Kundenbewertungen von Stenup

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten hier gerne ein Missverständnis aufklären: Das TenStemEco Basic Bundle sowie die mitgelieferte Aurikularelektrode sind selbstverständlich miteinander kompatibel.

Die Aurikularelektrode wird nicht direkt an das TENS-Gerät angeschlossen. Die Verbindung erfolgt über eines der beiden weißen Anschlusskabel, die dem Gerät beiliegen. Dieses Kabel dient als notwendiges Verbindungselement zwischen dem TenStemEco und der Aurikularelektrode. Sobald eines dieser Kabel verwendet wird, lassen sich beide Komponenten problemlos miteinander verbinden.

Unser Kundenservice steht Ihnen auch nach dem Kauf jederzeit gerne zur Verfügung, insbesondere bei Fragen zur Inbetriebnahme, zum Anschluss oder zur Verwendung unserer Produkte. In diesem Fall hätte eine kurze Kontaktaufnahme genügt, um das technische Problem innerhalb weniger Minuten zu klären.

Daher bedauern wir sehr, dass Sie sich direkt für eine negative Bewertung entschieden haben, anstatt zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne weiter und erklären Ihnen bei Bedarf Schritt für Schritt den korrekten Anschluss.

Freundliche Grüße
Ihr STENUP-Team

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass die Rücksendung in diesem Fall weder durch unser Produkt noch durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde.

Das Paket wurde während Ihrer Abwesenheit an einen Paketshop weitergeleitet und dort für die vom Versanddienstleister vorgesehene Abholfrist aufbewahrt. Da es innerhalb dieser Frist nicht abgeholt wurde, erfolgte anschließend automatisch die Rücksendung an den Absender.

Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob ein Empfänger während des Zustell- bzw. Abholzeitraums im Urlaub ist oder ein im Paketshop hinterlegtes Paket rechtzeitig abholen kann.

Wir finden es daher sehr schade, dass dieser Umstand zu einer negativen Bewertung unseres Shops führt, obwohl die Ursache außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt und keinerlei Bezug zur Qualität des bestellten Produkts hat.

Bei Problemen mit einer Lieferung steht unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.

Freundliche Grüße
Ihr STENUP-Team

Sehr geehrte Frau,

wir verstehen Ihre Anmerkung vollkommen und bedauern die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Bestellung sehr.

Es liegt keineswegs daran, dass wir nicht versucht hätten, einen zuverlässigen, kostengünstigen und effizienten Transportdienstleister in Österreich zu finden. Leider hat keiner der bisher getesteten Anbieter alle diese Anforderungen erfüllt.

Aufgrund wiederholter Probleme wie Lieferverzögerungen und verlorenen Sendungen haben wir uns entschieden, ausschließlich mit DHL Express zu arbeiten. Auch wenn diese Lösung mit höheren Kosten verbunden ist, ermöglicht sie es uns, eine Lieferqualität sicherzustellen, die unseren hohen internen Standards entspricht, an denen wir seit Jahren arbeiten.

Dieses Qualitätsversprechen spiegelt sich auch in den zahlreichen positiven Bewertungen wider, die wir erhalten, insbesondere in Bezug auf die schnelle Versandabwicklung und die zuverlässige Zustellung.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zur Bearbeitung Ihrer Bestellung zu teilen. Wir bestätigen Ihnen, dass die Compex Sport Elite in allen Punkten rigoros identisch sind. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie das geringste Problem mit Ihrem neuen Elektrostimulator haben. Mit freundlichen Grüßen, Der Kundenservice von StenUp

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Hinweis bezüglich der Versandkosten für Ihre Bestellung in Höhe von 19,80 CHF.

Für Bestellungen unter 80 CHF erheben wir Versandgebühren, um die mit kleinen Bestellungen verbundenen Logistikkosten zu decken. Diese Gebühren ermöglichen es uns, weiterhin wettbewerbsfähige Preise für unser gesamtes Sortiment anzubieten. Der Versand eines Artikels mit geringem Warenwert verursacht oft Bearbeitungs- und Versandkosten, die unsere Marge übersteigen. Ohne diese Gebühren wären wir gezwungen, unsere Preise generell anzuheben – was wir vermeiden möchten, um allen unseren Kundinnen und Kunden faire Preise zu garantieren.

Wir empfehlen Ihnen, wenn möglich, mehrere Einkäufe zu bündeln, um den Schwellenwert von 80 CHF zu erreichen und so von kostenlosem Versand zu profitieren.
Wir hoffen, dass diese Lösung für Sie in Frage kommt, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen
Kundendienst StenUp

Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Ihr Compex SP 4.0 einen Defekt aufweist. Sie haben Ihr Gerät vor drei Tagen, am 13. Februar 2025, erhalten und wir hätten Ihnen gerne früher helfen können. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um schnell eine Lösung zu finden. Bitte zögern Sie nicht, uns per Telefon/E-Mail zu kontaktieren, damit wir das Problem identifizieren und ggf. eine Abholung organisieren können. Wir hoffen, dass wir Sie so schnell wie möglich zufriedenstellen können. Mit besten Grüßen. StenUp-Kundendienst

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihre Bemerkung zu den Versandkosten für Ihre Bestellung im Wert von 29,80 CHF.

Wir erheben für Bestellungen unter 80 CHF eine Versandgebühr, um die mit kleinen Bestellungen verbundenen Logistikkosten zu decken. Diese Gebühren ermöglichen es uns, unsere Preise für alle unsere Produkte wettbewerbsfähig zu halten. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel mit geringem Wert versenden, fallen Bearbeitungs- und Versandkosten an, die die erzielte Marge übersteigen können. Ohne diese Gebühren wären wir gezwungen, unsere Preise zu erhöhen, was wir vermeiden möchten, um allen unseren Kunden erschwingliche Preise zu garantieren.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Einkäufe möglichst zusammenzufassen, um den Schwellenwert von 80 CHF zu erreichen und so von der kostenlosen Lieferung profitieren zu können. Wir hoffen, dass Ihnen diese Lösung zusagen wird und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung. Mit besten Grüßen. StenUp-Kundendienst

Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über das Fehlen eines USB-C-Anschlusses. Wie in der Produktbeschreibung angegeben, wird das Gerät jedoch mit einem Micro-USB-Kabel zum Aufladen geliefert. Wenn Sie weitere Informationen wünschen oder Fragen zur Verwendung des Produkts haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen. Mit besten Grüßen. StenUp

Guten Morgen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Versandkosten immer deutlich in der Zusammenfassung des Warenkorbs angezeigt werden, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung führen kann, aber alle Informationen zu den Kosten, einschließlich der Versandkosten, werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Bitte zögern Sie nicht, auf uns zurückzukommen, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder andere Fragen haben.
Mit besten Grüßen. StenUp-Kundendienst