Kundenbewertungen von Comptoir du Cérame

Hallo, die katastrophale Lieferung ist vielleicht etwas übertrieben, angesichts des Ablaufs Ihrer Lieferung. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der Sie kontaktiert hat, weil der Transporteur Sie nicht erreichen konnte, weil Sie bei der Bestellung Ihre Telefonnummer falsch angegeben hatten. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der Ihnen die Kontaktdaten des Transporteurs gegeben hat, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können, um die Lieferung zu planen. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der eine neue Nachricht an den Transporteur mit einer anderen Telefonnummer weitergeleitet hat, weil Sie nicht geantwortet hatten, als der Lieferant versuchte, Sie zu erreichen, um wie vereinbart zu liefern. Wir haben die Lieferung bis zum Ende verfolgt, trotz dessen, was Sie schreiben. Wir haben Ihnen immer geantwortet und das Nötige getan, um Ihnen zu helfen. Der positive Punkt ist, dass Ihnen die Fliesen gefallen. Der Kundenservice von Comptoir du Cérame.

Hallo Herr, wie es passieren kann, ist Ihre Ware beschädigt angekommen. Wir haben Ihnen die Vorgehensweise für einen sofortigen Austausch mitgeteilt... seitdem keine Antwort. Was können wir noch tun, um Sie zufrieden zu stellen?

Danke. Das Team von Comptoir du Cérame

Danke für Ihre Nachricht. Das Team von Comptoir du Cérame

Auf jedem Produktblatt sind die bestellten Referenzen, die angegebene Dicke beträgt 0.9mm und nicht 1 cm, wie Sie es angeben. Da es sich nicht um eine Kollektion von rektifizierten Fliesen handelt, kann es eine akzeptable Abweichung von einigen mm gemäß den Fliesenstandards geben. Ich sehe keinen Kontakt Ihrerseits, der uns auf ein mögliches Größenproblem hinweist. Zögern Sie nicht, sich wieder an uns zu wenden, wir stehen zur Verfügung, um darüber zu sprechen. Das Team von Comptoir du Cérame

Vielen Dank für Ihr Kommentar. Bezüglich der Versandkosten werden sie so genau wie möglich in Bezug auf das Gewicht der Bestellungen berechnet, und die Fliesen sind schwer.. Bis bald

Guten Tag, Madame, wie bereits mehrfach telefonisch und per E-Mail angegeben, können wir nicht alle Transportkosten übernehmen, die auf einen FEHLER IHRERSEITS zurückzuführen sind, weil Sie die technische Datenblatt des Produkts NICHT SEHR DEUTLICH AUF DER WEBSITE DES PRODUKTS gelesen haben. Ihnen wurde eine Lösung angeboten, als außergewöhnliche Geste unsererseits, die Sie abgelehnt haben. Es wurde Ihnen zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass wir das Muster falsch geschickt haben, denn das ist nicht der Fall. Wir haben Ihnen ein Muster ohne die von Ihnen angeforderte rutschfeste Behandlung geschickt und haben dies sehr deutlich auf dem Fliesen angegeben, dass es dasselbe Produkt OHNE die rutschfeste Behandlung ist. SIE haben sich geirrt, indem Sie eine rutschfeste Variante anstelle einer glatten bestellt haben, WIR können Ihren Fehler nicht übernehmen. Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Danke für Ihren Kommentar. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, Wir danken Ihnen für das positive Feedback zur Lieferung. Wir senden eine Fliese als Muster, um die Farbe zu sehen, das Material zu schätzen und die Qualität der Fliese zu beurteilen. Es ist für uns nicht notwendig, mehrere Fliesen des gleichen Modells zu senden, und diese Vorgehensweise gefällt unseren Kunden. Sie sprechen davon, 2 Fliesen zu senden, was das Gewicht verdoppelt und die Versandkosten ebenfalls erhöht, da beim Transport von Waren das Gewicht und das Volumen des Kartons berücksichtigt werden. Schließlich sprechen Sie von 15€ Versandkosten, die "nicht günstig" sind, aber ich erinnere Sie daran, dass diese Kosten Ihnen bei einer Bestellung von Material im Mindestbetrag von 120€ inkl. MwSt. erstattet werden. Auszug von unserer Website: "Bestellen Sie Muster, die Versandkosten werden erstattet* *Diese Versandkosten sind somit in Form von namentlichen Rabattgutscheinen erstattbar, die bei einer späteren Bestellung von Material im Mindestwert von 120€ inkl. MwSt. eingelöst werden können." Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Das Team von Comptoir Du Cérame.

