Kundenbewertungen von 1000parfums.ch

Sehr geehrte Damen und Herren,
In Bezug auf unsere verschiedenen Gespräche und Ihre direkte Kontaktaufnahme mit uns, um Ihre Unzufriedenheit auszudrücken, freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass unser Lieferant den Austausch der Flasche Ref. 3158 Reminiscence - Rem - 20 ml, die beschädigt war, vorgenommen hat.
Es ist immer schwierig, mit Sicherheit die Ursache für diesen Vorfall zu bestimmen, der ganz außergewöhnlich bleibt: Stoß während des Transports, ein Defekt der Flasche, ein Problem beim Befüllen der Flasche, ...
Zur Klarheit und kommerziellen Seriosität lassen Sie uns die verschiedenen Schritte der Bearbeitung dieses Falls zusammenfassen:
Freitag, 31.05.2019: Meldung des Problems, das Sie bei Empfang feststellen
Montag, 03.06.2019: 1000parfums.ch bestätigt den Empfang und antwortet auf Ihre Nachricht, sendet ein Rücksendeformular und einen Barcode von La Poste für die Rücksendung der Flasche
Donnerstag, 13.06.2019: Sie geben das Paket bei La Poste ab
Montag, 17.06.2019: 1000parfums.ch erhält Ihr Paket
Dienstag, 18.06.2019: 1000parfums.ch informiert den Markenvertreter über das Problem mit der Flasche
Donnerstag, 20.06.2019: Der Vertreter akzeptiert, unsere Anfrage zu bearbeiten
Montag, 24.06.2019: Empfang der beschädigten Flasche durch den Vertreter und Begutachtung
Donnerstag, 27.06.2019: Ihre Nachfrage und sofortige Antwort von 1000parfums.ch. Gleichzeitig akzeptiert der Vertreter, die Flasche zu ersetzen.
Montag, 01.07.2019: Versand einer neuen Verpackung durch den Vertreter
Mittwoch, 03.07.2019: Empfang der Sendung des Vertreters
Donnerstag, 04.07.2019: 1000parfums.ch sendet Ihnen die Flasche zurück.
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, ist die Bearbeitungszeit von etwa 15 Tagen in diesem Verfahren ganz normal. Dennoch sind zwischen Ihrer Meldung und dem Empfang Ihres Pakets 18 Tage vergangen!
Wir bekräftigen Ihnen, dass der Dialog und die Nähe zu unseren Kunden zu unseren Prioritäten gehören.
In Erwartung Ihrer Bestätigung des Empfangs dieser Flasche in einwandfreiem Zustand, senden wir Ihnen unsere freundlichen Grüße,
Chloé Favre
Kundenservice

Vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Der Kundendienst Der Post, uns zu informieren, dass Sie noch nicht dieses Problem erklärt haben.
Auskunft über die Beschädigung von Sendungen Die Post:
Melden Sie die Beschädigung innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung bei Ihrer Filiale. Dort erstellen Die Post ein Protokoll und prüfen danach, ob Sie Anspruch auf Schadenersatz haben.
Zusatzleistungen Pakete: Signature
Die Pakete werden dem Empfänger nur gegen Unterschrift. Bei Verlust, Beschädigung oder nicht korrekter Zustellung haftet die Post CH AG im Rahmen der allgemeinen Geschäftsbedingungen «Postdienstleistungen für Privatkunden» (AGB) bis max. CHF 1’500.00.
Bei zusätzlichen Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Gern erwarten wir Ihre Antwort in dieser Angelegenheit und bitten Sie, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Mit freundlichen Grüssen,
Chloé Favre
Kundendienst

Bestellung 300006002 vom 06/02/2019
Ein Fehler bei den Warenbewegungen bereitet stets Unannehmlichkeiten auf beiden Seiten. Bei dem bedauerlichen Vorfall handelt es sich um einen Einzelfall. Wir werden alles daran setzen, dass sich ein solcher Fehler nicht noch einmal wiederholt.
Bitte entschuldigen Sie uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Chloé Favre
Kundendienst
Das ist Kopie unserer Nachricht vom 7. Februar 2019: Annullierung bei 1000parfums.ch
„Vielen Dank für Ihr entgegenfebrachtes Vertrauen.
Wir haben erst jetzt erfahren, dass die Referenz 3153 - Clarins vorübergehend nicht verfügbar ist und verfügen über keinerlei konkrete Information, wann der Artikel erneut geliefert werden kann.
Wir werden Ihnen daher den entsprechenden Betrag erstatten. Der Betrag von CHF 82.00 wird heute ihrer Kreditkarte gutgeschrieben.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüssen. „

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Bestellung wurde am Montag, den 11.06.2018 um 16:33 Uhr validiert.
Am Dienstag, den 12.06.2018, haben Sie uns telefonisch um eine Lieferung für Mittwoch, den 13.06.2018, gebeten. Um 15:20 Uhr am 12.06.2018 haben wir Ihnen per E-Mail mitgeteilt, dass wir nicht in der Lage sind, innerhalb des gewünschten Zeitrahmens zu versenden.
Ihre Bestellung wurde am 13.06.2018 als prioritäre Unterschrift ohne zusätzliche Kosten versendet und am 15.06.2018 um 11:48 Uhr zugestellt!
Ihr Grrr entspricht daher Ihrem Unmut!
Allerdings haben sich zwei Ereignisse, die völlig unabhängig von unserem Willen sind, in die Situation eingemischt:
- die kurzfristige Ankündigung unseres Lieferanten über eine Lieferverzögerung
- die Verzögerung bei der Zustellung durch die Post, dieser Service liegt in der Verantwortung der Post.
Diese Kombination bleibt ganz außergewöhnlich... Wir verstehen Ihre Enttäuschung.
Wir wiederholen unsere Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die daraus entstanden sein könnten, und hoffen, Ihnen bei einer nächsten Bestellung vollste Zufriedenheit zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Chloé Favre
Kundenservice

