Kundenbewertungen von Senup

Hallo, wie klar auf unserer Website angegeben, übernehmen wir die Rücksendekosten, wenn es sich um einen Fehler unsererseits handelt, aber nicht, wenn der Kunde die Produkte aus einem Grund zurückgeben möchte, der nicht in unserer Verantwortung liegt. Wir sind sehr flexibel in Bezug auf die Rückgabefristen. Sie erkennen an, dass der Fehler nicht bei uns liegt, und Sie verstehen, dass wir nicht für die offizielle Bezeichnung des Produkts verantwortlich gemacht werden können. Alle unsere Produkte "Extra-Large" werden auf unserer Website als XL aufgeführt, um Verwirrung zu vermeiden. Wir sind bereit, die Rücksendekosten von Ihrer nächsten Bestellung als kommerziellen Geste abzuziehen. Unsere Priorität ist es, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Zögern Sie nicht, uns kostenlos telefonisch unter 00800 1995 1995 zu kontaktieren. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric, Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, wie wir besprochen haben, hat das Transportunternehmen GLS versucht, Ihnen zu liefern, aber der Zusteller behauptet, dass Sie nicht anwesend waren, um das Paket entgegenzunehmen. Wie es das Verfahren bei GLS vorsieht, wird das Paket nach einem Zustellversuch zu Hause automatisch an einem Abholpunkt abgegeben. Das ist also bei Ihrer Lieferung passiert. Als wir Ihnen die Situation erklärt haben, haben Sie uns mitgeteilt, dass Sie diese Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten. Diese Bestellung wurde storniert und wir werden die Rückerstattung nach Erhalt der Rücksendung wie vereinbart vornehmen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Sie GLS ausgewählt haben und nicht DPD, wie Sie es bei Ihren vorherigen Bestellungen getan haben. Mit freundlichen Grüßen, Stefania Kundenservice Senup

Guten Tag, Herr, wir bedauern aufrichtig zu erfahren, dass das Paket nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde, und wir bitten Sie, uns für diese Unannehmlichkeit, die völlig unabhängig von unserem Willen ist, zu entschuldigen. Wir werden unser Bestes tun, damit die Lieferung Ihrer nächsten Bestellung unter den bestmöglichen Bedingungen erfolgt. Mit freundlichen Grüßen, das Senup-Team.

Hallo, wir sind überrascht über diese extrem negative Bewertung, denn, sofern wir uns nicht irren, haben Sie keinen Kontakt mit uns aufgenommen, um uns das Problem zu melden. Wir sind jedoch rund um die Uhr von 9 bis 17 Uhr erreichbar, auch während der Feiertage... Außerdem, nach Überprüfung der Sendungsverfolgung, scheint Ihr Paket am 4. Januar um 11:16 Uhr geliefert worden zu sein. Könnten Sie bitte überprüfen und uns informieren? Mit freundlichen Grüßen, Das Senup-Team

Guten Tag, Herr, wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihrer Erfahrung in unserem Senup-Shop zu berichten. Es tut mir leid zu lesen, dass Ihre Lieferung nicht wie gewünscht verlaufen ist. Ich möchte jedoch darauf hinweisen, dass es nicht möglich ist, einen Tag für die Lieferung auszuwählen. Sie müssen davon ausgehen, dass Ihre Bestellung (und die Produkte sind auf Lager und verfügbar) automatisch am nächsten Werktag geliefert wird, wenn Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie nicht am Dienstag geliefert werden wollten, wäre die Lösung gewesen, Ihre Bestellung am Dienstag für eine Lieferung am Mittwoch aufzugeben. Der Transporteur kann leider nicht für das Scheitern der Lieferung verantwortlich gemacht werden, da Ihre Adresse in seiner Route für Dienstag aufgeführt war. Im Falle einer Abwesenheit werden die Pakete tatsächlich automatisch an einem Abholpunkt abgegeben. Für den Rest freuen wir uns zu hören, dass Sie mit dem Service in unserem Shop zufrieden sind, und stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Stefania, Kundenservice Senup

Hallo, ich sehe keine E-Mail von Ihnen bezüglich eines Größenproblems und auch keine Kommunikation in der Bestellung. Sind Sie sicher, dass es sich um eine Bestellung von uns handelt? Wissen Sie, dass wir im Falle eines Fehlers unsererseits die Produkte kostenlos zurücknehmen und eine neue Lieferung veranlassen? Wären Sie so freundlich, uns zu kontaktieren, um das mögliche Problem zu lösen? Ich danke Ihnen im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team

