Kundenbewertungen von Senup

Guten Tag, Madame,
Ich lese Ihre Bewertung und bedauere Ihre Unzufriedenheit.
Wir verwenden (neutrale) Kartons mit doppelter Welle und einer äußeren Schicht aus Kraftpapier, damit sie so stabil wie möglich sind. Ich weiß nicht, was beim Transport passiert ist, aber normalerweise kommen unsere Kartons in gutem Zustand an.
Es ist wahr, dass wir, um die Größe der Versandkartons zu reduzieren, die Originalkartons entfernen, wenn möglich. Das erleichtert die Handhabung Ihres Pakets, sowohl für den Lieferanten als auch für Sie, und es verhindert auch, dass Sie noch mehr Verpackungskartons entsorgen müssen.
Was die Verpackung unseres Kartons betrifft, legen wir großen Wert darauf, dass die Produkte in gutem Zustand sind. Zum Beispiel wurden die empfindlicheren Handschuhpackungen in einem separaten Karton verpackt. Ich bin überzeugt, dass die Inkontinenzpackungen, die Sie erhalten haben, unversehrt sind.
Ich habe auch die Bearbeitungs- und Lieferzeit Ihrer Bestellung überprüft. Sie haben an einem Freitag bestellt und wurden am folgenden Dienstag geliefert, also 48 Stunden nach der Bestellung.
Ich möchte auch klarstellen, dass unsere Lagerarbeiter seit dem Auftreten von COVID-19 in Belgien (das sich eine Woche später als in Frankreich ausgebrochen hat) alle Produkte und Kartons mit Handschuhen handhaben.
Wir haben eine treue Kundschaft seit fast 10 Jahren und haben noch nie eine Beschwerde wie Ihre erhalten. Wir sind immer für unsere Kunden da, bieten einen Online-Chat, eine kostenlose internationale Hotline und bearbeiten täglich E-Mails von Montag bis Freitag.
Selbst in dieser COVID-19-Zeit, in der wir mit einem enormen Anstieg der Bestellungen konfrontiert waren, haben wir weiterhin gearbeitet und auf die Bedürfnisse unserer Kunden reagiert.
Sie werden auch auf unserer Seite feststellen, dass die Bewertungen unserer Kunden so gut wie immer positiv sind.
Ich bedauere, dass Ihre Erfahrung dies nicht war und dass Sie diesen "bedauerlichen" Kommentar hinterlassen haben. Wir hätten eine Lösung finden und/oder eine Entschädigung in Betracht ziehen können.
In der Hoffnung, dass Sie die Seite finden, die Ihren Anforderungen entspricht, sende ich Ihnen meine aufrichtigen Grüße.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric,
Smartlifetime.

Guten Tag, Herr,
Der Karton, den Sie bestellt hatten, war bei Ihrer Bestellung nicht vorrätig. Die Nachschubzeit war etwas länger als geplant, aber das Paket wurde am 17.03. versendet. Es kann sein, dass die Lieferzeit von 24 bis 48 Stunden aufgrund der Probleme im Zusammenhang mit COVID-19 ebenfalls etwas länger sein könnte.
Wir bitten um Entschuldigung für diese Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Frédéric.
Das Smartlifetime-Team.