Die Bewertungen betonen konsistent die Produktqualität, insbesondere hochwertige Kaviaren wie Beluga, Baeri und Osciètre, sowie sorgfältige Verpackung und bevorzugte Frische. Die Lieferung wird als zuverlässig beschrieben, mit schneller Zustellung, präzimer Terminwunsch und freundlichem, hilfsbereitem Service; gelegentlich wird jedoch eine leichte Verspätung erwähnt. Kunden schätzen auch die persönliche Betreuung und lange, positive Beziehungen zum Team, verbunden mit freundlicher Aufnahme, Beratung am Telefon und wiederkehrender Zufriedenheit bei Verkostungen. Insgesamt werden das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, die breite Produktauswahl und das Vertrauen in die Marke hervorgehoben.
Kaviar von stets sehr guter Qualität, immer gleichbleibend. Es ist immer eine Freude, eine Dose mit der Familie oder Freunden zu öffnen.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir freuen uns, dass unser Kaviar Ihre gemeinsamen Momente mit Familie und Freunden bereichern konnte. Ihre Zufriedenheit ist unsere schönste Belohnung.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Caviar de Neuvic
Y
Yann M.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 14/09/2026
Ich war überrascht, dass es im Paket kein kühlendes Eis gab. Ich war diesmal anwesend, aber normalerweise bleibt es den ganzen Tag bei der Hausmeisterin.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Um Ihre Frage zu beantworten, arbeiten wir mit einem Kühltransportunternehmen, das die Einhaltung der Kühlkette zwischen 0 und 4 °C während des Transports garantiert.
Unter diesen Bedingungen können wir keine Eisbeutel in unseren Paketen hinzufügen, da dies kontraproduktiv für den Betrieb und die Handhabung des Kühltransports wäre.
Deshalb weisen wir unsere Kunden darauf hin, dass die Produkte nach Erhalt des Pakets sofort in den Kühlschrank gelegt werden müssen, um ihre gute Lagerung zu gewährleisten.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic
C
Christine S.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/08/2026
Gut
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Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Feedback und Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic.
J
Jean-Claude M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 01/09/2026
Verbrauchsdatum liegt weit unter dem, was mir am Telefon gesagt wurde. Dieser Beluga war gerade essbar.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass Sie von unserem Crazy Day-Angebot profitiert haben, das zu Beginn des Monats September angeboten wurde.
Im Rahmen dieser Aktion hatten wir Kaviar mit einem kurzen DDM angeboten, was auf dem Produktblatt angegeben war, da dieses Angebot im Rahmen unseres Abverkaufs erstellt wurde.
Der Kaviar, den Sie erhalten haben, war besonders gut gereift, daher hat er natürlich ausgeprägtere Aromen und einen stärkeren Charakter als ein jüngerer Kaviar.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Caviar de Neuvic-Team
G
Gerard O.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/08/2026
Lieferung am gewünschten Tag; der Inhalt in ausgezeichnetem Zustand.
Übersetzte Bewertungen
M
Mozos D.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 08/07/2026
Verspätung bei der Lieferung der Bestellung und die Präsentation beim Öffnen der Dose ist nicht optimal. Delay in receiving the order and the presentation when opening the tin is not the best.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, und bedauern aufrichtig, dass die Lieferzeit Ihrer Bestellung sowie die Präsentation beim Öffnen der Dose nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Was die Lieferung betrifft, möchten wir klarstellen, dass die Zeiten leider länger sein können für Bestellungen ins Ausland. Diese Zeiten sind teilweise unabhängig von unserem Willen und hängen insbesondere vom Transporteur und den Anforderungen des internationalen Transports ab.
Wir nehmen auch Ihre Anmerkung zur Präsentation des Produkts beim Öffnen der Dose zur Kenntnis, die für uns ein wichtiger Punkt ist, da wir großen Wert auf die Qualität der Erfahrung legen, die wir unseren Kunden bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns ermöglicht, unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Caviar de Neuvic
C
Caroline P.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 30/05/2026
längere Lieferzeit, aber am Ende gut geregelt
Übersetzte Bewertungen
S
Steven G.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/05/2026
Der Baeri war sehr durchschnittlich, aber der Orcietre und der Beluga waren top!!
Übersetzte Bewertungen
J
Joséphine L.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/05/2026
Das Paket ist gut angekommen, der vorgesehene Spieler, aber mit Verspätung.