Vielen Dank für Ihr Feedback, das uns auf das Problem hinweist, das Sie bei der Verwendung des Parfüms festgestellt haben, das Sie vor kurzem erhalten haben.
Obwohl wir alles tun, damit unsere Pakete gut verpackt, sicher und gepolstert unser Lager verlassen, damit sie sich so wenig wie möglich bewegen, sind die Pakete während der verschiedenen Transportphasen durch die Post mehreren Handhabungen, Erschütterungen, Druck, Reibung und Stößen ausgesetzt.
Wir möchten Sie auf unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen hinweisen, insbesondere auf Artikel 12 – Reklamation „Wenn die Ware einen Mangel aufweisen sollte, garantiert Brand Avenue SA dem Kunden den sofortigen Austausch, solange der Vorrat reicht ...“ Darüber hinaus werden unsere Pakete von der Post im PostPac Economy Signature versendet. Wenn das Paket während des Transports beschädigt wurde, müssen Sie diesen Vorfall innerhalb von acht Tagen nach der Zustellung melden.
Bitte kontaktieren Sie daher umgehend unseren Kundenservice!
Chloé Favre

Vielen Dank für Ihre direkte Kontaktaufnahme mit uns, um Ihre Position zu unseren AGB auszudrücken, die Sie bei Ihrer Bestellung akzeptiert haben! Wie angegeben, erfolgt die Zahlung bei der Bestellung. Die Zahlungsfrist beträgt 7 Tage für den Einzahlungsschein.
Der Dialog und die Nähe zu unseren Kunden sind Teil unserer Prioritäten. Daher haben wir gerne positiv auf Ihre Anfrage nach Zahlung bei Erhalt Ihres Pakets reagiert... Heute sprechen Sie von 30 Tagen!
Wir sind daher äußerst überrascht über Ihren Kommentar, der nicht den reibungslosen Ablauf der Bearbeitung Ihrer Bestellung und unsere Reaktivität widerspiegelt.
Sie hatten die Wahl, auf Ihrer Position zu bestehen und Ihre Bestellung zu stornieren. Der Online-Verkauf ist vor allem eine Vertrauensbeziehung zwischen Ihnen und uns!
Sie haben Ihre Bestellung aufrechterhalten, wir nehmen an, dass ein positiver Punkt Ihre Entscheidung zu unseren Gunsten beeinflusst hat...

Die Marke, die Sie bestellt haben, ermöglicht einigen Produkten einen breiteren Zugang durch Orte, die häufig von der Öffentlichkeit besucht werden. Dennoch wird selektive Distribution bevorzugt, um das Markenimage zu wahren. Unser aktuelles Angebot bleibt daher außergewöhnlich und zeitlich begrenzt!

Sehr geehrter Herr, Sie haben recht, wir haben versäumt, die Ausverkaufsankündigung in Ihrem Kundenbereich zu veröffentlichen, und wir entschuldigen uns dafür. Wir senden Ihnen per E-Mail den Verlauf Ihrer Bestellung, damit Sie dies überprüfen können. Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, hat uns unser Lieferant am 11.08.2017 über dieses Beschaffungsproblem informiert. Deshalb war es zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung auf 1000parfums.ch verfügbar. Diese Situation ist absolut außergewöhnlich! Dieser Artikel hat heute den Status „bald verfügbar“. Selbstverständlich haben wir auch den Betrag von CHF 45.00 am selben Tag zurückerstattet. Sie haben dies sicherlich inzwischen überprüfen können. Wir bedauern diesen unglücklichen Zwischenfall aufrichtig und hoffen, dass Sie uns nicht böse sind. Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren. Einen angenehmen Tagesausklang, Chloé Favre Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Kommunikation hat unsere volle Aufmerksamkeit erhalten.
Wir bedauern aufrichtig, dass das Set mit der Referenz 3634 Versace pour Homme, Set 3 Teile, nicht Ihren Erwartungen entspricht. Dennoch können Sie auf 1000parfums.ch sehen, dass die Produktbeschreibung gut präzisiert ist - Eau de Toilette Vapo 5 ml + Duschgel 24 ml + After Shave Balsam 24 ml sowie eine kurze Präsentation, die Noten und das Erstellungsdatum des Parfums - folgen Sie dem Link: http://www.1000parfums.ch/fr/versace-pour-homme-6988.html
Sie haben auch eine zusätzliche Information, die Ihnen die Referenz des Artikels, die Kategorie (Katalog), die olfaktorische Familie und den % Rabatt im Vergleich zum durchschnittlichen öffentlichen Preis angibt. Das gilt auch für unseren gesamten Katalog.
Das erhaltene Set entspricht der Produktbeschreibung und dem Foto.
Zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.
Chloé Favre Kundenservice