Kundenbewertungen von WonderCity

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihren Kauf danken und bedauern sehr, dass es bei der Lieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben uns auf die Suche gemacht, können aber keinen Hinweis darauf finden, dass Sie sich für eine Lieferung an einen Relais-Punkt entschieden haben. In Ihrer am 01.11. um 13:54 Uhr versandten E-Mail zur Bestellbestätigung wird tatsächlich eine Lieferung an Ihre Hausanschrift durch GLS angegeben. In Ihrem Adressbuch ist jedoch keine Adresse in einem Relais-Punkt aufgeführt. Ich bitte Sie, bei Ihrer nächsten Bestellung zu überprüfen, ob die Lieferart mit der gewünschten übereinstimmt, und uns im Falle einer Diskrepanz sofort zu kontaktieren. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Liebe Frédérique, Wir drücken aufrichtig unser Bedauern über Ihre enttäuschende Erfahrung aus. Nach einer gründlichen Auswertung mit unseren Teams möchten wir Ihnen die folgenden zusätzlichen Informationen geben. Es stimmt, dass unsere Packerin beschlossen hat, ein Stück Styropor auszuschneiden, um den zweiten Artikel in das gleiche Paket zu legen, um Ihnen unnötige Versandkosten zu ersparen. Beide Artikel und ihre jeweiligen Verpackungen waren in einwandfreiem Zustand; nur das Styropor war beschädigt worden. Wir nehmen Ihre Unzufriedenheit mit diesem Verfahren zur Kenntnis, das bisher noch nie Anlass zu Bedenken gegeben hatte, da der Zustand des Styropors von unseren Kunden in der Regel nicht als wesentlich angesehen wird. Wie dem auch sei, wir haben Ihnen einen Umtausch auf unsere Kosten angeboten. Leider scheint das Austauschprodukt Ihrer Rücksendung zufolge Klebstoffspuren aufzuweisen. Wir warten auf den Eingang des zurückgesandten Artikels, um die Situation besser verstehen zu können. In jedem Fall möchten wir betonen, dass die von uns vertriebenen Artikel neu und authentisch sind. Darüber hinaus ist zu beachten, dass bestimmte Premium-Artikel, wie z. B. die Statuen der Disney Mastercraft-Reihe, von unseren Teams systematisch überprüft werden. Sie werden daher vor dem Versand geöffnet und einer Sichtprüfung unterzogen. Obwohl es vorkommen kann, dass einige Produkte Farbfehler aufweisen, wie z. B. Klebstoffspuren, bedauern wir aufrichtig, wenn ein solcher Fehler unserer Aufmerksamkeit entgangen ist. Bis zum Eingang Ihres Rücksendepakets haben wir bereits 10 € auf Ihrer Kundenkarte gutgeschrieben, als Zeichen unseres Engagements für Ihre Zufriedenheit. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser Kundenservice Ihren Fall mit großer Aufmerksamkeit verfolgt und keine Mühen scheuen wird, um diese Situation zufriedenstellend zu lösen, mit dem Ziel, Ihr Vertrauen voll und ganz zurückzugewinnen.