Übersetzte Bewertungen
A
Adeline M.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 07/04/2026
Guter Kaviar, aber auch nicht überwältigend für den Preis
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und Ihre Note. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Kaviar gefallen hat, auch wenn wir Ihren Standpunkt zum Preis-Leistungs-Verhältnis verstehen. Ihr Feedback ist entscheidend, um uns zu helfen, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns Ihre Vorschläge mitzuteilen, wir würden uns freuen, sie zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic
N
Nathalie T.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 22/12/2025
Hallo, ich habe 2 Dosen 30 und 50 g bestellt, die erste mit kleinen, dunklen, zerdrückten Körnern und die zweite perfekt mit schönen, gut separierten, dunklen grauen Körnern und geschmacklich viel besser.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass die zweite Dose Ihren Erwartungen voll und ganz entsprochen hat. Die Unterschiede, die Sie festgestellt haben, können natürlich von Charge zu Charge variieren, aber wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis, um die Qualität unserer Produkte weiter zu verbessern.
Kundenservice
C
Christiane J.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2025
Paket schnell und in gutem Zustand erhalten. Ich bin immer mit den Produkten zufrieden, aber eine Anmerkung zu dieser Bestellung: Das Glas mit den Coregone-Eiern war kaum verschlossen, es öffnete sich sofort beim Anfassen und wurde ohne Verzögerung genossen.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Wir freuen uns, dass die Lieferung und die Qualität unserer Produkte Sie zufriedenstellen. Wir nehmen Ihre Anmerkung zum Glas mit den Coregone-Eiern zur Kenntnis, um die notwendige Aufmerksamkeit darauf zu richten.
Kundenservice
A
Alexandra S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2025
Enttäuschend. Paket 7 Tage nach der Bestellung erhalten, eine E-Mail von Chronopost, dass ich die Lieferung geändert habe, obwohl ich die ursprüngliche E-Mail nicht erhalten habe. Bei Erhalt der Produkte eine Kaviardose, die kaum gefüllt ist und mit Flüssigkeit gefüllt ist... Eine Nachricht an den Kundenservice am 26.12 hinterlassen, bis heute keine Rückmeldung.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung voll und ganz.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung und der damit verbundenen Reklamation stellen wir fest, dass das bei der Bestellung angegebene Lieferdatum der 20.12 war. Leider können in der Hochsaison um die Feiertage die Lieferzeiten aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens verlängert werden.
In diesem Jahr wurde die Situation durch ein Ereignis, das außerhalb unseres Einflusses liegt, kompliziert: blockierte Straßen aufgrund von Landwirtenprotesten, was zu zusätzlichen Störungen in den Touren unseres Transporteurs geführt hat.
Bezüglich des gemeldeten Qualitätsproblems haben wir Ihnen nach Ihrem Anruf am 31.12 die Vorgehensweise erklärt. Sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, haben wir Ihr Anliegen an unseren Qualitätsdienst weitergeleitet, der sich am 06.01. bei uns gemeldet hat, um Ihre Reklamation zu bearbeiten.
Wir bedauern aufrichtig diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic
J
Jean I.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 03/12/2025
Der Lachs ist schlechter geschnitten als im letzten Jahr, besonders der Schwanz des Lachses, der mit der Haut geschnitten wurde, bei den Forelleneiern gab es kein Problem.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zum Lachs schneiden zur Kenntnis und leiten Ihre Beobachtungen an unser Produktionsteam weiter. Wir freuen uns, dass die Forelleneier Ihnen voll und ganz zufrieden gestellt haben und hoffen, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen zufrieden zu stellen.
Kundenservice
J
Jean L.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 10/12/2025
gute Produkte
Übersetzte Bewertungen
H
Henri M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/11/2025
Sehr enttäuscht in diesem Jahr. Der Kaviar hat unter der Lieferung gelitten, ungewöhnliche Textur und Aroma. Am 16.12. versendet, am 22.12. erhalten, nach 3 Tagen Wartezeit.
Übersetzte Bewertungen
X
Xavier W.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 29/11/2025
Ausgezeichnete Lieferung
Übersetzte Bewertungen
J
Jean-Louis P.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2025
Perfekte Lieferung
Übersetzte Bewertungen
P
Patrick D.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 27/11/2025
Bestellung entspricht den Erwartungen. Allerdings wurde die Lieferung von Chronopost am vorgesehenen Tag ohne Benachrichtigung nicht durchgeführt.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern aufrichtig die Lieferverzögerung und das Fehlen einer Benachrichtigung. Wir hoffen, dass Ihre Produkte trotz dieses Vorfalls Ihren Erwartungen voll und ganz entsprochen haben.
Kundenservice
C
Chantal C.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 28/11/2025
Ausgezeichnete Wahl, ich hatte es schon letztes Jahr bestellt.
