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A
Hinweis: 3 von 5
Defektes Produkt. Guter Kundenservice, aber die Wartezeit für den Austausch war ziemlich lang
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Kundenbewertungen von HawaiiSurf
Vertrauenszertifikat
9,4
/10
Gesamtbewertung: 9,4 von 10
Basierend auf 10 176 veröffentlichten Bewertungen
Zusammenfassung der Bewertungen
Die Kundenerfahrung zeichnet sich durch zuverlässige Lieferung, transparente Nachverfolgung und starke Kundenbetreuung aus: Lieferungen erfolgen flott, sorgfältig verpackt und entsprechen oft der Beschreibung, während eine klare Nachverfolgung und schnelle Antworten per E-Mail oder Telefon den Bestellprozess unterstützen. Der Kundenservice wird als freundlich, professionell und hilfsbereit beschrieben, mit individuellen Beratungsempfehlungen, die zu passenden Board-Empfehlungen führten. Auch Preis-Leistungs-Verhältnis und Preisaktionen werden positiv hervorgehoben, ebenso die einfache Rücksendung und der unkomplizierte Kontakt für Rückfragen. Verpackung und Schutz der Produkte werden mehrfach lobend erwähnt, und die allgemeine Zuverlässigkeit des Shops steht im Vordergrund.
Bewertung 1 und 3 Sterne
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Hinweis: 3 von 5
Die Jacke entspricht völlig meinen Erwartungen
Dennoch wurde auch ein NPY-Paket erwähnt, das ich nie erhalten habe
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Dennoch wurde auch ein NPY-Paket erwähnt, das ich nie erhalten habe
Antwort von HawaiiSurf
Hallo Frau Baroux, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber vielleicht haben Sie nicht bemerkt, dass Sie für das N'PY-Paket einen Code hinzufügen mussten, der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf dem Produkt angegeben war. Zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, damit wir Ihnen erklären können, wie Sie davon profitieren können. HawaiiSurf bedankt sich für Ihr Verständnis und freut sich auf Ihre Rückmeldung. Mit freundlichen Grüßen, Suellen DALL’AGNOL Kundenservice-Assistentin | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 [email protected] 8 Place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Hinweis: 3 von 5
Erste Bestellung bei HS, keine Lieferung im Geschäft im 75014 möglich, ein Paar 686 Handschuhe, sehr gut + eine Carve Maske, die 1-3 sein sollte, also photochromatisch und gut, erhielt ich einen gelben Bildschirm für schlechtes Wetter, auf der Box steht 2. Beschreibung der Produkte unvollständig und ungenau auf der Website und außerdem arbeitet HS mit GLS für die Lieferung, die schlechtesten, die ich kenne, Lieferung dreimal verschoben, weil die Abholpunkte (die von GLS im Zentrum von Paris angeboten werden) nicht gültig sind, nach Verhandlungen mit ihrem Kundenservice wurde ich schließlich am Tag vor meiner Abreise zu den 2Alpes zu mir nach Hause geliefert. Puh
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A
Hinweis: 3 von 5
Ich habe eine Mütze bestellt, aber ich habe nicht das angegebene Modell erhalten, ich habe sie nicht zurückgeschickt, da sie der Person passte. Schnelle Lieferung.
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A
Hinweis: 3 von 5
Schnelligkeit und Effizienz. Allerdings war der Grip des Skates sehr schlecht angebracht!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, danke für Ihr Feedback. Das gekaufte Produkt entspricht einem Skate, der bereits von unserem Lieferanten gripped wurde. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um das Problem bestmöglich zu lösen. Bitte senden Sie uns Fotos des erhaltenen Produkts an [email protected], die eventuelle Mängel hervorheben. Vielen Dank für Ihr Vertrauen, Benjamin.
A
Hinweis: 1 von 5
Falscher Artikel erhalten.
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A
Hinweis: 3 von 5
Der Sweatshirt ist sehr gut. Allerdings ist die Größe des Pakets etwas übertrieben, der Karton passte nicht einmal in den Briefkasten, ich hätte einen Zwerg hineinlegen können.
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A
Hinweis: 3 von 5
Bestellung wurde vom Lieferdienst im Regen abgegeben, und der Karton wurde korrekt aufgeschnitten, um zu sehen, was drin ist. Glücklicherweise interessierte das den Lieferdienst nicht. Produkt wurde konform geliefert, aber schlecht verpackt, daher leicht beschädigt. Fristen korrekt.
