Kundenbewertungen von WonderCity

Lieber Marnix,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Wartezeit als lang und frustrierend empfunden haben.
Gerne geben wir Ihnen einige zusätzliche Erklärungen, um ein mögliches Missverständnis auszuräumen.

Es handelte sich um eine Vorbestellung mit einem geschätzten Lieferzeitraum zwischen dem 17. April und dem 8. Mai.
Der Artikel ist tatsächlich am 2. Mai bei uns eingetroffen, innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens.
Wie üblich bei Vorbestellungen haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, um den Versand zu bestätigen.

Da wir keine Antwort erhielten, haben wir Sie am 10.05., 17.05., 25.05., 05.06. und 16.06. mehrmals freundlich erinnert.
Sie haben schließlich am 18. Juni bestätigt, dass wir versenden dürfen, woraufhin das Paket sofort verschickt und am 23. Juni geliefert wurde.

Wir möchten Sie gerne beruhigen:

Der angekündigte Lieferzeitraum wurde eingehalten,

und wir waren besonders sorgfältig, indem wir Sie mehrmals kontaktiert haben, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden zu können.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Hallo Maria, danke für deine Bestellung.

Wir bestätigen dir, dass die Rückerstattung des nicht verfügbaren Artikels am 19.06. regulär per Überweisung erfolgt ist.

Der Artikel war zum Zeitpunkt deiner Bestellung beim Lieferanten verfügbar, aber leider war er es nicht mehr, als wir versucht haben, ihn zu bestellen. Solche Situationen können bei bestellten Artikeln vorkommen, auch wenn es ein seltenes Ereignis bleibt.

Unser Kundenservice steht dir für alle Anfragen jederzeit zur Verfügung.

Es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um die Situation zu klären und die notwendigen Maßnahmen mit der Lieferagentur zu ergreifen, damit sich dies nicht wiederholt.

Sehr geehrter Kunde, wir freuen uns, dass unsere Produkte und Dienstleistungen Ihren Erwartungen entsprechen. Was Ihre Anmerkung zu den Produktbewertungen betrifft, so haben Sie völlig Recht, diesen Aspekt hervorzuheben. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass es sich hierbei um Artikel handelt, die definitiv nicht mehr erhältlich sind und nicht nur vorübergehend. Wenn ein Artikel nicht mehr im Angebot ist, ist es leider nicht möglich, ihn zu bewerten. Diese Einschränkung besteht, weil die Bewertungen in erster Linie dazu dienen sollen, andere Kunden bei ihren Entscheidungen zu unterstützen.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir bitten Sie, falls Sie es noch nicht getan haben, in Ihrem Kundenbereich einen Online-Rückgabeantrag zu stellen. Wir werden den kaputten Gegenstand selbstverständlich abholen und ihn umtauschen oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie dies vorziehen. Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen bei Bedarf bei Ihren Schritten behilflich sein wird.

Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie Artikel bestellt haben, die nicht verfügbar waren und deren geschätzte Lieferzeit mehrere Wochen beträgt. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir betonen, dass Ihnen diese Lieferzeit sowohl während Ihrer Bestellung als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail eindeutig mitgeteilt wurde. Dabei wurde Ihnen mitgeteilt, dass dieser Liefertermin lediglich eine Schätzung auf Grundlage der Angaben des Lieferanten war und keinesfalls eine Garantie darstellt. Ihre Stornierungsanfrage wurde bereits bearbeitet, und unsere Buchhaltungsabteilung wird die Überweisung auf die IBAN vornehmen, die Sie uns gestern mitgeteilt haben. Zu Ihrer Information: Der erwartete Artikel sollte bis Ende der Woche wieder auf Lager sein. Zögern Sie nicht, eine neue Bestellung aufzugeben – wir freuen uns, Ihnen Ihr Paket endlich zusenden zu können.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie mit dem im Austausch gesendeten Gegenstand zufrieden sind. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Liebe Maria Luisa, wir möchten Ihnen mitteilen, dass sich das am 10. Dezember versandte Paket immer noch auf dem Transportweg befindet. Aufgrund des hohen Sendungsaufkommens in der Region Rom kommt es im GLS-Netz zu längeren Lieferzeiten als üblich. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Das Paket sollte jedoch in Kürze zugestellt werden und wird auf jeden Fall noch vor Weihnachten eintreffen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn sich die Situation in den nächsten Tagen nicht ändert. [EDIT : Ihr Paket wurde am 17. Dezember zugestellt].

Sehr geehrte Kundin, wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Lieferung nach Monaco wieder aufgenommen wurde. Zögern Sie nicht, unseren Kundensupport zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme haben. Wir liefern jedoch nicht an Relais-Punkte in Monaco, da das Chronopost Pickup-Netzwerk in Monaco nicht präsent ist.

Lieber Michel, zunächst einmal vielen Dank für Ihren Kommentar! Wir laden Sie ein, die Rubrik "Treuekarte" in Ihrem Kundenbereich zu besuchen. Sie haben bereits fast 10€ auf Ihrer Karte gesammelt, die Sie in einen Rabattcoupon umwandeln können. Außerdem sind Sie durch Ihre Einkäufe auch ein 2-Sterne-Mitglied des Clubs geworden: Sie profitieren von sofortigen Rabatten auf der gesamten Website. Schließlich laden wir Sie ein, uns auf Facebook oder Instagram zu folgen, damit Sie keine unserer Sonderangebote verpassen, die wir verbreiten.

Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Nach 7 Monaten der Nutzung ist es uns jedoch leider nicht möglich, einen Umtausch Ihrer Tasche zu akzeptieren, unter dem Vorwand, dass es sich um einen Herstellungsfehler handeln könnte. Unser Kundenservice hat Ihre Reklamation mit großer Professionalität behandelt und auf Ihre zahlreichen Anmerkungen schnell und präzise geantwortet. Ihr Konto bleibt selbstverständlich aktiv, und Sie haben die Möglichkeit, weitere Bestellungen aufzugeben, wenn Sie dies wünschen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft vollständig zufriedenstellen können.