Die Kunden heben die hervorragende Produktqualität hervor, insbesondere bei den E-Zigaretten und Liquids, die ihren Erwartungen entsprechen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Der Versand wird durchweg als schnell und zuverlässig beschrieben, wobei viele Kunden ihre Bestellungen bereits am nächsten Tag erhalten haben. Der Kundenservice erhält ebenfalls positives Feedback für seine Effizienz und Hilfsbereitschaft, wobei viele Nutzer die einfache Kommunikation und Problemlösung loben.
Es fehlen zwei Puffs in meiner Bestellung, ich möchte sie bitte erhalten, danke.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Kundenservice nach Ihrem letzten Kauf auf unserer Website zu kontaktieren. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie beim Erhalt Ihrer Bestellung hatten. Leider gab es beim Abschluss Ihrer Bestellung technische Probleme auf unserer Website, die unabhängig von unserem Willen nach einem Sicherheitsupdate aufgetreten sind und zu Fehlern in den Bestellungen geführt haben. Seien Sie versichert, dass alles wieder in Ordnung ist. Darüber hinaus helfen Drohungen mit einer Beschwerde gegen uns in Ihren E-Mails, die Sie an unsere Kundenservice-Plattform gesendet haben, in einem solchen Fall nicht weiter. Sie beschleunigen Ihre Reklamation nicht und führen vor allem zu nichts. Jeden Tag sind unsere Teams voll engagiert, um Ihnen das Beste der Dampferprodukte auf dem Markt anzubieten, und manchmal passieren Fehler (niemand ist perfekt). Da die Zufriedenheit unserer Kunden für uns von größter Bedeutung ist, werden wir die fehlenden Produkte in Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden versenden. Wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass unsere Geste Ihnen hilft, Ihre Meinung über Ihre Bewertung und Ihren Kommentar zu ändern. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und sagen bis bald bei E-Garette.
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Olivier M.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 02/06/2022
Lieferzeiten, Userexperience Homepage, z.B. Sprachwahl
A
Alejandro Z.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/07/2022
Kein Paket erhalten
A
Alejandro Z.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/08/2022
Ich warte schon seid 3 Wochen auf mein Paket die Referenz Nummer 24084
E
Elias F.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/07/2022
Packet nie angekommen. Auf Rückfragen gibt es keine Antwort.
E
Enes G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2022
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 13/07/2022
Schade, dass das CBD mit 2 Malabars voller Chemie geliefert wird, da könnte man auch ganz darauf verzichten.......
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback. Schade, dass Sie kein Fan von Malabar sind, haben Sie Ideen für Geschenke, damit wir unseren Service verbessern können? Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/07/2022
Schnelle Lieferung und gutes Produkt, aber es fehlt an Nachverfolgung bei Lagerbeständen. Bei 4 Bestellungen wurde ich 2 Mal kontaktiert, um mir mitzuteilen, dass ein oder mehrere Produkte nicht verfügbar sind (obwohl sie immer noch auf der Website verfügbar sind, selbst nach der Nachricht vom Kundenservice, also 2/3 Tage nach der Bestellung), also antworte ich und dann keine Antwort mehr von ihrer Seite. Und beim ersten Mal habe ich gefragt, wie lange es ungefähr dauern würde, bis die Produkte wieder auf Lager sind, um zu wissen, ob ich warten soll oder nicht, aber keine Antwort auf meine Frage. Ich bin also zwiegespalten.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback, wir werden uns um unsere Lagerbestände bemühen. Glückwunsch! ?? Indem Sie eine Bewertung auf unserer Website https://www.e-garette.fr/fr/ hinterlassen haben, wurden Sie ausgelost und erhalten einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung. Überprüfen Sie bitte Ihr E-Mail-Postfach. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 06/07/2022
Ich warte immer noch auf meine Bestellung oder die Rückerstattung, ich finde das inakzeptabel, das dauert schon über einen Monat.
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A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2022
Eine Schande diese Seite!! Preise angeblich interessant? Vorausgesetzt, man ist nicht wählerisch bei den Geschmäckern, die man erhält!! 6 oder 7 bestellte E-Zigaretten mit dem Geschmack "WASSERMELONE", Ergebnis: keine einzige entsprach!! Geschmack Erdbeere, rote Früchte usw.... In Verpackungen "WASSERMELONE", ein echtes Betrug!!!
