Kundenbewertungen von WonderCity

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihre Figur mit einem beschädigten Teil erhalten haben.

Es überrascht uns jedoch, dieses Problem durch Ihre Bewertung zu erfahren, da wir von Ihnen keine Anfrage nach Unterstützung oder Rücksendung erhalten haben.

Im Falle des Erhalts eines beschädigten Artikels steht unser Kundenservice den Kunden zur Verfügung, um eine schnelle Lösung anzubieten, sei es durch einen Austausch, den Versand eines Ersatzteils, wenn möglich, oder jede andere geeignete Lösung. Darüber hinaus kann die Anfrage in nur wenigen Klicks über den Kundenbereich erfolgen.

Da wir nicht über das Problem informiert wurden, hatten wir leider nicht die Gelegenheit, einzugreifen oder Ihnen zu helfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, laden wir Sie ein, uns zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

​Hallo Pierrick,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am selben Tag versendet und schnell vom Transporteur übernommen, der sie innerhalb von 3 Werktagen geliefert hat.

Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, können die Fristen manchmal aus logistischen Gründen von deren Diensten angepasst werden, ohne dass wir im Voraus systematisch informiert werden.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere im Rahmen eines Geburtstags, und bedauern aufrichtig diese Unannehmlichkeit.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung erlebt haben.

Nach Ihrer Benachrichtigung haben wir sofort eine Untersuchung mit GLS eingeleitet, um das Paket zu lokalisieren, das als im Abholpunkt zugestellt vermerkt war, aber nicht gefunden werden konnte.

Leider konnte das Paket trotz der durchgeführten Maßnahmen nicht zurückgeholt werden. Um das Problem endgültig zu lösen, haben wir am 1. Juni 2026 eine neue Einheit Ihres Artikels versendet, die am 3. Juni 2026 korrekt zugestellt wurde.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere da es sich um ein Geschenk zum Muttertag handelte. Wir bedauern aufrichtig diesen Vorfall, der außerhalb unseres Einflusses lag, freuen uns jedoch, Ihnen eine Lösung anbieten und bestätigen zu können, dass Sie Ihre Bestellung schließlich erhalten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Hallo,
es tut uns sehr leid für diese Erfahrung. Die Zustellung konnte leider aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht erfolgen, und das Paket wurde an uns zurückgesendet.

Ihrem Wunsch entsprechend haben wir eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlasst.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Guten Morgen Anna,

Die am 01.08.2025 aufgegebene Bestellung umfasste zwei Artikel im Vorbestellung, mit einer geschätzten Lieferung Ende Dezember.

Sobald die Artikel im Lager eingegangen sind, wurde die Bestellung am 29.12.2025 versendet und am 02.01.2026 zugestellt.

Bis heute gab es zu dieser Bestellung keine Reklamation oder Rücksendung von Ihrer Seite.

Könnte es sich um eine Verwechslung mit einer anderen Einkaufserfahrung bei einem anderen Unternehmen handeln?

Wir stehen Ihnen für weitere Überprüfungen, falls erforderlich, zur Verfügung.

Guten Morgen Lucia,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, und wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Wir laden dich ein, eine Rücksendung direkt aus deinem Kundenbereich anzufordern: es sind nur wenige Klicks erforderlich. Sobald wir den Artikel erhalten haben, können wir, je nach deiner Wahl, einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.

Wir stehen dir für alle Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von CittadelRegalo

Liebe Maria,
Wir bedauern sehr, was passiert ist, und nachdem wir deinen Kommentar gelesen haben, schreiben wir dir direkt, um die Situation besser zu verstehen und dir eine Lösung anzubieten. Leider haben wir jedoch keine Antwort von dir erhalten.

Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung, um das zu klären und sicherzustellen, dass du deine Bestellungen immer in einwandfreiem Zustand erhältst.

Sehr geehrte Carmen,

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Der Transportdienstleister (GLS) hat uns bestätigt, dass das Paket am 30.06. gegen Unterschrift zugestellt wurde.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie uns jederzeit über Ihren Kundenbereich auf unserer Webseite kontaktieren können.

Könnte es sein, dass Sie unser Unternehmen mit einem anderen verwechselt haben, das Ihre Bestellung nicht geliefert hat?

Lieber Marnix,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Wartezeit als lang und frustrierend empfunden haben.
Gerne geben wir Ihnen einige zusätzliche Erklärungen, um ein mögliches Missverständnis auszuräumen.

Es handelte sich um eine Vorbestellung mit einem geschätzten Lieferzeitraum zwischen dem 17. April und dem 8. Mai.
Der Artikel ist tatsächlich am 2. Mai bei uns eingetroffen, innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens.
Wie üblich bei Vorbestellungen haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, um den Versand zu bestätigen.

