Kundenbewertungen von Comptoir du Cérame

Guten Tag Antoine,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir bedauern, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und arbeiten kontinuierlich mit unseren Partnern zusammen, um diesen Service zu verbessern. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir verpflichten uns, Ihnen in Zukunft ein optimales Erlebnis zu bieten.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team vom Comptoir du Cérame

Hallo,

Ihre Nachricht ist völlig falsch, wir haben keine Erpressung vorgenommen, wir haben Sie immer wieder angerufen, weil der Liefertermin nicht vereinbart war.. Sie haben die Lieferung hinausgezögert, weil Sie nicht verfügbar waren, und der Spediteur hat zugestimmt, die Ware für Sie zu lagern, aber das hat Kosten, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben..

Wir mussten selbst verhandeln und die Kosten übernehmen, um Ihnen diese Gebühren zu ersparen, und so werden wir bedankt!

Was die abgeworfene Palette betrifft, ist es schwierig, eine Palette von 558 kg von einem Lkw zu werfen, und nach Überprüfung wurde der Lieferschein unterschrieben, dass alles in Ordnung war, ohne jegliche Benachrichtigung über Probleme mit Bruch oder einen unvorsichtigen Lieferanten.

Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag Herr Chevillotte,

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen, aber wir bedauern, von den Unannehmlichkeiten zu hören, die Sie mit dem Transport hatten.

Es ist jedoch völlig falsch und ungerecht von Ihnen zu sagen, dass wir uns nicht zuständig fühlen. Wir haben das Lieferproblem jeden Tag verfolgt, auf Antworten gewartet und täglich nachgehakt, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, daher ist es etwas respektlos zu sagen, dass wir uns nicht zuständig fühlen! Und wenn das wirklich der Fall gewesen wäre, warum hätten Sie dann nicht eine zweite Bestellung aufgegeben, trotz der Probleme bei der ersten?

Mit freundlichen Grüßen,

Das Team vom Comptoir du Cérame

Hallo Brigitte,

Wir danken Ihnen für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass Sie die Schnelligkeit Ihrer Transaktion geschätzt haben. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir bemühen uns jeden Tag, unsere Dienstleistungen zu verbessern, aber wir verstehen nicht, warum Sie nur 1 Stern gegeben haben..

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Comptoir du Cérame.

Hallo,

Vielen Dank für Ihr Feedback und für Ihre Komplimente zu unseren Fliesen.

Es tut uns leid zu erfahren, dass einige zerbrochen sind. Bei der Lieferung waren die Palette und die Kartons vollständig und ohne Anomalien, wie Sie angeben. Fliesen sind nach wie vor fragile Produkte, die mit Vorsicht behandelt werden müssen.

Wir verstehen, dass die Situation frustrierend gewesen sein muss.

Einen schönen Tag

Guten Tag, Madame,

Wir bedauern, eine solche Nachricht zu lesen.

Zur Erinnerung, Sie haben leider das Verfahren zur Warenannahme nicht eingehalten, da dies bei der Lieferung nicht überprüft wurde. Sie haben den Lieferschein unterschrieben, ohne auf Anomalien hinzuweisen, und haben uns fast eine Woche später kontaktiert, um uns über die beschädigten Fliesen zu informieren. Wir haben Ihnen das Verfahren erklärt, und die letzte E-Mail datiert vom 26.08.2025, in der ich Sie frage, welche Schäden vorliegen, um dennoch eine Lösung zu finden. Sie haben auf diese Nachricht nicht reagiert... also kommen Sie nicht später und sagen, dass der Kundenservice verschwunden ist!

Einen schönen Tag noch.

Hallo,
Das Paket wurde von Mondial Relay verloren, das kann passieren.
Von unserer Seite haben wir eine Reklamation eröffnet und Sie wurden erstattet.
Mit freundlichen Grüßen

Hallo, wir möchten Ihnen danken, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Es tut uns leid zu erfahren, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Allerdings ist es etwas unangemessen zu sagen, dass der Kundenservice nicht hilfreich war. Wenn man die gesamte Historie der E-Mails und der gegebenen Antworten betrachtet, sollte man eher sagen, dass der Kundenservice Ihnen nicht geholfen hat, weil die gegebenen Antworten Ihnen nicht gefielen. Wir hoffen dennoch, dass Ihnen die Fliesen gefallen und Ihren Erwartungen entsprechen. Einen schönen Tag wünscht das Team von comptoirducerame.com

Hallo, was meinen Sie mit fehlender Bestellung, denn ich sehe, dass Sie am 19.09. um 11:13 Uhr geliefert wurden? Ist das nicht der Fall? Wir laden Sie ein, sich wieder an uns zu wenden, falls dies nicht der Fall ist. Mit freundlichen Grüßen, das Team von comptoir du cérame

