Kundenbewertungen von WonderCity

Wir wiederholen, was wir bereits beantwortet haben: Sehr geehrte Frau, am Mittwochnachmittag, dem 26. September, um 15.44 Uhr, baten Sie uns um die Rückgabe eines Artikels. Am selben Tag bestätigten wir Ihnen, dass wir die Rücksendung auf unsere Kosten vornehmen würden, und teilten Ihnen auch mit, dass es nicht möglich sei, den genauen Tag der Rücksendung zu bestimmen. Sie sagten uns auch, dass das Paket auf jeden Fall von 8.30 Uhr bis 12.30 Uhr für den Kurier in der Pförtnerloge bereitstehen würde. In Anbetracht dieses Zeitrahmens sind wir also etwas überrascht über diese sehr negative Notiz. Überrascht deshalb, weil ein Rückgabeantrag, der an einem Mittwochnachmittag gestellt wurde, wohl kaum in weniger als 3 Arbeitstagen vollständig abgewickelt werden kann (zwischen der Organisation der Abholung, der Rückgabe des Artikels und der Erstattung)! Sie haben diese Bewertung vor zwei Tagen geschrieben (d. h. am Samstag, den 29. September). Genau 48 Stunden nach dem Rückrufantrag. Wenn Sie also schreiben, dass Sie EINE WOCHE "verloren" haben, so scheint uns das eine leicht übertriebene Aussage zu sein (außerdem war das Paket in der Pförtnerloge). Sie müssen verstehen, dass die Abholung (die für die Kunden völlig kostenlos ist) etwas Zeit in Anspruch nimmt, auch wenn es sich nur um die Hin- und Rückfahrt handelt, und in Ihrem speziellen Fall mussten Sie einen Kurier finden, der bis spätestens 12.30 Uhr in Ihrer Gegend sein würde. Es tut uns daher leid, von Ihrer Unzufriedenheit zu lesen, zumal unser Unternehmen seit Jahren dafür bekannt ist, dass wir unseren Kunden stets ein sehr hohes Serviceniveau bieten, indem wir auf jede Frage eine schnelle Antwort geben, aber offensichtlich können wir auf bestimmte Bedürfnisse nie positiv reagieren, weil es "technisch" und materiell unmöglich ist. Wir hoffen daher, dass Sie eine Website finden werden, die Ihre Wünsche schneller erfüllen kann. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrte Frau, am Mittwochnachmittag, den 26. September um 15.44 Uhr, baten Sie uns um die Rückgabe eines Artikels. Am selben Tag bestätigten wir, dass wir das Paket auf eigene Kosten abholen würden, und teilten Ihnen mit, dass es nicht möglich sei, den genauen Tag der Abholung zu bestimmen. Sie sagten uns auch, dass das Paket auf jeden Fall von 8.30 Uhr bis 12.30 Uhr für den Kurier in der Pförtnerloge bereitstehen würde. In Anbetracht dieses Zeitrahmens sind wir daher etwas überrascht über diese sehr negative Notiz. Überrascht deshalb, weil ein Rückgabeantrag, der an einem Mittwochnachmittag gestellt wurde, wahrscheinlich nicht in weniger als 3 Arbeitstagen vollständig abgewickelt werden kann (zwischen der Organisation der Abholung, der Rückgabe des Artikels und der Erstattung)! Sie haben diese Bewertung vor zwei Tagen geschrieben (d. h. am Samstag, den 29. September). Genau 48 Stunden nach dem Rückrufantrag. Wenn Sie also schreiben, dass Sie EINE WOCHE "verloren" haben, so scheint uns das eine leicht übertriebene Aussage zu sein (außerdem war das Paket in der Pförtnerloge). Sie müssen verstehen, dass die Abholung (die für die Kunden völlig kostenlos ist) etwas Zeit in Anspruch nimmt, auch wenn es sich nur um die Hin- und Rückfahrt handelt, und in Ihrem speziellen Fall mussten Sie einen Kurier finden, der bis spätestens 12.30 Uhr in Ihrer Gegend sein würde. Es tut uns daher leid, von Ihrer Unzufriedenheit zu lesen, zumal unser Unternehmen seit Jahren dafür bekannt ist, dass wir unseren Kunden stets ein sehr hohes Serviceniveau bieten, indem wir auf jede Frage eine schnelle Antwort geben, aber offensichtlich können wir auf bestimmte Bedürfnisse nie positiv reagieren, weil es "technisch" und materiell unmöglich ist. Wir hoffen daher, dass Sie eine Website finden werden, die Ihre Wünsche schneller erfüllen kann. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen Eugenio und vielen Dank für Ihre Bewertung. Bei der Analyse der landesweiten Zustellstatistiken haben wir keine Verschlechterung des Service festgestellt, sondern im Gegenteil eine leichte Verbesserung gegenüber den im Vorjahr verzeichneten Durchschnittszeiten. In Ihrem speziellen Fall könnte es sich um "lokale" Lieferprobleme handeln, aber Ihre Mittwochsbestellung wurde am Montagmorgen zugestellt (wir liefern nicht am Wochenende). Die Fristen entsprechen also den auf der Website angegebenen Bedingungen. Effiziente Lieferungen werden durch die wichtigsten spezialisierten Spediteure garantiert. Die bestellten Artikel werden mit äußerster Sorgfalt verpackt, innerhalb von 24/48h** nach Eingang Ihrer Zahlung zum Versand gebracht und ca. 2 / 3** Werktage nach Versand (je nach geografischem Gebiet Italiens) per Kurier an die von Ihnen gewählte Adresse geliefert. Ihre Bestellung wird Ihnen dann spätestens innerhalb von 5 Werktagen (Mo-Fr) ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung zugestellt. Bitte beachten Sie jedoch, dass mehr als 90% unserer Lieferungen innerhalb von weniger als 72 Stunden (Werktagen) nach Ihrer Bestellung erfolgen. Wir stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung und danken Ihnen für Ihre Treue (43 Bestellungen, herzlichen Glückwunsch!).

