Kundenbewertungen von WonderCity

Hallo Christian

Es tut uns leid, dass beide Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen sind, obwohl wir bei der Vorbereitung unserer Pakete große Sorgfalt walten lassen.

Sie können die Artikel ganz einfach über Ihr Kundenkonto zurücksenden und dabei entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung auswählen. Die Rücksendung ist für Sie kostenlos.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

substanziellen

Es tut uns leid, dass Sie heute Ihre Erfahrung in diesen Begriffen präsentieren, da wir es für wichtig halten, einige Elemente zu präzisieren.

Bei Erhalt der Rücksendung haben wir festgestellt, dass die Rücksendeanweisungen, die Ihnen mitgeteilt wurden, nicht befolgt wurden: Insbesondere wurde eine erhebliche Menge Klebeband direkt auf die Originalverpackung der Figur und auf die schützenden Styroporelemente aufgebracht. Die Originalverpackung wurde uns daher stark beschädigt zurückgesendet. Bei diesem Sammlerstück ist die Verpackung ein wesentlicher Bestandteil des Produkts, und ihr Zustand erlaubte es uns nicht mehr, eine Standardersatzlieferung unter den üblichen Bedingungen durchzuführen.

Sie haben uns mitgeteilt, dass die Verpackung bereits während der ursprünglichen Lieferung beschädigt wurde. Daher haben wir Sie um die Fotos des äußeren Versandkartons gebeten, die notwendig sind, um die Umstände des Schadens zu klären und eine Beschwerde beim Transporteur einzureichen. Leider haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie solche Fotos nicht mehr zur Verfügung haben.

An diesem Punkt haben Sie uns selbst erklärt, dass es Ihrer Tochter vor allem darum ging, die Figur zu erhalten, und dass die Verpackung nicht wichtig sei, und haben uns ausdrücklich gefragt, ob es möglich sei, Ihnen eine neue Figur unter Verwendung der beschädigten Verpackung zuzusenden.

Wir haben Ihren Vorschlag akzeptiert und Ihnen schriftlich bestätigt, dass wir genau so verfahren würden. Die neue Figur wurde dann unter Verwendung der zurückgesendeten Verpackung versendet, gemäß der von Ihnen selbst vorgeschlagenen und akzeptierten Lösung.

Es tut uns natürlich leid, dass die erste Figur beschädigt angekommen ist, und wir verstehen vollkommen die Enttäuschung, die dieses Missgeschick verursacht haben könnte. Wir halten es jedoch für wichtig zu präzisieren, dass der Versand der neuen Figur in der vorherigen Verpackung keine einseitige Entscheidung unseres Services war: Es handelte sich um die Lösung, die Sie uns ausdrücklich zur Behebung der Situation vorgeschlagen hatten.

Es tut uns daher leid, dass Ihre Bewertung heute das Gegenteil zu implizieren scheint.

Es tut uns leid, dass Sie enttäuscht sind, aber wir möchten einige wichtige Punkte klarstellen.

Der Artikel wurde im Voraus bestellt. Die angegebenen Verfügbarkeitsdaten für Vorbestellungen sind die vom Hersteller geschätzten Daten und, wie wir zum Zeitpunkt der Bestellung und auf der Warenkorbseite deutlich angeben, handelt es sich ausschließlich um Richtdaten, ohne jegliche Garantie und unterliegen logistischen Unsicherheiten.

Ihre Bestellung wurde also weder vergessen, noch war der Artikel verfügbar, ohne versendet zu werden: einfach gesagt, das Produkt war noch nicht in unserem Lager angekommen.

Sie haben sich dann entschieden, die Vorbestellung vor dem Eintreffen der Ware zu stornieren. Als das Produkt dann tatsächlich ankam und auf Lager verfügbar wurde, haben Sie eine neue Bestellung aufgegeben.

Der höhere Preis des zweiten Kaufs erklärt sich auf die gleiche Weise: Der Sonderpreis, von dem Sie zunächst profitiert haben, war für Vorbestellungen reserviert. Nachdem die Vorbestellung storniert und das Produkt anschließend, das bereits auf Lager war, gekauft wurde, war dieser Aktionspreis nicht mehr anwendbar.

Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, auf ein Produkt zu warten, aber in diesem Fall resultieren sowohl die Verzögerung im Vergleich zum geschätzten Datum als auch die Preisänderung nach der Stornierung der Vorbestellung nicht aus einem Fehler in der Verwaltung Ihrer Bestellung.

