Kundenbewertungen von WonderCity

Hallo Mathilde

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten!

Sie können Ihre Rücksendung online über Ihr Kundenkonto beantragen.

Das dauert nur wenige Augenblicke. Am Ende Ihrer Anfrage können Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett herunterladen und den Artikel an uns zurücksenden. Nach Erhalt Ihres Pakets werden wir den Artikel gemäß Ihrem Wunsch und den verfügbaren Beständen umtauschen oder erstatten.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig, dass Sie Ihre Figur mit einem beschädigten Teil erhalten haben.

Es überrascht uns jedoch, dieses Problem durch Ihre Bewertung zu erfahren, da wir von Ihnen keine Anfrage nach Unterstützung oder Rücksendung erhalten haben.

Im Falle des Erhalts eines beschädigten Artikels steht unser Kundenservice den Kunden zur Verfügung, um eine schnelle Lösung anzubieten, sei es durch einen Austausch, den Versand eines Ersatzteils, wenn möglich, oder jede andere geeignete Lösung. Darüber hinaus kann die Anfrage in nur wenigen Klicks über den Kundenbereich erfolgen.

Da wir nicht über das Problem informiert wurden, hatten wir leider nicht die Gelegenheit, einzugreifen oder Ihnen zu helfen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, laden wir Sie ein, uns zu kontaktieren, damit wir Ihren Fall prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können.

​Hallo Pierrick,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung am selben Tag versendet und schnell vom Transporteur übernommen, der sie innerhalb von 3 Werktagen geliefert hat.

Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, können die Fristen manchmal aus logistischen Gründen von deren Diensten angepasst werden, ohne dass wir im Voraus systematisch informiert werden.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere im Rahmen eines Geburtstags, und bedauern aufrichtig diese Unannehmlichkeit.

Hallo,

Wir bedauern aufrichtig die Schwierigkeiten, die Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung erlebt haben.

Nach Ihrer Benachrichtigung haben wir sofort eine Untersuchung mit GLS eingeleitet, um das Paket zu lokalisieren, das als im Abholpunkt zugestellt vermerkt war, aber nicht gefunden werden konnte.

Leider konnte das Paket trotz der durchgeführten Maßnahmen nicht zurückgeholt werden. Um das Problem endgültig zu lösen, haben wir am 1. Juni 2026 eine neue Einheit Ihres Artikels versendet, die am 3. Juni 2026 korrekt zugestellt wurde.

Wir verstehen Ihre Enttäuschung vollkommen, insbesondere da es sich um ein Geschenk zum Muttertag handelte. Wir bedauern aufrichtig diesen Vorfall, der außerhalb unseres Einflusses lag, freuen uns jedoch, Ihnen eine Lösung anbieten und bestätigen zu können, dass Sie Ihre Bestellung schließlich erhalten haben.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen.

Hallo,
es tut uns sehr leid für diese Erfahrung. Die Zustellung konnte leider aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht erfolgen, und das Paket wurde an uns zurückgesendet.

Ihrem Wunsch entsprechend haben wir eine vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung veranlasst.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice

Guten Morgen Anna,

Die am 01.08.2025 aufgegebene Bestellung umfasste zwei Artikel im Vorbestellung, mit einer geschätzten Lieferung Ende Dezember.

Sobald die Artikel im Lager eingegangen sind, wurde die Bestellung am 29.12.2025 versendet und am 02.01.2026 zugestellt.

Bis heute gab es zu dieser Bestellung keine Reklamation oder Rücksendung von Ihrer Seite.

Könnte es sich um eine Verwechslung mit einer anderen Einkaufserfahrung bei einem anderen Unternehmen handeln?

Wir stehen Ihnen für weitere Überprüfungen, falls erforderlich, zur Verfügung.

Guten Morgen Lucia,

vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, und wir verstehen, wie enttäuschend das sein kann, insbesondere wenn es sich um ein Geschenk handelt.

