Kundenbewertungen von Senup

Liebe Nadine,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Service zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung Ihres Pakets nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere hinsichtlich der Lieferzeiten und der Wahl des Abholpunkts. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen sehr ernst nehmen und sie an unseren Lieferpartner weiterleiten werden, um unseren Service zu verbessern. Ihr Feedback ist wertvoll und hilft uns, uns weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung voll und ganz zufrieden zu stellen.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo,
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die bei der Lieferung Ihrer Bestellung aufgetreten sind.
Nach Überprüfung war der ursprünglich ausgewählte Abholpunkt ein automatischer Abholschrank. Leider war das Paket zu groß für diesen Schrank, was zu einer automatischen Übertragung zu einem anderen Abholpunkt führte. Normalerweise wählt der Transporteur den nächstgelegenen verfügbaren Abholpunkt aus, aber wir verstehen vollkommen, dass diese Situation belastend war.
Um solche Unannehmlichkeiten in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, für große Pakete keinen automatischen Abholschrank auszuwählen.
Darüber hinaus wird Ihnen die beschädigte Flasche Eau de Toilette ohne Alkohol - 500 ml automatisch kostenlos bei Ihrer nächsten Bestellung zurückgeschickt.
Nochmals unsere Entschuldigung für diese Erfahrung. Wir hoffen, Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung vollständige Zufriedenheit zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Guten Tag, Madame,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu dem auf unserer Website angebotenen Service mitzuteilen.
Allerdings bieten wir tatsächlich Treuerabatte an. Dazu müssen Sie nur die bei Ihren Einkäufen gesammelten Punkte in einen Rabattgutschein umwandeln. Das Verfahren finden Sie auf unserer Website, hier ist der Link, um darauf zuzugreifen: https://www.senup.com/senior-help/22-points-de-fidelite
Wir stehen Ihnen zur Verfügung und wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
Das Senup-Team

Sehr geehrte Damen und Herren, wir nehmen Ihre Bewertung zur Kenntnis, die wir jedoch als ungerechtfertigt empfinden. Sie haben bei Ihrer Bestellung einen Fehler bei der Größe der Schutzprodukte gemacht. Daraufhin haben Sie uns kontaktiert, um die Rücksendung der nicht passenden Produkte zu beantragen. Diese Rücksendung haben wir selbstverständlich akzeptiert und Ihnen dabei zweimal (einmal über den Online-Chat und einmal per E-Mail) die Rückgabebedingungen mitgeteilt. Sie waren also perfekt über die 11,9 € Rücksendekosten von UPS informiert. Da es sich nicht um einen Fehler unsererseits handelt, sind die Rücksendekosten selbstverständlich von Ihnen zu tragen, und Sie wurden zweimal darüber informiert. Daher haben Sie dem Erhalt des UPS-Rücksendeetiketts zugestimmt, während Sie perfekt informiert waren, was es Sie kosten würde. Wir haben Sie nicht gezwungen, diese Lösung zu wählen, denn wie in unseren Gesprächen erwähnt, konnten Sie die Rücksendemethode Ihrer Wahl wählen. Wir zwingen unseren Kunden nichts auf. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Guten Tag, Madame, wir bedauern das Lieferproblem, mit dem Sie bei Ihrer letzten Bestellung konfrontiert waren. Wie wir heute Morgen besprochen haben, setzen wir alles daran, dass das zweite Paket Sie schnell erreicht. Wir stehen Ihnen zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Nachmittag. Das Senup-Team

Hallo Herr Lorenzi,
Ich danke Ihnen für Ihr Kommentar.
Bitte beachten Sie, dass große Pakete extrem teuer zu versenden sind und diese Preise ständig steigen.
Darüber hinaus werden wir ab dem ersten Januar eine erhebliche Preiserhöhung von verschiedenen Transportdienstleistern erleben.
Um es noch schlimmer zu machen, sind die Preise für Verpackungskartons ebenfalls stark gestiegen (50%). Wir prüfen daher ein anderes Verpackungssystem, um die Transport- und Verpackungskosten zu senken, die wir nicht mehr tragen können.
Leider haben wir daher keine andere Wahl, als die Transportkosten ab dem ersten Januar 2022 zu erhöhen.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Senup-Team.

Hallo, ich verstehe Ihr Unbehagen. Mit dem Transporteur GLS empfehle ich Ihnen, auf die SMS oder die E-Mail zu antworten, die die Lieferung ankündigt (gesendet von diesem Transporteur), um die Lieferung nach Hause zu erzwingen. In diesem Fall wird der Abholpunkt vermieden, ABER die Lieferung ohne Empfangsbestätigung ist dann erlaubt. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Team von Senup.com

Hallo Madame, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrer Erfahrung auf unserer Seite mitzuteilen. Ich habe Ihnen persönlich unser Treuepunktsystem erklärt und wenn ich mich recht erinnere, haben Sie mich zu keinem Zeitpunkt um weitere Klarstellungen gebeten. Ich habe daher angenommen, dass alles klar für Sie war. Darüber hinaus wird das System zur Umwandlung Ihrer Treuepunkte ebenfalls detailliert auf unserer Seite erklärt. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team