Kundenbewertungen von Comptoir du Cérame

Guten Tag Antoine,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir bedauern, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und arbeiten kontinuierlich mit unseren Partnern zusammen, um diesen Service zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir verpflichten uns, Ihnen in Zukunft ein optimales Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team vom Comptoir du Cérame

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und für Ihre Komplimente zu unseren Fliesen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass einige zerbrochen sind. Bei der Lieferung waren die Palette und die Kartons vollständig und ohne Anomalien, wie Sie angeben. Fliesen sind nach wie vor fragile Produkte, die mit Vorsicht behandelt werden müssen.

Wir verstehen, dass die Situation frustrierend gewesen sein muss.

Einen schönen Tag

Hallo, wir möchten Ihnen danken, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings ist es etwas unangemessen zu sagen, dass der Kundenservice nicht hilfreich war. Wenn man die gesamte Historie der E-Mails und der gegebenen Antworten betrachtet, sollte man eher sagen, dass der Kundenservice Ihnen nicht geholfen hat, weil die gegebenen Antworten Ihnen nicht gefielen. Wir hoffen dennoch, dass Ihnen die Fliesen gefallen und Ihren Erwartungen entsprechen. Einen schönen Tag wünscht das Team von comptoirducerame.com

Hallo, wir sind sehr überrascht über Ihren Kommentar zum Kundenservice, da wir keine E-Mail oder keinen Anruf von Ihnen erhalten haben. Daher verstehen wir nicht, warum Sie angeben, dass der Kundenservice Probleme verursacht. Der positive Punkt ist, dass Sie unsere Website geschätzt haben. Mit freundlichen Grüßen. Das Team von comptoirducerame.com

Wir sind sehr bedauert und auch sehr überrascht von Ihrer Nachricht. Nach Überprüfung gibt es keine Erwähnung dessen, was Sie angeben, auf dem Lieferschein des Lieferanten, und Sie haben uns nie kontaktiert, um dieses Problem zu besprechen, damit wir eine Lösung finden können. Es ist immer bedauerlich, so zu verfahren, wenn unser Ziel darin besteht, glückliche und zufriedene Kunden mit ihrem Kauf zu haben. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es stimmt, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass eine Lieferung seitens des Transporteurs komplizierter ist, aber wir tun immer unser Bestes, um Lösungen zu finden und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Auf jeden Fall freuen wir uns, dass Ihnen die Fliesen gefallen. Das Team von Comptoir du Cérame.

Hallo, die katastrophale Lieferung ist vielleicht etwas übertrieben, angesichts des Ablaufs Ihrer Lieferung. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der Sie kontaktiert hat, weil der Transporteur Sie nicht erreichen konnte, weil Sie bei der Bestellung Ihre Telefonnummer falsch angegeben hatten. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der Ihnen die Kontaktdaten des Transporteurs gegeben hat, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können, um die Lieferung zu planen. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der eine neue Nachricht an den Transporteur mit einer anderen Telefonnummer weitergeleitet hat, weil Sie nicht geantwortet hatten, als der Lieferant versuchte, Sie zu erreichen, um wie vereinbart zu liefern. Wir haben die Lieferung bis zum Ende verfolgt, trotz dessen, was Sie schreiben. Wir haben Ihnen immer geantwortet und das Nötige getan, um Ihnen zu helfen. Der positive Punkt ist, dass Ihnen die Fliesen gefallen. Der Kundenservice von Comptoir du Cérame.

Hallo, wir verstehen nicht, was Sie bezüglich der Lieferung angeben. Sie haben am Samstag, den 27. Mai, bestellt, und wir arbeiten am Wochenende nicht. Ihre Bestellung wurde am Montag, den 29. Mai, von unserem Logistikdienst bearbeitet, am 31. Mai vom Transporteur und Sie wurden am 14. Juni geliefert, was 10 Werktage für die Lieferung bedeutet, was auf unserer Website für die Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen angegeben ist, wenn das Material auf Lager ist. Bezüglich der Kollektion Good Vibes, die zu unseren Bestsellern gehört, wie auf den Ambiente-Fotos zu sehen ist, besteht das Ziel der Kollektion darin, mehrere Muster zu mischen, und wie in der Beschreibung des gewählten Modells angegeben ist: "Achtung: Das Design erlaubt es nicht, dass jede Dekoration mit demselben Muster übereinstimmt." Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Einen schönen Tag. Das Team von Comptoir du Cérame

Guten Tag, Herr, wir haben Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen und unseren Logistikdienst informiert, damit sie eine Antwort von unserem Transportdienstleister erhalten. Bezüglich Ihrer Fliesen arbeiten wir mit renommierten Fabriken und Werkstätten zusammen, die für ihre Seriosität und die Qualität ihrer Fliesen bekannt sind. Wir sind überrascht über Ihre Beurteilung dieser "schlechten Qualität". Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, benötigen wir ein Foto, das den Mangel an Ihrer Fliese zeigt. Wir werden dies umgehend der Fabrik mitteilen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Falls Sie eine Rücksendung wünschen, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen: https://www.comptoirducerame.com/fr/content/32-je-ne-suis-pas-satisfait-je-souhaite-renvoyer-ma-commande Unser Vertriebsteam wartet auf Ihre Fotos, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame.

