Kundenbewertungen von TOMOJO

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Nachricht. Wir haben Sie auch per E-Mail kontaktiert, nachdem Sie Ihre Bewertung abgegeben haben, aber wir haben bis heute keine Antwort erhalten. Wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihren Lieferungen erlebt haben. Da die Lieferungen von einem unabhängigen Transporteur durchgeführt werden, können wir die Bedingungen der Zustellung leider nicht direkt kontrollieren. Darüber hinaus sind die Lieferanten nicht verpflichtet, die Treppen bis zur Tür zu steigen, was einige Situationen erklären kann. Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, sobald ein Problem auftritt: Das ermöglicht es uns, schnell mit dem Transporteur zu handeln und eine Lösung zu finden, anstatt auf eine Benachrichtigung zu warten. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Sie bestmöglich zu unterstützen.

Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Hund unsere Kroketten mag und dass Sie mit ihrer Qualität zufrieden sind ?? Was den Sack betrifft, wurde er tatsächlich absichtlich in einem verantwortungsvollen Ansatz entworfen: Er ist recycelbar und wiederverwendbar. Es ist eine durchdachte Wahl, um die Umweltbelastung so weit wie möglich zu minimieren. Was die Lieferung betrifft, bedauern wir die Unannehmlichkeiten. Die Wahl oder Änderung des Abholpunkts kann manchmal vom Transporteur auferlegt werden (Überlastung, vorübergehende Schließung, logistische Einschränkungen), und das bleibt leider unabhängig von unserem Willen. In der Regel wird in diesem Fall eine Information per E-Mail gesendet, aber das kann manchmal schlecht kommuniziert oder verspätet sein. Vielen Dank nochmals für Ihr Vertrauen und Ihr konstruktives Feedback ??

Wir verstehen Ihre Besorgnis vollkommen. Unsere Kroketten werden nicht über 130 °C gekocht. Darüber hinaus haben wir unseren Qualitätsdienst kontaktiert, um Ihnen eine zuverlässige und sachliche Antwort zu geben. Acrylamid entsteht hauptsächlich bei Kochvorgängen bei viel höheren Temperaturen, insbesondere beim Frittieren oder Überhitzen von Fetten. In unserem Verfahren sind die Herstellungsbedingungen kontrolliert und entsprechen nicht diesen Situationen. Schließlich bedauern wir, dass Ihre Nachricht unbeantwortet blieb. Wir bemühen uns, schnell zu antworten, aber es kann vorkommen, dass einige Austausche etwas länger dauern, insbesondere wenn wir technische Informationen von unseren Qualitätsteams anfordern ??

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Verständnis. Wir entschuldigen uns für dieses kleine Problem bei der Lieferung. Glücklicherweise konnte alles nach unserem Austausch schnell geregelt werden, und wir freuen uns, dass wir eine Lösung mit Ihnen finden konnten. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Freundlichkeit, das bedeutet uns viel! ??

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Katze unsere Kroketten nicht gemocht hat ?? Leider ist es, wie bei uns Menschen, schwierig, dass es 100 % der Katzen gefällt. Bei Tomojo sind wir ein kleines, engagiertes französisches Unternehmen und tun wirklich unser Bestes, um jeden Begleiter (und deren Menschen ??) zufrieden zu stellen. Wir würden Ihnen gerne eine Lösung anbieten: Wir würden uns freuen, Ihnen kostenlos ein Paket unserer zweiten Marke von Insektenkroketten zu senden, damit Ihre Katze ein anderes Rezept testen kann. Einige Katzen bevorzugen eine Formel gegenüber einer anderen ?? Zögern Sie nicht, uns privat oder per E-Mail zu kontaktieren, damit wir das organisieren können. Und falls sich Ihre Erfahrung nach diesem neuen Versuch ändert, wäre es uns eine große Hilfe, wenn Sie Ihre Bewertung aktualisieren könnten. Für ein kleines Unternehmen wie das unsere zählt jedes Feedback wirklich ??

Unsere Kroketten haben einen Durchmesser von 15 mm und sind für die meisten Hunde geeignet, aber wir verstehen, dass einige Hunde mit einem kleineren Kiefer Schwierigkeiten haben könnten. Die Größe ist immer auf unserer Website angegeben, um Ihnen zu helfen, das am besten geeignete Produkt für Ihren Begleiter auszuwählen.

