Kundenbewertungen von Stenup

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir möchten hier gerne ein Missverständnis aufklären: Das TenStemEco Basic Bundle sowie die mitgelieferte Aurikularelektrode sind selbstverständlich miteinander kompatibel.

Die Aurikularelektrode wird nicht direkt an das TENS-Gerät angeschlossen. Die Verbindung erfolgt über eines der beiden weißen Anschlusskabel, die dem Gerät beiliegen. Dieses Kabel dient als notwendiges Verbindungselement zwischen dem TenStemEco und der Aurikularelektrode. Sobald eines dieser Kabel verwendet wird, lassen sich beide Komponenten problemlos miteinander verbinden.

Unser Kundenservice steht Ihnen auch nach dem Kauf jederzeit gerne zur Verfügung, insbesondere bei Fragen zur Inbetriebnahme, zum Anschluss oder zur Verwendung unserer Produkte. In diesem Fall hätte eine kurze Kontaktaufnahme genügt, um das technische Problem innerhalb weniger Minuten zu klären.

Daher bedauern wir sehr, dass Sie sich direkt für eine negative Bewertung entschieden haben, anstatt zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen selbstverständlich weiterhin gerne weiter und erklären Ihnen bei Bedarf Schritt für Schritt den korrekten Anschluss.

Freundliche Grüße
Ihr STENUP-Team

Guten Tag,

wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass die Rücksendung in diesem Fall weder durch unser Produkt noch durch einen Fehler unsererseits verursacht wurde.

Das Paket wurde während Ihrer Abwesenheit an einen Paketshop weitergeleitet und dort für die vom Versanddienstleister vorgesehene Abholfrist aufbewahrt. Da es innerhalb dieser Frist nicht abgeholt wurde, erfolgte anschließend automatisch die Rücksendung an den Absender.

Leider haben wir keinen Einfluss darauf, ob ein Empfänger während des Zustell- bzw. Abholzeitraums im Urlaub ist oder ein im Paketshop hinterlegtes Paket rechtzeitig abholen kann.

Wir finden es daher sehr schade, dass dieser Umstand zu einer negativen Bewertung unseres Shops führt, obwohl die Ursache außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt und keinerlei Bezug zur Qualität des bestellten Produkts hat.

Bei Problemen mit einer Lieferung steht unser Kundenservice selbstverständlich jederzeit zur Verfügung, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.

Freundliche Grüße
Ihr STENUP-Team

Hallo, es tut uns leid zu hören, dass Ihr Compex SP 4.0 einen Defekt aufweist. Sie haben Ihr Gerät vor drei Tagen, am 13. Februar 2025, erhalten und wir hätten Ihnen gerne früher helfen können. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um schnell eine Lösung zu finden. Bitte zögern Sie nicht, uns per Telefon/E-Mail zu kontaktieren, damit wir das Problem identifizieren und ggf. eine Abholung organisieren können. Wir hoffen, dass wir Sie so schnell wie möglich zufriedenstellen können. Mit besten Grüßen. StenUp-Kundendienst

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihre Bemerkung zu den Versandkosten für Ihre Bestellung im Wert von 29,80 CHF.

Wir erheben für Bestellungen unter 80 CHF eine Versandgebühr, um die mit kleinen Bestellungen verbundenen Logistikkosten zu decken. Diese Gebühren ermöglichen es uns, unsere Preise für alle unsere Produkte wettbewerbsfähig zu halten. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel mit geringem Wert versenden, fallen Bearbeitungs- und Versandkosten an, die die erzielte Marge übersteigen können. Ohne diese Gebühren wären wir gezwungen, unsere Preise zu erhöhen, was wir vermeiden möchten, um allen unseren Kunden erschwingliche Preise zu garantieren.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Einkäufe möglichst zusammenzufassen, um den Schwellenwert von 80 CHF zu erreichen und so von der kostenlosen Lieferung profitieren zu können. Wir hoffen, dass Ihnen diese Lösung zusagen wird und stehen Ihnen für weitere Fragen gerne zur Verfügung. Mit besten Grüßen. StenUp-Kundendienst