4.2/5
★★★★☆
auf 39204 Noten veröffentlichte

Letzte positive Kundenrezensionen

5 /5
★★★★★

Sehr gut, tolles Produkt. Danke

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Alain B.
Am
nach einem Kauf vom 02/02/2025
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Antwort von 1001hobbies
Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Viele Auswahlmöglichkeiten, einfache Bestellung und Bezahlung. Sehr schnelle Lieferung, die Produkte sind in Ordnung, ich bin sehr zufrieden.

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Philippe P.
Am
nach einem Kauf vom 04/02/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Schnelle Lieferung. Paket in gutem Zustand.

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Dominique R.
Am
nach einem Kauf vom 02/02/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice über das Formular in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
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Professionelle und schnelle Abwicklung der Bestellung. Perfekte Verpackung. Sehr zufrieden. Ich danke Ihnen.

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Massimo C.
Am
nach einem Kauf vom 27/01/2025
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Am
Lieber Kunde Vielen Dank für Ihren Kommentar! Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Ihr Feedback ist uns daher sehr wichtig und wir nehmen es sehr ernst! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in 1001Hobbies
5 /5
★★★★★

Das Paket kam in einwandfreiem Zustand und zum vereinbarten Termin an. Vielen Dank

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Mireille B.
Am
nach einem Kauf vom 28/01/2025
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Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
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Sehr zufrieden mit meiner Bestellung. Gut geliefert immer einwandfrei

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Michel R.
Am
nach einem Kauf vom 12/01/2025
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Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
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Sehr gut

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Patrick P.
Am
nach einem Kauf vom 16/01/2025
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Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
4 /5
★★★★☆

Gutes Modellsortiment, pünktliche Lieferung,...ein paar mehr Angebote oder Rabatte könnten mehr Käufe anziehen

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Carlo C.
Am
nach einem Kauf vom 25/01/2025
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Am
Lieber Kunde Vielen Dank für Ihren Kommentar! Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Ihr Feedback ist uns daher sehr wichtig und wir nehmen es sehr ernst! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in 1001Hobbies
5 /5
★★★★★

Gute Kommunikation

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Danielle F.
Am
nach einem Kauf vom 09/01/2025
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Am
Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung abgegeben haben. Wir danken Ihnen, dass Sie den Kundenservice kontaktiert haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedauern diesen Vorfall und entschuldigen uns bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, 1001hobbies Kundenservice.
5 /5
★★★★★

Ich bin sehr zufrieden mit der Qualität der Ware, die ich erhalten habe. Die Qualität der Ware ist sehr gut, die Preise sind sehr günstig und die Qualität der Ware ist sehr gut.

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Daniel M.
Am
nach einem Kauf vom 26/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Ausgezeichneter Service. Die Anfrage wurde vollständig und schnell beantwortet.

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Alan M.
Am
nach einem Kauf vom 15/01/2025
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Am
Hallo lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Kommentar und für Ihr Vertrauen. Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Daher sind Ihre Kommentare und Anregungen für uns sehr wichtig und wir nehmen sie mit großem Interesse auf. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag 1001hobbies Kundenservice
4 /5
★★★★☆

Ich bin zufrieden. Schade, dass die Versandkosten hoch sind.

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Arnaud F.
Am
nach einem Kauf vom 31/01/2025
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Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Cashbach das spricht mich nicht mehr an.

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Yannick B.
Am
nach einem Kauf vom 12/01/2025
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Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Der Artikel kam schnell und in perfektem Zustand an!

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Robert T.
Am
nach einem Kauf vom 10/01/2025
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Am
Hallo lieber Kunde, Wir danken Ihnen für Ihren Kommentar und für Ihr Vertrauen. Wir betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Daher sind Ihre Kommentare und Anregungen für uns sehr wichtig und wir legen großen Wert darauf. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. 1001hobbies Kundenservice
5 /5
★★★★★

Schneller Versand, Produkt gut verpackt und geschützt, Lieferverfolgung "live*. Produkt entspricht der Beschreibung.

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André M.
Am
nach einem Kauf vom 26/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Perfekt

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Christophe B.
Am
nach einem Kauf vom 18/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice über das Formular in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
4 /5
★★★★☆

Ich bin mit den Informationen zur Vorbereitung der Bestellungen und den Entwicklungen des Ganzen zufrieden. Ich muss nicht nach den Informationen suchen, sie kommen einfach. Bravo.