Übersetzte Bewertungen
G
Guillaume F.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2025
Guter Kaviar, nicht zu salzig. Es fehlt ein wenig an Festigkeit im Korn.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Vielen Dank für Ihr Feedback! Je nach Kaviarart kann die Festigkeit des Korns natürlich variieren, aber wir freuen uns, dass Ihnen der Geschmack gefallen hat und hoffen, Sie bei Ihren nächsten Verkostungen weiterhin überraschen zu können.
Kundenservice
X
Xavier G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2025
Geräucherter Stör: zufällig dicke Scheiben, die die harten Schichten unter der Haut behalten und das gesamte Vergnügen verderben. Gummiartig und unangenehm. Lachseier: gute Konsistenz, aber wenig Geschmack. Ohne Interesse. Kaviar: noch nicht probiert. Ich bedaure diese Bestellung und werde sie nicht wiederholen, egal wie der Geschmack des Kaviars ist, wenn ich ihn probiere.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unsere Produkte zu verbessern. Wir würden uns freuen, Ihnen eine Lösung anzubieten, um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/08/2025
Scharfer Kaviar
Übersetzte Bewertungen
F
François V.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 20/08/2025
Ok
Übersetzte Bewertungen
M
Michelle A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/07/2025
Zufrieden mit den bestellten Produkten
Übersetzte Bewertungen
B
Bernard P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/06/2025
Paket immer noch nicht geliefert eine Woche nach dem vereinbarten Lieferdatum
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Sobald wir festgestellt haben, dass das Paket bei ChronoFresh blockiert war, haben wir sofort alle möglichen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass es Ihnen geliefert wird. Leider konnten wir von deren Seite kein genaues Lieferdatum erhalten, weshalb wir beschlossen haben, Ihnen ein zweites Paket zu senden, damit Sie Ihre Produkte schnell erhalten können.
Die Schwierigkeiten mit ChronoFresh liegen leider in deren Organisation und entziehen sich unserer Kontrolle. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, damit unsere Kunden ihre Produkte unter den besten Bedingungen und innerhalb der angekündigten Fristen erhalten.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Verkostung voll und ganz genießen konnten, und stehen Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Der Kundenservice von Caviar de Neuvic
J
Jean Luc B.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2024
Kaviar ja der Rest nicht nützlich
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass unser Kaviar Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der anderen Produkte nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden darauf achten, weiterhin Produkte anzubieten, mit denen Sie voll und ganz zufrieden sind.
Ihre Meinung ist für uns sehr wertvoll und wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein noch besseres Erlebnis bieten zu können, das Ihren Geschmack trifft.
Mit freundlichen und respektvollen Grüßen,
der Kundenservice caviar de Neuvic
N
Nicolas K.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 25/12/2024
Gutes Produkt, aber ich hätte gerne eine Geschenkverpackung gehabt.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
wir danken Ihnen für Ihr positives Feedback zu unseren Produkten. Wir freuen uns, dass Sie mit ihnen zufrieden sind.
Andererseits verstehen wir Ihren Wunsch nach einer Geschenkverpackung. Da es sich bei den meisten unserer Produkte um frische und empfindliche Artikel handelt, können wir leider keine Geschenkverpackungen anbieten, um ihre optimale Qualität beim Empfang zu gewährleisten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie bei Ihren nächsten Bestellungen voll und ganz zufriedenstellen zu können.