Wir laden dich ein, eine Rücksendung direkt aus deinem Kundenbereich anzufordern: es sind nur wenige Klicks erforderlich. Sobald wir den Artikel erhalten haben, können wir, je nach deiner Wahl, einen Umtausch oder eine Rückerstattung vornehmen.

Wir stehen dir für alle Bedürfnisse zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von CittadelRegalo

Sehr geehrter Kunde,
Ihr Paket wurde am 29. August um 13:26 persönlich zugestellt. Wir verfügen über den Zustellnachweis mit Unterschrift. Können Sie dies bitte überprüfen und gegebenenfalls unseren Kundenservice kontaktieren?

Update vom 25.09.: Unser Kundenservice hat Ihnen am 11.09., nach Ihrer Nachricht, den Zustellnachweis geschickt, hat jedoch seitdem keine Antwort von Ihnen erhalten. Wir gehen daher davon aus, dass Sie dieses Paket tatsächlich erhalten haben. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, falls dies nicht der Fall ist.

Liebe Maria,
Wir bedauern sehr, was passiert ist, und nachdem wir deinen Kommentar gelesen haben, schreiben wir dir direkt, um die Situation besser zu verstehen und dir eine Lösung anzubieten. Leider haben wir jedoch keine Antwort von dir erhalten.

Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung, um das zu klären und sicherzustellen, dass du deine Bestellungen immer in einwandfreiem Zustand erhältst.

Sehr geehrte Carmen,

Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung. Der Transportdienstleister (GLS) hat uns bestätigt, dass das Paket am 30.06. gegen Unterschrift zugestellt wurde.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie uns jederzeit über Ihren Kundenbereich auf unserer Webseite kontaktieren können.

Könnte es sein, dass Sie unser Unternehmen mit einem anderen verwechselt haben, das Ihre Bestellung nicht geliefert hat?

Lieber Marnix,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die Wartezeit als lang und frustrierend empfunden haben.
Gerne geben wir Ihnen einige zusätzliche Erklärungen, um ein mögliches Missverständnis auszuräumen.

Es handelte sich um eine Vorbestellung mit einem geschätzten Lieferzeitraum zwischen dem 17. April und dem 8. Mai.
Der Artikel ist tatsächlich am 2. Mai bei uns eingetroffen, innerhalb des vorgesehenen Zeitrahmens.
Wie üblich bei Vorbestellungen haben wir Sie per E-Mail kontaktiert, um den Versand zu bestätigen.

Da wir keine Antwort erhielten, haben wir Sie am 10.05., 17.05., 25.05., 05.06. und 16.06. mehrmals freundlich erinnert.
Sie haben schließlich am 18. Juni bestätigt, dass wir versenden dürfen, woraufhin das Paket sofort verschickt und am 23. Juni geliefert wurde.

Wir möchten Sie gerne beruhigen:

Der angekündigte Lieferzeitraum wurde eingehalten,

und wir waren besonders sorgfältig, indem wir Sie mehrmals kontaktiert haben, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden zu können.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben.

Es tut uns leid für die verursachten Unannehmlichkeiten. Unser Team hat Kontakt mit Ihnen aufgenommen, um die Situation zu klären und die notwendigen Maßnahmen mit der Lieferagentur zu ergreifen, damit sich dies nicht wiederholt.

Sehr geehrte Kundin, zunächst möchten wir Ihnen versichern, dass die von uns verkauften Produkte neu und authentisch sind. Es tut uns aufrichtig leid, wenn der Zustand der Schachtel und des Produkts nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir empfehlen Ihnen, in Ihrem Kundenbereich einen Online-Rückgabeantrag zu stellen. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Wir bitten Sie, falls Sie es noch nicht getan haben, in Ihrem Kundenbereich einen Online-Rückgabeantrag zu stellen. Wir werden den kaputten Gegenstand selbstverständlich abholen und ihn umtauschen oder Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, wenn Sie dies vorziehen. Zögern Sie nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden, der Ihnen bei Bedarf bei Ihren Schritten behilflich sein wird.

Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern Ihre negative Erfahrung sehr. Wir möchten Sie jedoch daran erinnern, dass Sie Artikel bestellt haben, die nicht verfügbar waren und deren geschätzte Lieferzeit mehrere Wochen beträgt. Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir betonen, dass Ihnen diese Lieferzeit sowohl während Ihrer Bestellung als auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail eindeutig mitgeteilt wurde. Dabei wurde Ihnen mitgeteilt, dass dieser Liefertermin lediglich eine Schätzung auf Grundlage der Angaben des Lieferanten war und keinesfalls eine Garantie darstellt. Ihre Stornierungsanfrage wurde bereits bearbeitet, und unsere Buchhaltungsabteilung wird die Überweisung auf die IBAN vornehmen, die Sie uns gestern mitgeteilt haben. Zu Ihrer Information: Der erwartete Artikel sollte bis Ende der Woche wieder auf Lager sein. Zögern Sie nicht, eine neue Bestellung aufzugeben – wir freuen uns, Ihnen Ihr Paket endlich zusenden zu können.

Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie mit dem im Austausch gesendeten Gegenstand zufrieden sind. Wir stehen Ihnen bei Bedarf gerne zur Verfügung.

Liebe Maria Luisa, wir möchten Ihnen mitteilen, dass sich das am 10. Dezember versandte Paket immer noch auf dem Transportweg befindet. Aufgrund des hohen Sendungsaufkommens in der Region Rom kommt es im GLS-Netz zu längeren Lieferzeiten als üblich. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Das Paket sollte jedoch in Kürze zugestellt werden und wird auf jeden Fall noch vor Weihnachten eintreffen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn sich die Situation in den nächsten Tagen nicht ändert. [EDIT : Ihr Paket wurde am 17. Dezember zugestellt].

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass der Artikel trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt bei Ihnen angekommen ist. Natürlich können Sie ihn mit einem einfachen Klick in Ihrem Kundenbereich kostenlos umtauschen oder zurückgeben. Bitte zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, der Ihnen gerne weiterhilft.

Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Nach 7 Monaten der Nutzung ist es uns jedoch leider nicht möglich, einen Umtausch Ihrer Tasche zu akzeptieren, unter dem Vorwand, dass es sich um einen Herstellungsfehler handeln könnte. Unser Kundenservice hat Ihre Reklamation mit großer Professionalität behandelt und auf Ihre zahlreichen Anmerkungen schnell und präzise geantwortet. Ihr Konto bleibt selbstverständlich aktiv, und Sie haben die Möglichkeit, weitere Bestellungen aufzugeben, wenn Sie dies wünschen. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie in Zukunft vollständig zufriedenstellen können.

Lieber Luc, wir möchten Ihnen versichern, dass die Artikel, die wir verkaufen, neu und authentisch sind. Trotz all unserer Vorsichtsmaßnahmen kann es leider zu Transportschäden kommen, und es tut uns aufrichtig leid, wenn dies bei Ihrem Paket der Fall ist. Unser Kundensupport hat Sie kontaktiert und wartet auf Fotos des Kartons, um Ihre Beschwerde bestmöglich bearbeiten zu können. Wir werden selbstverständlich eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.

Liebe Fleur, der Kurier hat am 25., 26. und 27. Juni 3 Zustellversuche an Ihre Adresse unternommen und jedes Mal Ihre Abwesenheit festgestellt. Unser Kundenservice hat sich soeben per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihnen zu helfen. Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind an Ihrer Seite, bis Sie Ihr Paket erhalten.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, zunächst einmal möchten wir Ihnen für Ihre Treue und diese neue Bestellung danken. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. In der Tat hat Ihr Paket unser Lager am Freitag, den 10. Mai verlassen, um Ihnen zugestellt zu werden. Am Montag, den 13. Mai, wurde ein Zustellversuch unternommen, aber da das Unternehmen geschlossen war, konnte der Zusteller Ihr Paket nicht abgeben. Auf der Sendungsverfolgung des Pakets ist eine Verschiebung der Zustellung am Dienstag, den 14. Mai, angegeben, eine weitere Verschiebung der Zustellung am Donnerstag, den 16. Mai. Das Paket wurde schließlich an unser Lager zurückgeschickt. Wie in unserem Austausch angegeben, werden wir Ihnen morgen ein neues Paket mit einem anderen Träger zu senden. Wir wünschen Ihnen einen guten Empfang.

