Kundenbewertungen von WonderCity

Es tut uns leid, dass Sie heute Ihre Erfahrung in diesen Begriffen präsentieren, da wir es für wichtig halten, einige Elemente zu präzisieren.

Bei Erhalt der Rücksendung haben wir festgestellt, dass die Rücksendeanweisungen, die Ihnen mitgeteilt wurden, nicht befolgt wurden: Insbesondere wurde eine erhebliche Menge Klebeband direkt auf die Originalverpackung der Figur und auf die schützenden Styroporelemente aufgebracht. Die Originalverpackung wurde uns daher stark beschädigt zurückgesendet. Bei diesem Sammlerstück ist die Verpackung ein wesentlicher Bestandteil des Produkts, und ihr Zustand erlaubte es uns nicht mehr, eine Standardersatzlieferung unter den üblichen Bedingungen durchzuführen.

Sie haben uns mitgeteilt, dass die Verpackung bereits während der ursprünglichen Lieferung beschädigt wurde. Daher haben wir Sie um die Fotos des äußeren Versandkartons gebeten, die notwendig sind, um die Umstände des Schadens zu klären und eine Beschwerde beim Transporteur einzureichen. Leider haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie solche Fotos nicht mehr zur Verfügung haben.

An diesem Punkt haben Sie uns selbst erklärt, dass es Ihrer Tochter vor allem darum ging, die Figur zu erhalten, und dass die Verpackung nicht wichtig sei, und haben uns ausdrücklich gefragt, ob es möglich sei, Ihnen eine neue Figur unter Verwendung der beschädigten Verpackung zuzusenden.

Wir haben Ihren Vorschlag akzeptiert und Ihnen schriftlich bestätigt, dass wir genau so verfahren würden. Die neue Figur wurde dann unter Verwendung der zurückgesendeten Verpackung versendet, gemäß der von Ihnen selbst vorgeschlagenen und akzeptierten Lösung.

Es tut uns natürlich leid, dass die erste Figur beschädigt angekommen ist, und wir verstehen vollkommen die Enttäuschung, die dieses Missgeschick verursacht haben könnte. Wir halten es jedoch für wichtig zu präzisieren, dass der Versand der neuen Figur in der vorherigen Verpackung keine einseitige Entscheidung unseres Services war: Es handelte sich um die Lösung, die Sie uns ausdrücklich zur Behebung der Situation vorgeschlagen hatten.

Es tut uns daher leid, dass Ihre Bewertung heute das Gegenteil zu implizieren scheint.

Es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind, aber wir möchten einige wichtige Punkte klarstellen.

Der Artikel wurde im Voraus bestellt. Die angegebenen Verfügbarkeitsdaten für Vorbestellungen sind die vom Hersteller geschätzten Daten und, wie wir zum Zeitpunkt der Bestellung und auf der Warenkorbseite deutlich angeben, handelt es sich ausschließlich um Richtdaten, ohne jegliche Garantie und unterliegen logistischen Unsicherheiten.

Ihre Bestellung wurde also weder vergessen, noch war der Artikel verfügbar, ohne versendet zu werden: einfach gesagt, das Produkt war noch nicht in unserem Lager angekommen.

Sie haben sich dann entschieden, die Vorbestellung vor dem Eintreffen der Ware zu stornieren. Als das Produkt dann tatsächlich ankam und auf Lager verfügbar wurde, haben Sie eine neue Bestellung aufgegeben.

Der höhere Preis des zweiten Kaufs erklärt sich auf die gleiche Weise: Der Sonderpreis, von dem Sie zunächst profitiert haben, war für Vorbestellungen reserviert. Nachdem die Vorbestellung storniert und das Produkt anschließend, das bereits auf Lager war, gekauft wurde, war dieser Aktionspreis nicht mehr anwendbar.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf ein Produkt zu warten, aber in diesem Fall resultieren sowohl die Verzögerung im Vergleich zum geschätzten Datum als auch die Preisänderung nach der Stornierung der Vorbestellung nicht aus einem Fehler in der Verwaltung Ihrer Bestellung.