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A
Hinweis: 3 von 5
Schnelle Lieferung, gute Größe und gutes Paar Roller, aber ich konnte die Räder nicht abnehmen, überall Loctite auf den Schrauben, 3 Werkzeuge kaputt und 2 Schrauben sind vor dem Loctite gesprungen, ich musste in die Werkstatt gehen, um die Schrauben der Räder zu bohren.
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A
Hinweis: 1 von 5
Paket nicht erhalten
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A
Hinweis: 3 von 5
Ich habe die Bestellung schnell erhalten, aber es war nicht das richtige Produkt. Mit den Feiertagen am Ende des Jahres muss es einen Mix bei den Bestellungen gegeben haben. Ich musste das Produkt zurücksenden, aber das, was ich wollte, war nicht mehr auf Lager. Sie werden mir das Geld zurückerstatten.
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A
Hinweis: 1 von 5
Ich bin wirklich sehr enttäuscht von dieser Bestellung bei Hawaiisurf. Ich wollte den Black Friday nutzen, um meine Weihnachtskäufe zu tätigen. Immer eine schöne Auswahl an Produkten zu wettbewerbsfähigen Preisen, aber bei der Ankunft meines Pakets war ich wirklich enttäuscht. Ein riesiger Karton, Artikel ohne jegliche Verpackung, zusammengeknüllt, zerknittert und voller Kartonfusseln... Wenn nicht ein Etikett darauf gewesen wäre, hätte ich gedacht, es handelt sich um gebrauchte Artikel. Das ist das erste Mal, dass mir so etwas passiert, es ist schade, ich hoffe, es war ein Fehler bei der Vorbereitung, denn ich mag diese Seite, aber das war die schlimmste Online-Kauferfahrung, die ich je hatte.
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A
Hinweis: 1 von 5
Seite nicht aktuell. Schlechte Kommunikation, um mir mitzuteilen, dass mein Produkt nicht verfügbar war, Stornierung und lange Rückerstattungsfristen, kurz gesagt, um den Ausdruck meines Neffen zu wiederholen: 'es läuft nichts gut!'
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A
Hinweis: 1 von 5
Das Brett kam mit vielen Mängeln an den beiden Kanten und der Nose an. Diese Mängel stammen nicht vom Versand oder vom Paket, das war ziemlich gut gemacht, das Board war eindeutig schon vor dem Verpacken und Versenden beschädigt. Es wurde jedoch als 'neu' verkauft. Nach Erhalt habe ich den Kundenservice kontaktiert, keine Antwort. Schrecklicher Service. Ich rate davon ab.
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A
Hinweis: 1 von 5
Ich habe nichts bestellt
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A
Hinweis: 1 von 5
Ich erhalte Bewertungen zu Artikeln, die ich nicht gekauft habe...
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A
Hinweis: 1 von 5
Ich habe keine Bestellung erhalten. Wenn ich versuche, mich in mein Konto einzuloggen, erscheint eine Fehlermeldung.
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A
Hinweis: 1 von 5
Hört auf, mich zu spammen, danke
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A
Hinweis: 1 von 5
Wiederkehrendes Problem mit Rost bei der Lagerung der Skier
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Herr FORTIER, wir bedauern die Situation. Ihr Unmut ist völlig verständlich. Nach einem Telefonat und auch per E-Mail am 20. September 23 haben wir Ihnen angeboten, die Wartung Ihrer Ausrüstung auf unsere Kosten in einem Geschäft in Ihrer Nähe durchzuführen. Seitdem warten wir immer noch auf eine Rückmeldung von Ihnen. Wir halten unser Angebot aufrecht. Bitte kommen Sie mit einem Kostenvoranschlag auf uns zu, den wir bestätigen werden, damit Sie die Saison ohne Sorgen beginnen können. Zu Ihrer Verfügung, Kundenservice HawaiiSurf
A
Hinweis: 3 von 5
2 Pakete für 4 Artikel. Das zweite hat lange gebraucht, um anzukommen. Ein Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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A
Hinweis: 3 von 5
Das Foto des Artikels entsprach dem Modell dieses Jahres, aber der erhaltene Artikel ist das Modell von vor 2 Jahren. Wenn man den Artikelcode in der Beschreibung überprüft, ist es tatsächlich das alte Modell. Aber die Fotos sind nicht vertraglich, das ist ziemlich hinterhältig. Durchschnittliche Erfahrung daher.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass der Artikel, den Sie erhalten haben, nicht dem Modell entspricht, das Sie bestellt haben, es handelt sich um einen Fehler. Diese Information wurde an den zuständigen Service weitergeleitet und eine Änderung des visuellen Erscheinungsbildes wurde vorgenommen. Ich habe direkt mit Ihnen in Ihrem Kundenbereich Kontakt aufgenommen, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten. Ich wünsche Ihnen einen sehr schönen Tag. Cécilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Im Großen und Ganzen gut, guter Preis, guter Kundenservice, aber schade, dass die Rücksendekosten zu unseren Lasten gehen, wenn die Größe nicht stimmt...