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihren Kommentar, tatsächlich gab es ein Problem mit dieser Puff bei unserem Lieferanten zum Zeitpunkt der Verpackung. Bitte beachten Sie, dass unsere Teams immer zu Ihrer Verfügung stehen, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/07/2022
Bestellung schnell erhalten
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback. Zögern Sie nicht, uns ein ausführlicheres Feedback zu geben, um uns zu helfen, die 5 Sterne zu erreichen, denn jeder Kunde ist für uns wichtig! Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/06/2022
Wir geben eine Bestellung auf, kein Problem, keine Ausfälle, und nach der Bestellung wird die Ausfallmeldung angezeigt und dass wir auf Nachschub warten müssen, und außerdem wurde die Zahlung abgebucht, das ist nicht normal und keine Reaktion von Ihrer Seite, um das Problem zu lösen. Außerdem, 8 Tage später immer noch kein Nachschub, ich musste anrufen, damit es reagiert.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihren Kommentar, tatsächlich haben wir ein Nachschubproblem bei bestimmten Produkten, aber unsere Teams stehen Ihnen immer zur Verfügung, um Sie zu unterstützen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
S
Sebastian L.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 19/05/2022
Artikel fehlt in der Bestellung, stattdessen wurde einfach was anderes eingepackt. Support kontaktiert, aber keine Antwort erhalten.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 10/05/2022
Ich habe 4 Puffs erhalten, die anders sind als die, die ich ohne Nikotin bestellt habe, und in einem Geschmack, den ich nicht mag, obwohl die Zahlung der Bestellung ohne Reduzierung gut durchgegangen ist. Sehr enttäuscht.
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Vielen Dank für Ihren Kommentar, unsere Teams stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Sie zu unterstützen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/04/2022
Die Zigaretten halten nur 24 Stunden im Vergleich zu zweieinhalb Tagen im Tabakladen. E-Mail an den Lieferanten gesendet und eine neue von ihnen...
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Pamela, vielen Dank für Ihre Bewertung, alle Kommentare sind uns wichtig und wir bedauern zu hören, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung gemacht haben. Hat unser Kundenservice, der sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, Ihre Zufriedenheit mit unserer Rückmeldung erreicht?
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/04/2022
Ich bin ein wenig enttäuscht von der Präsentation des Produkts, die nicht mit dem erhaltenen übereinstimmt, denn man sieht deutlich die Angabe von 700 Zügen, während es um 600 Züge geht, nichts Schlimmes, aber dennoch weniger Verbrauch möglich.
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Danke für Ihren Kommentar, unsere Teams stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 21/03/2022
Ich habe nicht die gleichen Geschmäcker wie bei der vorherigen Bestellung erhalten.
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Vielen Dank für Ihren Kommentar, unsere Teams stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 14/03/2022
Hallo, bei meiner vorherigen Bestellung (6 Puffs) war die Qualität gut, nur einer der Puffs funktionierte überhaupt nicht. Mit freundlichen Grüßen.
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Vielen Dank für Ihren Kommentar, unsere Teams stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wenn Sie ein Problem haben! Zögern Sie nicht, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/02/2022
Von 13 bestellten Artikeln habe ich nur 7 erhalten und keiner entsprach dem, was ich bestellt hatte. Meine Produkte wurden durch Geschmäcker ersetzt, die ich nicht mag, und andere durch Geschmäcker, die ich mag, aber von einer anderen Marke mit weniger Puffs... Glücklicherweise ist der Kundenservice sehr reaktionsschnell und Mathieu sehr professionell, sie senden mir ein Paket mit passenden Artikeln, ich warte darauf, es zu erhalten.
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Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, die nicht eingehalten wurde! Es ist natürlich ungewöhnlich, da unser Lieferservice unser größter Vorteil ist! Die Pods, die Sie bestellt haben, waren Opfer ihres Erfolgs. Wir haben ein Problem mit der Lieferung bei unserem Lieferanten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, Aurélie Kundenservice E-Garette
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/02/2022
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung, die nicht eingehalten wurde! Das ist natürlich ungewöhnlich, da unser Lieferservice unser größter Trumpf ist! Die Pods, die Sie bestellt haben, waren Opfer ihres Erfolgs. Wir haben ein Problem mit der Lieferung bei unserem Lieferanten, das heute behoben werden sollte, Ihr Paket wurde jedoch bereits versendet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, Aurélie Kundenservice E-Garette
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/01/2022
Die Seite verspricht einen schnellen Versand der Bestellung. 8 Tage später ist meine Bestellung immer noch in Vorbereitung. Ich habe keine Erklärung für die Verzögerung. Ich habe versucht, den Kundenservice zu erreichen, der nicht erreichbar ist. Ich weiß nicht, ob es ein Betrug ist oder ob ich meine Bestellung erhalten werde. Falls ich meine Bestellung irgendwann erhalte, werde ich meine Meinung ändern.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir haben versucht, Sie auf Ihrem Handy zu erreichen, leider ohne Erfolg. Bitte entschuldigen Sie die nicht eingehaltenen Fristen! Das ist natürlich ungewöhnlich, da unser Lieferservice unser größter Trumpf ist! Die Pods, die Sie bestellt haben, waren bei uns und überall sonst sehr beliebt. Wir haben ein Problem mit der Lieferung bei unserem Lieferanten, und das sollte heute behoben werden. Seien Sie versichert, Ihr Paket wurde heute versendet. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, Aurélie Kundenservice E-Garette
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 22/01/2022
Das Angebot 10 kaufen, 3 geschenkt gilt nicht direkt beim Bestellvorgang. Daher habe ich den Eindruck, dass ich 13 statt 10 bezahle. Das ist auch der Betrag, der am Ende verlangt wird...