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu erfahren, dass Ihr Hund die Kroketten nicht gut vertragen hat. Wie wir am Telefon besprochen haben, ist jedes Tier einzigartig, und einige besonders empfindliche Profile – wie das Ihre – können auf jede Ernährungsumstellung reagieren, egal wie schrittweise sie ist. Sie haben uns mitgeteilt, dass Ihr Hund bereits sehr wählerisch ist und dass ein Freund Ihnen empfohlen hat, die Insektenkroketten auszuprobieren. Es ist wichtig zu betonen, dass diese Art von Reaktion nicht repräsentativ für die Qualität unserer Produkte ist, zumal der Hund Ihres Nachbarn, für den Sie Tomojo-Kroketten bestellen, sie ohne Probleme schätzt. Bei Tomojo legen wir großen Wert darauf, hochwertige Kroketten anzubieten, die mit nachverfolgbarem Insektenprotein, reich an essentiellen Aminosäuren, hypoallergen und hochverdaulich formuliert sind – eine von Tierärzten validierte Rezeptur. Wir hoffen, dass die von Ihrem Tierarzt vorgeschlagene Lösung besser auf die sehr spezifischen Bedürfnisse Ihres Hundes abgestimmt ist. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie Hilfe benötigen. Vielen Dank und einen ausgezeichneten Tag. Das Tomojo-Team

Hallo, wir möchten klarstellen, dass dieser Kommentar nicht Tomojo betrifft, sondern eine Verwechslung mit einem anderen Unternehmen. Die Kundin hat uns privat kontaktiert und hat zugegeben, dass sie sich in Bezug auf das Unternehmen geirrt hat – dafür danken wir ihr. Wir haben mehrfach darum gebeten, diese Bewertung zu entfernen, da sie in keiner Weise unseren Service, unsere Verpflichtungen oder unsere Praktiken widerspiegelt. Wir stehen Ihnen selbstverständlich für Fragen oder Klarstellungen zur Verfügung. Das Tomojo-Team

Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es nicht der Erfahrung entspricht, die wir für Ihre Katzen erhofft hatten. Jede Katze hat ihre Vorlieben, und wir verstehen Ihre Enttäuschung. Zögern Sie nicht, uns zu schreiben, wenn Sie darüber sprechen oder andere Formate testen möchten ????

Vielen Dank für Ihre Treue und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns wirklich leid zu erfahren, dass die Lieferungen Ihnen so viele Probleme bereiten ?? Unser Team arbeitet aktiv daran, Lösungen zu finden, um diesen Service zu verbessern, der für viele Kunden zu einem Frustrationspunkt geworden ist. Wir hoffen, Ihr Vertrauen schnell zurückzugewinnen, denn Ihre Begleiter verdienen das Beste!

Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen! Wir freuen uns, dass Ihre Katzen unsere Kroketten mögen. Wir werden Sie schnell kontaktieren, um gemeinsam eine Alternative zu finden, die besser zu ihren Bedürfnissen passt. Bis bald!

Es tut uns leid zu erfahren, dass die Kroketten Ihrem Kater nicht zugesagt haben und dass dies Auswirkungen auf sein Gewicht hatte. Wir freuen uns, dass die Moush-Leckereien eine positive Wirkung hatten, aber wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Kroketten und die Lieferung. Wir würden Sie gerne direkt kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden: [email protected] oder uns unter 06 02 21 43 69 anzurufen, wir helfen Ihnen gerne! ??

Es tut uns leid für diese Situation und wir verstehen Ihre Frustration. Das sollte nicht passieren! Wir werden dieses Problem unserem Transporteur melden, um zu vermeiden, dass es erneut auftritt. Vielen Dank für Ihre Geduld, und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls nötig ??

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, zögern Sie nicht, uns ein Foto der verschiedenen Krokettengrößen zu senden, damit wir die Informationen an unseren Hersteller weitergeben können. Ich werde die Nachricht zunächst weitergeben ??

Valérie, wir bedauern aufrichtig den Verlust Ihres Pakets. Wir haben Ihnen eine Rückerstattung angeboten, aber wir haben nichts von Ihnen gehört ?? Je nach Region können GLS-Lieferfahrer Lieferfehler machen, aber wir versuchen, schnell zu reagieren und Ihnen jedes Mal eine zufriedenstellende Lösung anzubieten, wenn dies passiert.

Hallo Géraldine. Wie ich Ihnen bei unseren Gesprächen mitgeteilt habe, hatten Sie zwei Abonnements für dasselbe Produkt erstellt, weshalb Sie 2 Pakete in kurzer Folge erhalten haben. Diese Abonnements waren in Ihrem Kundenbereich sichtbar, wir haben eine FAQ eingerichtet, um Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Abonnements zu helfen, mit Video-Tutorials. Bezüglich der Bestellung, die Sie stornieren wollten, war sie bereits versendet und auf dem Weg zu Ihnen, als Sie uns informiert haben, verstehen Sie also, warum wir sie nicht stornieren konnten?? Unser Kundenservice war reaktionsschnell und so verständnisvoll wie möglich, aber wir können nicht über die vorgesehenen Prozesse für solche Situationen hinausgehen, es tut mir leid.