Hallo Mathilde

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten!

Sie können Ihre Rücksendung online über Ihr Kundenkonto beantragen.

Das dauert nur wenige Augenblicke. Am Ende Ihrer Anfrage können Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett herunterladen und den Artikel an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir den Artikel gemäß Ihrem Wunsch und den verfügbaren Beständen umtauschen oder erstatten.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihre Figur mit einem beschädigten Teil erhalten haben.

Es überrascht uns jedoch, dieses Problem durch Ihre Bewertung zu erfahren, da wir von Ihnen keine Anfrage nach Unterstützung oder Rücksendung erhalten haben.

Im Falle des Erhalts eines beschädigten Artikels steht unser Kundenservice den Kunden zur Verfügung, um eine schnelle Lösung anzubieten, sei es durch einen Austausch, den Versand eines Ersatzteils, wenn möglich, oder jede andere geeignete Lösung. Darüber hinaus kann die Anfrage in nur wenigen Klicks über den Kundenbereich erfolgen.

Da wir nicht über das Problem informiert wurden, hatten wir leider nicht die Gelegenheit, einzugreifen oder Ihnen zu helfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, laden wir Sie ein, uns zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

​Hallo Pierrick,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am selben Tag versendet und schnell vom Transporteur übernommen, der sie innerhalb von 3 Werktagen geliefert hat.

Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, können die Fristen manchmal aus logistischen Gründen von deren Diensten angepasst werden, ohne dass wir im Voraus systematisch informiert werden.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere im Rahmen eines Geburtstags, und bedauern aufrichtig diese Unannehmlichkeit.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung erlebt haben.

Nach Ihrer Benachrichtigung haben wir sofort eine Untersuchung mit GLS eingeleitet, um das Paket zu lokalisieren, das als im Abholpunkt zugestellt vermerkt war, aber nicht gefunden werden konnte.

Leider konnte das Paket trotz der durchgeführten Maßnahmen nicht zurückgeholt werden. Um das Problem endgültig zu lösen, haben wir am 1. Juni 2026 eine neue Einheit Ihres Artikels versendet, die am 3. Juni 2026 korrekt zugestellt wurde.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere da es sich um ein Geschenk zum Muttertag handelte. Wir bedauern aufrichtig diesen Vorfall, der außerhalb unseres Einflusses lag, freuen uns jedoch, Ihnen eine Lösung anbieten und bestätigen zu können, dass Sie Ihre Bestellung schließlich erhalten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Hallo,
es tut uns sehr leid für diese Erfahrung. Die Zustellung konnte leider aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht erfolgen, und das Paket wurde an uns zurückgesendet.

Ihrem Wunsch entsprechend haben wir eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlasst.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Guten Morgen Anna,

Die am 01.08.2025 aufgegebene Bestellung umfasste zwei Artikel im Vorbestellung, mit einer geschätzten Lieferung Ende Dezember.

Sobald die Artikel im Lager eingegangen sind, wurde die Bestellung am 29.12.2025 versendet und am 02.01.2026 zugestellt.

Bis heute gab es zu dieser Bestellung keine Reklamation oder Rücksendung von Ihrer Seite.

Könnte es sich um eine Verwechslung mit einer anderen Einkaufserfahrung bei einem anderen Unternehmen handeln?

Wir stehen Ihnen für weitere Überprüfungen, falls erforderlich, zur Verfügung.

Guten Morgen Lucia,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, und wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Wir laden dich ein, eine Rücksendung direkt aus deinem Kundenbereich anzufordern: es sind nur wenige Klicks erforderlich. Sobald wir den Artikel erhalten haben, können wir, je nach deiner Wahl, einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.

Wir stehen dir für alle Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von CittadelRegalo

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Allerdings ist es, wie unser Kundenservice erklärt hat, aus Gründen der Lagerverwaltung und Logistik nicht möglich, in einer Bestellung sofort verfügbare Artikel mit Vorbestellartikeln zu validieren, es sei denn, sie kommen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (30 Tage). Diese Maßnahme soll verhindern, dass Lagerbestände über längere Zeiträume blockiert werden.

Aus diesem Grund konnte Ihr Warenkorb nicht so validiert werden, und der Rabatt wurde daher nicht angewendet.