es bei sich tragen oder der Schmuck vor der Aufbewahrung an einem trockenen Ort getrocknet wird. Und vorzugsweise vor Licht geschützt. Vermeiden Sie chlorhaltige Produkte (zu stark gechlortes Schwimmbad), solche auf Bleichmittel- und Schwefelbasis. Schließlich gibt es Menschen, die Silber schwärzen. Das hängt mit dem pH-Wert der Haut zusammen. Es kann dauerhaft oder vorübergehend sein, je nach Fall. Im Übrigen ist es auch oxidiert immer wieder rückgängig zu machen. Wir können Ihnen Reinigungsmethoden mitteilen oder es für Sie tun, wenn Sie sich wirklich nicht trauen. Ich trage einige Schmuckstücke seit über 20 Jahren. Sie sind so schön wie am ersten Tag. Und das wird auch für meine Urenkel der Fall sein, wenn sie sie erben. Und wenn sie die minimalen Nutzungsbedingungen einhalten. Sie können sagen, dass diese Qualität von reinem Silber Ihnen nicht zusagt. Aber angesichts dieser Informationen können Sie nicht sagen, dass es von schlechter Qualität ist. Ich werde Ihnen sofort einen Rücksendeschein für die Reinigung oder die vollständige Rückerstattung, je nach Ihrer Wahl, zusenden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Léonel

Hallo Sarah, sind Sie sicher, dass es sich um itsara.net handelt? Ich denke, Sie machen einen Fehler. Sie haben am 28. Februar zwei massive Silber-Wochenplaner gekauft und Ihre Bestellung wurde am 1. März versendet. Von unserer Seite gab es kein Lieferproblem, das ist zwei Monate her und Sie haben sich nicht bei uns gemeldet. Deshalb denke ich, dass Sie mit einer anderen Seite verwechseln. Ich freue mich auf Ihre Antwort und wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, Isabelle

Hallo Vanessa,

Es tut mir leid, dass Sie mit der Lieferzeit unzufrieden waren.
Mein Partner und ich tun unser Bestes, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu liefern.
Wir sind ein sehr kleines Unternehmen (zwei Personen), und wir haben ein paar Tage über Weihnachten vom 24. Mittag bis 28. Morgen gebraucht,
was zu Verzögerungen beim Versand der Tracking-Nummern geführt hat.
Allerdings, da Sie am 25. Dezember bestellt haben, kam Ihnen die Zeit lang vor,
aber in Wirklichkeit betrug die Lieferzeit nur 5 Werktage, Sie haben Ihr Paket am 4. Januar erhalten und
die Post war am 25., 26., 27. Dezember sowie am 1., 2. und 3. Januar geschlossen.

In jedem Fall wissen Sie, dass wir Ihr Bedauern verstehen und wir können Ihnen versichern, dass Sie normalerweise,
wenn Sie am Montag bestellen, Ihre Bestellung vor Ende der Woche erhalten.

Léonel und ich hoffen, dass Ihnen die Schmuckstücke gefallen haben und dass sie Sie auf Ihrem Weg begleiten,

Wir freuen uns darauf, Sie wieder auf Itsara.net zu sehen,

Mit freundlichen Grüßen

Isabelle und Léonel

Hallo Virgine,

Nach Überprüfung sehen wir nicht, was nicht dem Foto entspricht,
aber vielleicht fehlt uns der Abstand.
Deshalb wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihre Sichtweise mitteilen könnten.
Außerdem wissen Sie, dass wir immer eine Lösung finden können und dass, wenn die Kette Ihnen nicht gefällt, es nicht zu spät ist, sie umzutauschen oder eine Rückerstattung zu erhalten, wenn Ihnen diese Art von Schmuck nicht gefällt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Léonel und Isabelle
Itsara

Hallo Fabienne, wir haben keinen Austausch bezüglich Ihnen. Nur eine Bestellung, die am 22. aufgegeben und am 24. versendet wurde. Haben Sie danach eine andere E-Mail verwendet? Mit freundlichen Grüßen, Léonel