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback! Die Produkte, die Sie bestellt haben, wie der Pole Sud, gehören nicht zum Angebot, was erklärt, warum dies nicht auf dem Produktblatt angegeben ist. Es gibt jedoch mehrere mentholhaltige Liquids, die Ihnen das Angebot 10+3 geschenkt ermöglichen! Gute Dampfen und bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 16/01/2022
Es wäre nicht schlecht, wenn ich auf Rechnung zahlen könnte, nicht jeder hat eine Kreditkarte.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo und danke für Ihr Feedback. Wir arbeiten derzeit daran, die Zahlungsmöglichkeiten in Deutschland zu verbessern. Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 03/01/2022
Sehr unzufrieden, das gelieferte Favostix-Pod funktioniert nicht
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, es tut uns leid, dass das Pod nicht funktioniert. Das kann passieren und dafür haben wir einen Kundenservice, der Ihre Anfrage selbstverständlich bearbeitet hat. Es handelte sich also nicht um ein defektes Produkt, könnten Sie die Anzahl der Sterne nach oben korrigieren? Wir wünschen Ihnen ein gutes neues Jahr.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/11/2021
Keine Informationen über die Nichtlieferung. :( Wo sind meine Produkte?
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Dominik, nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung geliefert. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig und wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Jeder Kunde ist für uns wichtig! Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 19/04/2021
Nicht genug Lagerbestand bei meiner letzten Bestellung, sonst gibt es nichts zu beanstanden, alles ist perfekt
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Nadine, wir bedauern diese Unannehmlichkeit. Sollte dies erneut vorkommen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Wir können manchmal Lösungen finden, je nach den gewünschten Artikeln. Wir hoffen, dass wir Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung voll und ganz zufriedenstellen können und so die fehlenden Sterne erhalten, um die Note 5 zu erreichen. Einen schönen Tag und bis bald
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/04/2021
Zwischen der Bestellung und der Bestätigung gibt es Unterschiede, wie der angebotene Clearomizer, der verschwunden ist ????
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Jean-Pierre, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Tatsächlich haben wir derzeit ein Angebot, das Ihnen einen kostenlosen Clearomizer für jede Bestellung über 79,90 € ermöglicht. Sofern wir uns nicht irren, lag der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung unter diesem Betrag. Wir bedauern wirklich, wenn es ein Missverständnis bezüglich dieses Angebots gegeben hat. In jedem Fall zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, wir stehen Ihnen für weitere Informationen, die erforderlich sein könnten, zur Verfügung. Einen schönen Tag noch und bis bald!
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/03/2021
Nachdem ich mir die Zeit genommen hatte, telefonisch zu überprüfen, ob das Produkt, das ich bestellte, tatsächlich auf Lager war und eine Bestätigung erhalten hatte (schwer zu finden), habe ich die Bestellung aufgegeben. Am nächsten Tag wurde mir mitgeteilt, dass dieses Produkt nicht mehr auf Lager war und dass die Person, die mir dies am Vortag bestätigt hatte, sich geirrt hatte, aber der Preis meiner Bestellung war bereits von meinem Konto abgebucht worden. Um eine Rückerstattung zu erhalten, waren mehrere E-Mails, Telefonate und mehr als 15 Tage erforderlich, um eine Lösung zu finden (ich denke, es handelt sich bei E-Garette eher um Unfähigkeit als um böse Absicht).
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/01/2021
Sehr gute kommerzielle Betreuung, aber die Bestände sind begrenzt......
