Kundenbewertungen von WonderCity

Sehr geehrte Simone, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bestellung! Wir möchten klarstellen, dass die Rücksendekosten in Deutschland immer kostenlos sind, unabhängig vom Grund. Bei internationalen Rücksendungen sind diese kostenlos, wenn ein offensichtlicher Mangel vorliegt, aber bei einem Meinungswechsel bleiben die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Wir arbeiten jedoch mit unseren Partnern zusammen und hoffen, in Kürze kostenlose Rücksendungen aus Österreich anbieten zu können.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop ein Missgeschick passiert ist. Ich verstehe Ihre Enttäuschung und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns von großer Bedeutung ist. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Rücksendeantrag bearbeitet und Ihnen am Sonntag, den 3. Dezember um 19 Uhr eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen geschickt haben. Diese E-Mail enthielt einen Link, mit dem Sie die kostenlose Abholung der fehlerhaften Ware vereinbaren konnten. Es scheint jedoch, dass Sie diesen Link noch nicht angeklickt haben, um den Vorgang abzuschließen. Ich bitte Sie, in Ihrem Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, nach der E-Mail zu suchen, die wir Ihnen geschickt haben, und den Anweisungen zu folgen, um die Abholung der Ware zu vereinbaren. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am 13. November um 14:04 Uhr, also am Tag nach Ihrer Bestellung, versandt und trägt die Trackingnummer 00HTRBJD bei GLS, wie wir Ihnen an diesem Tag per E-Mail bestätigt haben. Wir stellen jedoch fest, dass dieses Paket nicht zugestellt wurde und anscheinend verloren gegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Der Kundenservice wird sofort eine Beschwerde beim Spediteur einreichen und auf Sie zurückkommen, um die für Sie beste Lösung zu finden (Versand eines neuen Pakets oder Rückerstattung des Kaufpreises), und wird Ihnen auch eine kommerzielle Geste für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten. Wir bitten Sie, sich für diesen außergewöhnlichen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle lag, zu entschuldigen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Wir bedauern und sind überrascht zu erfahren, dass der Artikel zweimal beschädigt angekommen ist, und das trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Sorgfalt, die wir auf den Schutz der Pakete verwendet haben. Der Kundenservice verfolgt Ihren Fall aufmerksam und wird sicher eine Lösung finden, damit Ihr Einkaufserlebnis trotz dieser Pannen zufriedenstellend bleibt.

Liebe Frédérique, Wir drücken aufrichtig unser Bedauern über Ihre enttäuschende Erfahrung aus. Nach einer gründlichen Auswertung mit unseren Teams möchten wir Ihnen die folgenden zusätzlichen Informationen geben. Es stimmt, dass unsere Packerin beschlossen hat, ein Stück Styropor auszuschneiden, um den zweiten Artikel in das gleiche Paket zu legen, um Ihnen unnötige Versandkosten zu ersparen. Beide Artikel und ihre jeweiligen Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand; nur das Styropor war beschädigt worden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zur Kenntnis, das bisher noch nie Anlass zu Bedenken gegeben hatte, da der Zustand des Styropors von unseren Kunden in der Regel nicht als wesentlich angesehen wird. Wie dem auch sei, wir haben Ihnen einen Umtausch auf unsere Kosten angeboten. Leider scheint das Austauschprodukt Ihrer Rücksendung zufolge Klebstoffspuren aufzuweisen. Wir warten auf den Eingang des zurückgesandten Artikels, um die Situation besser verstehen zu können. In jedem Fall möchten wir betonen, dass die von uns vertriebenen Artikel neu und authentisch sind. Darüber hinaus ist zu beachten, dass bestimmte Premium-Artikel, wie z. B. die Statuen der Disney Mastercraft-Reihe, von unseren Teams systematisch überprüft werden. Sie werden daher vor dem Versand geöffnet und einer Sichtprüfung unterzogen. Obwohl es vorkommen kann, dass einige Produkte Farbfehler aufweisen, wie z. B. Klebstoffspuren, bedauern wir aufrichtig, wenn ein solcher Fehler unserer Aufmerksamkeit entgangen ist. Bis zum Eingang Ihres Rücksendepakets haben wir bereits 10 € auf Ihrer Kundenkarte gutgeschrieben, als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihren Fall mit großer Aufmerksamkeit verfolgt und keine Mühen scheuen wird, um diese Situation zufriedenstellend zu lösen, mit dem Ziel, Ihr Vertrauen voll und ganz zurückzugewinnen.

Liebe Kundin, lieber Kunde, wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und bedauern, dass Ihr Paket an einen anderen Relais-Punkt geliefert wurde. Dies ist darauf zurückzuführen, dass der ursprünglich gewählte Relais-Punkt nicht genügend Kapazitäten hat oder zum Zeitpunkt, als der Kurier vorbeikam, geschlossen war. Es handelt sich also um einen eher außergewöhnlichen Fall, der nicht wieder vorkommen sollte.

Liebe Emilie, wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich wieder bei Ihnen melden und alles Notwendige veranlassen, um den Spediteur zu kontaktieren und eine Beschwerde einzuleiten, denn es ist nicht hinnehmbar, dass das Paket trotz aller unserer Vorsichtsmaßnahmen in diesem Zustand ankommt. Selbstverständlich werden wir Ihnen die beschädigten Figuren umtauschen. Seien Sie versichert, dass wir entschlossen sind, Sie zufrieden zu stellen und zu versuchen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass wir Ihrem Wunsch nach einer gebrauchten Figur im Wert von 92 € nicht nachkommen können. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere treuen Kunden durch ein originelles und großzügiges Treueprogramm, das zum Teil den Erfolg unserer Website begründet hat, besonders belohnt werden. Einerseits können Sie mit jedem Einkauf Euro auf Ihrer Treuekarte sammeln, und andererseits erhalten Sie je nach Einkaufsvolumen direkte Rabatte auf den gesamten Katalog! Dieses außergewöhnliche Treueprogramm setzt jedoch voraus, dass Sie mindestens eine Bestellung pro Jahr aufgeben. Da Ihre letzte Bestellung im Jahr 2020 getätigt wurde, haben Sie bei dieser neuen Bestellung keinen Vorteil erhalten. Dies könnte also Ihr Empfinden erklären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen haben, wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie durch das bessere Verständnis unseres Treueprogramms die Vorteile unserer Website richtig einschätzen können, und hoffen aufrichtig, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.