Mit den besten und respektvollsten Grüßen,
der Kundenservice caviar de Neuvic
P
Pierre B.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 01/07/2024
Perfekte Lieferung -Beluga-Kaviar ausgezeichnet.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo Vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Lieferung perfekt fanden und unser Beluga-Kaviar Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und Ihre lobenden Kommentare ermutigen uns, weiterhin Produkte und Dienstleistungen von höchster Qualität anzubieten. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedürfnisse haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Der Kundenservice von caviar de Neuvic
T
Thesy W.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2024
normaler Service und Lieferung, wie es bei dieser Art von Produkten üblich ist
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir freuen uns zu hören, dass unser Service und unsere Lieferung Ihren Erwartungen für diese Art von Produkten entsprochen haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir bemühen uns um eine gleichbleibend hohe Servicequalität. Wenn Sie Anregungen oder zusätzliche Bedürfnisse haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen. Der Kundenservice von caviar de Neuvic
A
Andre G.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 24/06/2024
Der Baeri Kaviar Signature ist geschmacklich durchschnittlich.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass die Bestellungsaufnahme und die Lieferung sehr gut verlaufen sind. Es tut uns leid, dass der Geschmack unseres Baeri Signature Kaviars nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist wertvoll und wird uns helfen, unsere Produkte zu verbessern. Wir würden gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, um Ihre geschmacklichen Erwartungen besser verstehen zu können. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, um dies zu besprechen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen. Der Kundenservice von Caviar de Neuvic
M
Michelle A.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 28/04/2024
Die Lieferung hat etwas länger gedauert , wurde vom Lieferort verschoben; das war nicht Ihre Schuld.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung! Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferzeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir werden Ihre Bemerkung an unseren Spediteur Chronofresh weiterleiten, um diesen Aspekt bei Ihrer nächsten Bestellung zu verbessern. Wir hoffen dennoch, dass unsere Feinkostprodukte Ihren Erwartungen entsprochen haben. In der Hoffnung, Sie bald wieder bei unseren Bestellungen begrüßen zu dürfen. Kundenservice Caviar de Neuvic
B
Bernard E.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 16/04/2024
Guter Kontakt, die Preise sind in Ordnung, die Lieferzeiten sind etwas lang.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, vielen Dank für die 4 von 5 Sternen! Wir freuen uns zu hören, dass unsere Preise der Qualität unserer Produkte entsprechen. Allerdings möchten wir uns bei unserem Spediteur Chronofresh für die Lieferzeiten entschuldigen. Wir leiten Ihre Anmerkungen weiter, um Ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern. In der Hoffnung, Sie bald wieder bei unseren Bestellungen begrüßen zu dürfen. Kundenservice Caviar de Neuvic
B
Benoît Y.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 11/04/2024
Gute Ergonomie der Seite
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, wir danken Ihnen für Ihre Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere Website und die Navigation gefallen. Wir hoffen auch, dass unser Baeri-Kaviar Ihren Erwartungen entsprochen hat. Nochmals vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und bis bald! Kundenservice Caviar de Neuvic
V
Viviane C.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 26/03/2024
Mangelnder Frische-Schutz im Karton
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen und unsere Produkte mit 4 Sternen zu bewerten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer Produkte. Sie sollten wissen, dass wir alles daran setzen, die Frische unseres Kaviars zu garantieren. Unsere Produkte werden unter optimalen Bedingungen gelagert. Wir arbeiten mit Chronofresh zusammen, einem spezialisierten Transportunternehmen, das Kühlwagen einsetzt, um die Kühlkette während der gesamten Lieferung aufrechtzuerhalten. Es tut uns leid, wenn Sie einen Mangel an Frische in Ihrer Bestellung wahrgenommen haben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Anmerkungen haben oder etwas ausführlicher besprechen möchten. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen. Kundenservice Caviar de Neuvic
E
Etienne T.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 23/03/2024
Es wäre interessant, Ansichten der Aufzuchtanlage zu sehen.
Übersetzte Bewertungen
A
Amandine N.
Hinweis: 4 von 5
nach einem Kauf von 02/02/2024
Die Seite und das Produkt sehr gut, aber der Spediteur hat die Lieferzeit nicht eingehalten, schlechter Kundenservice des Spediteurs, schade.
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen und uns trotz der Unannehmlichkeiten mit dem Transportunternehmen mit 4 Sternen zu bewerten. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Website und unsere Produkte gefallen haben. Wir bedauern jedoch aufrichtig, dass der Spediteur die Lieferfrist nicht eingehalten hat und dass sein Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprach. Obwohl diese Situation außerhalb unserer Kontrolle liegt, verstehen wir, wie frustrierend das sein kann. Ihr Feedback ist wertvoll und wir werden es an unseren Logistikpartner weiterleiten, damit er seinen Service verbessert und solche Situationen nicht wieder vorkommen. Wir freuen uns, Sie bald wieder bei unseren Bestellungen begrüßen zu dürfen. Kundenservice Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/01/2024
22/01/2024 09:30 Uhr: Bestellung (ZFSJGYFQI oder 10574, nach Wahl!) aufgegeben 22/01/2024 09:37 Uhr: E-Mails von Caviar de Neuvic, in denen Zahlung und Bestellung bestätigt werden 23/01/2024 15:19 Uhr: SMS mit der Bestätigung der Lieferung für den 24.01. zwischen 08:00 und 13:00 Uhr 24/01/2024 12:45 Uhr: SMS, dass ein "Ereignis" dazu führt, dass die Lieferung auf den 25.01. zwischen 08:00 und 13:00 Uhr verschoben wird 25/01/2024 13:33 Uhr: Ich rufe CdN an, da keine Lieferung stattgefunden hat.
25/01/2024 13:38 Uhr: Ich werde zurückgerufen und meine Gesprächspartnerin teilt mir mit, dass sich das Paket in Marseille befindet. Ich teile ihr meine Verwunderung mit, da das Paket nicht über diese Stadt fahren muss, um von der Dordogne nach Seine Maritime zu gelangen.