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Pascal, wir bedauern, dass Sie nicht finden konnten, wonach Sie gesucht haben. Wenn dies passiert, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder auf andere Weise zu kontaktieren, die Ihnen angenehm ist, um uns die Produkte mitzuteilen, die Sie wünschen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen. Einen schönen Tag.
A
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Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 07/01/2021
Der angegebene Clearomizer ist nicht der, den ich bestellt habe.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/12/2020
Ein wenig enttäuscht, dass ich die Bestellung, die ich ausgewählt hatte, nicht erhalten habe, aber das passiert, ich wünsche Ihnen sehr schöne Feiertage.
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A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2020
Paket kam schnell an, aber extrem beschädigt von außen (eine Seite war komplett eingedrückt) und meine Kartonschachtel mit den Nikotinstäbchen war ebenfalls beschädigt. Das ist das erste Mal, dass mir das seit fast einem Jahr regelmäßiger Bestellungen passiert.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, schade um die Sterne, wir bedauern dieses Problem. Zögern Sie nicht, uns zu informieren, wenn solche Probleme auftreten, damit wir mit unserem Transporteur das Nötige veranlassen können. Einen schönen Tag noch und bis bald.
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 05/11/2020
Lieferproblem, das nicht mit meiner Bestellung übereinstimmte, aber schnell behoben, also danke
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/10/2020
Nicht besonders, auch wenn wir gutes Liquid gefunden haben, kann es mit anderen Webseiten nicht mithalten
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Antwort von E-Garette.fr
Danke für Ihr Feedback. Zögern Sie nicht, uns eine ausführlichere Rückmeldung zu geben, um uns zu helfen, die 5 Sterne zu erreichen, denn jeder Kunde ist uns wichtig! Bis bald bei E-Garette!
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 12/06/2020
IdR. Alles in Ordnung... Leider habe ich bei der letzten Lieferung bereits oder bald abgelaufene Ware erhalten. Auf die erste Reklamationsmail kam eine schnelle Antwort mit einem Angebot zur Wiedergutmachung. Leider war dies nicht klar verständlich, deshalb habe ich 3x innerhalb von 3 Wochen nachgefragt und um Erläuterung gebeten... KEINE Antwort mehr erhalten!!! Finde ich nicht akzeptabel.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo, Daniel, wie in unserer E-Mail vom 2. Juni erklärt, haben wir Ihnen ein Paket mit den E-Liquids zurückgeschickt, um die fast abgelaufenen zu ersetzen. Wir waren der Meinung, dass diese kommerzielle Geste nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ich grüße Sie. Maxime - Kundenservice
A
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Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 29/05/2020
Es gibt viele fehlende Referenzen, um dort einzukaufen, ohne seinen Warenkorb bei einem Konkurrenten auffüllen zu müssen.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 24/05/2020
....
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 08/05/2020
Ein wenig enttäuscht nach meiner letzten Bestellung. 2 Flaschen Basis bestellt. Eine der beiden war bereits benutzt und es fehlte etwas darin. Danach gab es einen Fehler bei der Beratung im Geschäft für die Mischungen. Der Hersteller selbst empfahl für dasselbe Aroma, dosiert mit 6mg Nikotin, nicht dasselbe. Die Website und die Bereitstellung sind jedoch einwandfrei, die ersten beiden Punkte trüben jedoch das Gesamtbild.
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Antwort von E-Garette.fr
Hallo Laurent! Wir bedauern, von Ihren Schwierigkeiten bei der Zubereitung Ihrer Liquids nach Ihrer letzten Bestellung zu hören. Was die Flasche Basis betrifft, hätten Sie uns darüber informieren sollen, wir hätten die Flasche sofort ersetzt. Damit Sie keinen Nachteil haben, schenken wir Ihnen eine Flasche Basis bei Ihrer nächsten Bestellung. Vielen Dank für Ihr Feedback zur Beratung über die Mischung der Konzentrate, es wird uns helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Diese Woche arbeiten wir an der Erstellung eines echten DIY-Katalogs mit den entsprechenden Ratschlägen und Preisen. Wir freuen uns auf Ihr Feedback zu diesen Produkten. Bis bald bei E-GARETTE.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 25/04/2020
Reaktiv, aber hohe Preise.
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Antwort von E-Garette.fr
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen. Bis bald bei E-Garette!
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 31/03/2020
Eine der beiden 50cl-Flaschen Blue Granite hatte geleckt und war halb leer...
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Antwort von E-Garette.fr
Bruno, bleiben Sie nicht still! Sagen Sie uns einfach Bescheid, wir stellen Ihnen sofort eine Gutschrift aus!
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