Hallo,
Wir verstehen Ihr Unbehagen, sind aber dennoch sehr überrascht über diese sehr schlechte Bewertung, die Sie durch ein Lieferproblem rechtfertigen, das ausschließlich dem Transportunternehmen zuzuschreiben ist, wie Sie selbst anmerken.
Wir hatten jedoch alles in unserer Macht Stehende getan und extrem schnell reagiert, um das Problem zu lösen.
Ich möchte auch Ihre Aufmerksamkeit darauf lenken, dass wir mit mehreren Transporteuren arbeiten und Sie daher die Möglichkeit haben, bei der Bestellung einen anderen Transporteur zu wählen.
Wir wünschen Ihnen einen ausgezeichneten Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo, der erste Abholpunkt, den Sie erwähnt haben, war kein UPS-Abholpunkt und wir mussten daher einen anderen Abholpunkt in Ihrer Nähe eingeben. UPS sendet eine automatische E-Mail mit der Zieladresse, sobald das Paket auf dem Weg ist. Da das Paket nicht von Ihnen abgeholt wurde, wird es derzeit an den folgenden Abholpunkt umgeleitet. DIE GEHEIMNISSE VON CHARLOTTE 32 AVENUE JULES FERRY ANNEMASSE, 74100, FR Ich lade Sie ein, Ihr Paket über den Link zu verfolgen, der Ihnen mitgeteilt wurde, um es bei der Lieferung abzuholen. Ich bitte um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, aber wir haben alles in unserer Macht Stehende getan, damit das Paket so schnell wie möglich an die gewünschte Adresse geliefert wird. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, Herr,
Wir bedauern, dass Sie die Navigationserfahrung auf unserer Website nicht geschätzt haben. Bitte beachten Sie, dass bald eine neue, benutzerfreundlichere Website herauskommen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, Herr, Nach Überprüfung des Status Ihrer Sendung, die am 5.10.2020 versandt wurde, also am ersten Werktag nach Ihrer Bestellung, stellen wir fest, dass Ihre Sendung mit viel Verspätung geliefert wurde. Normalerweise liefert DPD innerhalb von 24 bis 48 Stunden, während Ihre Sendung leider am 19.10. geliefert wurde. Ich bitte um Entschuldigung für diese Verspätung, die sehr wahrscheinlich mit den Störungen zusammenhängt, die die Gesundheitskrise verursacht. Hier ist der Status Ihrer Sendung: https://tracking.dpd.de/status/fr_BE/parcel/05345104741842 Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. www.smartlifetime.com

Guten Tag Herr,
Die Lieferung war in der Tat langsamer als gewohnt, aber dies wird groß und rot auf allen Seiten unserer Website angezeigt. Tatsächlich haben die Transportdienstleister die durch die Lockdown-Phase verursachten Verzögerungen noch nicht vollständig aufgeholt. Dennoch verbessert sich die Situation allmählich.
Was das Produkt betrifft, das nicht dem Gebrauch entspricht, den Sie beabsichtigen, denke ich nicht, dass die Verantwortung uns zugeschrieben werden kann... ?
Zur Erinnerung: Eine Rücksendung ist immer möglich.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.

Hallo,
Ihre am 23. April versandte Bestellung wurde am 24. April, also am nächsten Tag, geliefert.
Wie im Lieferverfolgung angegeben, die Sie zum Zeitpunkt des Versands Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde das Paket an einem Abholpunkt geliefert, da eine Lieferung nach Hause nicht möglich war.
Ich habe Sie telefonisch kontaktiert, um Ihnen die Kontaktdaten dieses Abholpunkts mitzuteilen, und ich habe sie Ihnen auch erneut per E-Mail gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Senup-Team

Hallo, wir sind sehr überrascht über Ihre schlechte Bewertung, da Sie Ihre Bestellung an einem Sonntag aufgegeben haben, also allein, und Sie hatten Hosen und keine Slips bestellt. Es ist also nur logisch, dass wir Ihnen Hosen geschickt haben. Sie haben uns dann am Tag des Empfangs Ihres Pakets angerufen, um uns zu sagen, dass es einen Fehler gab, und wir haben Ihnen dann erklärt, dass Sie tatsächlich Hosen bestellt hatten. Beweis für unseren guten Willen: Wir haben sogar die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung erneut gesendet, damit Sie die Informationen selbst überprüfen können. Zusammenfassend ist Ihre Bewertung nicht gerechtfertigt, da Sie den Fehler gemacht haben, das falsche Produkt zu bestellen, und nicht wir, die Ihnen das falsche Produkt geschickt haben. Sie werden zustimmen, dass das nicht dasselbe ist... Mit freundlichen Grüßen, Kundenservice Senup

