Kundenbewertungen von hipergol

Wir bedauern aufrichtig die entstandenen Unannehmlichkeiten und dass die Bestellung nicht rechtzeitig zum Geburtstag angekommen ist.

Die Verzögerung entstand, weil die bei der Bestellung angegebene Adresse unvollständig war. Dadurch konnte das Transportunternehmen die Lieferung nicht ausführen. Sobald wir von dem Problem erfahren hatten, kontaktierten wir Sie, um die fehlenden Angaben anzufordern, und übermittelten GLS umgehend die vollständige Adresse, damit die Zustellung organisiert werden konnte.

Wir verstehen Ihren Ärger, insbesondere da es sich um ein Geschenk handelt, und bedauern auch den Umgang durch das Transportunternehmen. Wir werden die Sendung weiterhin verfolgen, damit die Bestellung so schnell wie möglich zugestellt wird.

Wir bedauern die entstandene Verwirrung. Wir möchten klarstellen, dass es sich um dasselbe Produkt handelt und der einzige Unterschied zwischen den erhaltenen Packungen im Verpackungsformat liegt. Der Inhalt und der Preis sind davon nicht betroffen.

Wir hatten zuvor keine Mitteilung zu diesem Problem erhalten und daher keine Gelegenheit, es zu prüfen und Ihnen vor Veröffentlichung dieser Bewertung eine Lösung anzubieten. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um den Sachverhalt zu prüfen und sich um Ihren Fall zu kümmern.

Hallo Christophe,

es tut uns leid, dass dir das Produkt nicht gefallen hat.

Wir möchten klarstellen, dass die **Gianduiotto-Praline mit Haselnusscreme**, die du erhalten hast, ein **in Italien von Laica S.p.A. hergestelltes Produkt** ist. Das Schokoladenunternehmen wurde 1946 in Arona (Italien) gegründet. Auf der Verpackung steht deutlich **„Made in Italy“**, außerdem sind dort die Angaben zum Hersteller und die Zutaten aufgeführt.

Es handelt sich weder um eine Kopie noch um ein Produkt chinesischen Ursprungs.

Wir verstehen jedoch, dass Geschmack und Konsistenz nicht jedem zusagen. Wenn du der Meinung bist, dass das Produkt **einen Qualitätsmangel** aufweist, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir prüfen das gemeinsam mit dir.

Vielen Dank für deinen Kommentar. Er hilft uns, uns weiter zu verbessern.

Viele Grüße
Kundenservice-Team
Hipergol

Sehr geehrter Francisco Javier,

vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung mit uns geteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass sie am 19. Februar um 22:47 Uhr aufgegeben und am darauffolgenden Tag, dem 20. Februar, um 13:29 Uhr von unserem Lager versandt wurde. Damit haben wir unsere üblichen Bearbeitungs- und Versandzeiten von weniger als 24 Werktunden eingehalten.

Das Problem trat anschließend bei der Abwicklung durch das Transportunternehmen auf und lag außerhalb unseres direkten Einflussbereichs. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen, insbesondere da es sich um ein Geschenk mit einem festgelegten Liefertermin handelte, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Seit dem ersten Moment haben wir die Sendung bei GLS nachverfolgt, um die Zustellung zu beschleunigen und die entsprechende Beschwerde weiterzuleiten. Derzeit wird die Sendung zugestellt.

Bei hipergol arbeiten wir jeden Tag daran, schnelle Lieferungen und einen effizienten Kundenservice zu bieten. Gelegentlich kann es jedoch zu externen logistischen Problemen kommen, die wir so schnell wie möglich zu lösen versuchen.

Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Sie wieder betreuen zu dürfen und Ihnen das Erlebnis zu bieten, das Sie verdienen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr hipergol-Team

Hallo David,

Deine am Freitag aufgegebene Bestellung wurde am darauffolgenden Montag gemäß den üblichen Transportzeiten zur Zustellung übergeben. Laut GLS wurden mehrere Zustellversuche unternommen. Die Sendung wurde anschließend in der GLS-Agentur zur Abholung bereitgestellt und später wegen Nichtabholung zurückgeschickt.

Deine Anfrage, die am 22. eingegangen ist, wurde noch am selben Tag bearbeitet. Wir haben dich darüber informiert, dass der Vorfall an den Transportdienstleister weitergeleitet wurde und wir auf die Rücksendung des Pakets warten, um die Angelegenheit bearbeiten zu können.

Wir warten weiterhin auf den Eingang der zurückgesandten Sendung, um den Fall so schnell wie möglich zu lösen.