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A
Hinweis: 3 von 5
Kann noch verbessert werden
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Wir danken Ihnen, dass Sie bei Hawaiisurf bestellt haben. Ihre Bestellung wurde innerhalb von 48 Stunden geliefert. Das Paket war gut verpackt und die Produkte waren konform. Sie haben uns mitgeteilt, dass eine Sohle im Roller, den Sie bestellt haben, fehlte. Dieser Roller wird jedoch ohne Sohle geliefert, da der Schaum des Innenschuhs sich natürlich an die Füße anpasst. Wir haben dennoch die Marke kontaktiert, um Ihnen eine offizielle Antwort zu geben. Wie Sie feststellen konnten, haben wir unser Bestes getan, um Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Falls Sie nicht zufrieden sind, laden wir Sie ein, uns Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Hawaiisurf zu sehen. Einen schönen Tag noch, Tom von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Ich habe meine Bestellung erhalten, finde aber die Versandkosten etwas zu hoch.
Ein ultra leichter Badeanzug kann doch in einem Umschlag passen, oder?
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Ein ultra leichter Badeanzug kann doch in einem Umschlag passen, oder?
Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich verstehe Ihre Unzufriedenheit. Wir haben uns entschieden, ein Pauschalangebot anzubieten, das das Gewicht oder Volumen der bestellten Produkte nicht berücksichtigt. Ich habe Ihre Anmerkung jedoch zur Kenntnis genommen und an den Logistikdienst weitergeleitet. Ich hoffe, dass Ihnen der bestellte Badeanzug gefällt. Zögern Sie nicht, mich für weitere Informationen über Ihr Kundenkonto zu kontaktieren. Cécilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 1 von 5
Sehr enttäuscht von dem angebotenen Service. Ich bestelle einen zerbrechlichen Gegenstand, und er wird dem Kunden über ein zwei Meter hohes Tor geworfen. Ich hoffe, dass der Gegenstand nicht beschädigt ist, angesichts des Preises und der Zerbrechlichkeit des Produkts. Sehr enttäuscht, wenn der Gegenstand nicht funktionsfähig ist, erwarte ich eine kulante Lösung.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, ich habe Ihre Nachricht zur Kenntnis genommen. Ich möchte mich für die aufgetretene Anomalie bei Ihrer Bestellung entschuldigen. Der Zusteller, der für Ihre Lieferung zuständig war, hat das Verfahren nicht eingehalten, ich werde dies an unsere Kundenbetreuerin weiterleiten, damit eine Erinnerung an das Verfahren an den Zusteller erfolgt. Ich habe Sie über Ihren Kundenbereich kontaktiert, um mehr Details über den Zustand der erhaltenen Jacke zu erhalten. Bis bald. Cécilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Nicht mehr
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A
Hinweis: 1 von 5
Der Kundenservice hat sich geweigert, mir ein vorfrankiertes Etikett zu schicken, um die zu kleinen Roller für meinen Sohn zurückzusenden, obwohl er mir keine größere Größe anbieten konnte. Ich musste 21,30 Euro für die Rücksendung bezahlen. Ich bin sehr enttäuscht und werde nicht auf dieser Seite bestellen. Ich habe kein Geld zu verlieren. Mit freundlichen Grüßen.