Da wir keine Antwort erhielten, haben wir Sie am 10.05., 17.05., 25.05., 05.06. und 16.06. mehrmals freundlich erinnert.
Sie haben schließlich am 18. Juni bestätigt, dass wir versenden dürfen, woraufhin das Paket sofort verschickt und am 23. Juni geliefert wurde.

Wir möchten Sie gerne beruhigen:

Der angekündigte Lieferzeitraum wurde eingehalten,

und wir waren besonders sorgfältig, indem wir Sie mehrmals kontaktiert haben, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden zu können.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um die Situation zu klären und die notwendigen Maßnahmen mit der Lieferagentur zu ergreifen, damit sich dies nicht wiederholt.

Guten Tag, Geraldine, wir entschuldigen uns für etwaige Missverständnisse und möchten Ihnen folgende Präzisierung geben: Die voraussichtlichen Liefertermine, die auf unserer Website angegeben sind, basieren auf einer sofortigen Zahlung per Kreditkarte oder PayPal. Sie haben sich jedoch für eine Zahlung per Banküberweisung entschieden. In diesem Fall beginnt die Frist erst mit dem Eingang der Überweisung auf unserem Bankkonto, was die von Ihnen beobachtete zusätzliche Verzögerung erklärt. Wir hoffen, die Situation klären zu können, und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir bitten Sie, falls Sie es noch nicht getan haben, in Ihrem Kundenbereich einen Online-Rückgabeantrag zu stellen. Wir werden den kaputten Gegenstand selbstverständlich abholen und ihn umtauschen oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie dies vorziehen. Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen bei Bedarf bei Ihren Schritten behilflich sein wird.

Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie Artikel bestellt haben, die nicht verfügbar waren und deren geschätzte Lieferzeit mehrere Wochen beträgt. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir betonen, dass Ihnen diese Lieferzeit sowohl während Ihrer Bestellung als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail eindeutig mitgeteilt wurde. Dabei wurde Ihnen mitgeteilt, dass dieser Liefertermin lediglich eine Schätzung auf Grundlage der Angaben des Lieferanten war und keinesfalls eine Garantie darstellt. Ihre Stornierungsanfrage wurde bereits bearbeitet, und unsere Buchhaltungsabteilung wird die Überweisung auf die IBAN vornehmen, die Sie uns gestern mitgeteilt haben. Zu Ihrer Information: Der erwartete Artikel sollte bis Ende der Woche wieder auf Lager sein. Zögern Sie nicht, eine neue Bestellung aufzugeben – wir freuen uns, Ihnen Ihr Paket endlich zusenden zu können.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie mit dem im Austausch gesendeten Gegenstand zufrieden sind. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Liebe Maria Luisa, wir möchten Ihnen mitteilen, dass sich das am 10. Dezember versandte Paket immer noch auf dem Transportweg befindet. Aufgrund des hohen Sendungsaufkommens in der Region Rom kommt es im GLS-Netz zu längeren Lieferzeiten als üblich. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Das Paket sollte jedoch in Kürze zugestellt werden und wird auf jeden Fall noch vor Weihnachten eintreffen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn sich die Situation in den nächsten Tagen nicht ändert. [EDIT : Ihr Paket wurde am 17. Dezember zugestellt].

Hallo und vielen Dank für Ihre Bestellung. Aufgrund eines Sortierfehlers auf der Chronopost-Plattform hat sich Ihre Lieferung in der Tat um 24 Stunden verzögert. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit. Wir bitten Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen sicherlich eine Geste als Entschädigung vorschlagen wird.

Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Nach 7 Monaten der Nutzung ist es uns jedoch leider nicht möglich, einen Umtausch Ihrer Tasche zu akzeptieren, unter dem Vorwand, dass es sich um einen Herstellungsfehler handeln könnte. Unser Kundenservice hat Ihre Reklamation mit großer Professionalität behandelt und auf Ihre zahlreichen Anmerkungen schnell und präzise geantwortet. Ihr Konto bleibt selbstverständlich aktiv, und Sie haben die Möglichkeit, weitere Bestellungen aufzugeben, wenn Sie dies wünschen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft vollständig zufriedenstellen können.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern aufrichtig die Lieferverzögerung, die auf einen Zwischenfall im GLS-Sortierzentrum zurückzuführen war, das Ihr Departement bedient. Diese Situation war außergewöhnlich und spiegelt nicht die Lieferqualität unseres Partners wider. Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und hoffen, Ihnen in Zukunft weitere Pakete mit mehr Erfolg zusenden zu können!