Viele Grüße
Hipergol

Hallo Isabel,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Am 10.11. haben wir Ihnen geschrieben, um Sie darüber zu informieren, dass eines der Produkte nicht auf Lager war und wir Ihre Bestätigung benötigten, um den Rest der Bestellung zu versenden. Wir erhielten erst am 17.11. eine Antwort, daher konnten wir die Bestellung nicht früher versenden.

Laut dem Zusteller soll Ihre Bestellung morgen zugestellt werden.

Wir bedauern die Verzögerung und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Das Hipergol-Team

Hallo José María,

wir bedauern das Problem mit der Puppe. Wir möchten klarstellen, dass das Produkt stets originalversiegelt versandt wird, sodass ein Mangel nicht festgestellt werden kann, ohne die Verpackung zu öffnen.

Außerdem wurde die Bewertung veröffentlicht, bevor Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung gesetzt hatten. Nachdem wir Ihre Nachricht erhalten hatten, baten wir Sie um die erforderlichen Nachweise und leiteten umgehend eine Lösung ein, um das Problem zu beheben.

Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und stehen Ihnen für weitere Anliegen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Das Hipergol-Team

Es tut uns sehr leid, was Sie uns schildern. Laut unserem WhatsApp-Verlauf wurde die Bestellung korrekt in einem einzigen Karton mit beiden Rucksäcken versandt, wie Ihnen auch anhand von Bildern gezeigt wurde.

Nachdem wir Ihre Fotos erhalten haben, haben wir festgestellt, dass die Verpackung nicht mit dem Originalverschluss übereinstimmt, mit dem sie unser Lager verlassen hat. In solchen Fällen ist es, wie wir Ihnen bereits mitgeteilt haben, erforderlich, beim Transportunternehmen eine Reklamation oder Anzeige einzureichen. Dieses muss den Vorfall prüfen und uns die Zustimmung erteilen, damit wir ihn lösen können.

Wir verstehen Ihren Unmut und warten weiterhin auf die Antwort des Transportunternehmens, um Ihnen eine endgültige Lösung anbieten zu können. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, auch wenn diese Situation nicht direkt von uns abhängt.

Hallo Juan Antonio, es tut uns leid, dass deine Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Damit wir das genauer prüfen können: Meinst du die getrocknete Mango oder den Ingwer? Es wäre auch hilfreich zu wissen, was dich am Zuckergehalt oder am Schnitt des Produkts überrascht hat. Vielen Dank für deine Hilfe.

Vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du uns über deine Situation informiert hast. Es tut uns sehr leid, dass du die Benachrichtigung zu deiner Bestellung nicht rechtzeitig erhalten hast. Möglicherweise ist die Nachricht im Spam-Ordner gelandet. Die Bestellung wurde jedoch innerhalb der vorgesehenen Frist kostenlos an das Geschäft geliefert.

Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte überprüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du die Bestellinformationen weiterhin nicht finden kannst, kontaktiere uns gerne direkt. Wir helfen dir gerne und sorgen dafür, dass du deine Bestellung ohne weitere Verzögerung erhältst. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld!

Vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du uns über den Vorfall informiert hast! Wir bedauern den anfänglichen Fehler bei deiner Bestellung, freuen uns aber, dass wir ihn bereits behoben und die korrekte Anzahl an Artikeln verschickt haben. Wenn du noch etwas benötigst oder Fragen hast, kontaktiere uns gerne. Vielen Dank für dein Verständnis und dein Vertrauen in Hipergol. Viele Grüße!

Hallo,

es tut uns sehr leid, von deiner Erfahrung mit dem T-Shirt aus deiner Bestellung zu hören. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben versucht, dich per E-Mail zu kontaktieren, um die Situation zu klären, aber keine Antwort erhalten.

Damit wir dir besser helfen können, benötigen wir weitere Informationen sowie einige Bilder des Produkts und des von dir erwähnten Mangels. Bitte antworte auf diese E-Mail und füge die Bilder bei oder kontaktiere uns über WhatsApp unter der angegebenen geschäftlichen Telefonnummer. Wir sind für dich da, um jedes Problem zu lösen und sicherzustellen, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist.

Vielen Dank für dein Verständnis und deine Geduld. Wir hoffen, die Situation schnell und zu deiner Zufriedenheit klären zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Das Hipergol-Team

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir bedauern aufrichtig die Verwechslung und alle Unannehmlichkeiten, die durch den Fehler bei der Lieferung des Aquariums entstanden sind. Wir danken dir, dass du deine Erfahrung mit uns geteilt hast, und verstehen, dass die Situation nicht deinen Erwartungen entsprach, insbesondere zu einem so besonderen Zeitpunkt wie der Zeit der Heiligen Drei Könige.

