Die Bewertungen betonen konsistent die Produktqualität, insbesondere hochwertige Kaviaren wie Beluga, Baeri und Osciètre, sowie sorgfältige Verpackung und bevorzugte Frische. Die Lieferung wird als zuverlässig beschrieben, mit schneller Zustellung, präzimer Terminwunsch und freundlichem, hilfsbereitem Service; gelegentlich wird jedoch eine leichte Verspätung erwähnt. Kunden schätzen auch die persönliche Betreuung und lange, positive Beziehungen zum Team, verbunden mit freundlicher Aufnahme, Beratung am Telefon und wiederkehrender Zufriedenheit bei Verkostungen. Insgesamt werden das gute Preis-Leistungs-Verhältnis, die breite Produktauswahl und das Vertrauen in die Marke hervorgehoben.
Verbrauchsdatum liegt weit unter dem, was mir am Telefon gesagt wurde. Dieser Beluga war gerade essbar.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag, Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass Sie von unserem Crazy Day-Angebot profitiert haben, das zu Beginn des Monats September angeboten wurde.
Im Rahmen dieser Aktion hatten wir Kaviar mit einem kurzen DDM angeboten, was auf dem Produktblatt angegeben war, da dieses Angebot im Rahmen unseres Abverkaufs erstellt wurde.
Der Kaviar, den Sie erhalten haben, war besonders gut gereift, daher hat er natürlich ausgeprägtere Aromen und einen stärkeren Charakter als ein jüngerer Kaviar.
Wir stehen Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Caviar de Neuvic-Team
A
Alexandra S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 18/12/2025
Enttäuschend. Paket 7 Tage nach der Bestellung erhalten, eine E-Mail von Chronopost, dass ich die Lieferung geändert habe, obwohl ich die ursprüngliche E-Mail nicht erhalten habe. Bei Erhalt der Produkte eine Kaviardose, die kaum gefüllt ist und mit Flüssigkeit gefüllt ist... Eine Nachricht an den Kundenservice am 26.12 hinterlassen, bis heute keine Rückmeldung.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten und verstehen Ihre Enttäuschung voll und ganz.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung und der damit verbundenen Reklamation stellen wir fest, dass das bei der Bestellung angegebene Lieferdatum der 20.12 war. Leider können in der Hochsaison um die Feiertage die Lieferzeiten aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens verlängert werden.
In diesem Jahr wurde die Situation durch ein Ereignis, das außerhalb unseres Einflusses liegt, kompliziert: blockierte Straßen aufgrund von Landwirtenprotesten, was zu zusätzlichen Störungen in den Touren unseres Transporteurs geführt hat.
Bezüglich des gemeldeten Qualitätsproblems haben wir Ihnen nach Ihrem Anruf am 31.12 die Vorgehensweise erklärt. Sobald wir die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, haben wir Ihr Anliegen an unseren Qualitätsdienst weitergeleitet, der sich am 06.01. bei uns gemeldet hat, um Ihre Reklamation zu bearbeiten.
Wir bedauern aufrichtig diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic
H
Henri M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 27/11/2025
Sehr enttäuscht in diesem Jahr. Der Kaviar hat unter der Lieferung gelitten, ungewöhnliche Textur und Aroma. Am 16.12. versendet, am 22.12. erhalten, nach 3 Tagen Wartezeit.
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X
Xavier G.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2025
Geräucherter Stör: zufällig dicke Scheiben, die die harten Schichten unter der Haut behalten und das gesamte Vergnügen verderben. Gummiartig und unangenehm. Lachseier: gute Konsistenz, aber wenig Geschmack. Ohne Interesse. Kaviar: noch nicht probiert. Ich bedaure diese Bestellung und werde sie nicht wiederholen, egal wie der Geschmack des Kaviars ist, wenn ich ihn probiere.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, unsere Produkte zu verbessern. Wir würden uns freuen, Ihnen eine Lösung anzubieten, um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Caviar de Neuvic
D
Domitille B.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 31/08/2025
Scharfer Kaviar
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M
Michelle A.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 15/07/2025
Zufrieden mit den bestellten Produkten
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B
Bernard P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 26/06/2025
Paket immer noch nicht geliefert eine Woche nach dem vereinbarten Lieferdatum
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Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo,
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind. Sobald wir festgestellt haben, dass das Paket bei ChronoFresh blockiert war, haben wir sofort alle möglichen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass es Ihnen geliefert wird. Leider konnten wir von deren Seite kein genaues Lieferdatum erhalten, weshalb wir beschlossen haben, Ihnen ein zweites Paket zu senden, damit Sie Ihre Produkte schnell erhalten können.
