Kundenbewertungen von WonderCity

Liebe Kundin, tatsächlich übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung nur, wenn es einen Fehler mit einem Artikel gibt oder wenn der Fehler uns zuzuschreiben ist. Wenn Sie sich geirrt oder einfach Ihre Meinung geändert haben, können wir den Artikel immer noch zurücknehmen, aber die Versandkosten müssen Sie selbst tragen.

Liebe Amandine, vielen Dank für Ihren Kommentar. Erlauben Sie mir, Ihnen einige nützliche Erläuterungen zu geben. Die meisten Figuren, die auf unserer Website zum Verkauf angeboten werden, sind handbemalt und/oder mit Techniken hergestellt, die eine etwas "rohe" und holzige Seite hervorheben. Diese Herstellungstechniken führen dazu, dass alle zum Verkauf stehenden Serien "Unvollkommenheiten" aufweisen. Es kann sein, dass einige Serien desselben Artikels mehr oder weniger diese Art von Unvollkommenheiten aufweisen, und jeder Artikel kann sich von den anderen in der Bemalung, den schwarzen Flecken (z. B. typisch für die Kollektion Traditions), in den Details der Formgebung (z. B. kleine Löcher), den Endbearbeitungen usw. unterscheiden. Was die Maße betrifft, so sollten Sie wissen, dass diese auf der Produktkarte unter "Beschreibung" immer auf den Zehntelzentimeter genau angegeben werden. Denken Sie daran, einen Blick darauf zu werfen, bevor Sie Ihre Figuren auswählen, so gibt es bei der Ankunft keine bösen Überraschungen ;-)

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Unsere technischen Teams haben keine "Bugs" auf der Website entdeckt und wir haben auch keine derartigen Meldungen von anderen Kunden erhalten. Um die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind, besser zu verstehen, hätten Sie die Möglichkeit, uns weitere Informationen zu geben? Unser Kundenservice steht Ihnen für jede erforderliche Unterstützung zur Verfügung.

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten Ihnen einige Informationen zukommen lassen, damit Sie unsere Richtlinien für die Vorbereitung und den Versand von Paketen besser verstehen. Unsere Teams ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, damit die Pakete so schnell wie möglich und ohne Schäden am Zielort ankommen. Unsere Pakete werden mit dem Ziel vorbereitet, die ökologischen Auswirkungen auf die Umwelt (Transport, Materialreduzierung und Beseitigung von Umverpackungen...) durch die Verwendung von recycelbaren und/oder biologisch abbaubaren Materialien so weit wie möglich zu reduzieren), gemäß dem Gesetz über die Energietransaktion für das grüne Wachstum (LTECV), das am 18. August 2015 im Journal Officiel veröffentlicht wurde. In Bezug auf Lieferverpackungen legt das Gesetz Folgendes fest: (...) Ob es sich nun um Verpackungskartons oder Galia-Kisten handelt, sie müssen künftig weniger voluminös und besser geeignet sein. Von den Abmessungen der Verpackungen bis hin zu technologischen Innovationen, um Ihre Produkte zu verkeilen oder zu schützen, ist die Verpackung Teil der Überlegungen, die mit diesem ökologischen Anspruch verbunden sind (...). Alle Artikel werden bereits vom Hersteller durch einen mehrere Zentimeter dicken Polystyrolguss geschützt. Wir sind gezwungen, nur dort, wo es unbedingt notwendig ist (Leerraum im Versandkarton), zusätzliche Polsterung zu verwenden, um unnötige Überschüsse zu vermeiden (wie bereits erläutert, sind die Artikel bereits in Styropor geschützt). Wir sind jedoch nicht in der Lage, die Behandlung zu kontrollieren und zu überprüfen, die jedes Paket in den Sortierzentren, in den Depots und von jedem Zusteller erfährt. Manchmal erleiden die Pakete mechanische Stöße, die eine übergroße Verpackung niemals ausgleichen kann. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserem Treueprogramm, der schnellen Lieferung und unseren niedrigen Preisen zufrieden sind... wir konnten überprüfen, dass Sie uns vor, während und nach Ihrer Bestellung nie wegen irgendwelcher Probleme kontaktiert haben (Bestellung vom 06. März und Lieferung seit dem 09. März). Um Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kundenservice zu verstehen und Lösungen zu finden, würden wir gerne die Gründe für Ihre Enttäuschung kennen. Unser Kundenservice steht Ihnen unter der Nummer (+33) 0963518012 (Mo-Fr 10:00 - 17:00 Uhr, nicht kostenpflichtig) zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir freuen uns zu hören, dass Sie trotz des schlechten Zustands des Versandkartons dank der Sorgfalt, die unsere Teams auf den Inhalt verwendet haben, die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Beim Lesen Ihres Kommentars stellen wir fest, dass es nicht das erste Mal ist, dass der Zusteller aus Ihrer Nachbarschaft Ihnen einen Karton in schlechtem Zustand liefert. Leider können wir nicht nachvollziehen, wie die einzelnen Zusteller die Pakete behandeln. Wir erlauben uns daher, Ihnen zu raten, falls das Problem erneut auftreten sollte, einen präzisen und prägnanten Kommentar auf den Lieferschein des Zustellers zu schreiben (der verpflichtet ist, diesen zu akzeptieren). Zum Beispiel: "Paket wieder eingeschweißt", "Paket geöffnet", "Paket nass", "Paket mit Löchern", "Paket beschädigt", "Karton zerdrückt", "Karton mit einem Schlag" und wenn Sie weiterhin Zweifel haben, notieren Sie "Annahme verweigert wegen Bruch" und machen Sie auch Fotos von dem Karton. Um solche Vorfälle zu vermeiden, die auch den guten Ruf unseres Unternehmens gefährden, empfehlen wir Ihnen, immer eine Lieferung mit Unterschrift oder an ein Postamt zu wählen, damit Sie bei der Entgegennahme des Pakets anwesend sein können. Mehr als nur eine Trustpilot-Bewertung, die schriftlichen Anmerkungen auf dem Paketschein und die Umsetzung dieser Ratschläge ermöglichen es uns, die Personen, die die Zustellung der Pakete in Ihrem Gebiet verwalten, besser zu sensibilisieren und so zu verhindern, dass sich das Problem wiederholt. Herzliche Grüße