Kundenbewertungen von WonderCity

Sehr geehrter Heinz, Wir bedauern aufrichtig diese Situation und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Dennoch bestätigen wir, dass wir auf Ihre Anfrage geantwortet haben: Am 22/12 um 16:34 Uhr wurde eine E-Mail an f********[email protected] gesendet, weniger als eine Stunde nach Ihrer E-Mail. Wir haben Ihnen die Wahl zwischen einem Figurienaustausch, einer teilweisen Rückerstattung oder einem Gutschein angeboten. Können Sie bitte Ihren E-Mail-Posteingang überprüfen, einschließlich des Spam-Ordners? Unser Kundensupport steht Ihnen gerne zur Verfügung, um die von Ihnen bevorzugte Lösung umzusetzen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung trotz allem positiv bleibt. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.

Lieber William, wir bestätigen, was unser Kundendienstteam berichtet hat, nämlich dass die Überweisung am 29.12. vorgenommen wurde, gleich nachdem Ihre Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde, so dass Sie sie diese Woche auf Ihrem Konto erhalten werden. Die üblichen Banklaufzeiten für eine europäische Überweisung betragen 3-5 Tage, wobei der Feiertag am Montag berücksichtigt wird. Unser Kundendienst wird sich in einigen Tagen erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob Sie die Überweisung erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr erstes Paket wurde gegen die Unterschrift einer Person in Ihrem Namen zugestellt. Ihre Beanstandung hat daher eine Untersuchung ausgelöst, die derzeit bei der Lieferagentur läuft. Unser Kundenservice, der diesen Fall aufmerksam und entschlossen verfolgt, wird sich in den nächsten Tagen sicherlich noch einmal bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld, da die Fristen aufgrund der Jahreszeit etwas länger als üblich sein können.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid zu hören, dass die Artikel trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen sind. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Sie können natürlich über Ihren Kundenbereich mit wenigen Klicks einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, damit Ihre Erfahrung trotz dieses Ärgers zufriedenstellend bleibt.

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am selben Tag versandt und am nächsten Tag zugestellt. Sie haben die Lieferung beanstandet, was eine Untersuchung bei Chronopost ausgelöst hat. Diese Untersuchung ergab, dass die Lieferung ordnungsgemäß war und das Paket nach Ihren eigenen Anweisungen zugestellt wurde. Trotzdem haben wir den Verlust auf unsere Rechnung genommen und Ihnen ein neues Paket über einen anderen Spediteur (GLS) geschickt, der bestätigt, Ihnen dieses Paket zugestellt zu haben. Sie haben die Lieferung jedoch erneut angefochten. Daher werden derzeit weitere Nachforschungen bei den Spediteuren und ihren jeweiligen lokalen Agenturen angestellt. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, hoffen aber auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis angesichts des außergewöhnlichen Charakters des Falles, den wir weiterhin mit größter Aufmerksamkeit verfolgen. Sobald sich die Situation weiterentwickelt, werden wir uns wieder an Sie wenden.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung vom 05/12, die am 06/12 versandt wurde, zu spät zum geplanten Geburtstag eingetroffen ist. Obwohl wir den Versandtermin eingehalten haben, kam es aufgrund einer Überlastung im Netzwerk des Transportunternehmens zu einer mehrtägigen Verzögerung. Wir verstehen Ihre Frustration und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen, dass wir in Zukunft weitere Pakete mit mehr Erfolg an Sie versenden können.