Die Schwierigkeiten mit ChronoFresh liegen leider in deren Organisation und entziehen sich unserer Kontrolle. Seien Sie versichert, dass wir alles tun, damit unsere Kunden ihre Produkte unter den besten Bedingungen und innerhalb der angekündigten Fristen erhalten.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Verkostung voll und ganz genießen konnten, und stehen Ihnen für weitere Anfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Der Kundenservice von Caviar de Neuvic
P
Pascal M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 22/01/2024
22/01/2024 09:30 Uhr: Bestellung (ZFSJGYFQI oder 10574, nach Wahl!) aufgegeben 22/01/2024 09:37 Uhr: E-Mails von Caviar de Neuvic, in denen Zahlung und Bestellung bestätigt werden 23/01/2024 15:19 Uhr: SMS mit der Bestätigung der Lieferung für den 24.01. zwischen 08:00 und 13:00 Uhr 24/01/2024 12:45 Uhr: SMS, dass ein "Ereignis" dazu führt, dass die Lieferung auf den 25.01. zwischen 08:00 und 13:00 Uhr verschoben wird 25/01/2024 13:33 Uhr: Ich rufe CdN an, da keine Lieferung stattgefunden hat.
25/01/2024 13:38 Uhr: Ich werde zurückgerufen und meine Gesprächspartnerin teilt mir mit, dass sich das Paket in Marseille befindet. Ich teile ihr meine Verwunderung mit, da das Paket nicht über diese Stadt fahren muss, um von der Dordogne nach Seine Maritime zu gelangen.
25.01.2024 13:43 Uhr: Ich werde zurückgerufen. Meine Gesprächspartnerin teilt mir mit, dass sich das Paket in Rouen befindet. Es wird nicht an diesem 25.01. zugestellt 25.01.2024 13:43 Uhr: E-Mail von Chronofresh, in der mir mitgeteilt wird, dass "ich mich entschieden habe", das Lieferdatum zu ändern! Nein, nicht ich 25/01/2024 15:40 Uhr: CdN eröffnet ein Ticket Nr. 9513 nach der Mitteilung meiner Verwunderung über "meine Wahl", das Lieferdatum zu ändern 25/01/2024 15:49 Uhr: Mail von CdN, in der sie sich für die verspätete Lieferung entschuldigt. 26/01/2024 08:04 Uhr: SMS und Mail von Chronofresh, in der mir mitgeteilt wird, dass die Lieferung an diesem 26.01. zwischen 12:50 und 13:50 Uhr erfolgt. 26/01/2024 14:15 Uhr: Keine Lieferung, ich rufe CdN an. Keine Rückmeldung, der Anrufer wartete eine Stunde, da ich innerhalb einer Stunde nach meinem Anruf um 14 Uhr beliefert werden sollte 26/01/204 14:45 Uhr: Ich rufe CdN an. Lieferung in ½ Stunde!!! 26/01/2024 15.00 Uhr: Chronofresh teilt CdN mit, dass das Paket nicht wie geplant am 26.01. zugestellt werden kann. Die Zustellung wird von Chrnofresh auf den nächsten Tag zwischen 08:00 und 13:00 Uhr verschoben. Ich bitte um Zusendung der Rechnung, da sie auf der Website nicht verfügbar ist. 26/01/2024 14:55 Uhr: Mail von Chronofresh mit demselben falschen Hinweis: "Sie haben sich dafür entschieden, das Lieferdatum zu ändern", was immer noch falsch ist. Es ist Chronofresh, die ihre mehrfachen Lieferankündigungen nicht einhält und verschiebt, verschiebt,... 26/01/2024 16.00 Uhr: Ich rufe an, um meine Rechnung erneut zu reklamieren. Man antwortet mir: "Die Person, die sich um die Rechnungen kümmert, ist in einer Besprechung". 26/01/2024 16:04 Uhr: - Paket seit 4 Tagen nicht zugestellt - Belastung durch Paypal angezeigt, obwohl ich kein Paypal-Konto habe! Welche Risiken? - Lastschrift identifiziert in Luxemburg, Steuerparadies für Olma? Fazit: 1. viel verlorene Zeit, annive à l'eau 2. 4 Vormittage umsonst zu Hause festgesessen 3. Wie steht es mit der Kühlkette (Ein- und Ausfahrten des Lastwagens) 4. E-Mails mit falschen Informationen 5. Unfähig, eine Rechnung zu schicken (am 30.01. noch nicht erhalten).