Mezzo, danke für Ihre Rückmeldung, die wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Können Sie uns unter [email protected] kontaktieren, damit wir darüber sprechen, die Ursache finden und eine Lösung finden können? Ihre Katze könnte möglicherweise eines der in unseren Kroketten enthaltenen Zutaten nicht vertragen, was zu Erbrechen und Durchfall führen würde.

Danke für Ihre Rückmeldung, Odile. Wir haben nur eine Größe von Kroketten, und leider kann sie nicht für alle geeignet sein ?? Wenn Ihre Lieblinge Schwierigkeiten haben, empfehlen wir, sie vor dem Füttern zu befeuchten und/oder sie zu zerbröseln!

Olivier, es tut mir leid, dass die Lösung, die wir in unseren E-Mails vorgeschlagen haben, Ihnen nicht zusagt ?? Wir haben die Produktion überprüft und es gibt keine Anomalien, deshalb konnten wir Ihnen nicht erstatten.

Vielen Dank für Ihr Feedback, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie schnell kontaktieren, um eine Lösung zu finden!

Marie, es kommt sehr oft vor, dass Katzen unter Neophobie leiden, wenn ihnen plötzlich eine neue Diät auferlegt wird. Für den Übergang zu Tomojo empfehlen wir, eine Übergangszeit von 2 bis 3 Wochen einzuhalten. Wir erklären alles im Detail in unserem kleinen Leitfaden, der automatisch an Ihre Bestellbestätigungsmail angehängt wird!

Oh nein Julie ?? Haben Sie versucht, sie mit seinen aktuellen Kroketten zu mischen? Der Übergang zur neuen Ernährung ist wichtig, damit Ihr Hund (und sein Magen!) sich an die neuen Kroketten gewöhnt! Geduld ist der Schlüssel ??

Danke für Ihr Feedback, Ségolène. Wir bieten Entdeckungspakete auf unserer Website an, die 2 Proben und Leckereien enthalten, um sie vor dem Kauf zu testen ?? Wenn Ihr Liebling sie nicht akzeptiert, selbst mit der Futterumstellung, bedeutet das sicherlich, dass sie nicht seinem Geschmack entsprechen ??

Wir sind aufrichtig traurig, Isabelle ?? Leider können wir die Probleme mit Chronopost nicht vorhersagen, aber wir tun alles, um sie zu lösen, wenn sie auftreten!

Romain, wenn Sie sich unsere Website genau ansehen, werden Sie sehen, dass wir nicht behaupten, unsere Kroketten seien "ohne tierische Produkte". Tomojo hat nichts zu verbergen, alle unsere Zusammensetzungen sind verfügbar! Nur unsere Rezepte für erwachsene Katzen und Hunde ohne Getreide enthalten Entenfett. Es ist notwendig, um den Lipidbedarf der Tiere zu decken und spielt eine wichtige Rolle bei der Schmackhaftigkeit der Kroketten. Im Gegensatz dazu enthalten unsere anderen Rezepte (Welpen, Kätzchen, Seniorenkatzen und -hunde usw.) kein solches Fett, wir haben es geschafft, es durch Bio-Sonnenblumenöl zu ersetzen! Tomojo verbessert kontinuierlich seine Rezepte und setzt auf die Entwicklung der französischen Entomokultur, um in Zukunft Insektenöl in neue Formeln einarbeiten zu können ??

Danke für Ihre Rückmeldung, Isabelle. Es überrascht uns, da wir Plastik für unsere Verpackungen so weit wie möglich vermeiden... Unsere Geschenkboxen sind aus Karton, unsere Proben aus recycelbarem Plastik und unsere Süßigkeiten aus biologisch abbaubarem Papier!

Oh nein Clémence ?? Es tut mir leid, dass Ihr Welpe unsere Kroketten nicht mochte, sie können leider nicht jedem schmecken. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Vielleicht muss er einfach etwas Zeit haben, um sich daran zu gewöhnen, indem Sie sie eine Weile mit seinen alten Kroketten mischen!