Guten Tag, Madame,
Ich lese Ihre Bewertung und bedauere Ihre Unzufriedenheit.
Wir verwenden (neutrale) Kartons mit doppelter Welle und einer äußeren Schicht aus Kraftpapier, damit sie so stabil wie möglich sind. Ich weiß nicht, was beim Transport passiert ist, aber normalerweise kommen unsere Kartons in gutem Zustand an.
Es ist wahr, dass wir, um die Größe der Versandkartons zu reduzieren, die Originalkartons entfernen, wenn möglich. Das erleichtert die Handhabung Ihres Pakets, sowohl für den Lieferanten als auch für Sie, und es verhindert auch, dass Sie noch mehr Verpackungskartons entsorgen müssen.
Was die Verpackung unseres Kartons betrifft, legen wir großen Wert darauf, dass die Produkte in gutem Zustand sind. Zum Beispiel wurden die empfindlicheren Handschuhpackungen in einem separaten Karton verpackt. Ich bin überzeugt, dass die Inkontinenzpackungen, die Sie erhalten haben, unversehrt sind.
Ich habe auch die Bearbeitungs- und Lieferzeit Ihrer Bestellung überprüft. Sie haben an einem Freitag bestellt und wurden am folgenden Dienstag geliefert, also 48 Stunden nach der Bestellung.
Ich möchte auch klarstellen, dass unsere Lagerarbeiter seit dem Auftreten von COVID-19 in Belgien (das sich eine Woche später als in Frankreich ausgebrochen hat) alle Produkte und Kartons mit Handschuhen handhaben.
Wir haben eine treue Kundschaft seit fast 10 Jahren und haben noch nie eine Beschwerde wie Ihre erhalten. Wir sind immer für unsere Kunden da, bieten einen Online-Chat, eine kostenlose internationale Hotline und bearbeiten täglich E-Mails von Montag bis Freitag.
Selbst in dieser COVID-19-Zeit, in der wir mit einem enormen Anstieg der Bestellungen konfrontiert waren, haben wir weiterhin gearbeitet und auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagiert.
Sie werden auch auf unserer Seite feststellen, dass die Bewertungen unserer Kunden so gut wie immer positiv sind.
Ich bedauere, dass Ihre Erfahrung dies nicht war und dass Sie diesen "bedauerlichen" Kommentar hinterlassen haben. Wir hätten eine Lösung finden und/oder eine Entschädigung in Betracht ziehen können.
In der Hoffnung, dass Sie die Seite finden, die Ihren Anforderungen entspricht, sende ich Ihnen meine aufrichtigen Grüße.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric,
Smartlifetime.

Guten Tag, Herr,
Der Karton, den Sie bestellt hatten, war bei Ihrer Bestellung nicht vorrätig. Die Nachschubzeit war etwas länger als geplant, aber das Paket wurde am 17.03. versendet. Es kann sein, dass die Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit COVID-19 ebenfalls etwas länger sein könnte.
Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, Herr, bitte entschuldigen Sie uns für diese ganz außergewöhnliche Verzögerung. Wir haben unsere DPD-Agentur über dieses Problem informiert. Das sollte nicht mehr vorkommen. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric vom Smartlifetime-Team.

Ich danke Ihnen, dass Sie diesen Fehler des Lieferanten beheben, und ich werde meine Bewertung überdenken, wenn ich am 6. wie vereinbart gut geliefert werde.

Ich danke Ihnen, dass Sie diesen Fehler des Lieferanten beheben, und ich werde meine Bewertung überdenken, wenn ich am 6. wie vereinbart gut geliefert werde.

Hallo Madame,
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung stellen wir fest, dass zwischen dem Erhalt Ihres Schecks (Bestätigung Ihrer Bestellung) und der Lieferung Ihrer Bestellung tatsächlich 14 Tage vergangen sind. Dies ist tatsächlich länger als erwartet für ein Produkt, das nicht auf Lager ist. Einige weniger vermarktete Produkte der Marke Abena benötigen manchmal eine gewisse Zeit, um anzukommen. Ich bitte um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeit. Wir erhöhen ständig unsere Bestände, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden.
Wir haben übrigens unseren Bestand für die Abena Abri-San Premium 5 erhöht.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric
Das Smartlifetime-Team.

Guten Tag, Madame, ich bitte Sie, uns für den schlechten Service von DPD zu entschuldigen. Wir haben die Information an den zuständigen Service weitergeleitet. Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass wir auch andere Transportdienstleister wie GLS, Colissimo und UPS anbieten. Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Frédéric. Das Smartlifetime-Team

Hallo Herr Riebel,
Ich bitte Sie, uns für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Die Pakete wurden wahrscheinlich während des Transports beschädigt, was ganz ungewöhnlich ist.
Können Sie mir bestätigen, dass abgesehen von der Verpackung alle Schutzvorrichtungen intakt sind?
Um uns zu entschuldigen, werden wir Ihnen bei Ihrer nächsten Bestellung ein Paket anbieten.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.