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Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Erfahrung, die nicht die Qualitäts- und Servicestandards widerspiegelt, die wir unseren Kunden zu bieten versprechen. Wir verstehen Ihre Frustration und die negativen Auswirkungen, die diese Situation haben kann, sehr gut, insbesondere bei einem so wichtigen Moment wie einem Geburtstag. Ihr ausführliches Feedback ist wertvoll und hilft uns, Verbesserungsmöglichkeiten in unserem Logistik- und Kommunikationsprozess zu identifizieren. Folgendes können wir Ihnen zusichern: Lieferung: Wir sind uns der mehrfachen Verzögerungen und der falschen Informationen, die Chronofresh übermittelt hat, bewusst. Wir werden den Austausch mit unserem Logistikpartner verstärken, um zu verhindern, dass sich solche Situationen wiederholen. Kühlkette: Wir möchten Ihnen versichern, dass die Kühlkette strikt eingehalten wird. Wir verstehen jedoch Ihre Bedenken und stehen Ihnen zur Verfügung, um über eine Entschädigung oder eine angemessene Lösung zu diskutieren. Rechnungsstellung: Wir bedauern die Verzögerung beim Versand Ihrer Rechnung. Kommunikation: Ihre Anmerkungen zu Fehlinformationen und Antwortzeiten werden sehr ernst genommen. Wir werden unsere internen Verfahren überprüfen, um unsere Reaktionsfähigkeit zu verbessern. Es ist unser aufrichtiger Wunsch, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit unserer erneuten Entschuldigung, Kundenservice Caviar de Neuvic
S
Serge P.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2023
keine Einhaltung der Liefertermine!
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Antwort von Caviar de Neuvic
Sehr geehrter Herr, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung auf unserer Website und entschuldigen uns für das Problem, das Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung mit 1 Tag Verspätung hatten. In dieser Jahreszeit kann unser Spediteur Chronofresh aufgrund der hohen Nachfrage Schwierigkeiten haben, die Lieferfristen einzuhalten. Wir danken Ihnen, dass Sie uns über das von Ihnen aufgetretene Problem informiert haben, damit wir es an die Verkaufsabteilung unseres Spediteurs weiterleiten können. Wir hoffen, dass dieser Vorfall das Vertrauen, das Sie in unser Unternehmen haben, nicht beeinträchtigt. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von Caviar de Neuvic
N
Nathalie S.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 12/12/2023
Ich habe die Bestellung nicht erhalten, obwohl meine Kreditkarte belastet wurde. Ohne einen Telefonanruf meinerseits am vereinbarten Liefertag hätte ich meine Bestellung nie erhalten, die dann zwei Tage später ankam.