Hallo, wir sind sehr überrascht über Ihren Kommentar zum Kundenservice, da wir keine E-Mail oder keinen Anruf von Ihnen erhalten haben. Daher verstehen wir nicht, warum Sie angeben, dass der Kundenservice Probleme verursacht. Der positive Punkt ist, dass Sie unsere Website geschätzt haben. Mit freundlichen Grüßen. Das Team von comptoirducerame.com

Hallo, wir bedauern sehr, Ihre Meinung zu lesen. Zu lesen, dass wir nichts unternommen haben, um die Unwägbarkeiten des Transporteurs zu vermeiden, ist ziemlich kleinlich. Sie könnten auch anmerken, zur vollständigen Transparenz, dass wir Ihnen tatsächlich nach problematischen Warensendungen systematisch die Gebühren zurückerstattet haben. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute.

Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr kostenloses Muster beschädigt angekommen ist und dass Sie keine Entschädigung für ein kostenloses Produkt erhalten haben. Nach Überprüfung haben Sie das Thema mit einer Mitarbeiterin im Chat besprochen und gefragt, wie die Kartons verpackt sind, um Bruch zu vermeiden, oder sie hat Ihnen erklärt, wie es funktioniert und dass Sie die Bestellung in Anwesenheit des Lieferanten überprüfen sollten... in keinem Fall haben Sie etwas über das Muster angefragt, wie z.B. den Versand einer unbeschädigten Fliese. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir schätzen Ihr Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern. Wir bemühen uns, einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten und sicherzustellen, dass Vorfälle wie dieser bestmöglich behandelt werden. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame

Wir sind sehr bedauert und auch sehr überrascht von Ihrer Nachricht. Nach Überprüfung gibt es keine Erwähnung dessen, was Sie angeben, auf dem Lieferschein des Lieferanten, und Sie haben uns nie kontaktiert, um dieses Problem zu besprechen, damit wir eine Lösung finden können. Es ist immer bedauerlich, so zu verfahren, wenn unser Ziel darin besteht, glückliche und zufriedene Kunden mit ihrem Kauf zu haben. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame.

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es stimmt, dass es gelegentlich vorkommen kann, dass eine Lieferung seitens des Transporteurs komplizierter ist, aber wir tun immer unser Bestes, um Lösungen zu finden und unsere Kunden zufrieden zu stellen. Auf jeden Fall freuen wir uns, dass Ihnen die Fliesen gefallen. Das Team von Comptoir du Cérame.

Hallo, die katastrophale Lieferung ist vielleicht etwas übertrieben, angesichts des Ablaufs Ihrer Lieferung. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der Sie kontaktiert hat, weil der Transporteur Sie nicht erreichen konnte, weil Sie bei der Bestellung Ihre Telefonnummer falsch angegeben hatten. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der Ihnen die Kontaktdaten des Transporteurs gegeben hat, damit Sie sich mit ihnen in Verbindung setzen können, um die Lieferung zu planen. Ein nicht sehr höflicher Kundenservice, der eine neue Nachricht an den Transporteur mit einer anderen Telefonnummer weitergeleitet hat, weil Sie nicht geantwortet hatten, als der Lieferant versuchte, Sie zu erreichen, um wie vereinbart zu liefern. Wir haben die Lieferung bis zum Ende verfolgt, trotz dessen, was Sie schreiben. Wir haben Ihnen immer geantwortet und das Nötige getan, um Ihnen zu helfen. Der positive Punkt ist, dass Ihnen die Fliesen gefallen. Der Kundenservice von Comptoir du Cérame.

Hallo Herr, wie es passieren kann, ist Ihre Ware beschädigt angekommen. Wir haben Ihnen die Vorgehensweise für einen sofortigen Austausch mitgeteilt... seitdem keine Antwort. Was können wir noch tun, um Sie zufrieden zu stellen?

Guten Tag, Madame, wie bereits mehrfach telefonisch und per E-Mail angegeben, können wir nicht alle Transportkosten übernehmen, die auf einen FEHLER IHRERSEITS zurückzuführen sind, weil Sie die technische Datenblatt des Produkts NICHT SEHR DEUTLICH AUF DER WEBSITE DES PRODUKTS gelesen haben. Ihnen wurde eine Lösung angeboten, als außergewöhnliche Geste unsererseits, die Sie abgelehnt haben. Es wurde Ihnen zu keinem Zeitpunkt gesagt, dass wir das Muster falsch geschickt haben, denn das ist nicht der Fall. Wir haben Ihnen ein Muster ohne die von Ihnen angeforderte rutschfeste Behandlung geschickt und haben dies sehr deutlich auf dem Fliesen angegeben, dass es dasselbe Produkt OHNE die rutschfeste Behandlung ist. SIE haben sich geirrt, indem Sie eine rutschfeste Variante anstelle einer glatten bestellt haben, WIR können Ihren Fehler nicht übernehmen. Ich wünsche Ihnen alles Gute.