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Jean Francois D.
Am
nach einem Kauf vom 03/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Es kommt selten vor, dass ich das Produkt, das ich suche, nicht finde.

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François-xavier R.
Am
nach einem Kauf vom 21/12/2024
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice über das Formular in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Paket schnell erhalten und in gutem Zustand

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Valérie C.
Am
nach einem Kauf vom 01/02/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Ich bin sehr zufrieden mit dem Angebot, das ich hier vorfinde, und kann es nur weiterempfehlen.

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Bruno R.
Am
nach einem Kauf vom 31/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Rundum top, gerne wieder mal

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Franz M.
Am
nach einem Kauf vom 28/01/2025
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Am
Guten Tag, wir möchten uns bei Ihnen für Ihren sehr positiven Kommentar bedanken. Sie ist uns sehr wichtig. Wir möchten Ihnen erneut unseren Dank aussprechen. @bald auf unserer Website, Der Kundenservice
5 /5
★★★★★

Sehr gut, tadelloser, sorgfältiger und aufmerksamer Service. Ich empfehle!

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Patrick I.
Am
nach einem Kauf vom 02/02/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Vier Sterne

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Dario C.
Am
nach einem Kauf vom 23/12/2024
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Am
Lieber Kunde Vielen Dank für Ihren Kommentar! Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Ihr Feedback ist uns daher sehr wichtig und wir nehmen es sehr ernst! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in 1001Hobbies
5 /5
★★★★★

Sehr zufrieden mit meinem Kauf.

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Philippe H.
Am
nach einem Kauf vom 31/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Sehr zufrieden, schnell erhalten

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Nicolas V.
Am
nach einem Kauf vom 10/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Hat alles super geklappt. Gerne wieder

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Florian F.
Am
nach einem Kauf vom 08/01/2025
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Am
Guten Tag, wir möchten uns bei Ihnen für Ihren sehr positiven Kommentar bedanken. Sie ist uns sehr wichtig. Wir möchten Ihnen erneut unseren Dank aussprechen. @bald auf unserer Website, Der Kundenservice
5 /5
★★★★★

Sehr zufrieden

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Jean D.
Am
nach einem Kauf vom 11/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
5 /5
★★★★★

Zufrieden mit allem, von der Produktpalette über den Preis bis hin zur schnellen Lieferung.

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Paul S.
Am
nach einem Kauf vom 25/01/2025
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Am
Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung abgegeben haben. Wir danken Ihnen, dass Sie den Kundenservice kontaktiert haben. Wir werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedauern diesen Vorfall und entschuldigen uns bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, 1001hobbies Kundenservice.
5 /5
★★★★★

Ich danke Ihnen!

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Petr A.
Am
nach einem Kauf vom 26/01/2025
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Am
Mit Vergnügen! Bis zum nächsten Mal!
5 /5
★★★★★

Die Bestellung verlief reibungslos. Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten. Auch möglich, in 3 Zeiten zu zahlen. Lieferung dauerte ein wenig länger, aber ich wusste im Voraus und das Produkt war das Warten wert. Produkt ist wie abgebildet. So zufrieden.

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Stefan T.
Am
nach einem Kauf vom 21/01/2025
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Am
Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung abgegeben haben. Wir danken Ihnen, dass Sie den Kundenservice kontaktiert haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedauern diesen Vorfall und entschuldigen uns bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, 1001hobbies Kundenservice.
5 /5
★★★★★

Einfach schnell konform

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Michel S.
Am
nach einem Kauf vom 08/01/2025
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für unsere Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
4 /5
★★★★☆

Artikel kam in ausgezeichnetem Zustand, in angemessener Zeit und aktiven und effizienten Kundenservice!

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Davide D.
Am
nach einem Kauf vom 06/01/2025
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Am
Lieber Kunde Vielen Dank für Ihren Kommentar! Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Ihr Feedback ist uns daher sehr wichtig und wir nehmen es sehr ernst! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in 1001Hobbies
4 /5
★★★★☆

Es hat etwas zu lange gedauert, bis die Bestellung eingegangen ist, aber sie wurde gut geliefert und gut verpackt

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Desire L.
Am
nach einem Kauf vom 17/01/2025
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Am
Hallo, vielen Dank, dass Sie Ihre Bewertung abgegeben haben. Wir danken Ihnen, dass Sie den Kundendienst kontaktiert haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedauern diesen Vorfall und entschuldigen uns bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, mit freundlichen Grüßen, 1001hobbies Kundenservice.
4 /5
★★★★☆

Präzise und pünktlich.