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A
Hinweis: 3 von 5
Die Nitro-Socken auf dem Foto entsprechen nicht dem Bild.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Ich entschuldige mich für diese Unregelmäßigkeit. Um Ihnen eine passende Lösung anzubieten, habe ich Sie direkt per E-Mail über Ihr Hawaiisurf-Konto kontaktiert. Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Bis bald. Cécilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Sehr gute Reaktivität des Verkaufsteams, das schnell das Produkt gefunden hat, das ich gesucht habe. Das einzige Problem war, dass es bei der Ankunft leicht beschädigt war...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid für diese Anomalie. Wir haben Ihnen am 04.11. eine Nachricht geschickt und um Fotos der Verpackung gebeten, um Ihre Reklamation bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten zu können. Sofern ich mich nicht irre, bleibt unsere Nachricht bis heute ohne Antwort. Ich warte auf Ihre Rückmeldung. Guten Nachmittag. Cecilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 1 von 5
Ich habe das Gefühl, betrogen worden zu sein. Ich dachte, ich kaufe eine 4/3 und es wurde mir eine 3/2 geschickt. Man zieht Sie mit einem interessanten Preis für das Produkt, das Sie suchen, an, und wenn Sie dann zur Buchung kommen, wird es gegen ein anderes ausgetauscht. Ich war nicht aufmerksam genug und habe mich deshalb erwischen lassen. Einmal ist genug!
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass Ihre Erfahrung auf unserer Seite nicht gut war. Leider können die Produkte in Ihrem Warenkorb nur von Ihnen ausgewählt werden. Unser Kundenservice steht Ihnen jedoch für alle Anfragen zu Umtausch oder Rücksendungen zur Verfügung. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Einige Artikel sind defekt und die Fotos stimmen nicht mit der Farbe des Produkts überein.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Es tut uns leid, dass Sie mit den Produkten, die Sie bestellt haben, nicht zufrieden sind. Unser Kundenservice steht Ihnen für alle Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung. Das gesamte Hawaiisurf-Team bedankt sich für Ihre Treue und hofft, Sie bald zu sehen. Tom von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Die Trucks sollten standardmäßig zu zweit angeboten werden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Nicolas, Wir bedauern, dass es Ihnen nicht gefällt, die Trucks einzeln anzubieten. Wir haben uns entschieden, so zu arbeiten, um bestimmten Kunden, die nur einen einzigen Truck wechseln möchten, die Möglichkeit zu geben, nur einen zu kaufen. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
Hinweis: 3 von 5
Die Räder meiner Roller sind beschädigt, obwohl sie neu sein sollten. Ich habe den Service kontaktiert und keine Rückmeldung erhalten.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Madame, es tut mir leid zu lesen, dass die erhaltenen Räder anscheinend benutzt wurden. Nach meinen Recherchen kann ich keine Spur Ihrer Reklamation finden. Ich habe Ihnen daher eine Nachricht auf Ihrem Hawaiisurf-Konto geschickt, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Ich warte auf Ihre Rückmeldung und stehe für alle Anfragen zur Verfügung. Bis bald, Cécilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 1 von 5
Schlechte Erfahrung
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Antwort von HawaiiSurf
Guten Morgen, Herr, nach der Rücksendung Ihrer Bestellung hatten Sie einen Umtausch angefordert. Aufgrund eines menschlichen Fehlers wurde jedoch eine Rückerstattung vorgenommen, und es tut mir sehr leid. Wir haben alles getan, um sicherzustellen, dass Sie den ursprünglichen Preis erhalten. Ihre Bestellung wird so schnell wie möglich vorbereitet und versendet. Ich entschuldige mich nochmals für das Problem und wünsche Ihnen einen schönen Tagesausklang und ein sehr schönes Wochenende. Cécilia von Hawaiisurf
A
Hinweis: 1 von 5
Wir haben im Click and Collect in einem Hawaiisurf-Geschäft in Saint Jean de Luz bestellt. Die Post informiert uns, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, da sie die Adresse nicht gefunden haben, obwohl wir nie einen Colissimo angefordert haben. Wir mussten um eine erneute Lieferung bitten, wussten aber nicht, was die Postleitzahl war... Eine Odyssee ohne Namen, nachdem ich 35 Minuten gebraucht habe, um telefonisch bei der Post durchzukommen, um schließlich an einem Abholpunkt 20 Meter vom Geschäft entfernt geliefert zu werden.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, Zunächst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bestellung und möchte mich für das aufgetretene Lieferproblem entschuldigen. Colissimo ist der Transportdienstleister, der verwendet wird, wenn Sie die kostenlose Lieferung im Click & Collect auswählen, um das gewählte Geschäft zu beliefern. Bei Ihrer nächsten Bestellung zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unser Team wird sich freuen, Ihnen zu helfen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Hallo, ich habe ein Skateboard bei Ihnen bestellt, es kam leicht beschädigt am Tail aufgrund einer schlechten Verpackung, ansonsten wurde die Frist eingehalten...
