Kundenbewertungen von WonderCity

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am 13. November um 14:04 Uhr, also am Tag nach Ihrer Bestellung, versandt und trägt die Trackingnummer 00HTRBJD bei GLS, wie wir Ihnen an diesem Tag per E-Mail bestätigt haben. Wir stellen jedoch fest, dass dieses Paket nicht zugestellt wurde und anscheinend verloren gegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Der Kundenservice wird sofort eine Beschwerde beim Spediteur einreichen und auf Sie zurückkommen, um die für Sie beste Lösung zu finden (Versand eines neuen Pakets oder Rückerstattung des Kaufpreises), und wird Ihnen auch eine kommerzielle Geste für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten. Wir bitten Sie, sich für diesen außergewöhnlichen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle lag, zu entschuldigen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Wir bedauern und sind überrascht zu erfahren, dass der Artikel zweimal beschädigt angekommen ist, und das trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Sorgfalt, die wir auf den Schutz der Pakete verwendet haben. Der Kundenservice verfolgt Ihren Fall aufmerksam und wird sicher eine Lösung finden, damit Ihr Einkaufserlebnis trotz dieser Pannen zufriedenstellend bleibt.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihren Kauf danken und bedauern sehr, dass es bei der Lieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben uns auf die Suche gemacht, können aber keinen Hinweis darauf finden, dass Sie sich für eine Lieferung an einen Relais-Punkt entschieden haben. In Ihrer am 01.11. um 13:54 Uhr versandten E-Mail zur Bestellbestätigung wird tatsächlich eine Lieferung an Ihre Hausanschrift durch GLS angegeben. In Ihrem Adressbuch ist jedoch keine Adresse in einem Relais-Punkt aufgeführt. Ich bitte Sie, bei Ihrer nächsten Bestellung zu überprüfen, ob die Lieferart mit der gewünschten übereinstimmt, und uns im Falle einer Diskrepanz sofort zu kontaktieren. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Liebe Frédérique, Wir drücken aufrichtig unser Bedauern über Ihre enttäuschende Erfahrung aus. Nach einer gründlichen Auswertung mit unseren Teams möchten wir Ihnen die folgenden zusätzlichen Informationen geben. Es stimmt, dass unsere Packerin beschlossen hat, ein Stück Styropor auszuschneiden, um den zweiten Artikel in das gleiche Paket zu legen, um Ihnen unnötige Versandkosten zu ersparen. Beide Artikel und ihre jeweiligen Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand; nur das Styropor war beschädigt worden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zur Kenntnis, das bisher noch nie Anlass zu Bedenken gegeben hatte, da der Zustand des Styropors von unseren Kunden in der Regel nicht als wesentlich angesehen wird. Wie dem auch sei, wir haben Ihnen einen Umtausch auf unsere Kosten angeboten. Leider scheint das Austauschprodukt Ihrer Rücksendung zufolge Klebstoffspuren aufzuweisen. Wir warten auf den Eingang des zurückgesandten Artikels, um die Situation besser verstehen zu können. In jedem Fall möchten wir betonen, dass die von uns vertriebenen Artikel neu und authentisch sind. Darüber hinaus ist zu beachten, dass bestimmte Premium-Artikel, wie z. B. die Statuen der Disney Mastercraft-Reihe, von unseren Teams systematisch überprüft werden. Sie werden daher vor dem Versand geöffnet und einer Sichtprüfung unterzogen. Obwohl es vorkommen kann, dass einige Produkte Farbfehler aufweisen, wie z. B. Klebstoffspuren, bedauern wir aufrichtig, wenn ein solcher Fehler unserer Aufmerksamkeit entgangen ist. Bis zum Eingang Ihres Rücksendepakets haben wir bereits 10 € auf Ihrer Kundenkarte gutgeschrieben, als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihren Fall mit großer Aufmerksamkeit verfolgt und keine Mühen scheuen wird, um diese Situation zufriedenstellend zu lösen, mit dem Ziel, Ihr Vertrauen voll und ganz zurückzugewinnen.