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Roberto G.
Am
nach einem Kauf vom 02/01/2025
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Antwort von 1001hobbies
Am
Lieber Kunde Vielen Dank für Ihren Kommentar! Wir möchten betonen, dass die Zufriedenheit unserer Kunden unsere Priorität ist. Ihr Feedback ist uns daher sehr wichtig und wir nehmen es sehr ernst! Vielen Dank für Ihr Vertrauen in 1001Hobbies
4 /5
★★★★☆

Alles in Ordnung, Lieferung vielleicht etwas zu lange.

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Walter H.
Am
nach einem Kauf vom 18/01/2025
Antwort von 1001hobbies
Am
Guten Tag, wir möchten uns bei Ihnen für Ihren sehr positiven Kommentar bedanken. Sie ist uns sehr wichtig. Wir möchten Ihnen erneut unseren Dank aussprechen. @bald auf unserer Website, Der Kundenservice
4 /5
★★★★☆

Alles gut, obwohl die Modellbox an der Außenseite gebrochen (nicht die Transportbox) und mit Klebeband verklebt war. Der innere Inhalt war intakt.

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José Miguel O.
Am
nach einem Kauf vom 23/01/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von 1001hobbies
Am
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Modellbox beschädigt ankam, aber es freut uns zu hören, dass der Inhalt in perfektem Zustand war. Wir werden daran arbeiten, die Verpackung zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und hoffen, Sie bald bei einem weiteren Kauf wiederzusehen!
5 /5
★★★★★

Sehr gut

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Christophe A.
Am
nach einem Kauf vom 20/11/2024
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Am
Guten Tag, wir danken Ihnen für Ihren Kommentar. Wir entschuldigen uns bei Ihnen und bitten Sie zu glauben, dass diese Art von Vorfall nicht repräsentativ für die Dienstleistungen und die Qualität unserer Angebote ist. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie den Kundenservice mithilfe des Formulars in Ihrem Kundenkonto. Einen schönen Tag wünscht Ihnen der Kundenservice von 1001hobbies.
4 /5
★★★★☆

Die Lieferung war für mehr als 2 Werktage angekündigt, also für Montag, den 03. Februar. Ich war am Samstagmorgen, dem 1. Februar, nicht zu Hause. Als ich am Nachmittag zurückkam, war ich überrascht, meine Bestellung zu finden... über die 2,20 Meter hohe Mauer geworfen! Das Paket war nicht beschädigt, aber ein Telefonanruf hätte die Lieferung erleichtern und sicherer machen können!

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Philippe G.
Am
nach einem Kauf vom 30/01/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von 1001hobbies
Am
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir können Ihre Unzufriedenheit mit der Art und Weise, wie die Lieferung durchgeführt wurde, sehr gut verstehen. Dies ist nicht die Norm und wir werden Ihre Bemerkung an die zuständigen Stellen weiterleiten, um zu verhindern, dass sich dies wiederholt. Wir freuen uns über Ihr Feedback und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung. Einen schönen Tag noch!
5 /5
★★★★★

Artikel entspricht der Beschreibung, gut geschützt ( Modell) und schnell versendet.

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Régis A.
Am
nach einem Kauf vom 27/01/2025
Übersetzte Rezension
Antwort von 1001hobbies
Am
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns, dass der Artikel Ihren Erwartungen entsprach und dass er gut geschützt war. Bis bald für neue Bestellungen!
5 /5
★★★★★

Schnelle Lieferung, gute Qualittät

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Cheyenne W.
Am
nach einem Kauf vom 20/01/2025
Antwort von 1001hobbies
Am
Guten Tag, wir möchten uns bei Ihnen für Ihren sehr positiven Kommentar bedanken. Sie ist uns sehr wichtig. Wir möchten Ihnen erneut unseren Dank aussprechen. @bald auf unserer Website, Der Kundenservice