Kundenbewertungen von WonderCity

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihren Kauf danken und bedauern sehr, dass es bei der Lieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben uns auf die Suche gemacht, können aber keinen Hinweis darauf finden, dass Sie sich für eine Lieferung an einen Relais-Punkt entschieden haben. In Ihrer am 01.11. um 13:54 Uhr versandten E-Mail zur Bestellbestätigung wird tatsächlich eine Lieferung an Ihre Hausanschrift durch GLS angegeben. In Ihrem Adressbuch ist jedoch keine Adresse in einem Relais-Punkt aufgeführt. Ich bitte Sie, bei Ihrer nächsten Bestellung zu überprüfen, ob die Lieferart mit der gewünschten übereinstimmt, und uns im Falle einer Diskrepanz sofort zu kontaktieren. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Liebe Frédérique, Wir drücken aufrichtig unser Bedauern über Ihre enttäuschende Erfahrung aus. Nach einer gründlichen Auswertung mit unseren Teams möchten wir Ihnen die folgenden zusätzlichen Informationen geben. Es stimmt, dass unsere Packerin beschlossen hat, ein Stück Styropor auszuschneiden, um den zweiten Artikel in das gleiche Paket zu legen, um Ihnen unnötige Versandkosten zu ersparen. Beide Artikel und ihre jeweiligen Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand; nur das Styropor war beschädigt worden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zur Kenntnis, das bisher noch nie Anlass zu Bedenken gegeben hatte, da der Zustand des Styropors von unseren Kunden in der Regel nicht als wesentlich angesehen wird. Wie dem auch sei, wir haben Ihnen einen Umtausch auf unsere Kosten angeboten. Leider scheint das Austauschprodukt Ihrer Rücksendung zufolge Klebstoffspuren aufzuweisen. Wir warten auf den Eingang des zurückgesandten Artikels, um die Situation besser verstehen zu können. In jedem Fall möchten wir betonen, dass die von uns vertriebenen Artikel neu und authentisch sind. Darüber hinaus ist zu beachten, dass bestimmte Premium-Artikel, wie z. B. die Statuen der Disney Mastercraft-Reihe, von unseren Teams systematisch überprüft werden. Sie werden daher vor dem Versand geöffnet und einer Sichtprüfung unterzogen. Obwohl es vorkommen kann, dass einige Produkte Farbfehler aufweisen, wie z. B. Klebstoffspuren, bedauern wir aufrichtig, wenn ein solcher Fehler unserer Aufmerksamkeit entgangen ist. Bis zum Eingang Ihres Rücksendepakets haben wir bereits 10 € auf Ihrer Kundenkarte gutgeschrieben, als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihren Fall mit großer Aufmerksamkeit verfolgt und keine Mühen scheuen wird, um diese Situation zufriedenstellend zu lösen, mit dem Ziel, Ihr Vertrauen voll und ganz zurückzugewinnen.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Trotz aller Sorgfalt bei der Zusammenstellung und dem Schutz unserer Pakete kann es leider vorkommen, dass eine zerbrechliche Figur beschädigt ankommt. Selbstverständlich werden wir den Umtausch veranlassen.

Liebe Kundin, lieber Kunde, wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und bedauern, dass Ihr Paket an einen anderen Relais-Punkt geliefert wurde. Dies ist darauf zurückzuführen, dass der ursprünglich gewählte Relais-Punkt nicht genügend Kapazitäten hat oder zum Zeitpunkt, als der Kurier vorbeikam, geschlossen war. Es handelt sich also um einen eher außergewöhnlichen Fall, der nicht wieder vorkommen sollte.

