Kundenbewertungen von Soledi ArtDeco

Es tut uns leid, von Ihrer Enttäuschung zu hören. Nach Überprüfung wurde Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Fristen bearbeitet, nämlich 48 Arbeitsstunden. Der angegebene Freitag fiel auf den 8. Mai, der ein Feiertag ist und daher nicht als Liefertag betrachtet werden kann. Außerdem fand am folgenden Montag tatsächlich ein Zustellversuch statt, aber da Ihr Unternehmen geschlossen war (Lieferung an Unternehmen), wurde das Paket am Dienstag nach Wiedereröffnung zugestellt. Diese Informationen sind auch im Tracking des Versanddienstleisters sichtbar. Was die Versandkosten betrifft, so entsprechen diese der auf unserer Website angebotenen Standardlieferart, ohne spezifische Option für eine garantierte Lieferdatum. Wir verstehen, dass dies zu Verwirrung führen konnte, aber die Fristen wurden von unserer Seite eingehalten. Wir stehen Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, wenn Sie dies weiter besprechen möchten. Mit freundlichen Grüßen Soledi ArtDeco

Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung Ihnen keine Zufriedenheit gebracht hat.

Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Ihre Bestellung einer außergewöhnlichen Anzahl von Änderungsanfragen unterzogen wurde (mehr als 15 Umleitungen und Änderungen in sehr kurzer Zeit). Jede Intervention führt zu einer neuen logistischen Bearbeitung und einer automatischen Verschiebung der Lieferfristen. Die Transportdienstleister benötigen, wie jede menschliche Organisation, ein Minimum an Stabilität, um einen reibungslosen Transport zu gewährleisten.

Unter diesen Umständen kann die Verzögerung leider nicht auf einen Verarbeitungsfehler unsererseits zurückgeführt werden, sondern auf die Reihe von Änderungen, die nach dem Versand angefordert wurden.

Was den Zustand des Produkts bei Erhalt betrifft, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um Ihnen eine Lösung anzubieten, wenn Sie uns direkt kontaktieren – was immer effektiver ist als eine öffentliche Bewertung, um ein Problem konkret zu lösen.

Wir geben jeden Tag unser Bestes, um unsere Kunden zufrieden zu stellen, wie unsere tausenden positiven Bewertungen belegen, und bedauern, dass diese Bestellung nicht einem klassischen Ablauf gefolgt ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Der Kundenservice

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Wir bedauern die schlechte Bewertung Ihrer Bestellung, die an die Rechnungsadresse anstelle der Lieferadresse versendet wurde. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, da es sich um einen Aufmerksamkeitsfehler Ihrerseits handelt. Sobald wir von der Situation durch den Transporteur informiert wurden, haben wir sofort den Anbieter kontaktiert, um die richtige Adresse zu erhalten. Wir haben dann Ihre 2 Pakete auf unsere Kosten an die richtige Adresse versendet, da Ihre Zufriedenheit unsere Priorität ist. Bezüglich des Pakets, das von Ihrem Anbieter abgelehnt wurde, haben wir ebenfalls die Initiative ergriffen, es ohne zusätzliche Kosten für Sie zurückzusenden, nachdem wir mit dem Anbieter bestätigt hatten, dass dies kein Problem darstellt. Wir glauben fest daran, dass es wichtig ist, alles zu tun, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, was sich in unserer Gesamtbewertung widerspiegelt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

Hallo, ich danke Ihnen für diese Bewertung. Es ist jedoch möglich, den Durchmesser, die Dicke oder sogar die gewünschte Form in der linken Spalte auszuwählen. Ich wünsche Ihnen einen angenehmen Tag, Sophie.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie diese schlechte Erfahrung gemacht haben. Allerdings haben wir keine Reklamation Ihrerseits erhalten, weder per E-Mail, Telefonanruf noch über soziale Netzwerke, und außerdem, nach Überprüfung beim Kundenservice, gab es keine Rückmeldung zu einem defekten Rahmen. Ich kann Ihnen bestätigen, dass 98% unserer Kunden eine positive Erfahrung mit unserem Geschäft haben, da wir versuchen, am selben Tag zu versenden und innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten zu antworten. Leider hindert uns die Tatsache, dass Sie auf eine Bewertung 3 Wochen nach dem Versand antworten; daran, die Vorbereitung und die Qualität der Verpackung zu überprüfen, da unsere Videos nach 15 Tagen automatisch gelöscht werden. Ich stehe Ihnen selbstverständlich für weitere Informationen zu dieser Bewertung zur Verfügung.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie anscheinend eine unzureichende Menge an Eiern erhalten haben. Ich kann Ihre Reklamation nicht bestätigen oder widerlegen, da Sie die Chargen vor 7 Wochen erhalten haben, wir bewahren die Videos nicht so lange auf... Wir bereiten, verpacken und verschließen diese Beutel manuell, was die Qualität des Produkts nicht mindert. Es ist bedauerlich, eine schlechte Bewertung abzugeben und von mangelndem Vertrauen zu sprechen, nur weil wir diese Beutel nicht schweißen... Ein einfacher Anruf vor 7 Wochen, in dem Sie um den Versand der 2 fehlenden Eier bitten, hätte ausgereicht. Wir hätten das ohne Diskussion gemacht, denn Fehler sind menschlich.

Hallo, Ihr Kauf wurde am Mittwoch, den 12.10., per Mondial Relay versendet. Diese Versandart ist die langsamste, wie bei der Versandwahl angegeben, im Durchschnitt sollten Sie mit 5 Werktagen rechnen, was ebenfalls angegeben ist. Ihr Paket wird heute zugestellt.