Lieber Luc, wir möchten Ihnen versichern, dass die Artikel, die wir verkaufen, neu und authentisch sind. Trotz all unserer Vorsichtsmaßnahmen kann es leider zu Transportschäden kommen, und es tut uns aufrichtig leid, wenn dies bei Ihrem Paket der Fall ist. Unser Kundensupport hat Sie kontaktiert und wartet auf Fotos des Kartons, um Ihre Beschwerde bestmöglich bearbeiten zu können. Wir werden selbstverständlich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass alle Figuren, die auf unserer Website verkauft werden, neu und authentisch sind. Es kann vorkommen, dass einige Figuren von unserem Team geöffnet und überprüft werden, insbesondere bei einigen Premium-Statuen, bei denen wir aus Erfahrung wissen, dass Mängel leider häufig vorkommen (Klebstoffspuren, Farbfehler, Splitter, Löcher usw.). So stellen wir vor dem Versand sicher, dass der Artikel den legitimen Qualitätsanforderungen unserer Kunden entspricht, und vermeiden so jede Enttäuschung. Wenn dies der Fall ist, legen wir zur Vermeidung von Missverständnissen einen Kontrollcoupon mit dem Vornamen der Person bei, die die Statue überprüft hat. Unser Kundenservice hat Sie soeben kontaktiert, um mehr darüber zu erfahren und zu überprüfen, ob die Statue tatsächlich von unserem Team überprüft wurde oder ob es sich um einen Fabrikfehler handelt. Es ist nicht normal, dass eine Figur in diesem Zustand ankommt. Selbstverständlich können Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden und erhalten auf Wunsch den vollen Kaufpreis zurückerstattet, wie es unsere Zufriedenheitsgarantie vorsieht. Wir laden Sie ein, den Dialog mit unserem Kundenservice fortzusetzen, wir werden alles tun, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Liebe Fleur, der Kurier hat am 25., 26. und 27. Juni 3 Zustellversuche an Ihre Adresse unternommen und jedes Mal Ihre Abwesenheit festgestellt. Unser Kundenservice hat sich soeben per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen zu helfen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind an Ihrer Seite, bis Sie Ihr Paket erhalten.

Sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und entschuldigen uns für die Lieferverzögerung. Ihre Bestellung wurde sofort versendet. Leider kam es im Netzwerk des Spediteurs zu einer Verzögerung, sodass das Paket erst nach T+5 statt nach durchschnittlich T+2 zugestellt wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Informationen zu kontaktieren.

Lieber Jean-Pierre, zunächst einmal vielen Dank für Ihren Kauf und Ihre positive Bewertung unseres Service! Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mehr darüber zu erfahren, denn wir haben keine Ahnung, worum es sich dabei handelt. Wir schicken den Paketempfängern keine Werbung, weder per E-Mail noch im Paket, und achten darauf, dass auch keine Rechnungen beigelegt werden.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihre Treue und diese neue Bestellung danken. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. In der Tat hat Ihr Paket unser Lager am Freitag, den 10. Mai verlassen, um Ihnen zugestellt zu werden. Am Montag, den 13. Mai, wurde ein Zustellversuch unternommen, aber da das Unternehmen geschlossen war, konnte der Zusteller Ihr Paket nicht abgeben. Auf der Sendungsverfolgung des Pakets ist eine Verschiebung der Zustellung am Dienstag, den 14. Mai, angegeben, eine weitere Verschiebung der Zustellung am Donnerstag, den 16. Mai. Das Paket wurde schließlich an unser Lager zurückgeschickt. Wie in unserem Austausch angegeben, werden wir Ihnen morgen ein neues Paket mit einem anderen Träger zu senden. Wir wünschen Ihnen einen guten Empfang.

Liebe Kundin, wir verstehen Ihre Frustration aufgrund der Wartezeit, die durch Ihre Banküberweisung entstanden ist. Wegen der Feiertage und des Wochenendes hat die Bearbeitung durch die Banken länger gedauert als gewöhnlich. Sie haben darauf bestanden, dass wir das Paket nur anhand eines Screenshots versenden, aber Sie werden, so hoffe ich, verstehen, dass wir vernünftigerweise keine Waren verschicken können, bevor wir die Gelder tatsächlich erhalten haben. Wie in unseren Gesprächen erwähnt, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal zu bevorzugen, da diese sofort bestätigt werden. Wir bedauern diese erste Erfahrung und hoffen, dass Sie uns trotzdem die Gelegenheit geben werden, Ihnen in Zukunft die Qualität unseres Services zu beweisen.

Sehr geehrte Kundin, wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit dem fehlerhaften Artikel, dessen Beschreibung offensichtlich nicht der Realität entsprach. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel auch ohne Schachtel an uns zurücksenden können und den Kaufpreis erstattet bekommen. Für die Artikel in unserer Rubrik "Die Unvollkommenen" gelten dieselben Garantien wie für alle anderen Artikel, d. h. sie können 30 Tage lang kostenlos zurückgegeben werden. Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der sicher alles tun wird, um Sie zufrieden zu stellen.

