Kundenbewertungen von WonderCity

Guten Morgen, es wäre wirklich interessant, mehr Details über die Verpackung zu erfahren, die Sie erhalten haben. Für unser Unternehmen ist es eine Enttäuschung, nicht bei jeder Sendung Bestnoten zu erhalten, und das tut uns immer sehr leid. Die Artikel, die wir Ihnen geschickt haben, waren in einem Styroporkarton verpackt, dessen Form die Produkte vollständig umhüllte. Alles wurde in einen für den Versand geeigneten Karton gepackt, und im Inneren wurde umweltfreundliches Styropor angebracht, um die Zwischenräume zu füllen und Stöße während des Transports zu vermeiden. Schließlich wurde der Karton mit einem verstärkten Sicherheitsband verschlossen. Was die Figur betrifft, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundendienst unter unserer gebührenfreien Nummer zu wenden, der Ihnen zur Verfügung steht, um den festgestellten Mangel zu überprüfen und eine schnelle Lösung zu finden. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir konnten feststellen, dass es sich um einen Fehler seitens des Kurierdienstes handelt. Die Sendungsverfolgung vom 9. März, dem Tag, an dem Sie das Paket hätten erhalten sollen, besagt Folgendes: """DISGUIDED SHIPMENT-REPARED FOR CORRECT DESTINATION""" Dieses Missgeschick hat sicherlich zu einer Verzögerung gegenüber der erwarteten Zeit geführt. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass Ihre Bestellung an einem Samstag um 21.00 Uhr aufgegeben wurde und dass die Lieferzeit auf der Website eindeutig mit 4 bis 6 Werktagen angegeben ist (obwohl in Wirklichkeit 90 % unserer Lieferungen weniger als 72 Stunden nach der Bestellung dauern). Vielleicht verwechseln Sie die Lieferzeiten mit den "Vorbereitungs- und Versandzeiten", die, wie auf der Website angegeben, "innerhalb von 24/48 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung versandt werden". Die Vorbereitung und der Versand von Paketen kann nicht am Wochenende erfolgen. Für weitere Informationen www.cittadelregalo.it/content/1-consegna Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen, wie bereits von unserem Kundendienst erläutert, erfolgt gemäß den allgemeinen Verkaufsbedingungen (die Sie akzeptieren) der automatische Umtausch, wenn der Wert des Artikels 49 € übersteigt. Andernfalls nehmen wir den Artikel immer auf unsere Kosten zurück, erstatten Ihnen aber "einfach" den vollen Preis. Angesichts des von Ihnen festgestellten minimalen Mangels und in Übereinstimmung mit den europäischen Richtlinien über den Online-Verkauf haben wir Ihnen alternativ zur Rücknahme des Artikels eine teilweise Rückerstattung angeboten, falls Sie sich entschließen sollten, den Artikel zu behalten (dies ist jedoch Ihre Entscheidung und keine unabdingbare Voraussetzung). Wir sind daher der Meinung, dass wir in vollem Umfang im Sinne eines Dienstes gehandelt haben, der sich seit Jahren um die größtmögliche Kundenzufriedenheit bemüht. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen, es tut uns leid, was passiert ist, und wir werden den Kurier informieren. Aber warum haben Sie sich nicht sofort an unseren Kundendienst gewandt? Es ist schade, dass Sie sieben Tage gewartet haben, um eine negative Bewertung abzugeben, ohne sich vorher direkt an uns zu wenden. Wir haben auch eine gebührenfreie Nummer, und wir hätten das Problem in kürzester Zeit gelöst, indem wir das Teil ersetzt und vom Kurierdienst die Erstattung der Transportkosten verlangt hätten, weil jemand das Paket geöffnet hat, bevor er es Ihnen zugestellt hat. Mit freundlichen Grüßen