Guten Tag, wir fotografieren jedes Produkt in unserem Katalog, um unseren Kunden maximale Präzision, Qualität und Realismus zu bieten. Auf dem Produktblatt der betreffenden Referenz werden Sie feststellen, dass das gealterte Aussehen deutlich sichtbar ist, was diesem Fliesen Charme und Besonderheit verleiht. Wir bedauern Ihr Empfinden und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Das Team von COMPTOR DU CÉRAME.

Hallo, bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Ihr Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, das Team von COMPTOIR DU CERAME

Hallo, wir haben Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen. Wir bedauern dies sehr. Unsere Transportdienstleister sind Partner, die wir aufgrund ihrer Reaktionsfähigkeit und Seriosität auswählen. Wir werden ihnen Ihre Erfahrung mitteilen. Von unserer Seite haben wir das Notwendige getan, indem wir die beschädigten Fliesen ersetzt haben. Wir hoffen, dass Sie zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von COMPTOIR DU CERAME.

Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und nehmen Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis.
Wir erlauben uns jedoch, Sie daran zu erinnern, dass unsere Lieferfristen 15 Werktage ab der Bestätigung/Zahlung der Bestellung betragen.
Der Transporteur hat mehrmals versucht, Sie zu erreichen, wie im Verlauf Ihrer Bestellung angegeben, jedoch ohne Erfolg. Daher die leichte Verspätung.
Der Tracking-Link war auch auf Ihrem Kundenkonto verfügbar.
Zu Ihrer Verfügung,
Das TEAM COMPTOIR DU CERAME.

Hallo Madame,
Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie die Fliesen, die Sie gewählt haben, nicht verwenden können.
Wir setzen alles daran, unsere Produkte so realistisch wie möglich darzustellen. Allerdings sind unsere Fotos nicht vertraglich bindend und wir können die Unterschiede in den Farbnuancen zwischen den verschiedenen Bildschirmen nicht kontrollieren. Deshalb bieten wir unseren Kunden an, ein Muster zu bestellen, das bei der Bestellung erstattet wird.
Mit freundlichen Grüßen, das Team von COMPTOIR DU CERAME.

Hallo, wir bedauern, dass Ihre Lieferung nicht gut verlaufen ist. Von unserer Seite wissen Sie, dass wir sehr auf den Lieferservice achten, den wir unseren Kunden zur Verfügung stellen. Wir werden uns mit dem Transporteur in Verbindung setzen und stehen Ihnen zur Verfügung. Das Team COMPTOIR DU CERAME.

Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Nachricht. Wir waren an diesem Freitag, den 19.03., wie auf Google angegeben, ausnahmsweise geschlossen. Wie wir Ihnen heute Morgen erklärt haben, setzen wir alles daran, diesen Fehler zu beheben. Seien Sie versichert, dass wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden werden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team Comptoir du Cérame.

Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Nachricht. Es tut uns leid. Bitte beachten Sie, dass dies das erste Mal ist, dass dieses Problem auftritt, und wir werden alles tun, um diesen Fehler zu analysieren und zu vermeiden, dass sich solche Situationen wiederholen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das TEAM COMPTOIR DU CÉRAME

Guten Tag,
Wir haben gerade Ihren Kommentar gelesen. Es tut uns leid.
Die Produkte, die Sie ausgewählt haben, sind Klassiker, die seit mehreren Saisons in unserem Katalog sind und sehr beliebt sind.
Wir haben keine negativen Rückmeldungen zu diesen Produkten erhalten.
Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn Sie neue Muster wünschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Verkaufsteam.

Guten Tag, Herr, wir verstehen Ihr Unbehagen. Dennoch weisen wir ausdrücklich auf der Website darauf hin, dass die Lieferungen von Material "vor dem Eingang zum Garten oder an die Tür des Gebäudes" erfolgen. Leider bieten wir nicht die Möglichkeit, die Fliesen zu Ihnen nach Hause zu liefern. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame.

Guten Tag, die Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität und wir versichern Ihnen, dass unser Team sein Bestes tut, um in diesem Sinne zu handeln. Wir haben so schnell wie möglich auf Ihre Nachricht geantwortet. Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wenn nötig, wir stehen Ihnen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame.

Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir arbeiten seit einiger Zeit an einer neuen Version der Website und bald werden die Fliesen mit einem Dekor so präsentiert. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Comptoir du Ceram

Hallo, wir bedauern diese Situation. Während der gesamten Phase des Lockdowns haben wir versucht, so reaktiv wie möglich zu sein, trotz dieser außergewöhnlichen Situation. Wir haben unser Bestes gegeben. Wir bedauern Ihr Empfinden wirklich. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es handelt sich tatsächlich um eine Zwischenfarbe zwischen Blau, Grün und Grau. Wenn Sie weitere Muster wünschen, haben wir verschiedene Produkte, die diesem ähnlich sind. Wir senden sie Ihnen gerne kostenlos zu. Zögern Sie nicht, sich bei Bedarf wieder an uns zu wenden. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo Herr,

Wir bedauern Ihr Empfinden. Normalerweise sind die angebotenen Produkte auf Lager. Leider kann es gelegentlich zu einem Ausverkauf kommen; das ist in Ihrem Fall passiert.
In solchen Situationen informieren wir die Kunden so schnell wie möglich (48 Stunden für Sie).
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Produkt gefallen hat und stehen Ihnen unter 09 72 50 67 81 zur Verfügung.

Guten Tag, Madame, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie eine zerbrochene Fliese bei Ihrer Musterbestellung erhalten haben. Das passiert selten. Bitte kontaktieren Sie uns unter 09 72 50 67 81 oder senden Sie uns eine Nachricht, damit wir gemeinsam klären können, was passiert ist. Mit freundlichen Grüßen, Der Vertrieb

Guten Tag, Madame, wir bedauern diesen Fehler, das passiert normalerweise nicht, bitte kontaktieren Sie uns, um gemeinsam Ihren Fall zu prüfen, hier sind unsere Kontaktdaten: Tel. 0972506781 [email protected] Wir warten auf Ihre Neuigkeiten, Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo,
Wir bedauern, dass wir uns nicht verständlich machen konnten.
Tatsächlich sind die Rücksendekosten normalerweise vom Kunden zu tragen, es sei denn, es handelt sich um einen Versandfehler unsererseits. Das ist logisch.
Dennoch wurde Sie gebeten, uns eine E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage nach einem kommerziellen Entgegenkommen zu senden, mit der Erklärung des Grundes, den Sie hier in Ihren Kommentaren gut angegeben haben, und dass Ihre Anfrage an unseren Verantwortlichen weitergeleitet wird.
Tatsächlich liegt uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen und wir bedauern, dass Sie dieses negative Gefühl haben.
Was den Transport betrifft, danken wir Ihnen für Ihre Kommentare, die wir an unseren Transporteur weiterleiten werden, damit dies nicht wieder vorkommt und Maßnahmen ergriffen werden.
Tatsächlich ermöglichen uns die Rücksendungen, die Sie uns machen, eine ständige Verbesserung des Services.
Unser Team steht Ihnen zur Verfügung.
Kundenservice

Hallo,
Wir bedauern diese Situation.
Normalerweise informieren wir unsere Kunden innerhalb von 24/48 Stunden per E-Mail, sobald wir von einem Lagerengpass erfahren.
In Ihrem Fall ist die Fliese der Serie Good Vibes, die Sie bestellt haben, sehr gefragt, und das Produktionsdatum wurde mehrmals verschoben. Aus diesem Grund war es für uns sehr schwierig, den üblichen Prozess zu verfolgen.
Um solche Missgeschicke zu vermeiden, haben wir einen größeren Bestand dieser hexagonalen Fliesen angelegt.
Mit freundlichen Grüßen,
Das gesamte Team von Comptoir du Cérame

Hallo Herr Laparre, wir bedauern wirklich Ihre Kommentare, erlauben Sie uns jedoch, Sie daran zu erinnern, dass Sie Ihre Muster tatsächlich am 20.07. bestellt haben, jedoch mit der Anweisung, erst ab dem 04.08. zu liefern. Sie haben Ihre Muster am 06.08. erhalten, also zwei Tage später. Außerdem haben Sie nach Durchsicht der Historie Ihrer E-Mails, die uns gesendet wurden, jedes Mal eine Antwort erhalten. Sie müssen auch berücksichtigen, dass die angegebenen Lieferdaten davon abhängen, dass die Produkte zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind. Wenn sie nicht verfügbar sind, müssen sie beschafft werden, um sie Ihnen so schnell wie möglich zuzusenden. Sie haben ein Muster erhalten und hatten ein Muster bestellt. Es fehlt also nichts. Wenn es sich um ein Patchwork handelt, senden wir nur ein zufälliges Stück und nicht das gesamte Patchwork, das hier aus 9 Teilen besteht. Mit freundlichen Grüßen,

Hallo Joëlle,
Wir bedauern, was passiert ist und was außerhalb unseres Einflusses liegt. Wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, haben wir die Beschädigung sofort erstattet.
Unsere aufrichtigsten Entschuldigungen.
Mit freundlichen Grüßen,