Liebe Emilie, wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich wieder bei Ihnen melden und alles Notwendige veranlassen, um den Spediteur zu kontaktieren und eine Beschwerde einzuleiten, denn es ist nicht hinnehmbar, dass das Paket trotz aller unserer Vorsichtsmaßnahmen in diesem Zustand ankommt. Selbstverständlich werden wir Ihnen die beschädigten Figuren umtauschen. Seien Sie versichert, dass wir entschlossen sind, Sie zufrieden zu stellen und zu versuchen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass wir Ihrem Wunsch nach einer gebrauchten Figur im Wert von 92 € nicht nachkommen können. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere treuen Kunden durch ein originelles und großzügiges Treueprogramm, das zum Teil den Erfolg unserer Website begründet hat, besonders belohnt werden. Einerseits können Sie mit jedem Einkauf Euro auf Ihrer Treuekarte sammeln, und andererseits erhalten Sie je nach Einkaufsvolumen direkte Rabatte auf den gesamten Katalog! Dieses außergewöhnliche Treueprogramm setzt jedoch voraus, dass Sie mindestens eine Bestellung pro Jahr aufgeben. Da Ihre letzte Bestellung im Jahr 2020 getätigt wurde, haben Sie bei dieser neuen Bestellung keinen Vorteil erhalten. Dies könnte also Ihr Empfinden erklären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen haben, wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie durch das bessere Verständnis unseres Treueprogramms die Vorteile unserer Website richtig einschätzen können, und hoffen aufrichtig, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihren Einkauf. Obwohl wir darauf achten, unsere Preise in unserem gesamten Katalog sehr wettbewerbsfähig zu halten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie einen Artikel anderswo günstiger finden. Unser außergewöhnliches Treueprogramm ermöglicht es Ihnen außerdem, das ganze Jahr über von Rabatten sowie Treuegutscheinen zu profitieren.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Auf Nachfrage beim Spediteur teilt dieser uns mit, dass in Ihrem Dorf große Bauarbeiten stattfinden würden, die drei Monate dauern würden. An manchen Tagen könnten die Fahrzeuge passieren, an anderen nicht. Was den Umtausch des Artikels betrifft, hat Ihnen unser Kundensupport lediglich mitgeteilt, dass Sie den Artikel in seinem Originalkarton zurückschicken müssen, ohne den es unmöglich ist, die Garantie in Anspruch zu nehmen. Der Verpackungskarton spielt dabei keine Rolle. Der Kundensupport hat Ihnen außerdem mitgeteilt, dass es aufgrund des klaren Bruchs und des Materials (Harz) möglich ist, das Stück mit herkömmlichem Klebstoff wieder sauber zusammenzukleben, wenn Sie dies wünschen. In jedem Fall werden wir immer eine Lösung und eine angemessene Entschädigung finden. Wir laden Sie daher ein, die Diskussion mit dem Kundensupport fortzusetzen, der auf Ihre Nachricht wartet.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihnen natürlich den Betrag zurückerstatten oder ein anderes Paket schicken. Bitte stellen Sie sicher, dass wir alle Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um die Pakete, die wir versenden, zu schützen.

Sehr geehrter Kunde, wir bestätigen, dass Ihr Paket am 19. Dezember verschickt wurde. Wie Sie dem Link zur Sendungsverfolgung entnehmen können, ist dieses Paket am 21. Dezember in Ihrem Land (Schweiz) angekommen. Es tut uns leid, dass dieses Paket noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, dies ist offensichtlich nicht normal. Wir werden umgehend eine Beschwerde beim Kurierdienst einreichen und der Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Situation ist folgende: Sie haben eine rückwirkende Sonderaktion für eine bereits bezahlte und versandte Bestellung beantragt, obwohl es diese Sonderaktion zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung noch nicht gab. Außerdem verschweigen Sie, dass Sie mit unserer Duldung einen Aktionscode für Neukunden verwendet haben, obwohl es sich um Ihre elfte Bestellung handelt. Obwohl uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, werden Sie hoffentlich verstehen, dass unser Kundenservice Ihrer Bitte nicht in angemessener Weise nachkommen konnte. Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und Ihre Treue und stehen Ihnen jederzeit für Informationen über unsere Geschäftspolitik zur Verfügung.

Liebe Axelle, es tut uns aufrichtig leid, wenn der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte beachten Sie, dass alle Einkäufe auf unserer Website durch unsere Zufrieden-oder-Geld-zurück-Garantie geschützt sind. Sie können den Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden und erhalten den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren.

Die Funko POP!-Überraschung ist tatsächlich zufällig und Sie hatten kein Glück, was uns sehr leid tut. Wir tauschen Ihnen gerne einen der beiden auf unsere Kosten um. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Sie über die weiteren Schritte informieren wird.

Lieber Jimmy, wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und entschuldigen uns aufrichtig für die Lieferverzögerung. Ihre Bestellung wurde am 20.06. um 10:30 Uhr aufgegeben und am selben Tag um 14:09 Uhr an den Spediteur übergeben. Die üblichen Fristen von Colissimo betragen 48/72 Stunden in ganz Frankreich. Sie hätten das Paket am 22.06. oder 23.06. erhalten sollen. Wir haben den Spediteur über diese Anomalie, die ihm zuzuschreiben ist, informiert.