Danke für Ihr Feedback Ophélie. Haben Sie den Futterwechsel gut durchgeführt? Er ist wichtig, da es sich um ein neues Protein handelt, das Ihren Tieren nicht bekannt ist, sie müssen Zeit haben, sich daran zu gewöhnen, ebenso wie ihr Magen. Der Wechsel hilft ihnen, sich daran zu gewöhnen.

Danke für Ihre Rückmeldung, Guillaume, die wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Es tut uns leid, dass Ihre Katze krank war ?? Ich hoffe, dass Ihnen die Hilfe unseres Kundenservices und die angebotene Lösung zufriedenstellend waren!

Danke für Ihre Rückmeldung, Sabine. Es tut uns leid, dass Ihre Katze ihre Kroketten nicht mehr essen möchte, das ist seltsam... Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie kontaktieren, um dies zu klären!

Wir empfehlen, unsere Kroketten mit ihren alten Kroketten zu mischen, um sie daran zu gewöhnen, das ist das Prinzip der Ernährungsumstellung. Es wird sie nach und nach daran gewöhnen und die Anpassung erleichtern.

Danke für Ihr Feedback, Nicolas. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen, Greg. Es ist für einige Katzen schwieriger, sich an das Insektenprotein zu gewöhnen, das nennt man Neophobie. Sie weigern sich kategorisch, ein Protein zu schlucken, das sie nicht kennen, deshalb spielt der Übergang eine wichtige Rolle. Wir empfehlen 2 Wochen auf unserer Website, aber je nach Katze können Sie es länger dauern lassen. Wenn Sie alles versucht haben und Ihre Katzen immer noch nicht fressen, kann es einfach sein, dass unser Futter nicht ihrem Geschmack entspricht ??

Danke für Ihre Rückmeldung Céline! Die Anpassung an neues Futter kann manchmal schwierig sein, besonders wenn es sich um ein unbekanntes Protein handelt. Ein Mitglied des Kundenservices wird Sie in Kürze kontaktieren, um Ihnen einige Ratschläge zu geben ??

Es tut mir leid, dass Ihr Hund unsere Kroketten nicht gemocht hat, James. Es kann vorkommen, dass sie nicht jedem schmecken, deshalb empfehlen wir immer, mit nur einem Paket zu beginnen, besonders wenn Ihr Fellball sie zum ersten Mal probiert. Wenn das der Fall ist, und wie in unseren rechtlichen Hinweisen & AGB angegeben, sind Sie frei, uns die ungeöffneten Pakete innerhalb eines Monats auf Ihre Kosten zurückzusenden. Wir haben das erhaltene Paket bereits zurückerstattet. Ich lade Sie ein, unsere E-Mail-Austausche noch einmal zu lesen, zu keinem Zeitpunkt wurde versprochen, dass Sie diesen Betrag zurückerstattet bekommen. Es ist schade, mit diesen Worten zu enden, James. Bei Tomojo fördern wir die Fürsorglichkeit, nicht nur gegenüber unserem Team und unseren Kunden, sondern gegenüber jeder Person.

Danke für Ihr Update zur Situation, André. Es tut mir leid, dass Ihre Katzen ihre Kroketten verschmähen und dass sie einen anderen Geruch und ein anderes Aussehen haben. Wir nehmen die Qualität unserer Produkte sehr ernst, deshalb kontaktieren wir systematisch die Fabrik, wenn wir ein Feedback wie Ihres erhalten. Ich habe gerade versucht, Sie zu kontaktieren, um mehr Details über das Paket zu erhalten, das Sie erhalten haben, und Ihnen eine Lösung anzubieten, die Ihnen hoffentlich zusagt!

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu hinterlassen, Greg. Genauso wie wir haben auch die Tiere ihre Vorlieben, es kann vorkommen, dass unser Futter nicht jedem schmeckt?? Ich freue mich zu hören, dass Sie eine Marke gefunden haben, die ihm gefällt und die ihm passt!

Oh nein Agathe ?? Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Katze unsere Kroketten nicht mag. Für eine Katze, die noch nie Kroketten auf Insektenproteinbasis hatte, ist es sehr wichtig, die Futterumstellung durchzuführen. Es ist üblich, dass sie nicht sofort von unserem Futter überzeugt sind, besonders wenn es ganz neu für sie ist. Wir haben auch 2 Rezepte für erwachsene Katzen: eines mit und eines ohne Getreide. Wenn das eine nicht funktioniert hat, können Sie das andere testen ??

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung Nadège, die wir nicht auf die leichte Schulter nehmen. Ich hoffe, dass unsere E-Mail-Austausche Sie beruhigen konnten. Wir haben Ihre Nachricht und Ihr Foto an unser Produktionswerk weitergeleitet!