Kundenbewertungen von WonderCity

Guten Morgen Eugenio und vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei der Analyse der landesweiten Zustellstatistiken haben wir keine Verschlechterung des Service festgestellt, sondern im Gegenteil eine leichte Verbesserung gegenüber den im Vorjahr verzeichneten Durchschnittszeiten. In Ihrem speziellen Fall könnte es sich um "lokale" Lieferprobleme handeln, aber Ihre Mittwochsbestellung wurde am Montagmorgen zugestellt (wir liefern nicht am Wochenende). Die Fristen entsprechen also den auf der Website angegebenen Bedingungen. Effiziente Lieferungen werden durch die wichtigsten spezialisierten Spediteure garantiert. Die bestellten Artikel werden mit äußerster Sorgfalt verpackt, innerhalb von 24/48h** nach Eingang Ihrer Zahlung zum Versand gebracht und ca. 2 / 3** Werktage nach Versand (je nach geografischem Gebiet Italiens) per Kurier an die von Ihnen gewählte Adresse geliefert. Ihre Bestellung wird Ihnen dann spätestens innerhalb von 5 Werktagen (Mo-Fr) ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung zugestellt. Bitte beachten Sie jedoch, dass mehr als 90% unserer Lieferungen innerhalb von weniger als 72 Stunden (Werktagen) nach Ihrer Bestellung erfolgen. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung und danken Ihnen für Ihre Treue (43 Bestellungen, herzlichen Glückwunsch!).

Hallo Mario, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten nur darauf hinweisen, dass die Farben oft von den Parametern des verwendeten Bildschirms abhängen. Auf zwei verschiedenen Computern ist es wahrscheinlich, dass bestimmte Farbtöne mit unterschiedlichen Nuancen erscheinen (bitte probieren Sie es aus). Die Fotos auf der Website werden vom Hersteller selbst zur Verfügung gestellt. Wir versichern Ihnen, dass es sich nicht um "zweite Wahl" handelt, sondern, wie auf der Website erklärt, um handgefertigte Taschen mit "Unvollkommenheiten", die ihre Originalität garantieren. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten Sie lediglich darauf hinweisen, dass die Versandkosten, wie vor der Bestätigung der Bestellung klar angegeben, 5,9 € betrugen, da der Gesamtbetrag der Bestellung unter 49 € lag (kostenlose Lieferung ab 49 € Einkauf). Sie haben sich für die Zahlung per Nachnahme entschieden, die, wie angegeben, eine zusätzliche Pauschale von 4,9 € (Abholgebühr) beinhaltet. Hätten Sie die Zahlung per Karte, Paypal oder Banküberweisung gewählt, hätten Sie keine Nachnahmegebühren bezahlt. All dies wird im Warenkorb angegeben, bevor die Zahlung bestätigt wird. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen und vielen Dank für Ihren Kommentar. Erlauben Sie uns, Sie darauf hinzuweisen, dass alle in Europa erhältlichen Artikel (aber auch viele, die normalerweise nur in den USA erhältlich sind) auf unserer Website zu finden sind, was die von Ihnen gewünschte Kollektion betrifft. Vor allem die allerneuesten Artikel. Natürlich muss man in manchen Fällen auf die Lieferung durch den Hersteller warten. Auch wenn ein Produkt ausläuft und eine Nachbestellung geplant ist, ist sein Bild mit dem Preis immer für alle sichtbar. Wenn Sie z.B. auf das Bild des Artikels selbst klicken, können Sie Ihre E-Mail-Adresse in ein spezielles Feld eingeben, um benachrichtigt zu werden, sobald der Artikel wieder physisch verfügbar ist. Wenn hingegen ein Produkt ausverkauft ist (nicht mehr produziert wird), ziehen wir es vor, es endgültig von der Website zu entfernen, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen Kundenservice