Sehr geehrte Kundin, das Paket wurde am selben Tag Ihrer Bestellung versandt, wie Sie auf Ihrem Tracking-Link sehen können. Leider zeigt die Sendungsverfolgung ein Problem mit dem von Ihnen gewählten Relais-Punkt an (Paket ist in der Lieferungsinstanz blockiert). Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit und werden Ihnen selbstverständlich ein neues Paket schicken oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten. Da ich keinen Hinweis auf einen Austausch zu diesem Thema finden kann, bitte ich unseren Kundenservice, sich in den nächsten Minuten mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um eine für Sie passende Lösung zu finden.

Sehr geehrter Kunde, Ihre Anfrage vom 22. April 13:32 Uhr wurde am selben Tag um 14:52 Uhr durch eine Antwort auf Ihre E-Mail o****[email protected] beantwortet. Wir haben Ihnen diese E-Mail soeben erneut geschickt und bitten Sie, gegebenenfalls in Ihrem Spam-Ordner nachzusehen. Diese E-Mail enthält Anweisungen, wie Sie Ihre Anfechtung der Lieferung (Die Post bestätigt, dass sie Ihnen geliefert hat) registrieren und Ihnen schnell ein neues Paket zusenden (oder Ihr Geld zurückerstatten) können. Wir bedauern diese schlechte Erfahrung und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Lieber Guillaume, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie diese schlechte Erfahrung gemacht haben. In der Sendungsverfolgung Ihres Pakets steht, dass der Zusteller Sie am 24.12. um 12.22 Uhr unter der Nummer 0647XXXXXX10 angerufen und von Ihnen angewiesen worden wäre, das Paket in einer Packstation zu hinterlegen. Dennoch haben Sie das Paket trotz wiederholter Aufforderungen nie im Tabakladen abgeholt, dessen Adresse und Öffnungszeiten Ihnen mitgeteilt wurden. Aus diesem Grund wurde das Paket gestern schließlich an uns zurückgeschickt. Wir werden uns noch heute mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen Ihr Geld zurückzuzahlen oder Ihnen ein neues Paket zu schicken, wenn Sie dies wünschen.

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern dies aufrichtig und bitten Sie, den Artikel an uns zurückzuschicken, um ihn umzutauschen oder das Geld zurückzuerstatten. Sie können dies direkt online tun oder sich an unseren Kundenservice wenden. Die Kosten für die Rücksendung sind selbstverständlich kostenlos.

Liebe Margot, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bestellung und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bei den Artikeln der Reihe Disney Traditions handelt es sich um handbemalte Artikel, die mit Techniken hergestellt werden, die die etwas "rohe" und holzige Seite hervorheben, die manchmal "Unvollkommenheiten" zeigen kann, die vor allem das Zeichen echter Handarbeit sind. Wie dem auch sei, wir tauschen die Artikel um oder erstatten Ihnen Ihr Geld zurück, ohne auch nur eine Frage zu stellen, wenn Sie dies wünschen, und die Rücksendekosten sind kostenlos. Unsere Priorität ist Ihre hundertprozentige Zufriedenheit.

Hallo Sylvie und vielen Dank für Ihren Kauf! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. In der Sendungsverfolgung Ihres Pakets steht, dass der Zusteller am Mittwoch, den 8. Dezember um 10:59 Uhr bei Ihnen zu Hause war und dass das Paket in Ihrer Abwesenheit tatsächlich in einer Packstation abgegeben wurde. Wenn dies nicht der Fall war, tut uns das sehr leid. Bitte melden Sie das Verhalten Ihres Paketboten unter der Nummer 3631.

Liebe Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Es kommt vor, dass zerbrechliche Gegenstände durch die Unwägbarkeiten des Transports beschädigt werden, und das trotz aller Sorgfalt bei der Vorbereitung unserer Pakete. Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie dies noch nicht getan haben, um einen sofortigen Ersatz (oder eine Rückerstattung) zu erhalten.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Sie haben zunächst eine Kreditkartennummer angegeben, aber Sie hatten nicht mit dieser Karte bezahlt, so dass es nicht möglich war, Ihnen den Betrag zu erstatten. Dann haben Sie uns Ihre IBAN geschickt, aber unsere Verwaltungsabteilung war außerordentlich überlastet und es dauerte länger als üblich, wofür wir uns entschuldigen. Ich kann jedoch bestätigen, dass die Überweisung erfolgt ist, und wir bieten Ihnen einen 10€-Gutschein für die Unannehmlichkeiten an.