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Antwort von Caviar de Neuvic
Sehr geehrte Damen und Herren, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung auf unserer Website und entschuldigen uns für das Problem, das Sie bei dieser Bestellung hatten. Wir hatten in der Tat ein Computerproblem und Ihre Bestellung wurde nicht an unsere Logistik zur Vorbereitung weitergeleitet. Wir haben unsere Teams erneut auf die Wachsamkeit unserer Website bei der Rücksendung unserer Bestellungen aufmerksam gemacht. Wir hoffen, dass dieser Vorfall das Vertrauen, das Sie in unser Unternehmen haben, nicht beeinträchtigt. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von Caviar de Neuvic
P
Pierre F.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 11/12/2023
Ich hatte diese Marke bestellt, weil das Lieferdatum zwei Tage nach meiner Bestellung war und sie später und nach dem Tag, an dem ich sie brauchte, ankam!
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Antwort von Caviar de Neuvic
Sehr geehrter Herr, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung auf unserer Website. Wir entschuldigen uns für die Probleme, die Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung hatten. In dieser Jahreszeit kann unser Spediteur Chronofresh aufgrund der hohen Nachfrage in dieser Zeit Schwierigkeiten haben, die Lieferfristen einzuhalten. Wir danken Ihnen, dass Sie uns über das Problem, auf das Sie gestoßen sind, informiert haben, damit wir es an die Verkaufsabteilung unseres Spediteurs weiterleiten können. Wir hoffen, dass dieser Vorfall das Vertrauen, das Sie in unser Unternehmen haben, nicht beeinträchtigt. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von Caviar de Neuvic
G
Guy M.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 24/11/2023
Chronofresh hält seine Fristen nicht ein
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Antwort von Caviar de Neuvic
Es tut uns leid, dass es bei Ihrer Lieferung zu einer Verzögerung gekommen ist. Trotz unserer Bemühungen, die bestmögliche Lieferung zu gewährleisten, kommt es vor, dass unser Spediteur Chronofresh Schwierigkeiten hat. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
C
Cyril F.
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 20/11/2023
Super schnelle Lieferung ist gut verpackt
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Antwort von Caviar de Neuvic
Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir freuen uns, dass unsere Logistikleistung Sie zufrieden gestellt hat. Allerdings scheint er nicht mit der Bewertung von 1/5 übereinzustimmen, die Sie uns hinterlassen haben. Vermutlich handelt es sich um einen Klickfehler. Hätten Sie bitte die Möglichkeit, diese Note zu ändern? Vielen Dank im Voraus.
A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2022
Ich habe eine Bestellung auf der Website aufgegeben, obwohl ich zweimal eine Bestellung mit Kreditkartenzahlung aufgegeben habe, und zwar 3 Tage nach Erhalt einer E-Mail, in der stand, dass Ihr Warenkorb auf Ihre Bestätigung wartet. Ich musste manuell per Telefon bestellen. Eine Woche später hatte sich auch nichts getan, und wenn ich nicht telefonisch nachgehakt hätte, da mein Konto belastet worden war, hätte ich meine Bestellung nie rechtzeitig erhalten.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 09/12/2022
Irreführende Werbepolitik
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 04/12/2021
Die Lieferung war katastrophal: Das Paket wurde ohne Grund im Eingang des Gebäudes liegen gelassen, ohne dass der Lieferant mit mir in Kontakt getreten wäre. Skandalös
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 14/08/2021
Sehr enttäuscht von der Bestellung! Ich habe Sie angerufen und warte immer noch auf Ihren Rückruf.versprochen
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Antwort von Caviar de Neuvic
Guten Tag, nach unserem Telefongespräch werden wir die nötigen Schritte unternehmen, damit die Produktreihe "caviar sélection" besser von der Produktreihe "caviar du Domaine" unterschieden werden kann. Einen schönen Tag
Keine Gefrierblöcke in der Verpackung, die Kartons kamen bei Raumtemperatur, nicht gekühlt, an.
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 17/12/2020
unvollständige Bestellung, zur Hälfte, Nachrichten ohne Folgen
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A
Acheteur Vérifié
Hinweis: 1 von 5
nach einem Kauf von 25/11/2017
2 aufeinanderfolgende Probleme mit der Lieferung und einem fehlenden Produkt. Dies war meine zweite Bestellung bei Ihnen, aber aufgrund dieser Vorfälle, die mich zur Stornierung veranlasst haben, werde ich nicht mehr bei Ihnen empfehlen.
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