Kundenbewertungen von WonderCity

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Unsere technischen Teams haben keine "Bugs" auf der Website entdeckt und wir haben auch keine derartigen Meldungen von anderen Kunden erhalten. Um die Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind, besser zu verstehen, hätten Sie die Möglichkeit, uns weitere Informationen zu geben? Unser Kundenservice steht Ihnen für jede erforderliche Unterstützung zur Verfügung.

Hallo, unsere AGB sind seit drei Jahren in Kraft und helfen, Missbrauch zu verhindern. Es ist schade, dass Sie in Ihrem Kommentar vergessen zu schreiben, dass wir Ihr "Problem" (ein fehlendes Stück von weniger als 1 mm einer Feder) innerhalb von weniger als 12 Stunden seit Ihrer Meldung gelöst haben. Wir haben Ihre Reklamation mit der Zusendung eines kostenlosen Rücksendeetiketts akzeptiert, um Ihnen den vollen Betrag für den Artikel zu erstatten. So konnten Sie den Artikel unter Ausnutzung des noch gültigen Sonderangebots mit einer Differenz gegenüber Ihrer ersten Bestellung von... 0,65€ !!!! Wir bedauern, dass Sie unseren kostenlosen Rücksendeservice und diese Preis-"Abweichung" als Verpflichtung betrachten, teurer zu kaufen und deshalb eine so negative Bewertung schreiben. Manchmal wird es wirklich schwierig, auf bestimmte Kritiken zu antworten, aber wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice "menschlich" geblieben ist und seinen Kunden immer so schnell wie möglich antworten wird. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten Ihnen einige Informationen zukommen lassen, damit Sie unsere Richtlinien für die Vorbereitung und den Versand von Paketen besser verstehen. Unsere Teams ergreifen alle notwendigen Maßnahmen, damit die Pakete so schnell wie möglich und ohne Schäden am Zielort ankommen. Unsere Pakete werden mit dem Ziel vorbereitet, die ökologischen Auswirkungen auf die Umwelt (Transport, Materialreduzierung und Beseitigung von Umverpackungen...) durch die Verwendung von recycelbaren und/oder biologisch abbaubaren Materialien so weit wie möglich zu reduzieren), gemäß dem Gesetz über die Energietransaktion für das grüne Wachstum (LTECV), das am 18. August 2015 im Journal Officiel veröffentlicht wurde. In Bezug auf Lieferverpackungen legt das Gesetz Folgendes fest: (...) Ob es sich nun um Verpackungskartons oder Galia-Kisten handelt, sie müssen künftig weniger voluminös und besser geeignet sein. Von den Abmessungen der Verpackungen bis hin zu technologischen Innovationen, um Ihre Produkte zu verkeilen oder zu schützen, ist die Verpackung Teil der Überlegungen, die mit diesem ökologischen Anspruch verbunden sind (...). Alle Artikel werden bereits vom Hersteller durch einen mehrere Zentimeter dicken Polystyrolguss geschützt. Wir sind gezwungen, nur dort, wo es unbedingt notwendig ist (Leerraum im Versandkarton), zusätzliche Polsterung zu verwenden, um unnötige Überschüsse zu vermeiden (wie bereits erläutert, sind die Artikel bereits in Styropor geschützt). Wir sind jedoch nicht in der Lage, die Behandlung zu kontrollieren und zu überprüfen, die jedes Paket in den Sortierzentren, in den Depots und von jedem Zusteller erfährt. Manchmal erleiden die Pakete mechanische Stöße, die eine übergroße Verpackung niemals ausgleichen kann. Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, vielen Dank, aber... wäre es möglich, die Gründe für eine so niedrige Bewertung (2 von 5 Sternen) zu erfahren? Hatten Sie Schwierigkeiten beim Kauf? Haben Sie Probleme mit dem Artikel gehabt? Ihre Nachricht lässt nämlich nicht auf eine Unzufriedenheit schließen, im Gegensatz zu der Note, die Sie uns gegeben haben. In dieser Erwartung übermitteln wir Ihnen unsere herzlichen Grüße

Hallo, wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserem Treueprogramm, der schnellen Lieferung und unseren niedrigen Preisen zufrieden sind... wir konnten überprüfen, dass Sie uns vor, während und nach Ihrer Bestellung nie wegen irgendwelcher Probleme kontaktiert haben (Bestellung vom 06. März und Lieferung seit dem 09. März). Um Ihre Unzufriedenheit mit unserem Kundenservice zu verstehen und Lösungen zu finden, würden wir gerne die Gründe für Ihre Enttäuschung kennen. Unser Kundenservice steht Ihnen unter der Nummer (+33) 0963518012 (Mo-Fr 10:00 - 17:00 Uhr, nicht kostenpflichtig) zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben. Mit freundlichen Grüßen

Wir haben Trustpilot diese Bewertung gemeldet, weil der Nutzer eine E-Mail an unseren Kundenservice weitergeleitet hat, in der er um eine "geschäftliche Geste" bat, um eine Bewertung zu verfassen, die die erste Bewertung ausgleicht. Es ist bedauerlich zu lesen, dass Personen diesen Service nutzen, um Rabatte für positive Bewertungen zu erhalten.