Lieber Sebastian, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass die bei einer Vorbestellung angegebenen Termine nur eine Schätzung sind, die auf den ursprünglichen Informationen des Herstellers beruhen, und keinesfalls eine garantierte Frist darstellen. In diesem Jahr kommt es bei allen Herstellern zu erheblichen Verzögerungen. Da dies bei Ihrer Bestellung und auf Ihrem Tracking-Link deutlich angegeben ist, können wir Ihnen leider keine Kulanz anbieten. Sie hatten jedoch die Möglichkeit, Ihre Vorbestellung jederzeit zu stornieren und Ihr Geld zurückzuerhalten.

Lieber Eric, wir danken Ihnen vielmals für Ihre Bestellung. Bitte zögern Sie nicht, unser Online-Rücksendeformular für einen schnellen Umtausch Ihrer Figur zu verwenden, wenn diese auch nur den geringsten Fehler aufweist. Unser Ziel ist Ihre 100%ige Zufriedenheit

Liebe Marion, in der Tat sollte die bestellte Figur ursprünglich Ende Mai ankommen, aber der Hersteller hat aufgrund von Produktionsproblemen viele Verzögerungen kumuliert. Dies tut uns aufrichtig leid. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wurde Ihr Paket zugestellt. Außerdem haben wir Ihnen am 2. Juni eine E-Mail mit einem Link geschickt, über den Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen konnten, und Ihnen mitgeteilt, dass Sie Ihre Bestellung jederzeit stornieren können. Unser Kundenservice stand Ihnen ebenfalls für Auskünfte zur Verfügung. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Sie können sicher sein, dass wir alles tun, um unseren Kunden ein möglichst angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Anna Maria, wir bedauern diese Situation sehr. Wie in der E-Mail erwähnt, hat der Hersteller eine Menge Probleme bei der Produktion dieses Artikels und wir haben keine spezifischen Informationen von ihm erhalten, so dass die Bestellung auf Eis gelegt wurde. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst und haben Ihre Bestellung natürlich wie gewünscht zurückerstattet. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Probleme haben, unser Kundendienst ist sehr effizient und findet schnell Lösungen. In Anbetracht dieser Unannehmlichkeiten haben wir Ihnen einen 10€-Gutschein angeboten, in der Hoffnung, dass Sie uns eine zweite Chance geben werden.

Patrizia, wir bedauern diesen Vorfall sehr. Trotz aller Sorgfalt, die wir bei der Vorbereitung der Pakete walten lassen, wurde das Paket leider beim Transport beschädigt. Wir haben sofort angeboten, einen Kurier zu Ihnen nach Hause zu schicken, um es auszutauschen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Liebe Marie, es tut uns leid, wenn die Verpackung trotz aller Vorsichtsmaßnahmen nicht heil angekommen ist. Wenn die Figur auch nur das geringste Problem aufweist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden sie selbstverständlich umtauschen. Im Übrigen empfehlen wir Ihnen die sichere Zahlung per Kreditkarte (Plattform Crédit Mutuel), die keinerlei Kosten verursacht. Wir akzeptieren auch Banküberweisungen und Schecks ohne Gebühren.

Sehr geehrter Kunde, Fabio, Sie haben mehrere Bestellungen in bar aufgegeben, aber Sie zahlen nie, wenn der Kurier ankommt. Deshalb haben wir Sie gebeten, Ihre Bestellungen per Kreditkarte, Paypal oder Überweisung zu bezahlen. Infolgedessen legen Sie regelmäßig neue Kundenkonten unter verschiedenen fiktiven Namen an und versuchen weiterhin, in bar zu bestellen. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung, um dieser Scharade ein Ende zu setzen und eine Lösung zu finden, wenn Sie wirklich in unserem Shop bestellen wollen.

Sehr geehrte(r) Kunde(in), wir nehmen Ihre Bemerkung zur Kenntnis und möchten Ihnen mitteilen, dass das Treueprogramm von CadeauCity besonders großzügig ist und auf einem doppelten Belohnungssystem beruht. Einerseits die Treuepunkte, die gesammelt und dann in Einkaufsgutscheine umgewandelt werden, die ein Jahr lang auf der gesamten Website gültig sind und keinen Mindestkaufbetrag erfordern; andererseits die Club-Aktionen, deren Prinzip darin besteht, den Kunden, die einen regelmäßigen Kaufrhythmus beibehalten, das ganze Jahr über ermäßigte Preise anzubieten. Die erste Stufe des Clubs beginnt bei einem Jahresumsatz von 50 €, so dass möglichst viele Menschen davon profitieren können.