Liebe Kundin, wir verstehen Ihre Frustration aufgrund der Wartezeit, die durch Ihre Banküberweisung entstanden ist. Wegen der Feiertage und des Wochenendes hat die Bearbeitung durch die Banken länger gedauert als gewöhnlich. Sie haben darauf bestanden, dass wir das Paket nur anhand eines Screenshots versenden, aber Sie werden, so hoffe ich, verstehen, dass wir vernünftigerweise keine Waren verschicken können, bevor wir die Gelder tatsächlich erhalten haben. Wie in unseren Gesprächen erwähnt, empfehlen wir Ihnen, die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal zu bevorzugen, da diese sofort bestätigt werden. Wir bedauern diese erste Erfahrung und hoffen, dass Sie uns trotzdem die Gelegenheit geben werden, Ihnen in Zukunft die Qualität unseres Services zu beweisen.

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeiten. In der Tat hatte der Hersteller ursprünglich eine Version des Plüschtiers mit hängenden Ohren geplant und das Bildmaterial geschickt, das dieser Version entspricht. Auf dem Endprodukt sind die Ohren nach oben gerichtet. Wir danken Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben und haben die Abbildungen auf der Website aktualisiert. Selbstverständlich können Sie den Artikel kostenlos an uns zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung, wenn Sie dies wünschen.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass die Figur trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen ist. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Sie können natürlich über Ihren Kundenbereich mit wenigen Klicks einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, damit Ihre Erfahrung trotz dieses Ärgers zufriedenstellend bleibt.

Lieber William, wir bestätigen, was unser Kundendienstteam berichtet hat, nämlich dass die Überweisung am 29.12. vorgenommen wurde, gleich nachdem Ihre Rücksendung von unserem Team bearbeitet wurde, so dass Sie sie diese Woche auf Ihrem Konto erhalten werden. Die üblichen Banklaufzeiten für eine europäische Überweisung betragen 3-5 Tage, wobei der Feiertag am Montag berücksichtigt wird. Unser Kundendienst wird sich in einigen Tagen erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um zu überprüfen, ob Sie die Überweisung erhalten haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Sehr geehrte Kundin, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Ihr erstes Paket wurde gegen die Unterschrift einer Person in Ihrem Namen zugestellt. Ihre Beanstandung hat daher eine Untersuchung ausgelöst, die derzeit bei der Lieferagentur läuft. Unser Kundenservice, der diesen Fall aufmerksam und entschlossen verfolgt, wird sich in den nächsten Tagen sicherlich noch einmal bei Ihnen melden. Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Geduld, da die Fristen aufgrund der Jahreszeit etwas länger als üblich sein können.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass der Artikel trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen ist. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Sie können natürlich über Ihren Kundenbereich mit wenigen Klicks einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, damit Ihre Erfahrung trotz dieses Ärgers zufriedenstellend bleibt.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid zu hören, dass die Artikel trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen sind. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Sie können natürlich über Ihren Kundenbereich mit wenigen Klicks einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, die Versandkosten gehen zu unseren Lasten. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, damit Ihre Erfahrung trotz dieses Ärgers zufriedenstellend bleibt.