Hallo Mario, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten nur darauf hinweisen, dass die Farben oft von den Parametern des verwendeten Bildschirms abhängen. Auf zwei verschiedenen Computern ist es wahrscheinlich, dass bestimmte Farbtöne mit unterschiedlichen Nuancen erscheinen (bitte probieren Sie es aus). Die Fotos auf der Website werden vom Hersteller selbst zur Verfügung gestellt. Wir versichern Ihnen, dass es sich nicht um "zweite Wahl" handelt, sondern, wie auf der Website erklärt, um handgefertigte Taschen mit "Unvollkommenheiten", die ihre Originalität garantieren. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen, vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir möchten Sie lediglich darauf hinweisen, dass die Versandkosten, wie vor der Bestätigung der Bestellung klar angegeben, 5,9 € betrugen, da der Gesamtbetrag der Bestellung unter 49 € lag (kostenlose Lieferung ab 49 € Einkauf). Sie haben sich für die Zahlung per Nachnahme entschieden, die, wie angegeben, eine zusätzliche Pauschale von 4,9 € (Abholgebühr) beinhaltet. Hätten Sie die Zahlung per Karte, Paypal oder Banküberweisung gewählt, hätten Sie keine Nachnahmegebühren bezahlt. All dies wird im Warenkorb angegeben, bevor die Zahlung bestätigt wird. Mit freundlichen Grüßen

Guten Morgen und vielen Dank für Ihren Kommentar. Erlauben Sie uns, Sie darauf hinzuweisen, dass alle in Europa erhältlichen Artikel (aber auch viele, die normalerweise nur in den USA erhältlich sind) auf unserer Website zu finden sind, was die von Ihnen gewünschte Kollektion betrifft. Vor allem die allerneuesten Artikel. Natürlich muss man in manchen Fällen auf die Lieferung durch den Hersteller warten. Auch wenn ein Produkt ausläuft und eine Nachbestellung geplant ist, ist sein Bild mit dem Preis immer für alle sichtbar. Wenn Sie z.B. auf das Bild des Artikels selbst klicken, können Sie Ihre E-Mail-Adresse in ein spezielles Feld eingeben, um benachrichtigt zu werden, sobald der Artikel wieder physisch verfügbar ist. Wenn hingegen ein Produkt ausverkauft ist (nicht mehr produziert wird), ziehen wir es vor, es endgültig von der Website zu entfernen, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen Kundenservice

Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung, die unsere Punktzahl schmälert. Manchmal können schlechtes Wetter oder Feiertage Verzögerungen und Pannen verursachen, wofür wir uns entschuldigen. Trotzdem ist die Pünktlichkeit der Lieferungen mit diesem Kurierdienst (Hunderte unserer Sendungen jeden Monat) sehr hoch und liegt selbst zu Weihnachten praktisch bei 100 %, ein Wert, der eine Änderung nicht rechtfertigt, die uns, wenn wir sie ausprobieren, nie ganz zufrieden stellt. Mit freundlichen Grüßen