Herr Lesault,
Die zusätzlichen Versandkosten resultieren aus sehr vielen Lieferversuchen per Lkw durch den Transporteur GLS. Wir haben alle Kontaktdaten, die uns direkt vom Transporteur übermittelt wurden, weitergegeben und sind daher nicht verantwortlich für die zusätzlichen Kosten, die vom Transporteur berechnet wurden.
Ich bedauere diese Unannehmlichkeit sehr und schlage vor, dass der Transport (Abholung + Lieferung) ab sofort direkt von Ihnen organisiert wird, um zu vermeiden, dass dieses Problem erneut auftritt.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Kundenservice Seup.

Hallo,
Wie auf dem Produktdatenblatt angegeben, das Sie bestellt haben, waren einige Referenzen zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht verfügbar. Wir mussten sie daher bei unserem Lieferanten neu bestellen. Die Verfügbarkeit unserer Produkte wird immer auf dem Datenblatt dieser Produkte angegeben. Zögern Sie also nicht, diese Informationen zu konsultieren, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Was die Lieferung betrifft, sind die Fahrer des Transportunternehmens nicht verpflichtet, vor ihrem Besuch anzurufen. Sie erhalten jedoch eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link, mit dem Sie den Versand Ihres Pakets genau verfolgen können. So wissen Sie, wann der Fahrer bei Ihnen vorbeikommt.

Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Das Senup-Team

Guten Tag, Madame,
Ich bedauere Ihre Unzufriedenheit, wir überprüfen jedoch alle unsere Produkte vor dem Versand.
Wenn Sie uns kontaktiert hätten, um das Problem mit dem Produkt zu melden (anstatt nichts zu sagen und eine negative Bewertung zu hinterlassen), hätten wir es zurückgenommen, um es durch einen anderen Rollator zu ersetzen.
Die Rücksendekosten und die Versandkosten wären ebenfalls von unserem Unternehmen übernommen worden.
Eine gute Kommunikation ist wichtig.
Was UPS betrifft, scheint es, dass Sie Pech hatten. Unsere UPS- und DPD-Transportdienstleister liefern 98% der Pakete pünktlich und an die angegebene Adresse.
Ich stehe Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric Demesmaeker.
Kundenservice Senup

Darum ging es nicht. Ihr Service im 'Chat' war so unangenehm wie möglich, mir zu sagen, dass ich beim nächsten Mal nur die Verfügbarkeit der Bestände überprüfen sollte, dass das Produkt bei der Bestellung fehlte, was nicht stimmte, wie Sie festgestellt haben. Die Bestellungen sind immer pünktlich angekommen, aber nie stundenlang im Regen gelassen worden. Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag Frau Pontieux, Nach Analyse Ihrer letzten Bestellung stellen wir fest, dass es tatsächlich einen Lagerfehler für eines der bestellten Produkte gab. Dieses war als vorrätig gekennzeichnet, obwohl es das nicht war. Wir bitten Sie, diesen außergewöhnlichen Fehler zu entschuldigen. Wir haben uns auch erlaubt, den Verlauf Ihrer vorherigen Bestellungen zu überprüfen und konnten feststellen, dass die Lieferzeiten eingehalten wurden. Es handelt sich also um einen Einzelfall. Zur nützlichen Information können wir immer eine Bestellung aufteilen, um Ihnen das sofort Verfügbare zuzusenden, und das auf einfache Anfrage. Wir stehen Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Demesmaeker Frédéric, Kundenservice Smartlifetime.com.

Hallo,
Wir haben am selben Tag, dem 16. November, per E-Mail geantwortet und keine Antwort von Ihnen erhalten. Hier ist der Inhalt:
ab Hallo,
Wären Sie so freundlich, uns ein Foto des erhaltenen Pakets zuzusenden, damit wir die Referenzen vergleichen können?
Mit freundlichen Grüßen,
Stefania Sini
Kundenservice Senup bb.
Jede Bestellung wird zweimal überprüft, um solche Probleme zu vermeiden. Wenn wir feststellen, dass dennoch ein Fehler gemacht wurde, kümmern wir uns um den Ersatz.
Wären Sie so nett, uns ein Foto zu senden und uns zu sagen, wie viele Pakete (von den 7 gesendeten) falsch sind?
Zur Information, wir haben das Gewicht Ihres Pakets überprüft und es entspricht genau einem Karton mit 7 Tena Pants Maxi Large...
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung.
Wir möchten Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.