Es freut uns, dass wir das Problem lösen und eine für dich zufriedenstellende Lösung finden konnten. Wenn du in Zukunft weitere Produkte oder Unterstützung benötigst, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir möchten sicherstellen, dass jedes Einkaufserlebnis bei Hipergol positiv ist.

Wir danken dir für dein Verständnis und deine anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Das Hipergol-Team

Wir bedauern aufrichtig die Situation, die du erlebt hast, und danken dir für deine Offenheit, deine Bedenken mit uns zu teilen. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, auf eine Bestellung zu warten und keine rechtzeitigen Informationen über ihren Status zu erhalten.

Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die durch die ausbleibende Antwort und die verspätete Lieferung entstanden sind. Wir werden das Problem umgehend mit dem Transportunternehmen GLS untersuchen, um aktuelle Informationen zu deiner Sendung zu erhalten und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um diese Situation zu lösen.

Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und danken dir für deine Geduld. Leider haben wir keine Mitteilung zu deiner Sendung erhalten. Möglicherweise ist sie aufgrund der zahlreichen E-Mails während der Weihnachtszeit im SPAM-Ordner gelandet. Wir setzen alles daran, dir das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten und dieses Problem so schnell und effektiv wie möglich zu lösen.

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, wende dich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Wir schätzen dein Vertrauen und werden daran arbeiten, diese Situation zu bereinigen.

Vielen Dank, dass du dein Feedback mit uns geteilt und dich für uns entschieden hast. Wir sind für dich da.

Sehr geehrter Enrique,

es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung deiner Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir danken dir herzlich für deine Geduld und dein Verständnis, während wir daran arbeiten, die Situation zu lösen.

Wir verstehen, wie wichtig es ist, deine Bestellung pünktlich zu erhalten, insbesondere wenn es sich um Lebensmittel handelt. Wir haben die GLS-Niederlassung kontaktiert, um das Problem anzusprechen, und ergreifen umgehend Maßnahmen, damit du deine Lieferung so schnell wie möglich erhältst.

Wir möchten dir versichern, dass wir jedes Feedback unserer Kunden sehr ernst nehmen. Wir überprüfen aktiv unsere Auswahl an Transportunternehmen, um künftige Probleme zu vermeiden und das Liefererlebnis für alle unsere Kunden zu verbessern. Außerdem möchten wir klarstellen, dass unsere Kunden bei der Bestellung selbst den Versanddienstleister auswählen. Wir bieten verschiedene Optionen wie GLS, DHL und TDN an, damit jeder Kunde den Anbieter wählen kann, der am besten zu seinen Bedürfnissen und seinem Budget passt. Dennoch verstehen wir deine Bedenken und möchten dir helfen, diese Situation zu lösen.

Wir halten dich über alle relevanten Neuigkeiten auf dem Laufenden und werden alles tun, damit du deine Bestellung zufriedenstellend erhältst. Wenn du weitere Fragen hast oder zusätzliche Informationen benötigst, kannst du dich jederzeit gerne an uns wenden.

Wir danken dir für dein Verständnis und für die Gelegenheit, dieses Problem anzugehen und unseren Service zu verbessern. Deine Meinung ist uns wichtig, und wir werden uns mit Nachdruck darum bemühen, diese Situation zu korrigieren.

Mit freundlichen Grüßen.

Sehr geehrter Ricardo,

wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Verzögerung bei der Bearbeitung des Problems mit Ihrem Produkt entstanden sind. Bitte entschuldigen Sie die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten.

Wir verstehen Ihre Frustration vollkommen und möchten Ihnen mitteilen, dass wir intensiv daran gearbeitet haben, diese Situation zu lösen. Wir möchten erklären, dass das von Ihnen gekaufte Produkt in der Ukraine hergestellt wird und wir aufgrund des aktuellen Konflikts in der Region leider mit verschiedenen logistischen Herausforderungen konfrontiert sind, die sich auf die Lieferzeiten und die Verfügbarkeit neuer Chargen auswirken.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser schwierigen Zeit sehr schätzen. Wir tun alles, um den Prozess zu beschleunigen. Wenn Sie möchten, können wir Ihnen jedoch den Kaufpreis der Produkte erstatten und den Vorgang abschließen.

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, denn es hilft uns, uns zu verbessern und unseren Kunden einen besseren Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder mehr über den Status Ihrer Bestellung erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen.

Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und hoffen, Ihnen in Zukunft ein positiveres Einkaufserlebnis bieten zu können.

Viele Grüße.