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo Steven, wir bedauern die Unannehmlichkeiten, wir werden diese Information an unseren Logistikdienst weiterleiten. Wir laden Sie auch ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der eine Lösung für diesen Liefervorfall finden wird. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
Hinweis: 3 von 5
Abholung im Pariser Geschäft
Lieferfristen nicht eingehalten
Paket geöffnet
Aufkleber fehlte auf dem Paket
Schade, nicht beim Abholen überprüft ...
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Lieferfristen nicht eingehalten
Paket geöffnet
Aufkleber fehlte auf dem Paket
Schade, nicht beim Abholen überprüft ...
Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir bedauern, dass die Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Wir werden alles tun, damit dies nicht wieder passiert. Ihr Paket wurde geöffnet und ich entschuldige mich dafür, unsere Verkäufer im Geschäft sind verpflichtet, Ihr Paket zu öffnen, um zu überprüfen, ob die Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Schließlich stellen wir die Aufkleber auf Anfrage zur Verfügung, Sie können sich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen, sie helfen Ihnen gerne weiter. Wir hoffen, alle Ihre Anfragen beantwortet zu haben. Das gesamte Team von Hawaiisurf wünscht Ihnen einen angenehmen Tag.
A
Hinweis: 3 von 5
Problem mit Informationen. Beim Kauf werden 5 Standorte für Click & Collect angeboten. In der Bestätigungs-E-Mail zur Verfügbarkeit gab es NULL Erinnerung an die Adresse oder Bestellnummer. Auf der Website sind nur 4 Adressen aufgeführt (meine war die 5., natürlich nicht zu finden!)
Und als ich schließlich mein Paket gefunden habe, war die Freundlichkeit der Verkäufer, die Dutzende von Abholstandorten verwalten, schrecklich ...
Die Produkte selbst sind in Ordnung, aber die Kundenerfahrung war furchtbar.
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Und als ich schließlich mein Paket gefunden habe, war die Freundlichkeit der Verkäufer, die Dutzende von Abholstandorten verwalten, schrecklich ...
Die Produkte selbst sind in Ordnung, aber die Kundenerfahrung war furchtbar.
Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es tut mir leid, dass Sie die gesuchten Informationen auf unserer Website nicht gefunden haben. Sie können die Lieferadresse Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenbereich / Meine Bestellungen / Details anzeigen finden. Um Ihre Erfahrung zu erleichtern, haben wir die genannten Informationen in unserem Abschnitt "Geschäfte & Click & Collect" hinzugefügt. Ich habe Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und werde die Informationen an die zuständigen Personen weiterleiten, um unsere Servicequalität zu verbessern. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Tom von Hawaiisurf
A
Hinweis: 1 von 5
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, wir haben Ihre E-Mail bezüglich eines Lieferproblems erhalten. Wir haben Ihnen eine eidesstattliche Erklärung über die Nichtlieferung geschickt, die Sie ausfüllen müssen, damit wir das Reklamationsverfahren bei GLS einleiten können. Bis heute warten wir immer noch auf dieses ausgefüllte und von Ihnen unterschriebene Formular. Sobald wir es erhalten, werden wir das Verfahren einleiten. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.
A
Hinweis: 1 von 5
Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Als ich das Paket öffnete, stellte ich fest, dass Sie sich bei den Artikeln, die ich bestellt hatte, vertan hatten. Ich habe Ihnen den Artikel zurückgeschickt, um den zu erhalten, den ich bestellt hatte. Bis heute habe ich seit 15 Tagen nichts gehört, und außerdem hatte ich für einen Geburtstag bestellt, der bereits weit überschritten ist. Das finde ich nicht sehr seriös.
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Antwort von HawaiiSurf
Hallo, es ist tatsächlich ein Fehler bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung aufgetreten. Sobald wir von dem Problem erfahren haben, haben wir die Rücksendung der Ware organisiert und die Rückerstattung veranlasst. Um Ihnen für dieses Problem entgegenzukommen, haben wir Ihnen einen Promo-Code geschickt, um Ihnen die Versandkosten bei einer zukünftigen Bestellung zu erlassen. Wir hoffen, dass diese Lösungen für Sie zufriedenstellend waren. Das gesamte Hawaiisurf-Team wünscht Ihnen einen schönen Tag.