Hallo, wie in unseren E-Mail-Austauschen angegeben, haben Sie die marineblaue Referenz bestellt, wie die Fotos und die Farbmarkierung zeigen, in der Annahme, dass es schwarz war.. Sie hatten auch kein Muster bestellt, um die Farbe zu beurteilen. Nach Ihrer E-Mail haben wir Ihnen 2 Optionen angeboten: uns die Box zurückzusenden, um den Austausch vorzunehmen, die Rücksendung auf Ihre Kosten wie bei jeder Warenrücksendung, oder diese Box zu behalten und Ihnen einen außergewöhnlichen Rabatt auf die Bestellung einer neuen Box zu gewähren.. und Sie haben einfach nicht auf unser Angebot geantwortet. Es ist daher schade, einen solchen Kommentar abzugeben, wenn wir unser Bestes tun, um ein Problem zu lösen. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Einen schönen Tag.

Hallo, wir verstehen nicht, was Sie bezüglich der Lieferung angeben. Sie haben am Samstag, den 27. Mai, bestellt, und wir arbeiten am Wochenende nicht. Ihre Bestellung wurde am Montag, den 29. Mai, von unserem Logistikdienst bearbeitet, am 31. Mai vom Transporteur und Sie wurden am 14. Juni geliefert, was 10 Werktage für die Lieferung bedeutet, was auf unserer Website für die Lieferzeit von 10 bis 15 Werktagen angegeben ist, wenn das Material auf Lager ist. Bezüglich der Kollektion Good Vibes, die zu unseren Bestsellern gehört, wie auf den Ambiente-Fotos zu sehen ist, besteht das Ziel der Kollektion darin, mehrere Muster zu mischen, und wie in der Beschreibung des gewählten Modells angegeben ist: "Achtung: Das Design erlaubt es nicht, dass jede Dekoration mit demselben Muster übereinstimmt." Wir stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Informationen wünschen. Einen schönen Tag. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, wir sind wirklich sehr überrascht von Ihrer Nachricht! Es ist das erste Mal, dass wir eine solche Beschwerde über eines unserer Fliesen erhalten! Dieses Modell gehört zu unseren Bestsellern und stammt von einem unserer treuen Partnerhersteller seit vielen Jahren. Wir haben Sie kontaktiert, sobald wir Ihre Bewertung gesehen haben, da Sie nicht einmal unseren Kundenservice kontaktiert haben, um über die Qualität der Fliesen zu sprechen, was bedauerlich ist, denn es liegt uns am Herzen, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Unser Kundenservice hat Sie daher nach der Veröffentlichung dieser Bewertung kontaktiert, um das Problem zu verstehen und es an die Qualitätsabteilung weiterzuleiten und vor allem eine Lösung mit Ihnen zu finden, und Sie haben einfach jede Hilfe unsererseits abgelehnt. Das ist schade! Das Team von Comptoir du Cérame.

Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit zur Kenntnis, möchten jedoch auf Ihren Kommentar zurückkommen: Unter keinen Umständen senden wir "Abfälle" von Fliesen als Muster aus Respekt vor unseren Kunden und auch aus Respekt vor unseren Produkten. Wie auf unserer Website deutlich angegeben, senden wir für bestimmte Artikel mit größeren Abmessungen, die das Verpacken einschränken, einen Teil der Fliese. In Ihrem Fall haben Sie unter anderem Patchworks mit verschiedenen Mustern und großformatige Mosaiken mit Muster bestellt. Sie haben also Mosaikfliesen und nicht die gesamte Platte sowie eine Fliese aus der Patchwork-Kollektion erhalten, damit Sie die Farbe und das Material beurteilen können. Um Ihnen bestmöglich entgegenzukommen, haben wir versucht, Sie telefonisch zu erreichen, jedoch ohne Erfolg. Zur Erinnerung: Wir erstatten die Versandkosten in Höhe von 15€ in Form eines Gutscheins für jede Bestellung von Materialien im Wert von mindestens 120€ inkl. MwSt. und für Fachleute ist der Versand von Mustern kostenlos. Wir stehen Ihnen zur Verfügung. Das Team von Comptoir du Cérame

Hallo, es tut mir leid, dass Ihnen die Fliesen nicht gefallen... aber zu sagen, dass es sich um Fliesen von schlechter Qualität handelt!!! Bezüglich der Rücksendung, wie in unseren allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, nehmen wir das Material ohne Probleme zurück, aber die Rücksendung geht zu Ihren Lasten... wie bei jedem Materialverkäufer. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Sympathische Seite, aber die Lieferung war völlig schlecht: 3 Lieferungen, um unsere Fliesen zu bekommen, kein kommerzielles Entgegenkommen

Produkt von sehr hoher Qualität im Gegensatz zu Ihrem Logistikservice (siehe Kommentare unten)!

Guten Tag, Herr, wir haben Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen und unseren Logistikdienst informiert, damit sie eine Antwort von unserem Transportdienstleister erhalten. Bezüglich Ihrer Fliesen arbeiten wir mit renommierten Fabriken und Werkstätten zusammen, die für ihre Seriosität und die Qualität ihrer Fliesen bekannt sind. Wir sind überrascht über Ihre Beurteilung dieser "schlechten Qualität". Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, benötigen wir ein Foto, das den Mangel an Ihrer Fliese zeigt. Wir werden dies umgehend der Fabrik mitteilen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Falls Sie eine Rücksendung wünschen, weil Ihnen das Produkt nicht gefällt, folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen: https://www.comptoirducerame.com/fr/content/32-je-ne-suis-pas-satisfait-je-souhaite-renvoyer-ma-commande Unser Vertriebsteam wartet auf Ihre Fotos, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Mit freundlichen Grüßen, das Team von Comptoir du Cérame.

Guten Tag, wir fotografieren jedes Produkt in unserem Katalog, um unseren Kunden maximale Präzision, Qualität und Realismus zu bieten. Auf dem Produktblatt der betreffenden Referenz werden Sie feststellen, dass das gealterte Aussehen deutlich sichtbar ist, was diesem Fliesen Charme und Besonderheit verleiht. Wir bedauern Ihr Empfinden und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Das Team von COMPTOR DU CÉRAME.

Guten Tag, Madame, wir bedauern Ihr Empfinden. Wir bieten einen Probierdienst an, um unsere Kundschaft zufriedenzustellen. Wir bestehen darauf, dass die von Ihnen gewählte Referenz, wie wir Ihnen gesagt haben, tatsächlich keinen Mangel aufweist. Wir haben einen Qualitätskontrolldienst, der alle Bestellungen vor dem Versand überprüft. Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, haben wir sofort eine Box, 4 Platten, als Ersatz für das beschädigte Teil versendet. Sollten Sie jedoch trotz unseres Kundenservices mit der Qualität dieser Fliesen nicht zufrieden sein, schlagen wir vor, dass Sie uns kontaktieren, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Mit freundlichen Grüßen, das Team von COMPTOIR DU CERAME

Guten Tag, wie auf der Website angegeben, gibt es immer Versandkosten, die je nach Warenkorb berechnet werden. Es tut uns leid, aber in Ihrem Kaufprozess gab es einen Computerfehler, den wir Ihnen mitgeteilt haben. Mit freundlichen Grüßen, das TEAM COMPTOIR DU CERAME.

Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihnen zu Beginn der Woche eine E-Mail geschickt, in der wir Sie nach der Anzahl der beschädigten und zu ersetzenden Teile gefragt haben. Bitte kommen Sie auf uns zu, damit wir sie Ihnen so schnell wie möglich zusenden können. Mit freundlichen Grüßen, das TEAM COMPTOIR DU CERAME

Hallo, Vielen Dank für Ihren Kommentar. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um uns Ihre Erfahrung zu schildern. Wir werden den Transporteur auf jeden Fall informieren. Mit freundlichen Grüßen, das Team von COMPTOIR DU CERAME

Hallo, bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um Ihr Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, das Team von COMPTOIR DU CERAME

Hallo, wir haben Ihren Kommentar zur Kenntnis genommen. Wir bedauern dies sehr. Unsere Transportdienstleister sind Partner, die wir aufgrund ihrer Reaktionsfähigkeit und Seriosität auswählen. Wir werden ihnen Ihre Erfahrung mitteilen. Von unserer Seite haben wir das Notwendige getan, indem wir die beschädigten Fliesen ersetzt haben. Wir hoffen, dass Sie zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von COMPTOIR DU CERAME.

Guten Tag Madame,
Trotz aller Sorgfalt, die wir der Qualität unserer Dienstleister/Transportdienste widmen, bedauern wir, von dem Lieferfehler zu erfahren, und haben alles unternommen, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich erneut zu versenden.
Wir werden nun intern mit dem Logistikteam prüfen, was passiert ist, und die Informationen an den Transporteur weitergeben.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung,
Das Team von Comptoir du Cérame

Guten Tag,
Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis. Wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, bietet der Musterservice 1 Stück/Fliese als Muster und nicht eine Box an.
Darüber hinaus entspricht das Muster genau dem auf der Website angebotenen Produkt.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Das Team von COMPTOIR DU CERAME

Guten Tag, Madame,
Wie wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt haben, bedauern wir dieses Lieferproblem.
Wir haben das Notwendige bei unserem Transportdienstleister veranlasst und werden Ihnen deren Rückmeldung nicht vorenthalten.
Wir stehen Ihnen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von COMPTOIR DU CERAME