Sehr geehrte Kundin, zunächst einmal danken wir Ihnen für Ihre Bestellung und Ihre Treue. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Preiserhöhungen. In der Tat sind diese Erhöhungen hauptsächlich auf Kostensteigerungen der Hersteller und die allgemeine Inflation zurückzuführen. Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir alles tun, um unsere Preise sehr wettbewerbsfähig zu halten. Darüber hinaus haben wir immer noch ein außergewöhnliches und sehr großzügiges Treueprogramm, um unsere treuen Kunden zu belohnen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Sehr geehrte Simone, wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bestellung! Wir möchten klarstellen, dass die Rücksendekosten in Deutschland immer kostenlos sind, unabhängig vom Grund. Bei internationalen Rücksendungen sind diese kostenlos, wenn ein offensichtlicher Mangel vorliegt, aber bei einem Meinungswechsel bleiben die Versandkosten zu Lasten des Kunden. Wir arbeiten jedoch mit unseren Partnern zusammen und hoffen, in Kürze kostenlose Rücksendungen aus Österreich anbieten zu können.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop ein Missgeschick passiert ist. Ich verstehe Ihre Enttäuschung und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns von großer Bedeutung ist. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Rücksendeantrag bearbeitet und Ihnen am Sonntag, den 3. Dezember um 19 Uhr eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen geschickt haben. Diese E-Mail enthielt einen Link, mit dem Sie die kostenlose Abholung der fehlerhaften Ware vereinbaren konnten. Es scheint jedoch, dass Sie diesen Link noch nicht angeklickt haben, um den Vorgang abzuschließen. Ich bitte Sie, in Ihrem Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, nach der E-Mail zu suchen, die wir Ihnen geschickt haben, und den Anweisungen zu folgen, um die Abholung der Ware zu vereinbaren. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am 13. November um 14:04 Uhr, also am Tag nach Ihrer Bestellung, versandt und trägt die Trackingnummer 00HTRBJD bei GLS, wie wir Ihnen an diesem Tag per E-Mail bestätigt haben. Wir stellen jedoch fest, dass dieses Paket nicht zugestellt wurde und anscheinend verloren gegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Der Kundenservice wird sofort eine Beschwerde beim Spediteur einreichen und auf Sie zurückkommen, um die für Sie beste Lösung zu finden (Versand eines neuen Pakets oder Rückerstattung des Kaufpreises), und wird Ihnen auch eine kommerzielle Geste für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten. Wir bitten Sie, sich für diesen außergewöhnlichen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle lag, zu entschuldigen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Wir bedauern und sind überrascht zu erfahren, dass der Artikel zweimal beschädigt angekommen ist, und das trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Sorgfalt, die wir auf den Schutz der Pakete verwendet haben. Der Kundenservice verfolgt Ihren Fall aufmerksam und wird sicher eine Lösung finden, damit Ihr Einkaufserlebnis trotz dieser Pannen zufriedenstellend bleibt.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihren Kauf danken und bedauern sehr, dass es bei der Lieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben uns auf die Suche gemacht, können aber keinen Hinweis darauf finden, dass Sie sich für eine Lieferung an einen Relais-Punkt entschieden haben. In Ihrer am 01.11. um 13:54 Uhr versandten E-Mail zur Bestellbestätigung wird tatsächlich eine Lieferung an Ihre Hausanschrift durch GLS angegeben. In Ihrem Adressbuch ist jedoch keine Adresse in einem Relais-Punkt aufgeführt. Ich bitte Sie, bei Ihrer nächsten Bestellung zu überprüfen, ob die Lieferart mit der gewünschten übereinstimmt, und uns im Falle einer Diskrepanz sofort zu kontaktieren. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Liebe Frédérique, Wir drücken aufrichtig unser Bedauern über Ihre enttäuschende Erfahrung aus. Nach einer gründlichen Auswertung mit unseren Teams möchten wir Ihnen die folgenden zusätzlichen Informationen geben. Es stimmt, dass unsere Packerin beschlossen hat, ein Stück Styropor auszuschneiden, um den zweiten Artikel in das gleiche Paket zu legen, um Ihnen unnötige Versandkosten zu ersparen. Beide Artikel und ihre jeweiligen Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand; nur das Styropor war beschädigt worden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zur Kenntnis, das bisher noch nie Anlass zu Bedenken gegeben hatte, da der Zustand des Styropors von unseren Kunden in der Regel nicht als wesentlich angesehen wird. Wie dem auch sei, wir haben Ihnen einen Umtausch auf unsere Kosten angeboten. Leider scheint das Austauschprodukt Ihrer Rücksendung zufolge Klebstoffspuren aufzuweisen. Wir warten auf den Eingang des zurückgesandten Artikels, um die Situation besser verstehen zu können. In jedem Fall möchten wir betonen, dass die von uns vertriebenen Artikel neu und authentisch sind. Darüber hinaus ist zu beachten, dass bestimmte Premium-Artikel, wie z. B. die Statuen der Disney Mastercraft-Reihe, von unseren Teams systematisch überprüft werden. Sie werden daher vor dem Versand geöffnet und einer Sichtprüfung unterzogen. Obwohl es vorkommen kann, dass einige Produkte Farbfehler aufweisen, wie z. B. Klebstoffspuren, bedauern wir aufrichtig, wenn ein solcher Fehler unserer Aufmerksamkeit entgangen ist. Bis zum Eingang Ihres Rücksendepakets haben wir bereits 10 € auf Ihrer Kundenkarte gutgeschrieben, als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihren Fall mit großer Aufmerksamkeit verfolgt und keine Mühen scheuen wird, um diese Situation zufriedenstellend zu lösen, mit dem Ziel, Ihr Vertrauen voll und ganz zurückzugewinnen.