Kundenbewertungen von Sroka Company

Guten Tag, Herr. Vielen Dank für Ihr Feedback. Ja, das ist ganz normal. Denn die Schrauben gehören zum Foil. Und wie kann man die Länge, den Durchmesser der Schrauben wissen, wenn alle Marken unterschiedliche Schrauben und Größen verwenden? Einige verwenden Schrauben von 6 m, andere von 8, einige haben Schrauben von 7 mm für die Tiefe gemacht, einige verwenden 25, 20 und wahrscheinlich andere. Also gehören die Schrauben zum Foil und nicht zum Brett. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Zur Info, bei SROKA stellen wir alle Schrauben für alle Konfigurationen von Brettern und Vorderflügeln zur Verfügung, was es ermöglicht, alle Bedürfnisse zu erfüllen. Wenn die anderen das nicht tun, tut es mir leid.

Hallo Dumas. Das ist nicht normal. Ich habe Sie gerade am Telefon angerufen und eine Nachricht hinterlassen, und wir werden Ihnen das Brett wechseln.

Hallo Sir. Vielen Dank für Ihr Feedback. Wie in unserer E-Mail erwähnt, haben wir die Art und Weise geändert, wie wir den Griff auf das Board auftragen, um sein Aussehen zu verbessern. Dieser Prozess wurde ohne vorherige Tests an einem Prototyp durchgeführt, um die Lieferfristen einzuhalten. Leider hat diese neue Technik das Gewicht des Boards leicht erhöht. Wir haben uns dafür in unserer E-Mail entschuldigt und allen unseren Kunden den Grund erklärt. Ihr Board ist tatsächlich 13% schwerer, was 3% mehr als die angegebene Toleranz bedeutet. Das bedeutet, dass Ihr Board 50 Gramm schwerer ist. Ich bin mir nicht sicher, ob 50 Gramm auf einem Board einen großen Unterschied für Ihre Leistung im Wasser machen werden. Darüber hinaus haben wir Ihnen in einer E-Mail vom 13. November 2025 um 14:11 Uhr einen Umtausch gegen Rückerstattung angeboten. Bis heute haben wir noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte wissen Sie, dass uns unsere Kunden und die Qualität unserer Produkte am Herzen liegen. Mit freundlichen Grüßen, Herr Bruno SROKA

Guten Tag. Wir haben ein paar Tage gebraucht, um Ihnen zu antworten, denn Sie können sich vorstellen, dass wir mitten in der Saison sind und eine kleine Belegschaft haben. Wir haben Sie heute zweimal angerufen und Ihnen eine E-Mail geschickt, ohne dass wir eine Antwort von Ihnen erhalten haben, um das Problem zu lösen. Ich möchte nur eine Klarstellung vornehmen: Wenn Sie sagen, dass das Brett nicht konform ist, dann ist da nur eine sehr kleine Klebstoffspur an einer Stelle in der Nähe des Tragegriffs (die unter dem Neopren-Tragegriff fast unperfekt ist). Zur Information: Die Bretter werden von Arbeitern (Männern und Frauen, die wie wir keine Maschinen sind) von Hand hergestellt und daher passiert es ihnen wie uns allen manchmal, dass sie nicht perfekt darauf geachtet haben, eine kleine Klebstoffspur am Griff zu entfernen. Diese kleine Klebespur macht das Produkt in keiner Weise unbrauchbar. Außerdem lässt sich die Klebespur durch leichtes Kratzen mit dem Schwamm leicht entfernen. Wir erwarten, dass Sie sich so schnell wie möglich wieder mit uns in Verbindung setzen. Ich möchte Sie daran erinnern, dass wir täglich von Montag bis Freitag von 9:10 bis 18:00 Uhr durchgehend telefonisch erreichbar sind.

Guten Morgen. Ich bin ziemlich erstaunt über Ihre Bemerkung. Wie bei allen Produkten, die in Frankreich verkauft werden, geben wir eine Garantie von 2 Jahren. Außerdem produzieren wir die Bretter in Frankreich, was bedeutet, dass wir in der Lage sind, die Reparatur Ihres Boards zu übernehmen. Wenn wir nicht darüber informiert werden, dass Sie ein Problem mit dem Board von 2020 hatten, kann ich Ihre Anfrage nicht beantworten. Die Reparatur wäre für Sie kostenlos gewesen, wenn Sie uns kontaktiert hätten. Was Ihr unzerlegbares Foil betrifft, möchten wir Sie daran erinnern, dass in der Bedienungsanleitung in Fettdruck deutlich darauf hingewiesen wird, dass Sie Ihr Foil nach jeder Session zerlegen und abspülen sollen. Tatsächlich ist es bei dem 2020er Foil so, dass eine Demontage nicht möglich ist, wenn Sie Ihr Foil über einen längeren Zeitraum nicht demontiert haben. Aus diesem Grund haben wir bei 2021 die Verbindung des Foils komplett geändert, um diese Art von Problemen zu vermeiden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass wir an jedem Tag der Woche von Montag bis Freitag von 9:10 bis 18:00 Uhr per Telefon, Chat und eventuell per E-Mail erreichbar sind.