Liebe Emilie, wir verstehen Ihre Enttäuschung und entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. Unser Kundenservice wird sich wieder bei Ihnen melden und alles Notwendige veranlassen, um den Spediteur zu kontaktieren und eine Beschwerde einzuleiten, denn es ist nicht hinnehmbar, dass das Paket trotz aller unserer Vorsichtsmaßnahmen in diesem Zustand ankommt. Selbstverständlich werden wir Ihnen die beschädigten Figuren umtauschen. Seien Sie versichert, dass wir entschlossen sind, Sie zufrieden zu stellen und zu versuchen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass wir Ihrem Wunsch nach einer gebrauchten Figur im Wert von 92 € nicht nachkommen können. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass unsere treuen Kunden durch ein originelles und großzügiges Treueprogramm, das zum Teil den Erfolg unserer Website begründet hat, besonders belohnt werden. Einerseits können Sie mit jedem Einkauf Euro auf Ihrer Treuekarte sammeln, und andererseits erhalten Sie je nach Einkaufsvolumen direkte Rabatte auf den gesamten Katalog! Dieses außergewöhnliche Treueprogramm setzt jedoch voraus, dass Sie mindestens eine Bestellung pro Jahr aufgeben. Da Ihre letzte Bestellung im Jahr 2020 getätigt wurde, haben Sie bei dieser neuen Bestellung keinen Vorteil erhalten. Dies könnte also Ihr Empfinden erklären. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Fragen haben, wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir hoffen, dass Sie durch das bessere Verständnis unseres Treueprogramms die Vorteile unserer Website richtig einschätzen können, und hoffen aufrichtig, Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen zu dürfen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir danken Ihnen für Ihren Einkauf. Obwohl wir darauf achten, unsere Preise in unserem gesamten Katalog sehr wettbewerbsfähig zu halten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie einen Artikel anderswo günstiger finden. Unser außergewöhnliches Treueprogramm ermöglicht es Ihnen außerdem, das ganze Jahr über von Rabatten sowie Treuegutscheinen zu profitieren.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Die Fotos zeigen eindeutig, dass es sich um ein Portemonnaie handelt, aber auf der Produktbeschreibung steht tatsächlich eine Geldbörse. Wir werden das korrigieren und der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine Kulanzleistung zu erbringen. Selbstverständlich können Sie den Artikel kostenlos zurückgeben und erhalten Ihr Geld zurück, wenn Sie dies wünschen.

Liebe Kundin, vielen Dank für Ihren Einkauf und es tut uns leid, dass das Geschenk nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das fragliche Geschenk ist, wie auf dem Werbeangebot beschrieben, eine 6 cm große Disney Mystery-Figur im Wert von 3,99€.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Auf Nachfrage beim Spediteur teilt dieser uns mit, dass in Ihrem Dorf große Bauarbeiten stattfinden würden, die drei Monate dauern würden. An manchen Tagen könnten die Fahrzeuge passieren, an anderen nicht. Was den Umtausch des Artikels betrifft, hat Ihnen unser Kundensupport lediglich mitgeteilt, dass Sie den Artikel in seinem Originalkarton zurückschicken müssen, ohne den es unmöglich ist, die Garantie in Anspruch zu nehmen. Der Verpackungskarton spielt dabei keine Rolle. Der Kundensupport hat Ihnen außerdem mitgeteilt, dass es aufgrund des klaren Bruchs und des Materials (Harz) möglich ist, das Stück mit herkömmlichem Klebstoff wieder sauber zusammenzukleben, wenn Sie dies wünschen. In jedem Fall werden wir immer eine Lösung und eine angemessene Entschädigung finden. Wir laden Sie daher ein, die Diskussion mit dem Kundensupport fortzusetzen, der auf Ihre Nachricht wartet.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir werden Ihnen natürlich den Betrag zurückerstatten oder ein anderes Paket schicken. Bitte stellen Sie sicher, dass wir alle Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um die Pakete, die wir versenden, zu schützen.

Sehr geehrter Kunde, wir bestätigen, dass Ihr Paket am 19. Dezember verschickt wurde. Wie Sie dem Link zur Sendungsverfolgung entnehmen können, ist dieses Paket am 21. Dezember in Ihrem Land (Schweiz) angekommen. Es tut uns leid, dass dieses Paket noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist, dies ist offensichtlich nicht normal. Wir werden umgehend eine Beschwerde beim Kurierdienst einreichen und der Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden.