Doctibike präsentiert sich als zuverlässige Anlaufstelle mit schneller Abwicklung von Bestellungen und sorgfältiger Bearbeitung, wodurch Kunden ihre Elektrofahrräder zügig wieder nutzen können. Die Lieferungen erscheinen durchgehend pünktlich, gut verpackt und mit klaren Informationen zur Lieferung, was zu hoher Zufriedenheit führt. Die Produktqualität punktet durch passende Passformen, volle Übereinstimmung mit Erwartungen und gute Preise, ergänzt durch kompetente Beratung vor der Bestellung mithilfe von Fotos zur richtigen Batteriereferenz. Vielseitig gelobt werden der freundliche Service, die transparente Auftragsverfolgung sowie die einfache Abwicklung von Bestellungen, Lieferung und Rückerstattung.
Ich habe meinen Motor erhalten, aber ich bin mit dem Kaufprozess auf der Website überhaupt nicht zufrieden. Wenn ich die Website besuche und das Modell finde, wird mir ein Preis angezeigt. Aber sobald ich meinen Kauf bestätige, wird mir ein anderer, teurerer Preis angeboten, und dann, sobald ich die Transaktion abschließe, steigt der Preis erneut ohne jegliche Erklärung. Außerdem habe ich eine Nachricht an Pierre Hallard, Kundenservice, gesendet: "Es ist schon ein bisschen seltsam, denn Sie sagen mir, dass ich den steuerfreien Preis sehe, der jedoch inklusive Steuern angezeigt wird! Übrigens ist er jetzt nicht mehr bei 832,50€, sondern bei 869,96€. Ich verstehe das wirklich nicht, aber das wirkt schon ein bisschen wie irreführende Werbung, oder?" Und er antwortete mir: "Hallo, ehrlich gesagt kann ich Ihnen das nicht sagen. Von meiner Seite aus hat sich der Preis für diesen Motor seit über 3 Monaten nicht verändert, er wird auf unserer Website mit 999€ inklusive Steuern angezeigt. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag und stehe Ihnen zur Verfügung." Zusammenfassend bin ich von 832€ auf 1007,33€ gekommen.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag, Herr, vielen Dank für Ihre Nachricht und wir entschuldigen uns für die Verwirrung. Der auf unserer Website angezeigte Preis ist der Preis inklusive Steuern, kann jedoch je nach Wohnort variieren. Zum Beispiel beträgt der Mehrwertsteuersatz in Andorra 4,5%, während er in Spanien 21% beträgt. Das erklärt die Preisunterschiede, die Sie festgestellt haben. Wir bedauern, dass diese Information nicht ausreichend klar war, und wir werden daran arbeiten, sie zu verbessern. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen,
S
Sebastian G.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2024
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V
Veronique B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 30/03/2025
Ladegerät erhalten, das nicht funktioniert
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Madame,
Wir bedauern aufrichtig, dass das Ladegerät, das Sie erhalten haben, defekt ist. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Unser Ziel ist es, neue und qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, und wir bedauern, dass dieses Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Mit freundlichen Grüßen.
J
Jean-Michel T.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 11/03/2025
Schnell in der Lieferung, aber sehr, sehr lange für die Rückerstattung (15 Tage)
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M
Milandou Y.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/03/2025
Ich bin nicht zufrieden, da das Produkt nicht dem entspricht, was ich wollte.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag,
wir bedauern, dass das erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Nach Überprüfung haben wir tatsächlich einen Fehler in der Produktbeschreibung festgestellt, und dank Ihres Feedbacks konnten wir diesen korrigieren, um eine bessere Transparenz für unsere zukünftigen Kunden zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Meldung und stehen Ihnen zur Verfügung, um eine Lösung zu finden, die Sie zufriedenstellt.
Mit freundlichen Grüßen,
A
Aubrin H.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 13/10/2024
Ein Handelsunternehmen, das nur an seinem eigenen Interesse interessiert ist und keinerlei Lust hat, auf die Erwartungen seiner Kunden einzugehen.
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Antwort von Doctibike
Guten Tag, Herr,
wir bedauern aufrichtig, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. Entgegen dem, was Sie erwähnen, haben wir mehrfach versucht, Sie zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, die auf Ihre Situation zugeschnitten ist, aber leider haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten.
Unsere Priorität bleibt die Zufriedenheit unserer Kunden, und wir laden Sie ein, uns direkt per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren, damit wir dies gemeinsam lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
M
Martin B.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2025
Paket schnell erhalten, passt aber nicht. Ich warte auf einen Adapter für das Kabel und würde gerne wissen, wie der Stand der Dinge ist.
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Antwort von Doctibike
Sehr geehrter Herr Baltes,
Nach mehreren Gesprächen haben Sie uns bestätigt, dass Sie das Teil an Ihrem Fahrrad montieren konnten, es jedoch nicht die Ursache des Problems ist, da Ihr Fahrrad weiterhin nicht richtig funktioniert.
Wir sind weiterhin im Austausch mit dem Lieferanten, um eine Lösung für das Problem mit dem Fahrrad zu finden.
Wir hoffen, eine positive Lösung zu finden und Ihnen zu helfen, Ihr Fahrrad wieder fahrbereit zu machen.
Das Doctibike-Team
M
MARCELLUS / R.
Hinweis: 3 von 5
nach einem Kauf von 10/03/2025
Leider habe ich zweimal einen nicht konformen Sunn Charger S1 Akku gekauft, trotz der Fotos habe ich nicht das Richtige erhalten, aber der Kundenservice sucht tapfer nach der echten.
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C
catherine M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/03/2025
Keine Rückmeldung vom Vertrieb zu überprüfen
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Antwort von Doctibike
Guten Tag Frau Miaux,
Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung mit Doctibike nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bitte seien Sie versichert, dass wir jede Beschwerde sehr ernst nehmen und unser Kundenservice alles unternommen hat, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.
Ihre letzte E-Mail stammt vom 18. April um 15:08 Uhr, und Sie haben am selben Tag um 15:23 Uhr eine Antwort erhalten.
Anschließend haben wir am 22. April versucht, Sie telefonisch zu erreichen, und Ihnen eine Sprachnachricht hinterlassen, gefolgt von einer E-Mail.
Ein weiterer Anruf ohne Antwort wurde am 28. April getätigt, gefolgt von einer neuen E-Mail am selben Tag.
In dieser letzten E-Mail haben wir Sie informiert, dass Ihre Rückerstattung einige Tage zuvor erfolgreich durchgeführt wurde, und wir haben Sie gefragt, ob Sie den Eingang auf Ihrem Bankkonto feststellen konnten.
Manchmal gelten Banklaufzeiten, und wir wollten sicherstellen, dass Sie die Rückerstattung erhalten haben.
Trotz unserer Versuche, mit Ihnen in Kontakt zu treten, haben wir leider keine Rückmeldung erhalten.
Es kommt manchmal vor, dass bestimmte E-Mails in den Spam-Ordner umgeleitet werden, was dieses Missverständnis erklären könnte.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Bearbeitungszeit dieser Rückerstattung vollkommen und bitten um Entschuldigung für diese Wartezeit.
Seien Sie versichert, dass wir an unseren Verfahren gearbeitet haben, um diese Wartezeit zu beheben.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie erneut Kontakt aufnehmen möchten.
Der Kundenservice.
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