Kundenbewertungen von WonderCity

Hallo Mathilde

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten!

Sie können Ihre Rücksendung online über Ihr Kundenkonto beantragen.

Das dauert nur wenige Augenblicke. Am Ende Ihrer Anfrage können Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett herunterladen und den Artikel an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir den Artikel gemäß Ihrem Wunsch und den verfügbaren Beständen umtauschen oder erstatten.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihre Figur mit einem beschädigten Teil erhalten haben.

Es überrascht uns jedoch, dieses Problem durch Ihre Bewertung zu erfahren, da wir von Ihnen keine Anfrage nach Unterstützung oder Rücksendung erhalten haben.

Im Falle des Erhalts eines beschädigten Artikels steht unser Kundenservice den Kunden zur Verfügung, um eine schnelle Lösung anzubieten, sei es durch einen Austausch, den Versand eines Ersatzteils, wenn möglich, oder jede andere geeignete Lösung. Darüber hinaus kann die Anfrage in nur wenigen Klicks über den Kundenbereich erfolgen.

Da wir nicht über das Problem informiert wurden, hatten wir leider nicht die Gelegenheit, einzugreifen oder Ihnen zu helfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, laden wir Sie ein, uns zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

​Hallo Pierrick,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am selben Tag versendet und schnell vom Transporteur übernommen, der sie innerhalb von 3 Werktagen geliefert hat.

Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, können die Fristen manchmal aus logistischen Gründen von deren Diensten angepasst werden, ohne dass wir im Voraus systematisch informiert werden.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere im Rahmen eines Geburtstags, und bedauern aufrichtig diese Unannehmlichkeit.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung erlebt haben.

Nach Ihrer Benachrichtigung haben wir sofort eine Untersuchung mit GLS eingeleitet, um das Paket zu lokalisieren, das als im Abholpunkt zugestellt vermerkt war, aber nicht gefunden werden konnte.

Leider konnte das Paket trotz der durchgeführten Maßnahmen nicht zurückgeholt werden. Um das Problem endgültig zu lösen, haben wir am 1. Juni 2026 eine neue Einheit Ihres Artikels versendet, die am 3. Juni 2026 korrekt zugestellt wurde.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere da es sich um ein Geschenk zum Muttertag handelte. Wir bedauern aufrichtig diesen Vorfall, der außerhalb unseres Einflusses lag, freuen uns jedoch, Ihnen eine Lösung anbieten und bestätigen zu können, dass Sie Ihre Bestellung schließlich erhalten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Hallo,
es tut uns sehr leid für diese Erfahrung. Die Zustellung konnte leider aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht erfolgen, und das Paket wurde an uns zurückgesendet.

Ihrem Wunsch entsprechend haben wir eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlasst.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Guten Morgen Anna,

Die am 01.08.2025 aufgegebene Bestellung umfasste zwei Artikel im Vorbestellung, mit einer geschätzten Lieferung Ende Dezember.

Sobald die Artikel im Lager eingegangen sind, wurde die Bestellung am 29.12.2025 versendet und am 02.01.2026 zugestellt.

Bis heute gab es zu dieser Bestellung keine Reklamation oder Rücksendung von Ihrer Seite.

Könnte es sich um eine Verwechslung mit einer anderen Einkaufserfahrung bei einem anderen Unternehmen handeln?

Wir stehen Ihnen für weitere Überprüfungen, falls erforderlich, zur Verfügung.

Guten Morgen Lucia,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, und wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Wir laden dich ein, eine Rücksendung direkt aus deinem Kundenbereich anzufordern: es sind nur wenige Klicks erforderlich. Sobald wir den Artikel erhalten haben, können wir, je nach deiner Wahl, einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.

Wir stehen dir für alle Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von CittadelRegalo

Liebe Kundin,

Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Nachricht.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung. Allerdings ist es, wie unser Kundenservice erklärt hat, aus Gründen der Lagerverwaltung und Logistik nicht möglich, in einer Bestellung sofort verfügbare Artikel mit Vorbestellartikeln zu validieren, es sei denn, sie kommen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens (30 Tage). Diese Maßnahme soll verhindern, dass Lagerbestände über längere Zeiträume blockiert werden.

Aus diesem Grund konnte Ihr Warenkorb nicht so validiert werden, und der Rabatt wurde daher nicht angewendet.

Sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde am 29. August um 13:26 persönlich zugestellt. Wir verfügen über den Zustellnachweis mit Unterschrift. Können Sie dies bitte überprüfen und gegebenenfalls unseren Kundenservice kontaktieren?

Update vom 25.09.: Unser Kundenservice hat Ihnen am 11.09., nach Ihrer Nachricht, den Zustellnachweis geschickt, hat jedoch seitdem keine Antwort von Ihnen erhalten. Wir gehen daher davon aus, dass Sie dieses Paket tatsächlich erhalten haben. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls dies nicht der Fall ist.