25.01.2024 13:43 Uhr: Ich werde zurückgerufen. Meine Gesprächspartnerin teilt mir mit, dass sich das Paket in Rouen befindet. Es wird nicht an diesem 25.01. zugestellt 25.01.2024 13:43 Uhr: E-Mail von Chronofresh, in der mir mitgeteilt wird, dass "ich mich entschieden habe", das Lieferdatum zu ändern! Nein, nicht ich 25/01/2024 15:40 Uhr: CdN eröffnet ein Ticket Nr. 9513 nach der Mitteilung meiner Verwunderung über "meine Wahl", das Lieferdatum zu ändern 25/01/2024 15:49 Uhr: Mail von CdN, in der sie sich für die verspätete Lieferung entschuldigt. 26/01/2024 08:04 Uhr: SMS und Mail von Chronofresh, in der mir mitgeteilt wird, dass die Lieferung an diesem 26.01. zwischen 12:50 und 13:50 Uhr erfolgt. 26/01/2024 14:15 Uhr: Keine Lieferung, ich rufe CdN an. Keine Rückmeldung, der Anrufer wartete eine Stunde, da ich innerhalb einer Stunde nach meinem Anruf um 14 Uhr beliefert werden sollte 26/01/204 14:45 Uhr: Ich rufe CdN an. Lieferung in ½ Stunde!!! 26/01/2024 15.00 Uhr: Chronofresh teilt CdN mit, dass das Paket nicht wie geplant am 26.01. zugestellt werden kann. Die Zustellung wird von Chrnofresh auf den nächsten Tag zwischen 08:00 und 13:00 Uhr verschoben. Ich bitte um Zusendung der Rechnung, da sie auf der Website nicht verfügbar ist. 26/01/2024 14:55 Uhr: Mail von Chronofresh mit demselben falschen Hinweis: "Sie haben sich dafür entschieden, das Lieferdatum zu ändern", was immer noch falsch ist. Es ist Chronofresh, die ihre mehrfachen Lieferankündigungen nicht einhält und verschiebt, verschiebt,... 26/01/2024 16.00 Uhr: Ich rufe an, um meine Rechnung erneut zu reklamieren. Man antwortet mir: "Die Person, die sich um die Rechnungen kümmert, ist in einer Besprechung". 26/01/2024 16:04 Uhr: - Paket seit 4 Tagen nicht zugestellt - Belastung durch Paypal angezeigt, obwohl ich kein Paypal-Konto habe! Welche Risiken? - Lastschrift identifiziert in Luxemburg, Steuerparadies für Olma? Fazit: 1. viel verlorene Zeit, annive à l'eau 2. 4 Vormittage umsonst zu Hause festgesessen 3. Wie steht es mit der Kühlkette (Ein- und Ausfahrten des Lastwagens) 4. E-Mails mit falschen Informationen 5. Unfähig, eine Rechnung zu schicken (am 30.01. noch nicht erhalten).
Übersetzte Bewertungen
Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung, die nicht die Qualitäts- und Servicestandards widerspiegelt, die wir unseren Kunden zu bieten versprechen. Wir verstehen Ihre Frustration und die negativen Auswirkungen, die diese Situation haben kann, sehr gut, insbesondere bei einem so wichtigen Moment wie einem Geburtstag. Ihr ausführliches Feedback ist wertvoll und hilft uns, Verbesserungsmöglichkeiten in unserem Logistik- und Kommunikationsprozess zu identifizieren. Folgendes können wir Ihnen zusichern: Lieferung: Wir sind uns der mehrfachen Verzögerungen und der falschen Informationen, die Chronofresh übermittelt hat, bewusst. Wir werden den Austausch mit unserem Logistikpartner verstärken, um zu verhindern, dass sich solche Situationen wiederholen. Kühlkette: Wir möchten Ihnen versichern, dass die Kühlkette strikt eingehalten wird. Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken und stehen Ihnen zur Verfügung, um über eine Entschädigung oder eine angemessene Lösung zu diskutieren. Rechnungsstellung: Wir bedauern die Verzögerung beim Versand Ihrer Rechnung. Kommunikation: Ihre Anmerkungen zu Fehlinformationen und Antwortzeiten werden sehr ernst genommen. Wir werden unsere internen Verfahren überprüfen, um unsere Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Es ist unser aufrichtiger Wunsch, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit unserer erneuten Entschuldigung, Kundenservice Caviar de Neuvic
Wir verwenden Cookies zu Zwecken der Reichweitenmessung und zur Verbesserung der Benutzererfahrung.
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