Hallo, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir freuen uns zu hören, dass Sie trotz des schlechten Zustands des Versandkartons dank der Sorgfalt, die unsere Teams auf den Inhalt verwendet haben, die Ware in einwandfreiem Zustand erhalten haben. Beim Lesen Ihres Kommentars stellen wir fest, dass es nicht das erste Mal ist, dass der Zusteller aus Ihrer Nachbarschaft Ihnen einen Karton in schlechtem Zustand liefert. Leider können wir nicht nachvollziehen, wie die einzelnen Zusteller die Pakete behandeln. Wir erlauben uns daher, Ihnen zu raten, falls das Problem erneut auftreten sollte, einen präzisen und prägnanten Kommentar auf den Lieferschein des Zustellers zu schreiben (der verpflichtet ist, diesen zu akzeptieren). Zum Beispiel: "Paket wieder eingeschweißt", "Paket geöffnet", "Paket nass", "Paket mit Löchern", "Paket beschädigt", "Karton zerdrückt", "Karton mit einem Schlag" und wenn Sie weiterhin Zweifel haben, notieren Sie "Annahme verweigert wegen Bruch" und machen Sie auch Fotos von dem Karton. Um solche Vorfälle zu vermeiden, die auch den guten Ruf unseres Unternehmens gefährden, empfehlen wir Ihnen, immer eine Lieferung mit Unterschrift oder an ein Postamt zu wählen, damit Sie bei der Entgegennahme des Pakets anwesend sein können. Mehr als nur eine Trustpilot-Bewertung, die schriftlichen Anmerkungen auf dem Paketschein und die Umsetzung dieser Ratschläge ermöglichen es uns, die Personen, die die Zustellung der Pakete in Ihrem Gebiet verwalten, besser zu sensibilisieren und so zu verhindern, dass sich das Problem wiederholt. Herzliche Grüße

Hallo, Ihre Bestellung vom Sonntag, den 23. Dezember um 17:00 NIE hätte am 26. geliefert werden können, wenn man bedenkt, dass am 25.12. Weihnachten war! Wir haben Ihnen KEIN Versprechen dieser Art gegeben. Eine Lieferung mit Colissimo dauert mindestens 48 Stunden (an Werktagen). Wir erlauben uns, Sie daran zu erinnern, wie es auf unserer Website sehr gut spezifiziert ist, dass "Ihre Pakete 48/72 Stunden (ausgedrückt in aufeinanderfolgenden Werktagen - außer an Feiertagen) nach dem Versandtag bei Ihnen eintreffen" ( https://www.cadeaucity.com/content/1-livraison ). Um sicherzugehen, dass Sie Ihr Paket innerhalb von 48 Stunden erhalten, hätten Sie eine Lieferung mit CHRONOPOST13 wählen müssen ( zusätzliche Kosten von 12,90€ ). Diese Information war auch auf unserer Website sehr gut sichtbar, als Sie Ihre Bestellung bestätigten. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass Ihre Sendungsverfolgung 6A12226660982 angibt, dass Ihnen das Paket am 28. Dezember und nicht am 29. Dezember zugestellt wurde. Unter Berücksichtigung des Versandtages und der Feiertage in dem betreffenden Zeitraum haben wir perfekt innerhalb der auf unserer Website angekündigten Fristen geliefert ("Ihre Pakete werden Ihnen 48/72 Stunden - an aufeinanderfolgenden Werktagen - außer an Feiertagen nach dem Versandtag zugestellt" ). Mit freundlichen Grüßen

Hallo, seit unsere Seite existiert werden die Treuepunkte innerhalb von 3 Werktagen nach der Lieferung der Bestellung validiert, dann haben Sie ein Jahr Zeit, um sie zu nutzen. Alles ist sehr gut in der Verordnung und in den AGB spezifiziert.

Hallo, wir stellen die Artikel zum Verkauf, wenn die Hersteller sie uns liefern. Es ist unmöglich, dies besser zu machen. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service, der sich seit 10 Jahren für seine Höflichkeit und Qualität auszeichnet, nicht zufrieden waren. Wir möchten jedoch betonen, dass Sie den Fehler am 26. November um 13:38 Uhr per E-Mail gemeldet haben und unser Kundenservice Ihnen am selben Tag um 15:57 Uhr alle Informationen zur Rücksendung sowie das Rücksendeetikett für die Rücksendung des Artikels an uns übermittelt hat. Die Erklärungen, die Sie erhalten haben, sind die Standardinformationen, die wir an alle Kunden weitergeben, die eine Garantierückgabe beantragen, und sie enthalten Einzelheiten zu den Schritten, die bei der Rückgabe des Artikels zu befolgen sind, um Fehler bei der Verpackung und/oder der Etikettierung zu vermeiden. Wir werden unsere interne Untersuchung fortsetzen, um zu überprüfen, was Sie an den Antworten nicht zufrieden gestellt hat, und um festzustellen, dass Ihre Beschwerde am selben Tag und innerhalb weniger Stunden nach Ihrer Anfrage bearbeitet und gelöst wurde. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, wir entschuldigen uns vielmals für diese Verzögerung. Ihre Bestellung hätte am 15. geliefert werden sollen. Die Chronopost-Nachverfolgung zeigt jedoch Folgendes an: "Chronopost informiert Sie, dass die Sendung Nr. XU131855166DE am 15/11/2018 aufgrund der Abwesenheit des Empfängers nicht zugestellt werden konnte. (Chronopost informiert Sie, dass der Empfänger am 11-15-2018 bei dem Versuch der Zustellung der Sendung Nr. XU131855166DE abwesend war.) " Wir haben Sie am selben Tag auch per E-Mail darüber informiert. Mit freundlichen Grüßen