Sehr geehrter Heinz, Wir bedauern aufrichtig diese Situation und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Dennoch bestätigen wir, dass wir auf Ihre Anfrage geantwortet haben: Am 22/12 um 16:34 Uhr wurde eine E-Mail an f********[email protected] gesendet, weniger als eine Stunde nach Ihrer E-Mail. Wir haben Ihnen die Wahl zwischen einem Figurienaustausch, einer teilweisen Rückerstattung oder einem Gutschein angeboten. Können Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang überprüfen, einschließlich des Spam-Ordners? Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verfügung, um die von Ihnen bevorzugte Lösung umzusetzen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung trotz allem positiv bleibt. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Lieber William, wir bestätigen, was unser Kundendienstteam berichtet hat, nämlich dass die Überweisung am 29.12. vorgenommen wurde, gleich nachdem Ihre Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde, so dass Sie sie diese Woche auf Ihrem Konto erhalten werden. Die üblichen Banklaufzeiten für eine europäische Überweisung betragen 3-5 Tage, wobei der Feiertag am Montag berücksichtigt wird. Unser Kundendienst wird sich in einigen Tagen erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob Sie die Überweisung erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr erstes Paket wurde gegen die Unterschrift einer Person in Ihrem Namen zugestellt. Ihre Beanstandung hat daher eine Untersuchung ausgelöst, die derzeit bei der Lieferagentur läuft. Unser Kundenservice, der diesen Fall aufmerksam und entschlossen verfolgt, wird sich in den nächsten Tagen sicherlich noch einmal bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld, da die Fristen aufgrund der Jahreszeit etwas länger als üblich sein können.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid zu hören, dass die Artikel trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen sind. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Sie können natürlich über Ihren Kundenbereich mit wenigen Klicks einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, damit Ihre Erfahrung trotz dieses Ärgers zufriedenstellend bleibt.

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am selben Tag versandt und am nächsten Tag zugestellt. Sie haben die Lieferung beanstandet, was eine Untersuchung bei Chronopost ausgelöst hat. Diese Untersuchung ergab, dass die Lieferung ordnungsgemäß war und das Paket nach Ihren eigenen Anweisungen zugestellt wurde. Trotzdem haben wir den Verlust auf unsere Rechnung genommen und Ihnen ein neues Paket über einen anderen Spediteur (GLS) geschickt, der bestätigt, Ihnen dieses Paket zugestellt zu haben. Sie haben die Lieferung jedoch erneut angefochten. Daher werden derzeit weitere Nachforschungen bei den Spediteuren und ihren jeweiligen lokalen Agenturen angestellt. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, hoffen aber auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis angesichts des außergewöhnlichen Charakters des Falles, den wir weiterhin mit größter Aufmerksamkeit verfolgen. Sobald sich die Situation weiterentwickelt, werden wir uns wieder an Sie wenden.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung vom 05/12, die am 06/12 versandt wurde, zu spät zum geplanten Geburtstag eingetroffen ist. Obwohl wir den Versandtermin eingehalten haben, kam es aufgrund einer Überlastung im Netzwerk des Transportunternehmens zu einer mehrtägigen Verzögerung. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass wir in Zukunft weitere Pakete mit mehr Erfolg an Sie versenden können.

Sehr geehrte Kundin, zunächst einmal danken wir Ihnen für Ihre Bestellung und Ihre Treue. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preiserhöhungen. In der Tat sind diese Erhöhungen hauptsächlich auf Kostensteigerungen der Hersteller und die allgemeine Inflation zurückzuführen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir alles tun, um unsere Preise sehr wettbewerbsfähig zu halten. Darüber hinaus haben wir immer noch ein außergewöhnliches und sehr großzügiges Treueprogramm, um unsere treuen Kunden zu belohnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop ein Missgeschick passiert ist. Ich verstehe Ihre Enttäuschung und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns von großer Bedeutung ist. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Rücksendeantrag bearbeitet und Ihnen am Sonntag, den 3. Dezember um 19 Uhr eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen geschickt haben. Diese E-Mail enthielt einen Link, mit dem Sie die kostenlose Abholung der fehlerhaften Ware vereinbaren konnten. Es scheint jedoch, dass Sie diesen Link noch nicht angeklickt haben, um den Vorgang abzuschließen. Ich bitte Sie, in Ihrem Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, nach der E-Mail zu suchen, die wir Ihnen geschickt haben, und den Anweisungen zu folgen, um die Abholung der Ware zu vereinbaren. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.