Hallo, wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, haben Sie die marineblaue Referenz bestellt, wie die Fotos und die Farbmarkierung zeigen, in der Annahme, dass es schwarz war.. Sie hatten auch kein Muster bestellt, um die Farbe zu beurteilen. Nach Ihrer E-Mail haben wir Ihnen 2 Optionen angeboten: uns die Box zurückzusenden, um den Austausch vorzunehmen, die Rücksendung auf Ihre Kosten wie bei jeder Warenrücksendung, oder diese Box zu behalten und Ihnen einen außergewöhnlichen Rabatt auf die Bestellung einer neuen Box zu gewähren.. und Sie haben einfach nicht auf unser Angebot geantwortet. Es ist daher schade, einen solchen Kommentar abzugeben, wenn wir unser Bestes tun, um ein Problem zu lösen. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Einen schönen Tag.

Hallo, wir verstehen nicht, was Sie bezüglich der Lieferung angeben. Sie haben am Samstag, den 27. Mai, bestellt, und wir arbeiten am Wochenende nicht. Ihre Bestellung wurde am Montag, den 29. Mai, von unserem Logistikdienst bearbeitet, am 31. Mai vom Transporteur und Sie wurden am 14. Juni geliefert, was 10 Werktage für die Lieferung bedeutet, was auf unserer Website für die Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen angegeben ist, wenn das Material auf Lager ist. Bezüglich der Kollektion Good Vibes, die zu unseren Bestsellern gehört, wie auf den Ambiente-Fotos zu sehen ist, besteht das Ziel der Kollektion darin, mehrere Muster zu mischen, und wie in der Beschreibung des gewählten Modells angegeben ist: "Achtung: Das Design erlaubt es nicht, dass jede Dekoration mit demselben Muster übereinstimmt." Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Einen schönen Tag. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, wir sind wirklich sehr überrascht von Ihrer Nachricht! Es ist das erste Mal, dass wir eine solche Beschwerde über eines unserer Fliesen erhalten! Dieses Modell gehört zu unseren Bestsellern und stammt von einem unserer treuen Partnerhersteller seit vielen Jahren. Wir haben Sie kontaktiert, sobald wir Ihre Bewertung gesehen haben, da Sie nicht einmal unseren Kundenservice kontaktiert haben, um über die Qualität der Fliesen zu sprechen, was bedauerlich ist, denn es liegt uns am Herzen, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Unser Kundenservice hat Sie daher nach der Veröffentlichung dieser Bewertung kontaktiert, um das Problem zu verstehen und es an die Qualitätsabteilung weiterzuleiten und vor allem eine Lösung mit Ihnen zu finden, und Sie haben einfach jede Hilfe unsererseits abgelehnt. Das ist schade! Das Team von Comptoir du Cérame.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Das Team von Comptoir du Cérame

Danke. Das Team von Comptoir Du Cérame

Danke. Das Team von Comptoir du Cérame

Vielen Dank für Ihre Nachricht!

Vielen Dank!

Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis, möchten jedoch auf Ihren Kommentar zurückkommen: Unter keinen Umständen senden wir "Abfälle" von Fliesen als Muster aus Respekt vor unseren Kunden und auch aus Respekt vor unseren Produkten. Wie auf unserer Website deutlich angegeben, senden wir für bestimmte Artikel mit größeren Abmessungen, die das Verpacken einschränken, einen Teil der Fliese. In Ihrem Fall haben Sie unter anderem Patchworks mit verschiedenen Mustern und großformatige Mosaiken mit Muster bestellt. Sie haben also Mosaikfliesen und nicht die gesamte Platte sowie eine Fliese aus der Patchwork-Kollektion erhalten, damit Sie die Farbe und das Material beurteilen können. Um Ihnen bestmöglich entgegenzukommen, haben wir versucht, Sie telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Zur Erinnerung: Wir erstatten die Versandkosten in Höhe von 15€ in Form eines Gutscheins für jede Bestellung von Materialien im Wert von mindestens 120€ inkl. MwSt. und für Fachleute ist der Versand von Mustern kostenlos. Wir stehen Ihnen zur Verfügung. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, es tut mir leid, dass Ihnen die Fliesen nicht gefallen... aber zu sagen, dass es sich um Fliesen von schlechter Qualität handelt!!! Bezüglich der Rücksendung, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, nehmen wir das Material ohne Probleme zurück, aber die Rücksendung geht zu Ihren Lasten... wie bei jedem Materialverkäufer. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Sympathische Seite, aber die Lieferung war völlig schlecht: 3 Lieferungen, um unsere Fliesen zu bekommen, kein kommerzielles Entgegenkommen

Produkt von sehr hoher Qualität im Gegensatz zu Ihrem Logistikservice (siehe Kommentare unten)!