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am selben Tag versandt und am nächsten Tag zugestellt. Sie haben die Lieferung beanstandet, was eine Untersuchung bei Chronopost ausgelöst hat. Diese Untersuchung ergab, dass die Lieferung ordnungsgemäß war und das Paket nach Ihren eigenen Anweisungen zugestellt wurde. Trotzdem haben wir den Verlust auf unsere Rechnung genommen und Ihnen ein neues Paket über einen anderen Spediteur (GLS) geschickt, der bestätigt, Ihnen dieses Paket zugestellt zu haben. Sie haben die Lieferung jedoch erneut angefochten. Daher werden derzeit weitere Nachforschungen bei den Spediteuren und ihren jeweiligen lokalen Agenturen angestellt. Wir sind uns der Unannehmlichkeiten bewusst, hoffen aber auf Ihre Geduld und Ihr Verständnis angesichts des außergewöhnlichen Charakters des Falles, den wir weiterhin mit größter Aufmerksamkeit verfolgen. Sobald sich die Situation weiterentwickelt, werden wir uns wieder an Sie wenden.

Sehr geehrter Kunde, es tut uns aufrichtig leid, dass Ihnen bei Ihrem Einkauf in unserem Online-Shop ein Missgeschick passiert ist. Ich verstehe Ihre Enttäuschung und möchte Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns von großer Bedeutung ist. Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Rücksendeantrag bearbeitet und Ihnen am Sonntag, den 3. Dezember um 19 Uhr eine E-Mail mit allen notwendigen Anweisungen geschickt haben. Diese E-Mail enthielt einen Link, mit dem Sie die kostenlose Abholung der fehlerhaften Ware vereinbaren konnten. Es scheint jedoch, dass Sie diesen Link noch nicht angeklickt haben, um den Vorgang abzuschließen. Ich bitte Sie, in Ihrem Posteingang, einschließlich Ihres Spam-Ordners, nach der E-Mail zu suchen, die wir Ihnen geschickt haben, und den Anweisungen zu folgen, um die Abholung der Ware zu vereinbaren. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihnen zu helfen und dafür zu sorgen, dass Sie eine positive Erfahrung mit uns machen.

Sehr geehrte Kundin Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Nach einer Überprüfung wurde Ihr Paket jedoch am Freitag, den 24.11. versandt und am Montag, den 27.11. zugestellt, was unserer geschätzten Lieferzeit entspricht. Wir sind daher ziemlich überrascht über Ihren Kommentar, in dem Sie von einer Verzögerung sprechen. Bezieht er sich tatsächlich auf Ihre Kauferfahrung mit unserem Unternehmen?

Sehr geehrter Kunde, Ihr Paket wurde am 13. November um 14:04 Uhr, also am Tag nach Ihrer Bestellung, versandt und trägt die Trackingnummer 00HTRBJD bei GLS, wie wir Ihnen an diesem Tag per E-Mail bestätigt haben. Wir stellen jedoch fest, dass dieses Paket nicht zugestellt wurde und anscheinend verloren gegangen ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Unannehmlichkeit. Der Kundenservice wird sofort eine Beschwerde beim Spediteur einreichen und auf Sie zurückkommen, um die für Sie beste Lösung zu finden (Versand eines neuen Pakets oder Rückerstattung des Kaufpreises), und wird Ihnen auch eine kommerzielle Geste für die entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten. Wir bitten Sie, sich für diesen außergewöhnlichen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle lag, zu entschuldigen.

Sehr geehrte Kundin, es tut uns leid zu erfahren, dass das Paket trotz aller Vorsichtsmaßnahmen beschädigt angekommen ist. Wir können Ihre Enttäuschung natürlich verstehen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne zuhört und alles tun wird, um Ihre Erfahrungen trotz dieses Ärgers zufriedenstellend zu gestalten.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde Wir bedauern und sind überrascht zu erfahren, dass der Artikel zweimal beschädigt angekommen ist, und das trotz aller Vorsichtsmaßnahmen und Sorgfalt, die wir auf den Schutz der Pakete verwendet haben. Der Kundenservice verfolgt Ihren Fall aufmerksam und wird sicher eine Lösung finden, damit Ihr Einkaufserlebnis trotz dieser Pannen zufriedenstellend bleibt.