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie die Zustellungskosten nicht bezahlt haben. Es wurden Ihnen nur die Nachnahmekosten in Rechnung gestellt, da Sie den Kurier in bar bezahlt haben. Wie auf unserer Website vor der Validierung Ihrer Bestellung angegeben, fallen bei der Nachnahme feste Abholgebühren an. Bei Zahlung per Paypal, Kreditkarte oder Banküberweisung fallen dagegen keine Gebühren an. Dies ist die Entscheidung des Kunden. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen Erica, könnten Sie bitte angeben, inwiefern Ihnen die von Ihnen geforderte Höflichkeit nicht geboten wurde? Es wäre interessant zu wissen, inwiefern wir in einer der Säulen unseres Kundendienstes versagt haben, dem es, wie Sie vielleicht in den vorherigen Hunderten von Bewertungen gelesen haben, sicherlich nicht an Höflichkeit mangelt (in 5 Jahren Trustpilot ist dies der erste derartige Kommentar mit einer 2-Sterne-Bewertung). Ihre weitere Klarstellung wird es uns ermöglichen, gegebenenfalls spezifische Korrekturen vorzunehmen. Wir danken Ihnen. Wir freuen uns jedoch zu hören, dass Ihre Beschwerde schnell bearbeitet wurde und der Artikel (auf unsere Kosten) zurückgeschickt und ohne Probleme erstattet wurde. Mit freundlichen Grüßen DANKE FÜR IHRE MITTEILUNG VON INFORMATIONEN. Es gibt immer Ausnahmen, die die Regel bestätigen, und es ist klar, dass es immer wieder zu Fehlern kommen kann. Erlauben Sie uns jedoch, Ihnen mitzuteilen, dass wir den E-Mail-Verkehr noch einmal durchgelesen haben und in keiner Weise das Gefühl haben, Ihnen gegenüber unhöflich gewesen zu sein. Wir haben Ihnen "vorformatierte" E-Mails mit Anweisungen zur Abholung der Sendung geschickt, und als Sie angaben, dass Sie nicht wissen konnten, wann Sie den Kurier in Empfang nehmen würden (wir holen die beschädigte Sendung kostenlos und direkt bei Ihnen zu Hause ab), schlugen wir Ihnen angesichts Ihrer fortgesetzten Unerreichbarkeit (aus beruflichen oder anderen Gründen) vor, dass wir die Sendung auch an einer Adresse Ihrer Wahl abholen könnten. (''cit. email Wenn Sie es wünschen, können wir das Paket direkt an Ihrem Arbeitsplatz oder bei einem Nachbarn, Freund oder Verwandten abholen lassen... Wenn Ihnen diese Lösung zusagt, teilen Sie uns bitte die alternative Abholadresse mit''). Wir haben dann maximale Bereitschaft (und Höflichkeit) gezeigt, und als sie später den Tag und die Abholadresse bestätigte, war sie nicht am angegebenen Ort anwesend. Trotzdem gelang es uns, die Sendung ohne Beanstandungen abzuholen, und wir erstatteten ihr lediglich den Kaufpreis. Falls erforderlich, können wir Ihnen eine Kopie der betreffenden E-Mails zusenden. Die Abholung eines Pakets ist ein Vorgang, der nicht am Sonntag für Montag organisiert werden kann (die Kurierdienste haben am WE geschlossen). Wenn Sie uns am Samstag oder Sonntag eine Änderung mitteilen, gerät die gesamte Logistik eindeutig ins Wanken (!!). Der Kurier hätte auch nicht das Recht, sich ohne ausdrücklichen Wunsch des Absenders an eine andere Person zu wenden, insbesondere nicht durch einfaches Lesen eines Schildes an einer Haustür. Aus diesem Grund haben wir (nachdem wir von seiner weiteren Nichtverfügbarkeit am Sonntag für Montag erfahren hatten) den Kurier bei der Öffnung unserer Büros sofort um eine zweite Abholung für den folgenden Tag gebeten (so dass sich die beiden Abholungen überschnitten). Wir erinnern daran, dass wir selbst im Vorfeld vorgeschlagen hatten, das Paket bei einem Nachbarn abzuholen, aber keine Antwort erhalten haben. Der Vollständigkeit halber geben wir an und bestätigen, dass der fehlende Splitter auf dem Artikel 1 x 3 Millimeter groß war (und daher schwer zu finden ist). Es liegt nicht in unserem Interesse, beschädigte Artikel zu versenden, da wir im Rahmen der auf unserer Website angebotenen Garantie für Artikel, die beschädigt ankommen, die vollen Kosten der Rücksendung übernehmen. Mit freundlichen Grüßen PS im Übrigen werden wir Ihre fortlaufenden Änderungen an dieser Bewertung, die offenbar das Ergebnis von Böswilligkeit sind, nicht mehr kommentieren. Unser Unternehmen musste zwei Rückholungen organisieren (von denen eine erfolglos war), weil unsere Benachrichtigungen für einen Artikel im Wert von 11 Euro nicht verfügbar waren und nicht beantwortet wurden. Aber was sollten wir noch tun?