Kundenbewertungen von Cura naturale

Hallo,

Ihr Unmut ist legitim und wir minimieren ihn nicht.

Wir durchlaufen eine außergewöhnliche Wachstumsphase, die wir in diesem Ausmaß nicht vorhergesehen haben, kombiniert mit dem Erfolg unserer Produkteinführungen und Werbeaktionen. Das ist keine Entschuldigung, sondern eine Realität, die wir voll und ganz akzeptieren. Ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald in der Werkstatt eintreffen, um unser gewohntes Versandversprechen wiederherzustellen.

Wir wären aufrichtig traurig, Sie nach diesem schlechten Erlebnis zu verlieren. Wenn Sie uns eine neue Chance geben möchten, hoffen wir, dass Ihre nächste Erfahrung dem entspricht, was Sie verdienen.

Einen schönen Tag.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es schmerzhaft zu lesen ist, und vor allem danke für Ihre Treue über mehrere Jahre.

Sie haben in allen Punkten recht und wir bestreiten das nicht. Das Fehlen proaktiver Kommunikation unsererseits über diese Verzögerung ist ein echtes Versäumnis. Sie hätten nicht fragen müssen, um eine Antwort zu erhalten, und die Wertschätzung, die Sie als treue Kundin verdienen, war offensichtlich nicht gegeben. Wir sind aufrichtig traurig darüber.

Um ehrlich zu sein, konnten wir nicht voraussehen, was uns passiert ist. Die Kombination aus unserem Wachstum, dem Erfolg unserer Produkteinführungen und unseren Sonderangeboten hat ein Volumen geschaffen, das niemand in unserem Team in diesem Ausmaß vorhergesehen hat. Das ist keine Entschuldigung, es ist die Realität einer kleinen Marke, die schnell wächst. Bevor wir einstellen, mussten wir den Abstand haben, um zu bestätigen, dass dieses Wachstum nachhaltig ist. Das ist jetzt offensichtlich und ein neuer Mitarbeiter wird sehr bald kommen.

Ihr Hinweis zur proaktiven Kommunikation ist richtig und konstruktiv, das ist ein Bereich, in dem wir Fortschritte machen müssen, und wir nehmen das zur Kenntnis.

Wir hoffen aufrichtig, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung das Erlebnis bieten zu können, das Sie verdienen.