Hallo, es tut mir leid, dass Sie uns eine schlechte Bewertung geben, obwohl es sich um einen Fehler Ihrerseits handelt, denn wir haben gerade die Videos überprüft, die während der Vorbereitung und Verpackung Ihrer Bestellung gemacht wurden, wir haben tatsächlich 1 blaues Glas und 2 transparente Gläser wie bestellt versendet. Ich stehe Ihnen natürlich für weitere Informationen zur Verfügung, Mit freundlichen Grüßen, Sophie

Hallo, Sie wurden bei Ihrer Bestellung informiert, dass unser Unternehmen wegen der Jahresendferien durch mehrere Nachrichten im Warenkorb geschlossen war! Das ist auch der Grund, warum Sie den Rabattcode verwenden konnten, den Sie nach dem Lesen der Abwesenheitsnachricht eingeben mussten! Das Paket wurde am 04.01. versendet, sobald der Laden wieder geöffnet wurde. Was die E-Mails zur Sendungsverfolgung betrifft, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die E-Mails zur Empfangsbestätigung, Validierung, Vorbereitung und Versand der Bestellung automatisch bei jeder Statusänderung gesendet werden. Mit freundlichen Grüßen, Sophie

Hallo, es tut mir leid für diese schlechte Bewertung, die unser Professionalität in Frage stellt, während es sich um ein Problem mit dem Abholpunkt handelt. Ein einfacher Anruf oder eine E-Mail hätte mir ermöglicht, Ihnen Klarheit zu verschaffen. Allerdings stelle ich zum heutigen Datum fest, dass Sie Ihr Paket am Abholpunkt PRESSING DE LA BAISE am 12.11.22 um 16:39 erhalten haben; Mondial Relay hat mir den Nachweis der Unterschrift geschickt. Als Verkäufer haben wir schnell auf Ihre Bestellung vom 07.11. um 18:45 reagiert und sie am 08.11. um 10:45 versendet.

Hallo, es tut mir leid, dass die Farbe, die Sie wollten, nicht mehr in den Varianten verfügbar war, aber es wird in der Produktbeschreibung angegeben, dass sie nicht mehr verkauft wird und dass wir nur noch 7 verschiedene Farben dieser Farbe haben. Sie haben diese Farbe Buttler Magenta gewählt. Wir haben gerade das Video zur Vorbereitung Ihrer Bestellung überprüft, mein Kollege hat die Flasche Buttler Magenta tatsächlich versendet. Der Betrag Ihrer Bestellung mit Ihrer Wahl der Lieferung nach Hause betrug 12€ (und nicht 15€), eine Lieferung an einen Abholpunkt hätte Ihnen 2€ gespart. Mit freundlichen Grüßen

Hallo, es muss sich um einen Kauf bei einer anderen Plattform handeln, da Sie während der Bearbeitung und dem Versand Ihrer Bestellung per SMS und E-Mail informiert wurden. Die Sendungsverfolgungsnummer von Mondial Relay ist in Ihrem Bestellverlauf auf unserer Website verfügbar, aber auch in den verschiedenen E-Mails und SMS, die Ihnen gesendet wurden. Es scheint, dass Sie diese Nachrichten erhalten haben, da Sie Ihr Paket innerhalb weniger Stunden am gewählten Abholpunkt abgeholt haben.

Hallo, es ist schade, dass Sie uns bei diesem Streit nicht kontaktiert haben, wir hätten unsere Vorkehrungen mit der Lieferagentur treffen können. Ich hoffe, Ihre Ostereiersuche verläuft gut :) Mit freundlichen Grüßen, Léa

Hallo,
es ist überraschend, dass Sie uns nicht erreichen können, da wir von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch, im Chat und auf Instagram bis 20:00 Uhr sowie natürlich per E-Mail erreichbar sind.
Außerdem hören wir jeden Morgen den Anrufbeantworter ab. Da es sich um eine Reklamation handelt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir die Fotos des beschädigten Balls per E-Mail an [email protected] senden könnten.
Ich warte auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Sophie

Hallo,
es ist schade, uns eine Bewertung von 3* zu geben, während Ihre Bestellung vom 10.11. um 17 Uhr am 12.11. versendet wurde, wobei der 11. November ein Feiertag war.
Sie haben sich für eine Lieferung über Mondial Relay entschieden, und wir geben auf unserer Website klar an, dass die Lieferzeiten für diesen Anbieter 5 Werktage betragen. Ihr Paket wurde am 18.11. geliefert, also 4 Werktage nach dem Versand.
Die angegebenen Fristen beim Auswahl dieses Anbieters wurden eingehalten.
Mit freundlichen Grüßen
Sophie

Hallo, ich verstehe diese Bewertung nicht, da wir am 20., 21., 22. und 25. Oktober 2021 mehrmals kommuniziert haben, also vor und nach der Erstellung dieser Bewertung.

Hallo Madame, ich bin traurig, diese Bewertung zu lesen, da dies Ihr 4. Kauf innerhalb eines Monats ist. Es stimmt, dass wir aus Frankreich versenden und dass Sie einen Versand über Mondial Relay anstelle von Colissimo wählen sollten, da die Tarife bei der Auswahl der Lieferung in Ihrem Warenkorb gut angegeben sind. Leider sind wir von den Tarifen dieser verschiedenen Dienstleister abhängig.